أنواع المراقبة والتقييم

تمكن إدارة الأداء المديرين من مراقبة وتقييم أداء الموظفين بشكل جيد. تعد أنظمة المراقبة والتقييم أدوات مفيدة تتيح للمديرين معرفة ما إذا كان الموظفون يستحقون علاوات أو ترقيات أو إنهاء خدمة في بعض الحالات. قد يستخدم المديرون واحدًا أو مجموعة متنوعة من أساليب المراقبة والتقييم لتقييم موظفيهم.

ملاحظات حية

المراقبة الحية هي شكل من أشكال المراقبة والتقييم التي تتطلب من المدير أو المستشار مراقبة الموظف أثناء قيامه بواجبات وظيفته. في بيئة المدرسة، قد يعني هذا أن مديرة المدرسة تجلس في فصل المعلم لمدة يوم بينما تقوم المعلمة بتعليم طلابها. في بيئة المكتب، قد يعني هذا أن المدير يقوم بتظليل الموظف أثناء الاجتماعات وعلى مكتبه. تمنح الملاحظات الحية المشرفين فرصة لرؤية الموظفين أثناء العمل وتدوين الملاحظات حول الأشياء التي يقوم بها الموظفون بشكل جيد أو يحتاجون إلى تحسينها.

تقييم الأداء

تقييم الأداء هو اجتماع تقييم بين الموظف ومديره، على غرار هيكل المقابلة. وفقًا لمقال أكتوبر 2005 في مجلة Entrepreneur Magazine، “تقييم أداء الموظف”، فإن تقييمات الأداء بمثابة جلسات ملاحظات حيث يناقش المدير والموظف القضايا الرئيسية المتعلقة بأداء الموظف الذي يلاحظه المدير. على سبيل المثال، قد يشير تقييم التقييم إلى أن الموظف يحتاج إلى تحسين جودة عمله أو يحتاج إلى تعلم كيفية تنظيمه بشكل أفضل حول مكتبه. يجب أن تكون تقييمات الأداء بناءة. ليس الغرض منها سحق الموظف أو التقليل من شأنه.

آراء الأقران

مراجعات الأقران هي أنشطة مراقبة وتقييم تشمل زملاء العمل الذين يقومون بتقييم بعضهم البعض على مدى جودة أدائهم لوظائفهم. خلال مراجعة الأقران، يكون كل موظف مسؤولاً عن مراقبة وتقييم موظف آخر. غالبًا ما تُستخدم أدوات المراقبة والتقييم للموظفين للحصول على المعلومات ومطالبتهم بالعوامل التي يجب البحث عنها. على سبيل المثال، قد يُطلب من الموظف تقييم مهارات خدمة العملاء لدى نظيرها. يقوم المديرون بجمع مراجعات الأقران وتقييمها لمعرفة كيف سجل كل فرد في الفريق. يمكن استخدام درجات المراجعة من قبل المدير لإجراء تغييرات في تعيينات الفريق أو لتغذية تقييم الأداء للموظفين الفرديين.

المتسوق السري

المتسوقون السريون هم أنشطة تستخدمها العديد من الشركات لمعرفة مدى جودة أداء الموظفين. في هذا النشاط، يتظاهر شخص من الشركة – أو تم تعيينه بواسطة الشركة – بأنه عميل أو عميل ويتفاعل مع الموظف. لا يعرف الموظف أنه يخضع للمراقبة والتقييم من قبل العميل أو العميل. يتم تسجيل تجربة المتسوق السري مع الموظف وتقديمها إلى مدير الشركة لمراجعتها.

التقييم الذاتي

التقييم الذاتي هو عملية تقييم يسجل فيها الموظف نفسه على أدائه. تستخدم التقييمات الذاتية لمنح الموظفين فرصة عادلة لتحليل نقاط القوة والضعف لديهم. يستخدم المديرون التقييمات الذاتية لصياغة تقييمات الأداء.