خدمة العملاء هي عنصر أساسي في أي عمل تجاري. خدمة العملاء الجيدة تخلق عملاء مخلصين سيعودون مرارًا وتكرارًا لمزيد من عمليات الشراء. بالإضافة إلى ذلك، من الجيد الاستثمار في خدمة العملاء حتى في أوقات الصراع الاقتصادي. من الأسهل كثيرًا الاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال إبقائهم سعداء بدلاً من العثور على عملاء جدد عندما تؤدي خدمة العملاء السيئة إلى إبعادهم.
يمكن أن تساعدك خدمة العملاء الجيدة أيضًا في اكتساب عملاء جدد حيث يوصي عملاؤك الحاليون بشركتك. إنها أيضًا ميزة تنافسية لشركتك. إذا لم يتمكن منافسوك من تقديم نفس المستوى من خدمة العملاء لشركتك، فستمنحك ميزة.
خدمة العملاء ونظام معلومات الموارد البشرية
إذا كانت خدمة العملاء جزءًا لا يتجزأ من عملك الخاص، فلماذا تكون أقل أهمية في بحثك عن HRIS المناسب لشركتك؟ عندما تبحث عن نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS )، فأنت عميل للبائع ويجب أن تتوقع نفس جودة خدمة العملاء التي تقدمها لعملائك.
بغض النظر عن مدى جودة وظائف نظام معلومات الموارد البشرية لديك، ستحتاج شركتك عاجلاً أم آجلاً إلى المساعدة من البائع. تمامًا كما يريد عملاؤك خدمة عملاء جيدة ودعمًا منك، ستحتاج إلى نفس المعاملة من بائع HRIS الخاص بك. إذا تلقيت خدمة عملاء سيئة، فقد يؤثر ذلك على وظائف نظام معلومات الموارد البشرية، ومدى موثوقية البيانات التي تم إدخالها في نظامك، وحتى إرضاء موظفيك.
خدمة العملاء مصدر عدم الرضا
درست دراسة حديثة أجرتها Kelton Global دور خدمة العملاء في إرضاء العملاء باستخدام حلول HRIS. أصبحت خدمة العملاء ذات أهمية متزايدة عندما يتعلق الأمر باختيار نظام معلومات الموارد البشرية، لكن العديد من البائعين يتخلفون في تلبية توقعات عملائهم للخدمة. وجدت دراسة كيلتون أن عددًا متزايدًا من مشتري نظام معلومات الموارد البشرية يأسفون على اختيارهم لنظام معلومات الموارد البشرية في المقام الأول بسبب عدم الرضا عن خدمة العملاء.
زاد عدد العملاء الذين واجهوا مشكلة في خدمة العملاء مع مورِّد نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) منذ عام 2016 إلى 84٪ من صناع القرار في مجال تكنولوجيا الموارد البشرية. لقد اهتم بعض البائعين بهذا الاتجاه ويقولون إنها طريقة مهمة لتمييز أنفسهم عن منافسيهم. ولكن وفقًا لدراسة Kelton Global، لم يترجم ذلك بعد إلى خدمة عملاء محسنة للشركات التي تشتري حلول HRIS.
خدمة العملاء مهمة مثل الوظيفة
عندما يتعلق الأمر بحل HRIS، يُنظر الآن إلى خدمة العملاء على أنها لا تقل أهمية عن وظائف البرنامج. في الواقع، وفقًا لدراسة Kelton Global، فإن صانعي القرار الذين يختارون نظام معلومات الموارد البشرية للشركة أكثر ثقة بنسبة 56 ٪ في تقدير خدمة العملاء على وظائف المنتج. هذا لأن خدمة العملاء السيئة من بائع HRIS الخاص بك يمكن أن تؤثر على شركتك بأكملها.
يمكن أن تؤثر خدمة عملاء البائعين على كل شيء بدءًا من نجاح وكفاءة التنفيذ، مما يساعدها على العمل بسلاسة إذا كانت جيدة وإزالتها لفترة أطول إذا كانت سيئة. يمكن أن تؤثر خدمة العملاء أو تجربة العملاء (CX) على مدى أداء موظفي الموارد البشرية لديك لأداء وظائفهم. يمكن أن يؤثر على مدى موثوقية البيانات داخل نظامك. لكن موظفي الموارد البشرية ليسوا الوحيدين الذين يستخدمون نظام معلومات الموارد البشرية الذي يمكن أن يتأثر بضعف خدمة العملاء.
يمكن أن تؤثر خدمة العملاء السيئة من البائع على موظفيك بالكامل. إذا كان موظفوك لا يثقون في نظام معلومات الموارد البشرية الخاص بك أو يواجهون صعوبة في استخدامه، فقد تتأثر معنوياتهم ورضاهم. من المرجح أن يبحث الموظفون غير الراضين عن وظائف في مكان آخر، مما يزيد من معدل دوران شركتك.
باختصار، يمكن أن تؤدي خدمة العملاء السيئة من بائع HRIS الخاص بك إلى تكلف شركتك الوقت والمال.
إعطاء الأولوية لخدمة العملاء في اختيار نظام معلومات الموارد البشرية
يقضي صانعو القرار في نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) وقتًا أطول في البحث عن خدمة عملاء البائع قبل اختيار نظام معلومات الموارد البشرية. إذا كان لدى الموظف مشكلة في بوابة الخدمة الذاتية لنظام معلومات الموارد البشرية الخاص بك، فإن الموارد البشرية هي التي سيتحدثون إليها. سيحتاج قسم الموارد البشرية بعد ذلك إلى قضاء وقتهم الثمين بالفعل في الاتصال بدعم العملاء من البائع للحصول على المساعدة إذا لم تكن هذه مشكلة يمكنهم حلها بأنفسهم. لذلك من الضروري إعطاء الأولوية لخدمة العملاء عندما تبحث عن نظام معلومات الموارد البشرية الجديد.
ومع ذلك، فإن دعم العملاء الجيد ليس ضمانًا مع البائعين. وجدت دراسة Kelton Global أن متخصصي الموارد البشرية أبلغوا عن فترات انتظار طويلة عندما اتصلوا للإبلاغ عن مشكلة. كما اشتكوا من نقص المعرفة بالمنتج والقضايا التي تنشأ. بالإضافة إلى ذلك، لم يكن لدى الكثيرين جهة اتصال مخصصة لدى البائع يمكنهم الاتصال بها. هذا يعني أنه من أجل حل مشكلة ما، كان على موظفي الموارد البشرية الاتصال بعدة أشخاص في البائع.
من الضروري أن تضع هذه الأنواع من المشاكل في الاعتبار عندما تبحث عن نظام معلومات الموارد البشرية جديد. تعد مجموعة ميزات HRIS مهمة، ولكن إذا لم يتمكن موظفو الموارد البشرية لديك من الحصول على الدعم الذي يحتاجون إليه لتطبيق وإدارة النظام، فقد لا يكون HRIS مناسبًا لشركتك.
ما الذي تبحث عنه في خدمة عملاء HRIS
لحسن الحظ، هناك موارد متاحة يمكنك استخدامها لمقارنة خدمة عملاء البائعين. يحتوي موقع Matchr.com على قائمة بالموردين المعتمدين ونموذج مطابقة البرامج الذي سيساعدنا في مطابقتك مع البائع المناسب لنظام معلومات الموارد البشرية الخاص بك.
قبل إجراء التحديد، من الجيد أيضًا قراءة مراجعات العملاء الآخرين. إذا كان لديك بالفعل قائمة مختصرة من حلول HRIS المحتملة، فقد يكون هذا مفيدًا بشكل خاص في تضييق نطاق التحديد بشكل أكبر. يمكن أن توفر المراجعات نظرة ثاقبة حول كيفية تجربة العملاء الآخرين لخدمة عملاء ذلك البائع بالفعل. إذا كان لدى العملاء الآخرين تجارب سيئة مع خدمة العملاء، فغالبًا ما يسارعون إلى قول ذلك.
قبل إجراء التحديد، يجب عليك أيضًا التحقق للتأكد من أنه سيكون لديك ممثل خدمة عملاء مخصص في الشركة الموردة. بهذه الطريقة، سيكون عليك فقط الاتصال بشخص واحد من أجل حل أي مشكلة. يجب على البائعين إدراج خيارات خدمة العملاء التي يقدمونها، مثل خط دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والدردشة عبر الإنترنت في الوقت الفعلي، والدردشة المرئية، والندوات التدريبية.
هل تبحث عن نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) مع بائع يقدم خدمة عملاء ودعمًا ممتازين؟ يمكن أن يساعدك نموذج مطابقة البرامج في HRPayrollSystems.net في العثور على البرنامج المناسب لشركتك. دعنا نساعدك في بدء البحث اليوم.
