سلسلة القيمة: التعريف والأهمية وكيف تعمل

ما هو:  سلسلة القيمة هي الأنشطة المختلفة داخل  الشركة ، حيث تدعم بعضها البعض وتساهم في خلق قيمة للعملاء. يوفر هذا المفهوم إطارًا لتصور المجالات التي يمكن للشركة أن تضيف قيمة إليها وكيفية القيام بذلك. إذا نجحت، فقد يؤدي إلى زيادة الأرباح. نتيجة لذلك، يمكن للشركات زيادة القيمة المتصورة وتقليل التكاليف المستهلكة.

إرضاء العملاء يتطلب ويتضمن أنشطة مهمة. على سبيل المثال، يجب على الشركة تحديد احتياجات ورغبات المستهلكين في السوق المستهدفة. ثم يقومون بتطوير المزيج التسويقي المناسب  .

بعد ذلك، تطلب الشركات المدخلات من الموردين وتشتريها. ثم يقومون بشحنها إلى المستودع ومعالجتها في المصنع. بمجرد الانتهاء من ذلك، يرسلونه بعد ذلك إلى العميل.

ثم لا ينتهي العمل عند هذا الحد. يجب على الشركات أيضًا التأكد من رضا عملائها وحصولهم على المزايا التي يقصدونها عندما يتخلون عن المال ويحصلون على المنتج. لذلك، على سبيل المثال، يقدمون خدمة ما بعد البيع لتمكين العملاء من الحصول على الفوائد التي يريدونها. أو توفر الشركة قناة شكاوى العملاء.

تؤثر هذه الأنشطة على القيمة التي يدركها العميل، مثل الجودة ووقت التسليم. بالإضافة إلى ذلك، فهي تستهلك أيضًا التكاليف.

وبالتالي، يمكن للشركات التركيز على   جهود خلق القيمة في كل مجال من خلال تحديد سلاسل القيمة المعنية. في حالة نجاحهم، لا يمكنهم فقط تقديم منتج أو خدمة قيّمة إلى أسواقهم. لكن يمكنهم أيضًا توفير التكاليف.

في الختام، تساهم الأنشطة في سلسلة القيمة في إضافة المزيد من القيمة. يمكن للشركات تعظيم أرباحها من خلال خلق قيمة في كل نشاط. يتيح لهم اكتساب  ميزة تنافسية  والحفاظ عليها بمرور الوقت.

لماذا تعتبر سلسلة القيمة مهمة؟

تقدم سلسلة القيمة إطارًا لتطوير استراتيجيات خلق القيمة في  عمليات الشركة . سببان لماذا تحليلها مهم للشركات.

أولاً ، يمكن للشركات التركيز أكثر على المجالات الرئيسية حيث يمكن تعظيم خلق القيمة. على سبيل المثال، قد يضيف  قيمة  للعملاء، ويجعل العمليات أكثر كفاءة وفعالية، ويحفظ استهلاك الموارد.

ثانيًا ، تؤمن الشركة الأموال على المدى الطويل. تساهم الأنشطة على طول سلسلة القيمة في إرضاء العملاء، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر. لذلك، من خلال الفحص المستمر لخلق القيمة على طول سلسلة القيمة، يمكنهم الحفاظ على عملائهم راضين ومخلصين. يؤدي النجاح في القيام بذلك إلى علاقات قوية ومربحة مع العملاء.

ركز على المجالات وكيف يمكن للشركة أن تخلق القيمة

يقترح مايكل بورتر مفهوم سلسلة القيمة لتحديد المجالات التي  يمكن للشركة أن تخلق فيها قيمة . وفقًا له، تقوم كل شركة بتوليف مختلف الأنشطة المترابطة، بدءًا من تصميم المنتجات وإنتاجها وتسويقها وتقديمها إلى دعم المنتجات.

تساهم هذه الأنشطة بشكل مختلف في خلق القيمة. يساهم البعض بشكل مباشر في خلق القيمة. وفي الوقت نفسه، يدعم الآخرون العمليات للعمل بكفاءة وفعالية. وبشكل عام، فإنهم جميعًا يساهمون في إرضاء العملاء.

ثم يقسم بورتر هذه الأنشطة إلى فئتين:

1. الأنشطة الأساسية
2. أنشطة الدعم

تشمل الأنشطة الأساسية خمس فئات فرعية. وفي الوقت نفسه، تتكون الأنشطة الداعمة من أربع فئات فرعية.

تساهم كل فئة في إنشاء قيمة إضافية مع تكبد التكاليف أيضًا. وبالتالي، تحتاج الشركات إلى فحصها بعمق لخلق قيمة اقتصادية في كل نشاط. أعني، يمكنهم إضافة قيمة، وخفض التكاليف، أو، بشكل مثالي، الجمع بين الاثنين.

إذا زادت الشركات من الفرق بين القيمة المضافة التي تم إنشاؤها والتكاليف المتضمنة، فإنها تخلق قيمة عالية. بعد ذلك، نظرًا لتعظيم القيمة وتقليل التكاليف إلى الحد الأدنى، يمكنهم تحقيق أقصى ربح وميزة تنافسية.

الحفاظ على الولاء من خلال خلق قيمة أعلى باستمرار.

يهدف إنشاء القيمة بشكل أساسي إلى الحفاظ على ولاء العملاء. استمروا في الشراء ويفضلون منتجك. لذلك، من خلال الحفاظ على ولائهم، يستمر تدفق الأموال إلى شركتك.

ولكن، من ناحية أخرى، يتعين على شركتك أيضًا التنافس مع الشركات الأخرى لإرضاء المستهلكين. لذا، سواء نجحت في جعلهم مخلصين أم لا، فهذا لا يعتمد فقط على استراتيجيتك التنافسية. لكنها تعتمد أيضًا على الإستراتيجية التنافسية للمنافس.

لهذا السبب، لا يضمن نجاحك الحالي وميزتك التنافسية أنك ستستمر في تحقيقها في المستقبل. لذلك، عليك التأكد من أن القيمة التي تنشئها هي الأفضل. وتحافظ عليه بمرور الوقت. من الضروري أن تكون الميزة التنافسية الحالية مستدامة.

يتطلب منك مراقبة القيمة التي تنشئها للبقاء على صلة باحتياجات عملائك. إذا نجحت في القيام بذلك من وقت لآخر، فسيكون عملاؤك مخلصين للشركة. يمكن أن يؤدي إلى علاقة قوية ومربحة على المدى الطويل.

كيف تعمل سلسلة القيمة؟

دعونا نستخدم نهج سلسلة القيمة لبورتر. قام بتقسيم الأنشطة التجارية إلى فئتين:

1. الأنشطة الأساسية
2. أنشطة الدعم

الأنشطة الأساسية

تشمل الأنشطة الأساسية ما يلي:

•  تجلب اللوجيستيات الواردة المواد إلى العمل، بما في ذلك التخزين وتدفق البضائع والمعلومات ذات الصلة.
• تشمل العمليات  الأنشطة المتعلقة بمعالجة وتحويل المواد والمدخلات الأخرى إلى مخرجات.
• تقدم اللوجيستيات الصادرة  المخرجات إلى قنوات التوزيع أو تسلمها للعملاء، بما في ذلك التعامل مع التخزين وتدفق البضائع والمعلومات ذات الصلة.
• يعمل التسويق والمبيعات على  إنشاء عروض الشركة والتواصل معها وتقديمها، بما في ذلك التعامل مع أبحاث السوق واستهداف السوق والتسعير والترويج وعلاقات العملاء.
•  تشمل الخدمة جميع الأنشطة لدعم رضا العملاء بعد شراء منتج، مثل خدمة ما بعد البيع، والصيانة، والإصلاح، وخدمات العملاء الأخرى.

أنشطة الدعم

تشمل أنشطة الدعم ما يلي:

• المشتريات  تشارك في شراء والحصول على السلع أو الخدمات أو العمل من مصادر خارجية.
• تشمل البنية التحتية  الأنشطة الوظيفية مثل الشؤون القانونية والمحاسبية والإدارة العامة، والتي لا تشارك في التعامل المباشر مع تدفق المنتجات داخل الشركة.
• التكنولوجيا  مسؤولة عن التكنولوجيا وتدفق المعلومات داخل الشركة، مثل أنظمة المعلومات وتكنولوجيا الإنتاج والأتمتة وبرامج إدارة علاقات العملاء.
•  تشارك إدارة الموارد البشرية في التخطيط والتوظيف والتدريب والتطوير وتعويض الموارد البشرية داخل الشركة، بما في ذلك كونها مسؤولة عن العلاقات الصناعية وإنهاء خدمة الموظفين.

خلق قيمة في كل نشاط

في كل نشاط في سلسلة القيمة، يمكن للشركة تركيز جهود خلق القيمة. أولاً ، يمكن أن يكون عن طريق إضافة قيمة. على سبيل المثال، يساهم في إرضاء العملاء، مما يجعلهم مخلصين أو راغبين في دفع ثمن باهظ. ثانيًا ، يمكن للشركات أيضًا بناء عمليات أو أنشطة تتسم بالكفاءة والفعالية. إنه يوفر الموارد ويقلل من التكاليف المتضمنة. كلاهما يمكن أن يساهم في خلق قيمة اقتصادية للشركة.

لنفترض أن شركتك تسعى جاهدة لخلق رضا العملاء. طرق عديدة للقيام بذلك، على سبيل المثال عن طريق:

• تحسين جودة المنتج.
• ضمان التسليم حسب الجدول الزمني والمواصفات.
• اعتماد نظام إنتاج حسب الطلب، وتمكين المنتجات حسب أذواق المستهلكين.
• تقديم خدمة ممتازة بعد البيع.
• يقدم ميزات إضافية.
• تقديم خدمة ودية وصادقة من خلال موارد بشرية متفوقة.
• حسن الجودة.
• وفر الراحة عندما يشتري العملاء.
• ضمان التوافر عندما يحتاجها المستهلكون.

البدائل المذكورة أعلاه تجعل المستهلكين سعداء بعروض الشركة. وللقيام بذلك، فإنه يتطلب أنشطة على طول سلسلة القيمة الخاصة بشركتك لتحقيق التآزر.

مثال على ذلك: سلسلة التوريد الفائقة لشركة Walmart

الآن، خذ وول مارت كمثال. تعد الشركة أكبر عملاق بيع بالتجزئة في العالم من حيث الأرباح حيث  بلغت عائداتها 559.1 مليار دولار أمريكي في عام 2020 ولديها 2.3 مليون موظف.

يمكن أن تكتسب Walmart ميزة تنافسية وتتولى منصبًا قياديًا في السوق في تجارة التجزئة من خلال نظام سلسلة التوريد الفعال والفعال. يسمح للشركات بتخفيض هيكل التكلفة وتقديم أسعار منخفضة لعملائها يوميًا. إذن كيف تقوم الشركة بذلك، دعنا نركز على أنشطتها اللوجستية.

الأول  هو في أنشطة الشراء. يعمل وول مارت مباشرة مع الشركات المصنعة. نتيجة لذلك، فإنه يخفض التكاليف عن طريق تقليل الأطراف المعنية.

فقط تخيل لو اشترى Walmart من طرف ثالث مثل وسيط – وليس الشركة المصنعة الأصلية. قد تضطر الشركة إلى الشراء بسعر أعلى. الوسيط يتطلب المال عن طريق فرض هامش ربح (هوامش الربح). لذلك، من خلال الشراء مباشرة من الشركة المصنعة، لا يتحمل Walmart العلامات.

والثاني  في الأنشطة اللوجستية. يبني Walmart شبكة لوجستية متفوقة. تسهل تقنية معلومات المؤسسة المعلومات الفعالة بين قوائم جرد الشركة والموردين. يسمح بتوافر السلع عندما يحتاجها العميل.

تعمل وول مارت أيضًا على تبسيط العمليات اللوجستية من خلال توزيع البضائع. لا تتضمن الشركة مساحة تخزين إضافية لنقل البضائع. بدلاً من ذلك، تقوم الشركة بالتحميل والتفريغ بين المقطورات عن طريق الانتقال من مقطورات الشاحنات إلى شاحنات نصف المقطورة. ونتيجة لذلك، فإنه يوفر التكاليف لأن الشركة لا تتحمل تكاليف التخزين. بالإضافة إلى ذلك، يمكن إرسال البضائع على الفور إلى وجهتها.