تستخدم المنظمات أنواعًا مختلفة من استراتيجيات التسويق لمنتجاتها وخدماتها. يقومون بتثبيت لافتات ولوحات إعلانية في الأماكن المزدحمة ويستخدمون منصات التواصل الاجتماعي لجذب انتباه الناس. والغرض من ذلك هو إرسال الرسالة وزيادة الحصة السوقية لمنتج / خدمة.
الكشك هو نوع من تقنيات التسويق المباشر التي تستخدمها الشركات. سنناقش اليوم ماهية الكشك، وكيف يعمل، وإيجابياته / عيوبه، وأمثلة عليه.
ما هو الكشك ؟
يشير الكشك إلى هيكل صغير يشبه الكابينة قائم بذاته يقدم معلومات أو يوفر خدمة أو أغراض تسويقية أخرى. عادة، يمكن لعدد قليل من الأشخاص تحريك الكشك وتثبيته في مكان عام ومزدحم لجذب انتباه الناس.
تقوم الشركات بتثبيت كشك في المناطق المزدحمة مثل مراكز التسوق أو الشوارع المزدحمة أو خارج متجر البيع بالتجزئة. قد تكون رقمية وغير رقمية. تقوم بعض الشركات بإعداد أكشاك غير رقمية بالقرب من الممرات والسلالم لزيادة المبيعات والترويج لأعمالهم. توفر الأكشاك الرقمية خدمة البيع، والخدمات المصرفية، والمعلومات المسرحية.
الأكشاك بدون طيار موجودة في الصيدليات ونقاط فحص الرعاية الصحية ومنافذ البيع بالتجزئة ونقاط تسجيل الوصول في الفنادق. أنها تعزز قدرات الخدمة الذاتية بين العملاء. لا تستخدم الأكشاك دائمًا النبرة الموثوقة والإشرافية. كما أنها تكمل الخدمة الحالية والحالية التي يقدمها البائع.
على سبيل المثال، تريد الحكومة الكندية الإقليمية من الجمهور تحديث معلوماتهم الشخصية مثل البطاقات الصحية ورخص القيادة باستخدام الكشك الإلكتروني. سيكونون قادرين على خدمتهم بأنفسهم دون مساعدة أي شخص والانتظار على طوابير في وزارة المقاطعة.
الأكشاك مؤقتة وقصيرة المدى وهي استراتيجية تسويقية منخفضة التكلفة. تتقاضى مراكز التسوق إيجارًا صغيرًا مقابل وضع الأكشاك. إنها استراتيجية تسويقية رائعة للشركات الجديدة ورجال الأعمال دون إنفاق الكثير من المال عليها. الأكشاك الإلكترونية أكثر ملاءمة وتوفر تجربة أفضل للعملاء.
كشك تفاعلي مقابل كشك غير تفاعلي
أصبحت الأكشاك التفاعلية أكثر وأكثر أهمية في البيئة الرقمية الحديثة. يقدمون معلومات حول المنتج / الخدمة، ويروجون للشركات، ويقنعون الناس بالخدمة الذاتية لهم عن طريق دفع الفواتير وبيع المنتجات مثل التذاكر مباشرة إلى العملاء.
الأكشاك غير التفاعلية هي نوع من المقصورات المادية ومسؤول خدمة العملاء لتنفيذ المعاملة. إنهم في المطارات ومراكز التسوق ومترو الأنفاق والسلالم. لا يزال الأشخاص يستخدمون الأكشاك غير التفاعلية لمجموعة متنوعة من الأغراض.
أنواع ماكينات الكشك مع أمثلة
فيما يلي بعض الأنواع الرئيسية من الأكشاك ؛
أكشاك المعلومات
كما يوحي الاسم، يجب أن توفر أكشاك المعلومات معلومات واضحة وموجزة ودقيقة حول المنتج / الخدمة للجمهور. من المهم توفير معلومات عالية الجودة حتى يتمتع العملاء بتجربة أفضل. يجب أن تكون واجهة المستخدم والتصميم جذابًا وبديهيًا.
بعض أماكن أكشاك المعلومات هي المعاهد الحكومية، ومؤسسات الرعاية الصحية، والمتاحف، ومراكز التسوق، والمعارض الفنية وغيرها.
أكشاك الخدمة الذاتية
أكشاك الخدمة الذاتية هي آلات تسمح للمستخدمين بأداء مهام معينة دون مساعدة أي شخص. اعتاد موظفو الشركة على أداء تلك المهام من قبل.
يعد نظام قائمة الانتظار عبر الإنترنت للإجابة على أسئلتك، وأكشاك تأجير السيارات، ونقاط تسجيل الوصول الآلية، وآلات الطلب الذاتي، وآلات التذاكر الذاتية، وآلات البيع، ومحطة نقاط البيع، ومحطات الدفع بالخدمة الذاتية بعض الأمثلة الشائعة أكشاك الخدمة الذاتية.
الإشارات الرقمية
اللافتات الرقمية عبارة عن شاشة إعلان تروج لمنتج / خدمة أعمال المالكين. الغرض من الشاشة الرقمية هو جذب انتباه الجمهور. يعرض إعلانات بسيطة وتفاعلية للتفاعل مع الجمهور.
تستخدمه المنظمات لتوصيل رسالة مخصصة للجمهور، وتقديم البيانات الإحصائية من خلال تسليط الضوء على الشخصيات الرئيسية ومشاركة الإنترنت والمعلومات مع الآخرين.
كشك البحث عن الطريق
يساعد تطبيق Wayfinding kiosk الأشخاص في العثور على الموقع الجغرافي للمشاريع القريبة ويوفر جميع المسارات المحتملة من النقطة A إلى B. ويستخدم تقنيات مختلفة مثل IoT (إنترنت الأشياء) والشبكات اللاسلكية ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS) والأقمار الصناعية والأجهزة التقنية الأخرى ذات الصلة. إنها تتيح خدمات الملاحة الشخصية لمستخدميها سواء داخل المبنى الكبير أو في الهواء الطلق.
أكشاك الإنترنت
تقدم أكشاك الإنترنت حلولًا للوصول إلى الإنترنت وتستخدم الوصول إلى الإنترنت لتوفير حل. يمكن أن تكون خدماتها إما مجانية أو مدفوعة. تتطلب الخدمة المجانية منك تزويدهم بمعلوماتك الشخصية لأغراض التسويق.
مزايا Kiosk s
فيما يلي مزايا استخدام الأكشاك لتسويق عملك وتسهيل عملائك.
تحسين تجربة شراء العملاء
تساعد الأكشاك العملاء في الحصول على معلومات واضحة حول منتج / خدمة الشركة. إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول السعر والميزات والتسهيلات الأخرى للمنتج / الخدمة، فيمكنهم سؤالهم عند المنضدة. يوفر وقت العملاء ويوفر لهم المعلومات المطلوبة في الوقت المحدد. عندما يتمتع العملاء بتجربة أفضل، فإن ذلك يزيد من ولائهم بينهم.
زيادة قاعدة العملاء
يساعد Kiosk الشركات وتجار التجزئة والبائعين على الوصول إلى مجموعة واسعة من العملاء دون استثمار الكثير من رأس المال فيه. يساعد توسيع قاعدة بيانات العملاء على زيادة المبيعات، كما أن زيادة المبيعات ستزيد من عائدات الشركة. بمعنى آخر، يعد الكشك أداة تسويقية فعالة من حيث التكلفة للوصول إلى المزيد من العملاء وزيادة المبيعات.
يقلل من تكلفة الأعمال
الكشك هو وسيلة اقتصادية للإعلان عن أعمالك وتسويقها، فهو يقلل من تكلفة عملك. يسمح لك بتسليم الرسالة التسويقية دون إنفاق الكثير من الموارد بحيث يمكنك التركيز على فريق المبيعات لزيادة معدل التحويل. التكلفة التي وفرتها من التسويق باستخدام الأكشاك، يمكنك إنفاقها على خدمة العملاء وقسم البيع بالتجزئة. خدمة العملاء الأفضل تقلل من تكلفة الإدارة.
يزيد الكفائة
تزيد الأكشاك التفاعلية من تفاعل العملاء وتوفر تجربة أفضل للعملاء. سيتألف من خيارات مختلفة مثل شراء الهدايا وإدارة سيارات الهدايا وإرسال طلب الوظيفة وتقديم طلب بطاقة الائتمان. تسمح هذه الأكشاك بأداء مهام مختلفة في وقت واحد وزيادة مستوى رضا العملاء.
كشك مصدر للتسويق والإعلان
تسمح لك الأكشاك الإلكترونية والرقمية بتشغيل الإعلانات وجذب انتباه المشاة العاديين والمارة. ستؤدي وظيفتين مهمتين، أولاً، ستعمل على الترويج لمنتجك / خدمتك مهما كنت تبيعها. إلى جانب البيع، أنت تقوم بتسويق علامتك التجارية وعملك الرئيسي.
عيوب Kiosk s
فيما يلي عيوب استخدام آلة كشك لتسويق عملك.
التكلفة المبدئية
تشتمل التكلفة الأولية للكشك على شراء ماكينات الأكشاك وتكلفة إيجار المكان الذي ستقوم بتثبيته فيه. ستحتاج إلى برنامج لتشغيل الإعلان في الحلقة، وسيكون شرائه مكلفًا. عندما تجمعهم معًا، يصبح مبلغًا كبيرًا من المال. في عالم آخر، تعتبر آلة الكشك الإلكتروني فعالة وجذابة، لكن التكلفة الأولية مرتفعة.
صلابة المحتوى
لا تسمح لك أجهزة الكشك بتحديث المحتوى في أي وقت وقتما تشاء مثل البث المباشر. يجب عليك اتباع إجراء معين لتحميل المحتوى، ووضعه في حلقة، وبعد ذلك ستتمكن من التشغيل على الجهاز.
دعم العملاء
لا بد أن تحدث المشاكل أثناء الجري. إذا توقفت آلة الكشك عن تشغيل الإعلانات أو بدأت في إظهار أضواء مختلفة. ستكون حملة السوق بأكملها والترويج لعملك في خطر، وستكون وحدك. لا يمكنك الاتصال بخدمات العملاء لإصلاح المشكلة على الفور.
يراقب
لا يراقب البرنامج والتطبيق الذي تقوم بتشغيله على جهاز الكشك أداء الإعلان والموقع وصحة أعماله. يساعدهم حل Kiosk فقط في تكوينه باستخدام أجهزة Android و Apple.
الصناعات التي تستخدم الأكشاك
يمكنك العثور على آلات الأكشاك في كل صناعة تقريبًا. فيما يلي قائمة بالصناعات التي تستخدم الكشك على سبيل المثال لا الحصر ؛
الخدمات المصرفية
أصبحت الأكشاك شائعة في الصناعة المالية والمصرفية. تقوم البنوك بتركيب أكشاك الخدمة الذاتية في فروعها المنتشرة في جميع أنحاء البلاد. يسمح للأشخاص بتنفيذ المعاملة دون مساعدة أحد. يمكن للعملاء أيضًا طباعة مستندات معينة وطلب مساعدة خاصة للجهاز. تعتبر أجهزة الصراف الآلي مثالاً جيدًا جدًا على الكشك في البنوك والمؤسسات المالية.
ضيافة
تقوم الفنادق والمطاعم أيضًا بتركيب الأكشاك في نقاط مختلفة من إنشائها. يساعدهم في توجيه الزوار من البلدان الأخرى. سيكون لديهم تجربة عملاء أفضل. ينصب تركيز صناعة الضيافة على تزويد العميل بتجربة أفضل. أكشاك الخدمة الذاتية هي أفضل طريقة للقيام بذلك. يؤدي الوظائف التالية في الفنادق والمطاعم ؛
- الحجز عبر الإنترنت / طلب الخدمات مثل تأجير السيارات،
- الخدمة الذاتية لتسجيل الوصول والمغادرة،
- توفير معلومات عن مبنى الفندق وعن المدينة،
مطاعم الوجبات السريعة
تقوم الفنادق والمطاعم بتثبيت الأكشاك بشاشات رقمية لتوفير المعلومات حول القائمة. وفقًا لبعض الدراسات، يكره العملاء الوقوف في الطابور ويكره العملاء الجائعون ذلك أكثر. تعمل لوحة القائمة الرقمية ذاتية الخدمة على تسريع العملية وتحسين تجربة العملاء.
وفقًا لدراسة أخرى، يفضل الناس مطعمًا يعتمد على قائمة لوحة أجهزة الكشك ذاتية الخدمة. وهذا يعني أن تركيب مثل هذه الآلات يوفر لك ميزة تنافسية في السوق.
بيع بالتجزئة
قام بعض تجار التجزئة بتثبيت محطات تفاعلية لتبادل المعلومات والشراء والبيع والتواصل مع الموظفين. بعض وظائفهم الرئيسية في متجر البيع بالتجزئة هي ؛
- جمع المعلومات،
- توفير معلومات عن الخرائط،
- تصفية مركز التسوق بالكامل بناءً على اختيار العملاء للطعام والملابس وما إلى ذلك.
- تقديم معلومات حول عروض الخصم الخاصة،
