ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟ التعريف والمزايا

التسويق بالSMS أو التسويق عبر الرسائل النصية هو ارسال حملات ترويجية أو رسائل المعاملات عبر الرسائل النصية (SMS). تهدف هذه الرسائل في المقام الأول إلى توصيل العروض أو التنبيهات أو الإخطارات المحددة زمنياً للعملاء الذين وافقوا على تلقيها.

يستغرق تطوير علاقة مع عملائك وقتًا. عليك أن تكون استباقيًا لتكون حيث هم! اليوم، يمتلك كل شخص هاتفًا خلويًا، لذا تعد الرسائل النصية طريقة فعالة للتواصل معهم مباشرةً وتطوير هذه العلاقة.

يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة – عملية إرسال الرسائل النصية إلى توقعاتك وعملائك – طريقة رائعة للترويج لعروضك وتحديثاتك وتنبيهاتك في وقت محدد.

فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يتميز التسويق عبر الرسائل القصيرة بالعديد من المزايا مقارنة بأشكال التسويق الرقمي الأخرى.

إنه سريع

التسويق عبر الرسائل النصية سريع في أكثر من معنى. على عكس وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، لا تحتاج إلى تصميم أي صور تتناسب مع المحتوى الخاص بك. تحتوي الرسائل النصية أيضًا على عدد أحرف منخفض، لذلك لا تحتاج إلى كتابة الكثير أيضًا. إنها سريعة وسهلة الإنتاج والإرسال. 

ثانيًا، تصل النصوص إلى المستلمين بشكل أسرع من منشور Instagram أو البريد الإلكتروني. يتلقى عملاؤك إشعارات فورية على هواتفهم عندما يتلقون رسالة نصية. نسبيًا، سيحتاجون إلى اتخاذ الخطوة الإضافية لفتح تطبيق وسائط اجتماعية أو عميل بريد إلكتروني لمعرفة أشكال التسويق الأخرى الخاصة بك. 

لديها معدلات فتح شبه مثالية

إذا كنت تريد أن يفتح الأشخاص رسائلك، فإن إرسالها عبر الرسائل النصية هو الطريقة الأكثر فعالية لحملهم على القيام بذلك. يتم فتح نصوص التسويق بنسبة هائلة تصل إلى 98٪ من الوقت ، وهو أقرب ما يمكن إلى 100٪. بالمقارنة، وجدت دراسة أجرتها Mailchimp أن متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني التسويقي هو 21.3٪. 

يحصل على معدلات استجابة عالية

نظرًا لأن معدلات فتح الرسائل القصيرة عالية، فإن معدلات الاستجابة مرتفعة أيضًا. يبلغ متوسط ​​معدل الاستجابة لرسالة تسويقية عبر الرسائل القصيرة 45٪ ، بينما لا تتجاوز معدلات النقر فوق البريد الإلكتروني عادةً 7٪ . من المرجح بشكل كبير أن ينقر العملاء على ارتباط ترسله عبر النص مقابل البريد الإلكتروني. 

أنواع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يأتي التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في جميع الأشكال والأحجام المختلفة. يمكن أن يكون أي شيء من نص يخبر عملاءك عن عملية بيع قادمة أو ببساطة تحديثهم في ساعات عمل عملك.

تتضمن بعض أكثر أشكال التسويق عبر الرسائل النصية فاعلية ما يلي:

• العروض والخصومات الترويجية
• كوبونات الرسائل القصيرة
• مسابقات النص للفوز
• مبيعات فلاش
• برامج الولاء
• التنبيهات والإخطارات

ما هي القواعد وأفضل الممارسات للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

تأكد من حصولك على إذنهم.

القاعدة الأولى للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هي التأكد من أن عملائك قد منحوك الإذن لاستخدام رقم هواتفهم لأغراض ترويجية.

الرسائل القصيرة ذات معدل فتح مرتفع للغاية. ومع ذلك، سواء فتحوه أم لا، لن يسعد الأشخاص الذين لم يمنحوك الإذن بالاتصال بهم عبر الرسائل القصيرة باستقبالهم.

أكثر من مجرد لفتة تسويقية بسيطة، فإن مطالبتهم بهذا الإذن بطريقة واضحة وشفافة هو التزام قانوني في فرنسا .

تُلزمك اللوائح الأوروبية الجديدة لحماية البيانات ( GDPR ) بالفعل بإبلاغ أي شخص يستخدم خدماتك بالاستخدام الذي سيتم استخدامه لبياناته الشخصية.

انتبه إلى الوقت الذي ترسله فيه.

على عكس رسائل البريد الإلكتروني، التي يتم عرضها عادةً عدة مرات في اليوم، يقرأ معظم الأشخاص رسائلهم النصية على الفور تقريبًا .

هذا مفيد جدًا لحالات الطوارئ، ولكن كونك واقعيًا، هناك فرصة ضئيلة لأن يكون رمز العرض الترويجي الخاص بك واحدًا لعميلك – لذا امتنع عن إرساله في الساعة 2 صباحًا.

مرة أخرى، يحمي القانون المستهلكين: من غير القانوني إرسال رسائل نصية قصيرة للتسويق في فرنسا أيام الأحد والعطلات الرسمية، أو في أيام الأسبوع بعد الساعة 10 مساءً.

ضع نفسك مكانهم واسأل نفسك عن الوقت الذي ترغب في تلقي الرسالة التي توشك على إرسالها إليهم.

تضمين اسم عملك في رسالتك.

تقوم معظم الأنظمة الأساسية لإرسال الرسائل القصيرة الجماعية بذلك من خلال نظام كمبيوتر حتى لا يعرف المستلم من هو المرسل. لذا ضع في اعتبارك تضمين اسم عملك في نص رسالتك.

سيكون من العار أن نرسل لهم رمزًا ترويجيًا دون أن يعرفوا مكان استخدامه، أليس كذلك؟

استخدم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة كمكمل لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك

يكمن جمال التسويق الرقمي في وجود الكثير من القنوات التي يمكنك استخدامها للتفاعل مع عملائك! تنشئ كل هذه القنوات معًا استراتيجية تسويق تسمح لك ببناء علاقات مع عملائك بطريقة قابلة للتطوير وآلية.

الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني طريقتان متكاملتان للغاية. يمكنك إنشاء حملات من خلال هاتين القناتين، باستخدام رسائل البريد الإلكتروني لتضمين المزيد من التفاصيل والرسائل النصية للحصول على معلومات عاجلة وفي الوقت المناسب.

لماذا التسويق عبر الرسائل القصيرة فعال؟

تعد الرسائل القصيرة من أكثر قنوات الاتصال فاعلية لعدة أسباب:

• الوجود الشامل للهواتف الذكية  : مع وجود أكثر من ثلثي الفرنسيين يمتلكون هاتفًا ذكيًا ، تعد الرسائل النصية وسيلة ممتازة للوصول إليهم مباشرة. من خلال تضمين ارتباط في رسائل SMS الخاصة بك، يمكنك إعادة توجيه حركة المرور إلى موقعك .
• تعزيز التسويق الحالي الخاص بك: كما ذكرنا سابقًا، على الرغم من وجود أوجه تشابه بين رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في تنفيذها، يمكنك استخدام الرسائل القصيرة لإرسال إشعارات فورية، بينما تحتوي رسائل البريد الإلكتروني على معلومات أكثر تفصيلاً.
• معدل مشاركة مرتفع  : معدل مشاركة الرسائل القصيرة مذهل مقارنة برسائل البريد الإلكتروني. 90٪ من الرسائل القصيرة تتم قراءتها خلال 3 دقائق  ! ما الذي يجعل الرسائل القصيرة فعالة للغاية في توصيل المعلومات.
• مناسب للأسواق الناشئة  : إذا كان عملك يعمل في بلدان لا تكون فيها شبكة WiFi شائعة و / أو تكون 3G / 4G باهظة الثمن، فإن الرسائل القصيرة هي وسيلة أكثر فاعلية وملاءمة للتواصل مع عملائك.

كيف يعمل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

يتم إرسال الرسائل القصيرة SMS من خلال أرقام قصيرة (أو “رموز قصيرة”)، وليس أرقام هواتف كاملة. تتكون هذه الرموز من 5 أو 6 أرقام ويمكن ربطها بجهاز إرسال واحد أو مشاركتها بين عدة أرقام.

يمكنك إرسال نوعين من الرسائل عبر الرسائل القصيرة:

1. الحملات  الترويجية : هي الرسائل التي يتم إرسالها بشكل جماعي، في نفس الوقت، إلى العديد من المستلمين. يتم استخدامها بشكل عام لإرسال العروض الترويجية (رموز القسيمة، المبيعات، إلخ) أو الأحداث العامة (الأحداث والتحديثات، وما إلى ذلك).
2. المعاملات  : هذه هي الرسائل التي يتم إرسالها تلقائيًا بعد الحدث. على سبيل المثال: تأكيد الطلب أو إشعار التسليم . يتم تشغيل هذه الرسائل من خلال إجراء، في وقت محدد وتكون ذات صلة بالمستلم.

ما هو استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

يمكن استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بعدة طرق. فيما يلي بعض الأمثلة لحالات الاستخدام الأكثر شيوعًا، حتى تتمكن من معرفة كيفية استخدامها في عملك:

عروض فلاش للشركات أو الأعمال الإلكترونية.

تعتبر القسائم والعروض الترويجية طريقة رائعة لجذب المزيد من الأشخاص إلى متجرك الفعلي أو عبر الإنترنت . وإذا كان لديك أي تخفيضات أو عروض ترويجية مخططة – فأنت تريد أن يعرف عملاؤك عنها.

تعد الرسائل النصية وسيلة فعالة للغاية لتوصيل هذه العروض، خاصة إذا كنت ترغب في توصيل هذه المعلومات أثناء تواجد عملائك على الطريق أو بعيدًا عن المنزل أو في عطلات نهاية الأسبوع.

تحديثات بخصوص حدث أو أمر

إن تنظيم حدث ليس بالأمر السهل، وأنت لست محصنًا أبدًا من أي تغيير في اللحظة الأخيرة. علاوة على ذلك، كلما زاد عدد الأشخاص الذين يحضرون الحدث الخاص بك، أصبح من الصعب التأكد من أن الجميع يتلقى المعلومات. وينطبق الشيء نفسه على طلب منتج، حيث قد يشارك العديد من مزودي الخدمة.

باستخدام الرسائل القصيرة، يمكنك بسهولة الإبلاغ عن أي تغيير أو إلغاء أو تحديث بمعدل فتح ومشاركة أعلى من أي قناة أخرى.

منبه مواعيد

إذا كان عملك يعمل عن طريق جدولة المواعيد، فأنت تعلم الإحباط من وجود عملاء ينسون وقت موعدهم ويصلون متأخرين (أو لا يصلون على الإطلاق). إنه لا يفسد جدولك الزمني فحسب، بل يضيع أيضًا وقتك وربما أموالك.

يعد إرسال رسائل التذكير عبر الرسائل القصيرة طريقة رائعة للتأكد من أن عملائك يتذكرون موعدك وفي الموعد المحدد.

الإخطارات الداخلية

إذا كان لديك الكثير من الموظفين، فقد يكون من الصعب توصيل الرسائل العاجلة للجميع في نفس الوقت – عند إغلاق المكتب، أو التحديث بعد وقوع حادث، وما إلى ذلك. يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم، لكنهم قد لا يرونه في الوقت المناسب، خاصة إذا كان ذلك خارج ساعات العمل.

الرسائل النصية طريقة رائعة للتأكد من إخطار جميع موظفيك بالأخبار بسرعة.

من يمكنه استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

يمكن أن تكون الرسائل القصيرة إضافة رائعة لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك، مهما كان عملك. أنها تسمح لك بإيصال المعلومات العاجلة للغاية بشكل موثوق.

لكن هناك شركات تستفيد منها أكثر – حتى لو لم تستطع الاستغناء عنها:

•  متجر التجارة الإلكترونية : سواء كنت ترسل حملات ترويجية أو تأكيدات الحجز، فإن الرسائل القصيرة هي وسيلة اتصال ممتازة للمتاجر عبر الإنترنت.
• شركات السفر  : الرسائل القصيرة ضرورية لشركات السفر لأن عملائها يحتاجون إلى معلومات في الوقت الفعلي. يتضمن ذلك أوقات مغادرة الرحلات وتغييرات بوابة الصعود إلى الطائرة والإلغاءات المحتملة وتنبيهات الطقس السيئ وما إلى ذلك. باستخدام الرسائل القصيرة SMS، يمكنك توصيل عملائك بما يحتاجون إلى معرفته بالضبط في الوقت المناسب.
• شركات الخدمة التي تعمل عن طريق المواعيد : إرسال رسائل تذكير عبر الرسائل القصيرة يضمن وصول عملائك في الوقت المحدد وفي التاريخ. لن يوفر لك ذلك الوقت فحسب، بل سيوفر لك المال أيضًا: فأنت تقلل معدل “عدم الحضور” وتضمن أنك في الموعد المحدد وفقًا لجدولك الزمني.
• المنظمات التي يعمل بها أكثر من 100 موظف  : الاتصال الداخلي مهم، ولكن قد يكون من الصعب أحيانًا توصيل المعلومات إلى جميع أعضاء شركة كبيرة. للحصول على معلومات عاجلة، حتى البريد الإلكتروني يمكن أن يكون بطيئًا جدًا بالفعل. يعد استخدام الرسائل القصيرة للاتصال الداخلي هو أفضل طريقة لضمان تلقي جميع موظفيك لمعلوماتك في الوقت المناسب.

لديك الآن فكرة أفضل عن ماهية التسويق عبر الرسائل القصيرة ولماذا هو وسيلة اتصال فعالة للغاية:

• إرسالها موثوق به
• إنه يخلق خطاً مباشراً مع عملائك
• معدلات الانفتاح والمشاركة قوية
• يكمل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك

إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني بالفعل في التسويق، فحاول تضمين الرسائل القصيرة في استراتيجيتك.

إذا قمت بالاشتراك في Sendinblue، فيمكنك إرسال رسائل SMS للحملات الترويجية والمعاملات من نفس النظام الأساسي مثل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك .

يمكنك أيضًا تتبع معدلات الانفتاح والمشاركة في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة من لوحة التحكم، مما يسمح لك بقياس أدائك عبر قنوات متعددة .