إعلان

8 تقنيات للتعرف على عملائك بشكل أفضل

كيفية التعرف على العملاء
ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب

سأطرح عليك سؤالاً …

كيف تجعل عرضك ينفجر من حيث المبيعات؟

في الواقع، هناك عدة طرق لتحقيق ذلك.

لكن هناك شيء ضروري.

بدونها، لا يمكنك القيام بأي مبيعات.

أساس بيع منتجاتك جيدًا … هو تقديم العروض التي يرغب جمهورك في شرائها.

هذا هو، العروض التي تهمهم.

إذا كنت لا تعرف ما يريده عميلك.

لن تكون قادرًا على معرفة العرض الذي سيروق له.

لذلك هناك فرصة جيدة أن يخطئ عرضك الهدف.

بمعنى آخر، سوف تقوم بعمليات بيع قليلة جدًا لأنه لن يهتم أحد بذلك.

لكن كيف تعرف ماذا يريدون وما لا يريدون؟

هذه هي المناقشة التي أجريتها مؤخرًا مع بابتيست هوي، الذي ينشر رسالة إخبارية نصف شهرية حول تقنيات كتابة نصوص المبيعات من أجل زيادة معدل تحويل المحتوى الخاص بك.

فكيف تعرف مشاكلهم ورغباتهم واحتياجاتهم من أجل تقديم أفضل العروض الممكنة؟

وخاصة لتحقيق المزيد من المبيعات؟

لذلك، عليك أن تتعلم عنهم.

تحتاج إلى جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات ثم تقديم عروض خاصة لهم.بصفتك رائد أعمال، فإن معرفة جمهورك أمر ضروري لتسويقك الرقمي.

هناك عدة طرق لتحسين معرفة عملائك.

1. خذ استطلاعات الرأي

خذ استطلاعات الرأي من عملائك

الاستطلاعات هي الفكرة الأولى التي تتبادر إلى الذهن عندما تريد التعرف على توقعات جمهورك.

في الواقع، الأمر بسيط للغاية  ، وبالتالي، فأنت تجمع كمية كبيرة من المعلومات بسرعة كبيرة.

للقيام بذلك، قم بإدراج أسئلتك وتوزيعها من خلال أداة إنشاء الاستبيان مثل نماذج Google.

وجزء من جمهورك سوف يجيب على أسئلتك ويوجهها لك على طبق من الفضة.

لكن حذار، هناك فخ…

قد يعطيك جمهورك إجابات خاطئة.

على سبيل المثال، إذا سألت “ما هو السعر الذي أنت على استعداد لدفعه مقابل منتج كذا وكذا؟” “.

يمكنهم الإعلان عن السعر:

  • أرخص بحيث تخفض سعر منتجك،
  • التي يعتقدون أنهم مستعدون للشراء من أجلها. لكن في صفحة الدفع، سيجدون السعر مفرطًا جدًا…

أو تسألهم عن المنتج الذي يرغبون فيه، لكنهم في أغلب الأحيان لا يعرفون.

إنهم يعرفون مشكلتهم، لكن ليس بالضرورة حلهم.

لذا كن حذرًا من الإجابات الخاطئة مع المخاطرة بالمساس بمعرفة العميل.

2. اقرأ أسئلة العملاء وتعليقاتهم

سواء في رسالة خاصة أو في التعليقات على قناتك على YouTube وعلى مدونة شركتك.

اقرأ أيضا:  كيف تسوق عملك على الإنترنت؟

جمهورك يطرح أسئلة.

إنهم عالقون في شيء ويريدون معرفة كيفية الخروج من وضعهم.

ويأتي البعض إليك ليسألك هذا السؤال.

نصيحتي  : بدلاً من إيجاد سبب وجيه لعدم قراءتها، قل على سبيل المثال أنها مضيعة للوقت ومملة، بدلاً من ذلك خذ الوقت الكافي لقراءة جميع التعليقات والإجابة على أسئلتهم.

وبالتالي، سوف تقوم بتجميع المعلومات لإنشاء الشخصية الخاصة بك .

في الواقع، لقد ذكروا بوضوح مشكلتهم ورغبتهم لك.

إذا كان أولئك الذين يكتبون إليك يواجهون هذه المشكلات، فيمكنك افتراض أن الأمر نفسه ينطبق على بقية جمهورك.

3. تعميق المناقشات مع عملائك

تعميق المناقشات مع عملائك

هذه النصيحة هي استمرار للنصيحة السابقة.

من خلال قراءة الأسئلة الواردة في التعليقات والإجابة عليها، يكون لديك بالفعل الكثير من المعلومات.

ولكن يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك لتعميق معرفة عملائك.

أنصحك بمواصلة المناقشات، حتى لو كان التمرين يستغرق وقتًا طويلاً.

على سبيل المثال، يمكنك أن تسألهم:

  • ما الذي يمنعك بالضبط؟
  • ما هو أكثر شيء يساعدك الآن؟
  • ما هو دافعك؟
  • ماذا تريد أكثر من أي شيء؟

أضمن لك، فالناس سعداء حقًا بالإجابة على أسئلتك منذ أن بدأوا المناقشة.

وبالتالي، ستكسب عملاء جدد لأنك تمنحهم الكثير من القيم وتظهر خبرتك.

نصيحتي  : ادع البعض للتحدث معهم في الحياة الواقعية.

شارك على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، رسالة مثل “أنا في مكان كذا وكذا، إذا كنت تريد تناول مشروب معي حتى نتمكن من المناقشة، أرسل لي رسالة خاصة”.

بالتأكيد، أصبحت المواجهة وجهًا لوجه أكثر صعوبة اليوم، ولكن لديك الهاتف أو Google Meet لذلك.

حتى في المناسبات الرقمية ، فهي فعالة حقًا. هذا لأنه يمكنك توسيع النقاش بسهولة أكبر. بالإضافة إلى ذلك، فهو أسرع من البريد السريع.

4. الاختبار ثم إعادة الاختبار

لتحديد نوع المنتج الذي يعمل و / أو لا يعمل، لا يوجد 36000 حل.

حتى تطلق منتجًا، لا يمكنك تخيل مدى نجاحه.

لذا، أنصحك بالاختبار.

إذا كان المنتج لا يحقق الكثير من المبيعات، بداهة، فإن هذا الموضوع لا يثير اهتمام جمهورك أم لا.

على العكس من ذلك، إذا كان ذلك يؤدي إلى زيادة المبيعات، فقد نجحت في إنشاء منتج يثير اهتمام جمهورك حقًا.

بالإضافة إلى ذلك، بعد إطلاق العديد من المنتجات والخدمات، لديك معرفة أدق للعملاء حول ما يهمهم حقًا وما لا يثير اهتمامهم على الإطلاق.

باختصار، فإن إطلاق منتج ما يتلقى ردود فعل مباشرة.

اقرأ أيضا:  أفضل طريقة لإنشاء منشوراتك على مواقع التواصل الاجتماعي

وهي أيضًا فرصة نمو لنشاطك التجاري نظرًا لأنك تبيع خلال اختباراتك. بالإضافة إلى ذلك، مع هذه التقنية، ستكتسب الكثير من الخبرة.

بالطبع، لا تطلق منتجًا بدون حد أدنى من التحقق مسبقًا، وإلا فهو لعبة الروليت الروسية.

ملاحظة  : هذه التقنية أكثر فاعلية عند إطلاق العروض بانتظام. مع عرض جديد سنويًا، تكون هذه التقنية أكثر خطورة وبالتأكيد ليست فعالة بما فيه الكفاية.

5. ابحث في المنتديات

 ابحث في المنتديات لمعرفة عملائك

يمكنك أن تتخيل.

100٪ من جمهورك لا يأتون ويطرحون عليك أسئلة.

على الرغم من أن لديهم جميعًا نفس المشكلات، إلا أنهم يرون أنه لا يمكنك الإجابة على الجميع.

لذلك لا يأتون ويزعجونك.

من ناحية أخرى، هناك جزء كبير من جمهورك يطرح أسئلة على المنتديات. في الواقع، يلعبون على المجتمع للحصول على إجاباتهم.

تعد المنتديات مكانًا رائعًا لسرد مشكلات جمهورك .

لكل سؤال يتم طرحه، لديك مشكلة يمكنك حلها.

إنه حقا منجم ذهب.

لكن حذار…

تأكد من أن هذه القضايا تتماشى مع قضايا جمهورك.

في الواقع، إذا كنت تبحث عن منتديات للأشخاص الذين يريدون إنقاص الوزن.

لكن جمهورك يريد بالفعل بناء عضلاته.

لن تلتصق.

نصيحتي  : تعرف على عميلك المثالي بشكل أفضل قبل الدخول إلى المنتديات.

6. استخدام السيو

إذا قمت بنشر المحتوى بانتظام، فستجذب بالتأكيد الزوار إلى موقع الويب الخاص بك بفضل Natural References (SEO) .

بشكل ملموس، يبحثون عن حلول عن طريق كتابة طلب على YouTube أو Google يبدأ بـ “كيف…”.

وهم يهبطون على المحتوى الخاص بك.

تخيل أنه يمكن أن يساعدك في معرفة العميل الخاص بك.

في الواقع، مع المحتوى ذي الصلة المخصص لراكبي الدراجات الذين تزيد أعمارهم عن 40 عامًا، فأنت متأكد تمامًا من أن معظم الجمهور يتكون من راكبي الدراجات الذين تزيد أعمارهم عن 40 عامًا.

هذا هو سحر خوارزميات Google.

تعمل مُحسّنات محرّكات البحث مثل عامل التصفية الذي يجذب نوعًا معينًا من العملاء.

لذلك إذا كنت ترغب في الوصول إلى هذا النوع من العملاء، فاكتب محتوى لهذا النوع من العملاء فقط.

وتلقائيا سوف يأتون.

بالإضافة إلى ذلك، بفضل Google، من السهل تحديد الموضوعات الأكثر بحثًا، وبالتالي الأكثر شيوعًا.

7. اطرح سؤالاً في نهاية محتوى الويب الخاص بك

إنها خدعة بسيطة وفعالة.

في نهاية المحتوى، ابدأ المناقشة مع القراء من خلال طرح سؤال عليهم:

  • ما هي مشكلتك الحالية؟
  • ما نوع المحتوى الذي قد تكون مهتمًا به؟
  • كيف يمكنني مساعدك؟
  • ما المنتج الذي تريدني أن أصنعه؟
اقرأ أيضا:  كيف تنمي عملك مع تسويق الفيديو؟

من الناحية النظرية، يمكنك أن تطلب أي شيء تقريبًا. في الممارسة العملية، ما عليك سوى أن تكون أدق قليلاً من الإجابات المذكورة أعلاه.

هناك دائمًا جزء من جمهورك سيتجاوب معك وسيساعدك كثيرًا.

إنه مفيد لهم كما هو مفيد لك. لذا، فهم يزودونك بمعلومات مفيدة للغاية لتحسين الصورة الرمزية لعميلك.

كل ما عليك فعله هو تزويدهم بما يساعدهم.

8. مدرب ليكون العميل المثالي الخاص بك

التدريب، المجاني أو المدفوع، فعال للغاية في جمع توقعات هدفك.

من الواضح أن الأمر قد يكون مخيفًا إذا لم تفعله أبدًا…

ولكن إذا كنت تشعر بذلك، فستساعدك جلسات التدريب كثيرًا.

في الواقع، أثناء المشاورات، يسألك الشخص جميع الأسئلة التي لديه. وأنت تجيب عليهم جميعًا.

تحتاج فقط إلى كتابتها لمعرفة كل شيء عن عملائك.

هذه بالتأكيد هي الطريقة الأكثر فعالية، لكنها أيضًا الأكثر صعوبة.

الأمر متروك لك لمعرفة ما إذا كنت تريد استخدامه.

استنتاج حول طرق تحسين معرفة العملاء

تفترض معرفة العملاء تبادلًا منتظمًا بينك وبينهم.

في الواقع، هم ببساطة في أفضل وضع لإخبارك من هم وما الذي يبحثون عنه.

لهذا السبب لديهم إجابات لجميع أسئلتك. لذا فإن أفضل طريقة هي سؤالهم مباشرة.

أذكرك أن تحديات معرفة العملاء تكمن في معرفتهم من الداخل إلى الخارج لبناء أفضل العروض الممكنة وبالتالي تجميع المزيد من المبيعات.

كلما اقتربت من جمهورك، كان من الأسهل التفاعل معهم وجمع معلومات دقيقة وموثوقة…

وبالتالي، تصبح عروضك أكثر أهمية… ويزداد حجم مبيعاتك نتيجة لذلك.

سيعود البعض ويشتري منتجات جديدة منك، لأن مشترياتهم السابقة ساعدتهم حقًا.

أنت تنشئ دائرة فاضلة يسميها خبراء التسويق دولاب الموازنة.

وهذا يعتمد على التواصل مع جمهورك. هذا ضروري لتحقيق المزيد من المبيعات.

ناهيك عن أنه بمجرد إطلاقها، تعد تقييمات العملاء بمثابة عوامل تسريع كبيرة لنموك .

كيف تقدم أفضل العروض الممكنة لجمهورك؟

عليك أن تبيعهم ما يهمهم، وما هم على استعداد لشرائه. أفضل طريقة لمعرفة ذلك هي التحدث إليهم للتعرف عليهم من الداخل إلى الخارج.

ما هي نتائج معرفة العملاء الجيدة؟

بكل بساطة، سوف تولد المزيد من المبيعات. في الواقع، لقد أنشأت عرضًا يثير اهتمامهم حقًا. وكل هذه المعلومات مفيدة جدًا لكتابة نص مبيعاتك (عرض لمنتجك) وإبراز ما تقدمه.

هل معرفة عميلك مفيد حقًا؟

نعم، لأن هذه المعلومات تساعدك في كل المحتوى الخاص بك، يجب أن تركز على ما يريده العميل. وبالتالي، يتم استهلاك المحتوى الخاص بك بسهولة أكبر ويحظى بتقدير أكبر بكثير.

ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب

إعلان