يحب المسوقون التحدث عن أهمية العلامة التجارية.
في كثير من الأحيان، يقومون بإدراج Coca-Cola وأمثلة أخرى لشعارات الشركات الكبيرة الشهيرة لإقناعهم بأهمية هوية العلامة التجارية.
في #audreytips أيضًا.
لكن قبل أن نتحدث عن الحاجة إلى بناء علامة تجارية قوية، دعونا نلقي نظرة على ما يدور في أذهان المستهلك.
لماذا تستثمر الكثير من المال في علامتك التجارية؟
بادئ ذي بدء، لا نتخذ إجراءً إلا إذا كانت لدينا ثقة كاملة.
والعلامة التجارية التي لها تاريخ غني والعديد من المعجبين تغرس الثقة.
إنه يشير ببساطة إلى عميلك المستقبلي أنه لا يهدر أمواله وأنه سيحصل على منتج أو خدمة عالية الجودة في المقابل.
على العكس من ذلك، فإن المنتج المبتذل بدون علامة تجارية، الموضوعة على الرف، لا يثير شيئًا. إنه كالصامت.
لذلك، دعونا نرى كيفية إخراج منتجاتك وخدماتك من اللامبالاة من خلال علامة تجارية ذات هوية قوية.
كيف تصنع علامة تجارية قوية؟
تتناول هذه المقالة تأثير العلامة التجارية. لنبدأ بشعارك الموجود في كل مكان على جميع وسائط الاتصال الخاصة بك: موقع الويب الخاص بك، وبطاقات العمل الخاصة بك، وعلى باب مكتبك، وعلى العناصر الترويجية الخاصة بك…
هدفها: التعرف على الشركة التي تقف وراء المنتج.
هذا هو السبب في أنه من الضروري أن يكون لديك واحدة.
اليوم، بفضل العديد من الخدمات عبر الإنترنت ، لم تعد مهمة شاقة أو تستغرق وقتًا طويلاً.
في الواقع، أصبح من السهل جدًا الآن إنشاء شعارك بالإضافة إلى ميثاق رسومي كامل لشركتك، ببضع نقرات فقط.
من ناحية أخرى، قم بالتمييز بين مفاهيم الشعار والعلامة التجارية.
لنأخذ مثال الرف مع وضع المنتج الخاص بك عليه. نظرًا لأن كل شركة لها شعارها، فمن الواضح أننا لا نثق بها فقط لإجراء عملية الشراء.
هناك شيء آخر أو مختلف. إنها سمعة هذه العلامة التجارية، أي تجربة العميل وإنجازات الشركة التي ندركها.
لهذا السبب، إلى جانب شعارك وتصميمك الجرافيكي، هناك العديد من العناصر الأخرى التي تحتاج إلى الاهتمام بها من أجل إنشاء علامة تجارية قوية.
1. الجودة والسعر
يجب تأكيد جودة مجموعة المنتجات أو الخدمات من خلال أسعارها.
دون إيلاء الكثير من الاهتمام لذلك، نربط جميعًا جودة المنتج بسعره.
لذلك يمكنك أن تفقد العملاء بسعر منخفض جدًا ولا يتماشى مع عرضك.
في هذه المرحلة، عندما أرادت شركة تويوتا تسويق السيارات الراقية، فضلوا علامة تجارية جديدة. هكذا ولدت “لكزس” بشعار جديد “السعي الدؤوب للكمال” والذي يعني “السعي الدؤوب لتحقيق الكمال”.
في الواقع، هذا يتوافق تمامًا مع السيارات الراقية ولا يتفق تمامًا مع تصورنا لعلامة تويوتا التجارية.
في كلتا الحالتين، ركز على القيمة مقابل المال.
هذا لأن الجودة غير المتسقة مع وجود سعر مرتفع يمكن أن يؤثر على موقف عملائك تجاه العمل.
من خلال الحملات الإعلانية، أرسل رسالة إلى عملائك المحتملين مفادها أن وظائف وجودة منتجك ليست أدنى من تلك التي تقدمها الشركات المصنعة الأكثر شهرة.
2. التنوع لجذب العملاء
ما مدى معرفتك بجمهورك المستهدف؟
هذا التحليل ضروري لتطوير استراتيجية تسويق جيدة لاكتساب العملاء.
من المهم أن تتذكر باستمرار الملف الشخصي النموذجي لعملائك المحتملين .
إذا كان هذا يبدو صعبًا، فتذكر والت ديزني.
لم يقصر نفسه على إطلاق أفلام الرسوم المتحركة. في وقت مبكر من عام 1955، قام ببناء أول حديقة ديزني لاند، على مساحة 34 هكتارًا من الأرض جنوب لوس أنجلوس. الشعار هو “أسعد مكان على وجه الأرض” (أسعد مكان على وجه الأرض).
لقد تم تقدير هذا النهج الجديد لاكتساب العملاء بشكل كبير وزاد بشكل كبير من حجم مبيعات الشركة.
قم بتحليل خصائص عملائك وجرب الأساليب لجذب عملاء جدد.
3. مراجعات العملاء
العميل الذي أساء إليه ليس مجرد خسارة واحدة.
في الواقع، إنه مثل الفيروس الذي ينشر المراجعات السلبية أينما كان ذلك ممكنًا.
نتيجة لذلك، لن يخسر عملك هذا العميل فحسب، بل يخسر أيضًا العديد من العملاء المحتملين.
لا يهم إذا كنت تجري حوارًا أو تتبادل رسائل البريد الإلكتروني، أظهر رغبتك في حل المشكلات.
يحتاج العميل إلى معرفة أنه يمكنه العمل معك بثقة. بالإضافة إلى ذلك، فإن التعامل مع تقييمات العملاء بشكل صحيح يمكن أن يفتح فرصًا لنمو عملك.
في هذه المرحلة، أصبحت LEGO في منتصف الستينيات من أوائل من استمعوا لرغبات عملائها قبل البدء في تطوير منتج جديد. يشرح شعارهم ذلك بوضوح: “الأطفال يخدموننا كمثال”.
سمح هذا الاستماع بإنشاء قطار Lego الذي كان مصدر العديد من الأرباح.
لا تتجاهل رسائل عملائك، وتعلم كيفية الرد بسرعة. يخلق صورة إيجابية لعملك.
لا يمكن إنكاره.
تؤثر الطريقة التي تتواصل بها مع المستهلكين على مبيعاتك.
بالإضافة إلى ذلك، يساعدك فهم أساسيات علم النفس على فهم عملائك وبناء هذا الإحساس بالثقة الضروري لأي عملية بيع.
يتطلب الحوار. لذلك لا تخف من التحدث إلى عملائك.
4. أسلوب أصلي
كل عمل له أسلوبه الخاص. الشيء الرئيسي هو أن تكون دائمًا متسقًا معها.
هذه هي الطريقة التي تبني بها صورة علامة تجارية موحدة لعملك.
لا يقتصر النمط الأصلي على ألوان الرسم البياني الخاص بك أو استخدام شعارك.
يتعلق الأمر أيضًا بكيفية إنشاء المحتوى الخاص بك في منشورات المدونة الخاصة بك أو على وسائل التواصل الاجتماعي.
على سبيل المثال، يوصى بنشر صور للمنتجات أو أي مكون مرئي آخر يتكامل بشكل جيد مع موقع الويب الخاص بك، وبالتالي إنشاء صورة أصلية للشركة.
للقيام بذلك، استعن بمصور أو ببساطة استخدم الكاميرا على هاتفك الذكي .
على أي حال، يجب أن يبرز كل عنصر من عناصر أسلوب الاتصال الخاص بك بشكل متناغم إبداع شركتك.
5. الشفافية والصدق
لا تحاول أبدًا خداع عملائك.
هذا ما يدمر علاقة الثقة التي كافحت من أجل تأسيسها.
لذا كن صريحًا للغاية بشأن إيجابيات وسلبيات منتجك.
لا تستخدم أبدًا المحتوى المتلاعب في رسائل البريد الإلكتروني والإعلانات والمقالات الخاصة بك…
لا يحب العملاء أن ينخدعوا.
بالإضافة إلى ذلك، سرعان ما يشعرون بعدم الإخلاص.
لذلك، كن صريحا.
- أخبر العملاء بقصة نشاطك التجاري في قسم “حول” في موقعك على الويب. إنها رواية القصص.
- شارك مبادئ عملك من خلال نشر الصور أو المعلومات حول الأحداث أو المنظمات التي تدعمها.
- هناك حاجة إلى ردود الفعل من العملاء الحقيقيين، سواء كانت إيجابية أو سلبية . لن يعتقد أحد أن 100٪ من المستخدمين معجبون بالمنتج.
- اكتب أوصافًا صادقة للمنتج . من المهم أن يعرف الناس ما يستثمرون فيه عند قراءة قوائمك .
- ضمان حماية بياناتهم للعملاء . من المهم ألا تنتهي بيانات العميل مع الآخرين. بالإضافة إلى ذلك، تخضع لعقوبات شديدة من قبل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) .
6. نشاط العميل
لإنشاء رابط، حرك صفحاتك على الشبكات الاجتماعية حيث يشارك عملاؤك تجاربهم مع منتجاتك.
قدم عروضًا خاصة لتحفيز جمهورك على نشر صور بعلامتك التجارية أو ترك تعليقات، على سبيل المثال على Instagram .
في الواقع، أكثر من أي شيء آخر، يثق عملاؤك المستقبليون في الآراء التي يتركها العملاء الآخرون. افعل كل ما في وسعك لتشجيع الكلام الشفهي.
شجع الزوار على المشاركة في الاستبيانات والأنشطة الأخرى.
وبالتالي، ستنشئ مجتمعًا حول عرضك. لذلك سيشعر المستخدمون أنهم ينتمون إلى عائلة كبيرة. هذا يقلل من خطر أن يتركك عملاؤك لصالح المنافسين.
كل هذه الجوانب المتعلقة بعملك هي مكونات أساسية في تكوين صورة قوية للعلامة التجارية. لم تعد منتجاتك “صامتة” على أرففها، بل إنها ستشجع العملاء الآخرين على الانضمام إليك.
كيف تجذب العملاء من خلال تغيير تصورهم لعلامتك التجارية؟
تخيل منتجاتك على الرف في المتجر. إذا كان الاختيار واضحًا للعميل، فكل شيء على ما يرام ولا داعي للقلق بشأنه.
ولكن ماذا لو كانت هناك علامات تجارية أخرى مشهورة بجانب منتجك؟
هذا لسوء الحظ وضع محتمل لأن القدرة التنافسية في السوق الحديثة شديدة للغاية.
لا يوجد مكان مناسب في السوق لا يجب أن تقاتل فيه من أجل مكانك في الشمس.
ولكن مع زاوية تسويق جديدة، يمكنك التأكد من أنك لن تكون بمفردك لفترة طويلة.
لذلك، لا يكفي إنشاء علامة تجارية قوية. من الضروري أيضًا مراقبة قدرتك التنافسية.
1. الانطباع الأول
سواء كان ذلك في مقر عملك أو على الإنترنت أو وجهاً لوجه، فإن الانطباع الأول المتبقي هو غالبًا الصحيح.
لذلك، فكر في جميع الطرق الممكنة لمقابلة عميل محتمل: الصفحة الرئيسية على موقع الويب الخاص بك، وبطاقات العمل، والإعلان، وتغليف المنتجات على الرف في أحد الموزعين…
بالنسبة للمديرين، قم بصقل علامتهم التجارية الشخصية .
2. الاتساق
لا أحد يثق في الأشخاص الذين يغيرون إرشاداتهم باستمرار.
في التسويق، يؤثر هذا التناقض سلبًا على حالة عملك.
للحفاظ على صورة قريبة من العملاء، ضع استراتيجية واضحة للعلامة التجارية والتزم بها.
شاهد أيضًا سمعتك الإلكترونية .
للقيام بذلك، قم بتحليل النتائج التي تعرضها Google عن طريق كتابة اسم علامتك التجارية. وافعل ما هو ضروري لإبعاد المعلومات غير المرغوب فيها إلى أسفل صفحات النتائج. يمكنك أيضًا محاولة إزالتها عن طريق الاتصال بالمؤلفين أو حتى Google مباشرةً.
3. الولاء
يعمل ولاء العملاء على تسريع نمو عدد العملاء وزيادة المبيعات المتكررة.
كن ودودًا مع عملائك وأظهر لهم استعدادك لمساعدتهم. للقيام بذلك، أرسل حملات البريد الإلكتروني مع العروض الخاصة على سبيل المثال.
إذا كنت لا تقوم بالترويج، فاستفد من الأحداث على مدار العام مثل موسم العطلات . إنها أفضل طريقة لتذكير عملائك بوجودك.
استنتاج حول سبب وكيفية إنشاء علامة تجارية قوية
مع كل هذه الحيل المنطقية، ستتحدث علامتك التجارية بسرعة إلى جمهورك المستهدف بثقة أكبر وبصوت أعلى من منافسيك.
أولاً، قم بإعداد علامة تجارية فعالة عن طريق إنشاء شعار وميثاق رسومي لشركتك.
ثم، احترم قيمك، أطلق حملات إعلانية تنقل صورة العلامة التجارية هذه لتجعل نفسك معروفًا.
انتبه لملاحظات عملائك. سوف يبنون سمعة علامتك التجارية القوية على المدى الطويل.
وإذا كان هذان البعدان مناسبين (ويجب أن يكونا كذلك)، فستصبح سمعتك السيئة أكثر وأكثر أهمية. هذه هي الطريقة التي يتم بها بناء الدائرة الفاضلة. الأمر متروك لك للحفاظ عليه.
نصيحة صغيرة أخيرة لإنشاء علامة تجارية قوية، تقصير روابطك باسم علامتك التجارية … لا يمكن أن يضر.
