إعلانات

مهارات التعامل مع الآخرين

مهارات التعامل مع الآخرين

نستخدم جميعًا مهارات التعامل مع الآخرين كل يوم. بينما تنتقل إلى عالم العمل، تزداد أهمية مهارات التعامل مع الآخرين.

ولكن ما هي المهارات الشخصية ولماذا هي حيوية للغاية؟

تعريف مهارات التعامل مع الآخرين

ترتبط المهارات الشخصية (في سياق مهني) ارتباطًا وثيقًا بالذكاء العاطفي، وتشير إلى كيفية تفاعلنا مع الآخرين.

إنها تغطي كيف نتصرف مع الآخرين، والطرق التي نتواصل بها (لفظيًا وغير لفظي)، وكيف ندير عواطفنا ومواقفنا، وكيف نعمل بشكل جيد مع الآخرين وأكثر من ذلك بكثير.

يمكن تعريف الكثير من المهارات الشخصية على أنها مهارات التعامل مع الآخرين، ويتم استخدامها بدرجات متفاوتة في مكان العمل اعتمادًا على مكان عملك ومستوى مسؤوليتك.

غالبًا ما يبحث أصحاب العمل عن المرشحين الذين يتمتعون بمهارات قوية في التعامل مع الآخرين. إنهم يبحثون بنشاط عن المتقدمين الذين يمكنهم العمل بشكل تعاوني والتواصل بفعالية ولديهم علاقات إيجابية مع العملاء وزملاء العمل.

الثقة بالنفس والتعاون والإيجابية كلها مطلوبة بعد مهارات التعامل مع الآخرين. ستساعدك مجموعة جيدة من المهارات الشخصية على المساهمة في بيئة عمل منتجة ومهنية، وهو أمر مفيد للموظفين وأصحاب العمل على حد سواء.

لماذا تعتبر مهارات التعامل مع الآخرين مهمة؟

بدون مهارات التعامل مع الآخرين، ستكون الأعمال اليومية صعبة للغاية، لأن جميع جوانب العمل تقريبًا تنطوي على التواصل .

تتضمن العديد من الوظائف أيضًا التعاون والتفاعل مع أنواع مختلفة من الأشخاص ، وتعد المهارات الشخصية أمرًا حيويًا لتحقيق ذلك.

حتى إذا كان لديك وظيفة تقنية للغاية ، مثل دور تكنولوجيا المعلومات ، فستحتاج إلى التفاعل مع الزملاء أو العملاء بانتظام، وغالبًا ما تنقل معلومات معقدة أو تضطر إلى الاستماع بعناية إلى المتطلبات.

إن امتلاك قدرات تقنية ممتازة في سيرتك الذاتية لن يكون بالضرورة كافيًا للحصول على الوظيفة.

أثناء مقابلة العمل ، سيتطلع القائمون على التوظيف لمعرفة مدى ملاءمة المهارات الشخصية للمرشح مع تلك المطلوبة في بيئة العمل الحالية .

غالبًا ما يعتمدون في قرارهم بالتوظيف على ما إذا كان المرشح يمتلك المهارات الشخصية المناسبة للنجاح في العمل.

ما هي المهارات الشخصية العشر الأساسية؟

1. الثقة بالنفس

يمكن لمستوى جيد من الثقة بالنفس في مكان العمل أن يفتح الأبواب ويساعدك على ترك انطباع. يمكن أن يوضح أيضًا كيفية التعامل مع المواقف المختلفة والتعامل معها بشكل إيجابي وفعال.

لكي تكون ناجحًا، من المهم إظهار الثقة بالنفس في كل مرحلة من مراحل حياتك المهنية، سواء كنت خريجًا تبحث عن وظيفة دخول أو عضوًا أكثر خبرة في الفريق يأمل في الحصول على ترقية.

ستعمل الثقة بالنفس في العمل على تحسين الطريقة التي يراك بها الناس وستؤخذ آرائك وأفكارك وآرائك على محمل الجد.

ستساعدك الثقة عند التواصل مع الآخرين، لأنها تضمن أنه يمكنك نقل وجهة نظرك بوضوح وتقديم مساهمة قيمة.

2. أخلاقيات العمل

يعتبر وجود أخلاقيات عمل قوية بشكل إيجابي من قبل العديد من المجندين. ولكن ما الذي تتعلق به أخلاقيات العمل بالضبط؟

حسنًا، يمكن تقسيمها إلى ثلاثة فروع متميزة:

  • الاحتراف – يتضمن هذا كل شيء بدءًا من كيفية تقديم نفسك إلى مظهرك وكيفية تعاملك مع الآخرين .
  • الاحترام – تتطلب منك جميع أماكن العمل العمل تحت الضغط في وقت أو آخر، وممارسة النعمة تحت الضغط ستكسبك المزيد من التقدير. بغض النظر عن مدى قصر الموعد النهائي أو مدى سخونة الأمور، احتفظ دائمًا بدبلوماسيتك واتزانك.
  • الاعتمادية – يحتاج أصحاب العمل إلى معرفة أن لديهم موظفين يمكنهم الاعتماد عليهم. إذا كنت دائمًا في الوقت المحدد، ومستعدًا جيدًا وتقدم العمل عندما تقول إنك ستفعل ذلك، فهذا يوضح أخلاقيات العمل والتزامك بالعمل.
اقرأ أيضا:  أفضل ست مهارات اتصال أساسية تحتاجها في الحياة

3. إدارة العلاقات

بناء علاقات فعالة شيء لكن إدارتها شيء مختلف تمامًا.

هذه مهارة مهمة في العديد من الأدوار، من وظائف المبتدئين إلى الإدارة.

على كل مستوى في الأعمال التجارية، يُتوقع منك التعامل مع الزملاء والشركاء والعملاء. القدرة على إدارة العلاقات على أساس احترام بعضنا البعض والثقة المتبادلة مهمة للغاية في أي بيئة عمل.

4. تقبل ردود الفعل

يمكن أن يساعدك الانفتاح على التعليقات في التطور على المستويين الشخصي والمهني.

اعرض جميع التعليقات على أنها فرصة للتعلم ولا تتفاعل أبدًا بشكل دفاعي. قد يستغرق هذا بعض الممارسة، خاصة إذا كانت التعليقات سلبية، لكن خذ نفسًا عميقًا وركز على كيفية تحسينك.

لأخذ ملاحظات على متن الطائرة، يجب عليك أولاً الاستماع إليها. لا تفكر في ردك. فقط استمع إلى ما يقال.

استوعب ما قيل لك واستخدمه بشكل إيجابي لزيادة تحسين أدائك وإنتاجيتك.

5. لغة الجسد

غالبًا ما يتم التغاضي عن التواصل غير اللفظي ، لكن لا تنسَ التفكير في كيفيةتفسير لغة جسدك وإيماءاتك.

تشمل العوامل التي يجب مراعاتها عند التفاعل مع الآخرين ما يلي:

  • اتصال العين
  • تعابير الوجه
  • إيماءات
  • مساحة شخصية
  • الموقف وموقف الجسم

ستحدد لغة جسدك غالبًا كيف يُنظر إلى تواصلك اللفظي (كلماتك). في الواقع، ستؤثر لغة جسدك على مهارات الاتصال لديك أكثر من أي عامل آخر.

6. الاستماع

عند تحسين مهارات الاتصال بين الأشخاص، فإن أول شيء تحتاج إلى تعلمه هو الاستماع .

يمكن أن يؤدي عدم الاستماع بشكل صحيح إلى عواقب وخيمة، من الفشل في متابعة تعليمات المدير إلى عدم استكمال طلب العميل.

الاستماع الفعال هو مهارة ستساعدك على فهم الآخرين والتعلم منهم والاستجابة بشكل صحيح لما يقولونه لك.

إن إعطاء إشارات غير لفظية تفيد بأنك تستمع بنشاط (مثل الإيماء أو الحفاظ على التواصل البصري) سيبني الثقة أيضًا لأن الأشخاص الذين تتعاون معهم سيشعرون بأنهم مسموعون.

7. التعاون

يتيح العمل التعاوني للفرق العمل بشكل منتج وتقديم نتائج إيجابية للعملاء والأعمال.

يتطلب التعاون الناجح القدرة على التعاون واحترام بعضنا البعض.

غالبًا ما يبحث أصحاب العمل عن المتقدمين الذين لديهم سجل حافل بالعمل بنجاح ضمن فريق ومرشحين مستعدين لتقديم تنازلات والتعاون لتقديم عمل استثنائي.

تعد القدرة على التعاون – خاصة في المواقف الصعبة – نقطة بيع رائعة عند التقدم للحصول على وظيفة. قدم لنفسك موقفًا إيجابيًا وعبّر عن حماسك للعمل الجماعي وبناء الفريق .

8. إدارة الصراع

من المهارات الشخصية الأساسية لأولئك الذين يعملون في فرق إدارة الصراع ، وخاصة لأولئك الذين يبحثون عن أدوار قيادية .

يمكن أن يؤدي الصراع في مكان العمل إلى تقليل الإنتاجية ويسبب السلبية .

تشمل مهارات إدارة الصراع الجيدة الدبلوماسية والتعاطف والتفاوض والحزم والتسوية.

القدرة على إيصال آرائك أو الدفاع عن آراء الآخرين بطريقة مهنية ومحترمة هي مهارة أساسية في مكان العمل.

9. الموقف الإيجابي

من المهم إظهار الإيجابية ، حتى في المواقف الصعبة. كن إيجابيًا من اللحظة التي تملأ فيها نموذج الطلب أو تكتب خطاب تغطية حتى المقابلة ، ويومك الأول في العمل وما بعده.

لا تقل أبدًا أي شيء سلبي عن صاحب العمل الحالي أو السابق، حتى لو كنت تشعر بشدة حيال ذلك.

اقرأ أيضا:  السيطرة على الغضب

من المرجح أن يعامل الموظفون ذوو السلوك الإيجابي الآخرين بشكل إيجابي، مما يخلق بيئة عمل أكثر انسجامًا.

10. آداب مكان العمل

كيف تصادف الآخرين يمكن أن يتحدث الكثير. يعد تعلم آداب العمل في مكان العمل طريقة رائعة لترك انطباع دائم لمن تقابلهم.

تحقق من وضعك، وتأكد من وقوفك بشكل مستقيم وتواصل بالعين، والتفت نحو الناس عندما يتحدثون وابتسم لهم بصدق.

اتبع قواعد اللباس الخاصة بالشركة وتأكد من أن الملحقات الخاصة بك مثل ربطات العنق والحقائب والمجوهرات مناسبة لمكان العمل.

تأكد أيضًا من إظهار اللطف واللياقة، والوصول في الوقت المناسب كل صباح.

ما الوظائف التي تتطلب مهارات التعامل مع الآخرين؟

إذا كنت تشعر أن لديك قدرات قوية لبناء العلاقات جنبًا إلى جنب مع المهارات التعاونية الفعالة، فهناك بعض الأدوار التي ستكون مناسبًا تمامًا لها.

ستكون أي وظائف تتطلب إدارة العميل خيارًا مثاليًا.

ومع ذلك، فإن القدرة على تذكر التفاصيل الدقيقة، وامتلاك الثقة بالنفس لتسويق نفسك بشكل صحيح، واحترام آداب العمل في مكان العمل هي مهارات يتم تقييمها في العديد من الأدوار، بما في ذلك:

خدمة العملاء

المهارات الشخصية مهمة بشكل خاص في الأدوار التي تواجه العملاء . من المتوقع أن تتفاعل مع الآخرين يوميًا، غالبًا في دور حل المشكلات .

يعد التواصل الواضح والاستماع الفعال من المهارات الأساسية لخدمة العملاء، سواء كنت تتحدث مع العملاء شخصيًا أو عبر الهاتف.

سيساعدك التعاطف والذكاء العاطفي والإيجابية أيضًا على التعامل مع العملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة أو غير راضين عن منتج أو خدمة.

العقارات

عند العمل في مجال العقارات، يجب أن تكون قادرًا على بناء علاقات مع العملاء والشركاء، وأن تكون متقبلاً لمتطلبات كل من المشترين والبائعين.

نظرًا لأن بيع وشراء الممتلكات هو قرار مالي رئيسي، سيحتاج الوكيل العقاري أو المستشار إلى مهارات تفاوض قوية وقدرات تواصلية لإغلاق المبيعات والعثور على أفضل سعر للبائع.

أخصائي طبي

على الرغم من أهمية التعليم ومستوى المهارة المطلوب لتصبح محترفًا طبيًا مؤهلًا، إلا أن مهارات التعامل مع الآخرين تبرز بقوة في مجموعة مهارات الطبيب أو الممرضة أو الاستشاري.

يجب أن يكونوا قادرين على التواصل واستخدام الاتصال غير اللفظي لتقديم الطمأنينة وجعل المرضى يشعرون بالراحة.

يجب أن يكون المهنيون الطبيون أيضًا قادرين على مناقشة القضايا الحساسة مع مرضاهم، كما أن أسلوب التعامل مع السرير مهم جدًا.

مخطط مالي / وسيط

يساعد الوسيط عملائه على تأمين أفضل صفقة على مجموعة من المنتجات من الرهون العقارية إلى التأمين.

تعد المعرفة بالمنتج المالي أمرًا أساسيًا، لكن مهارات الاتصال تحتل أيضًا مكانة عالية في قائمة الأولويات.

بالإضافة إلى العمل مع العملاء، يحتاج السماسرة أيضًا إلى تطوير علاقات قوية مع الشركاء مثل البنوك والمقرضين ووكلاء العقارات.

سيساعد المخططون الماليون عملائهم في مجالات مثل الاستثمارات والتأمين والتخطيط للتقاعد، لذلك يجب أن يكونوا قادرين على إنشاء درجة معينة من الثقة.

الاستماع أمر بالغ الأهمية، حتى يتمكنوا من فهم متطلبات العملاء ومن ثم التوصية بالمنتجات والخدمات المناسبة.

مبيعات

تعد إدارة العلاقات عنصرًا أساسيًا في العديد من أدوار المبيعات – إذا تم إجراؤها بشكل جيد، فقد تؤدي إلى أعمال جديدة ومتكررة من التوصيات أو العملاء المحالين.

يجب أن يكون محترفو المبيعات واثقين أيضًا عند إجراء مكالمات باردة، ويحتاجون إلى استخدام مهارات تفاوض واستماع قوية لمعرفة متطلبات العميل، قبل تقديم منتجات أو خدمات مناسبة.

اقرأ أيضا:  أفضل ست مهارات اتصال أساسية تحتاجها في الحياة

كيف تؤكد على مهاراتك الشخصية في سيرتك الذاتية

الآن بعد أن فهمت ماهية المهارات الشخصية والصناعات الأكثر فائدة فيها، يجب أن تكون قادرًا على تحديد المهارات التي تمتلكها.

بمجرد الانتهاء من ذلك، تأكد من التأكيد عليها في مستندات التقديم الخاصة بك ثم، إذا نجحت، في المقابلة.

فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في التأكيد على المهارات الشخصية الصحيحة في طلب الوظيفة الخاص بك:

  • عند صياغة سيرتك الذاتية، انظر بعناية إلى الوصف الوظيفي والمواصفات الشخصية لمعرفة ما إذا تم ذكر أي مهارات شخصية محددة. تحقق مما إذا كانت هذه تتطابق مع المهارات الشخصية التي تشعر أنه يمكنك إظهارها بشكل أفضل وإبرازها في طلبك. يجب أن تكون أي مهارات تذكرها ذات صلة بالوظيفة التي تتقدم لها.
  • ابدأ سيرتك الذاتية بقسم مهارات واضح وموجز يصف سماتك الرئيسية. يجب أن يتبع ذلك قسم قوي للتاريخ الوظيفي، يدمج مرة أخرى مهاراتك الشخصية من خلال خبرتك المهنية ودراساتك الأكاديمية وعملك التطوعي.
  • احتفظ بنسخة احتياطية من كل مهارة في التعامل مع الأشخاص ذكرتها بالأدلة . يمكن أن تبدو هذه المهارات غير ملموسة، لذلك سيحتاج المجند إلى رؤية دليل على متى أظهرتها وحققت نتيجة إيجابية.
  • في خطاب الغلاف الخاص بك، يمكنك توسيع هذا الأمر أكثر من خلال شرح كيفية استخدامك لهذه المهارات وتأثير ذلك على العمل. ربما أدت مهارات الاتصال القوية لديك إلى الحصول على عملية بيع، أو أدت إدارة علاقاتك الناجحة إلى الحصول على تعليقات عملاء ممتازة.
  • إذا تمت دعوتك إلى مقابلة ، بالإضافة إلى التحدث عن المهارات الشخصية الرئيسية وكيف استخدمتها في الوظيفة السابقة، فتأكد من إظهارها أيضًا. تلعب هنا عناصر مثل آداب العمل والاحتراف والثقة بالنفس.

هل يمكنني تعلم مهارات التعامل مع الآخرين؟

تعد المهارات الشخصية أمرًا حيويًا للغاية لكل من علاقات العمل والعلاقات الشخصية التي تستحق التطوير.

تذكر أن كل ما تعلمته عند التعامل مع الناس طوال حياتك سيعطيك أساسًا جيدًا، ولكن هناك دائمًا مجال للتحسين.

هنا يوجد بعض النصائح للمساعده:

  • حدد المجالات التي تحتاج إلى تحسين . ربما تكون على دراية ببعض المجالات التي تكون ضعيفًا فيها، أو هناك متطلبات محددة لوظيفة تتقدم لها. ليس من السهل دائمًا التحليل الذاتي، لذلك لا تخف من سؤال الأشخاص المقربين منك عن آرائهم.
  • تعلم من ردود الفعل . ضع في اعتبارك العلاقات التي تربطك بزملائك. هل توجد أي صراعات؟ هل سبق لك أن تلقيت أي ملاحظات من رئيسك في العمل حول مهاراتك في التعامل مع الآخرين يمكنك مراجعتها؟ سيساعدك التفكير في التعليقات التي تلقيتها، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، على التطوير.
  • ابحث عن تدريب عبر الإنترنت . بمجرد تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسينها، ابحث عن بعض الدورات التدريبية عبر الإنترنت التي ستساعدك على تعلم بعض المهارات الشخصية والاجتماعية التي قد تكون مفيدة في مكان العمل. جرب البحث على Coursera أو OpenLearn. هناك أيضًا العديد من الكتب والمقالات حول هذا الموضوع التي يمكنك مراجعتها.
  • طور ذكائك العاطفي . تعتمد مهارات التعامل مع الآخرين على قراءة الآخرين بشكل صحيح وعلى التعاطف. سيساعدك الذكاء العاطفي الجيد على قبول اختلافات الآخرين وفهم وجهة نظرهم.
  • تدرب على التواصل (والاستماع) . إذا كنت عادة محجوزًا في العمل، فحاول أن تضع نفسك في مكانة وتمارس مهارات الاتصال التي تعلمتها حديثًا. سيعطيك هذا الثقة لمواصلة التحسن.

هل تحتاج مساعدة في بناء استراتيجية تسويق لمشروعك؟

اطلع على خدماتنا من هنا.

مقالات قد تهمك:

ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب