الوصف الوظيفي لأخصائي التنفيذ

مجلة رائد الأعمال العربي

عندما يشتري العميل جهازًا جديدًا أو نظامًا برمجيًا من شركة ما، ينتقل مندوب المبيعات الذي باعه لهم ببساطة إلى العميل التالي. وهنا يأتي دور متخصص التنفيذ. يستخدم المتخصصون في التنفيذ معرفتهم التقنية لتثبيت الأنظمة ومراقبتها وتخصيصها للعملاء بعد إتمام عملية الشراء الأولية بالفعل.

في الأساس، متخصصو التنفيذ هم الأشخاص الذين يضمنون أن العميل لا يشتري منتج شركته فحسب، بل يتمتع بتجربة إيجابية معه أيضًا. لتحقيق ذلك، يتحدثون مع العملاء، ويجمعون البيانات، ويخصصون الميزات، ويحددون الأهداف، ويقدمون جلسات تدريبية. وعادة ما يقدمون تقاريرهم إلى الموظفين ذوي المستوى الأعلى، مثل مدير المشاركة أو مدير التنفيذ، بينما يعملون في نفس الوقت مع فريق صغير من متخصصي التنفيذ الآخرين. على الرغم من أنهم يقضون معظم وقتهم في بيئة مكتبية، فقد يحتاج متخصصو التنفيذ أيضًا إلى السفر للقاء العملاء أو تثبيت الأجهزة.

واجبات ومسؤوليات اختصاصي التنفيذ

من أجل ضمان تعديل ونشر نظام كل عميل بشكل صحيح، يقوم اختصاصيو التنفيذ بتنفيذ مجموعة واسعة من المهام. قمنا بتحليل عدد من إعلانات الوظائف عبر الإنترنت لتحديد هذه الواجبات والمسؤوليات الأساسية.

بدء التنفيذ

بمجرد حصول مندوب المبيعات على عميل جديد بنجاح، يكون اختصاصي التنفيذ مسؤولاً عن العمل كنقطة اتصال أساسية لهذا العميل. ونظرًا لأنه لا يجب ترك العميل معلقًا، فمن المهم أن يبدأ اختصاصي التنفيذ عملية التنفيذ في أسرع وقت ممكن.

تقييم احتياجات العميل

بمجرد إعداد النظام الجديد للعميل والاستعداد للانطلاق، يحتاج اختصاصي التنفيذ إلى التحدث مع العميل للحصول على صورة مفصلة لما يريده العميل واحتياجاته ورغباته. على سبيل المثال، قد يكون أحد العملاء قد اشترى نظامه الجديد لتوفير الوقت والمال، بينما قد يشتري عميل آخر نفس النظام بهدف أساسي هو تحسين الأمن السيبراني الخاص به. لهذا السبب، من الأهمية بمكان أن يحدد اختصاصي التنفيذ الأولويات الفريدة لكل عميل.

تخصيص النظام

بعد تحديد الأهداف الرئيسية للعميل، سيحتاج اختصاصي التنفيذ إلى استخدام هذه المعلومات لتخصيص نظام العميل ليناسب احتياجاته الفردية. يتضمن هذا عادةً مهام مثل استيراد بيانات العميل الموجودة مسبقًا وتصميم واجهات مخصصة وتعديل المقاييس وإنشاء تقارير مخصصة.

التظاهر والتدريب

عندما يتم تخصيص النظام الجديد للعميل بشكل صحيح، فإن الأمر متروك لأخصائي التنفيذ لتوضيح النظام وميزاته. إذا كان العميل يحب ما يراه، فسوف يمضي أخصائي التنفيذ إلى الأمام في تعليم العميل كيفية استخدام نظامه الجديد.

قم بتثبيت النظام

الآن بعد أن شاهد العميل المنتج النهائي وتعلم كيفية استخدامه، يحتاج أخصائي التنفيذ إلى أداء المهمة الفنية المتمثلة في تثبيت النظام وجميع مكوناته الضرورية.

مهارات اختصاصي التنفيذ

متخصصو التنفيذ الناجحون هم أفراد موجهون نحو التفاصيل ومدفوعون بالنتائج سيفعلون كل ما يلزم لتلبية احتياجات العميل. إنهم بارعون في حل المشكلات التقنية المعقدة كما هم في التحدث مع العملاء، ويحافظون دائمًا على جو من الاحتراف. بالإضافة إلى هذه المهارات العامة والسمات الشخصية، يبحث أصحاب العمل عن متخصصين تنفيذ بالمهارات التالية:

  • خدمة العملاء – نظرًا لأن جزءًا كبيرًا من وقت اختصاصي التنفيذ سيقضي في التفاعل المباشر مع العملاء، فمن المهم أن يتمتعوا بمهارات خدمة عملاء ممتازة.
  • المعرفة التقنية الواسعة – من أجل التمكن من تلبية احتياجات كل عميل وتثبيت كل نظام بشكل صحيح، يحتاج متخصصو التنفيذ إلى قدر كبير من المعرفة والخبرة التقنية.
  • استكشاف الأخطاء وإصلاحها – أثناء عملية إعداد نظام جديد، لا بد أن يحدث خطأان على الأقل. لهذا السبب، يحتاج متخصصو التنفيذ إلى أن يكونوا من الحلول الجيدة للمشكلات.
  • المهارات الشخصية – نظرًا لأن إنشاء نظام جديد سيتطلب جهود فريق كامل، يحتاج متخصصو التنفيذ إلى أن يكونوا قادرين على التواصل والعمل بشكل فعال مع هذا الفريق.
  • القدرة على تعدد المهام – الهدف من تقديم خدمة عملاء جيدة هو جعل كل عميل يشعر بأنه العميل الوحيد الذي يهم. إذا كان اختصاصي التنفيذ قادرًا على القيام بمهام متعددة والتوفيق بين المشاريع المختلفة في وقت واحد، فسيكون قادرًا على تحقيق ذلك.

راتب أخصائي التنفيذ

وفقًا للنتائج التي نشرها مكتب إحصاءات العمل، فإن متخصصي دعم مستخدمي الكمبيوتر، بما في ذلك متخصصو التنفيذ، يحصلون على متوسط ​​راتب سنوي قدره 48،620 دولارًا سنويًا. أقل عشرة بالمائة يكسبون 28990 دولارًا أمريكيًا، بينما يكسب أصحاب أعلى رواتب ما يصل إلى 81.260 دولارًا أمريكيًا أو أكثر. يتمتع اختصاصيو التنفيذ في مقاطعة كولومبيا وماساتشوستس وكاليفورنيا بأعلى متوسط ​​راتب في الولايات المتحدة، حيث يربحون 60500 دولار و 58900 دولار و 57700 دولار في السنة على التوالي.

أدوات التنفيذ المتخصصة للتجارة

لتحقيق أهدافهم اليومية، يستخدم متخصصو التنفيذ مجموعة متنوعة من الأدوات. إذا كنت تخطط لممارسة مهنة كأخصائي تنفيذ، فتأكد من أنك على دراية بما يلي.

SaaS – نظرًا لأنه من المحتمل أن يكون البرنامج كخدمة أو SaaS هو المنتج الذي يكون اختصاصي التنفيذ مسؤولاً عن نشره، فسوف يحتاجون إلى أن يكونوا قادرين على استخدام وتعديل SaaS على أساس يومي.

أنظمة الاتصالات – سواء كان ذلك عبر مؤتمر عبر الفيديو عبر Skype أو عبر خط أرضي تقليدي، يجب أن يكون متخصصو التنفيذ قادرين على التواصل عن بُعد مع كل من العملاء والزملاء.

الإصدارات الحديثة من Microsoft Office Software Suites – برامج Microsoft Office مثل Excel و Word ضرورية لعمل أخصائي التنفيذ.

أنظمة إدارة قواعد بيانات SQL – غالبًا ما يستخدم متخصصو التنفيذ أنظمة مثل MySQL و Oracle و Microsoft Access و MS SQL من أجل الوصول إلى بيانات SQL وصيانتها.

موارد اختصاصي تنفيذ إضافية

لقد قمنا بتجميع قائمة الموارد هذه لمساعدتك على مواصلة استكشاف حياتك المهنية كأخصائي تنفيذ.

SaaStr مكتبة المقالات الضخمة هذه تقريبًا كل موضوع متعلق بالخدمات SaaS يمكن تخيله.

Computer Weekly – أحدث الأخبار ومقاطع الفيديو والمدونات والمقالات والتقارير والصور المتعلقة بالتكنولوجيا.

Tomasz Tunguz – Tomasz Tunguz هو مستثمر في شركات SaaS، وهو يكتب منشورات تعتمد على البيانات حول بعض أكبر المشكلات التي تواجهها الشركات الناشئة SaaS.

تقدم CompTIA – CompTIA شهادة تكنولوجيا المعلومات بالإضافة إلى الأحداث والتدريب والمؤتمرات لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات.

رابطة محترفي تكنولوجيا المعلومات – تزود AITP أعضائها بالفصول الإقليمية والنشرات الإخبارية الأسبوعية وندوات الويب الشهرية ومركز التوظيف وخصومات متنوعة.

ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب