الوصف الوظيفي لأخصائي العمليات

مجلة رائد الأعمال العربي

تتمثل الواجبات الأساسية لأخصائي العمليات في إدارة تدفق مكان العمل وتحسين الأنشطة اليومية. يتضمن الدور مهام مثل تحليل العمليات التجارية وتحديد احتياجات العملاء من أجل التقريب بين الاثنين. متخصصو العمليات هم أشخاص مهتمون بالتفاصيل ولديهم القدرة على النظر إلى الصورة الأكبر.

عادةً ما يتمتع اختصاصيو العمليات بمستوى عالٍ من الرضا الوظيفي بسبب الدور المتكامل الذي يلعبونه في نجاح الشركة وإرضاء العملاء. لا تزال النظرة المستقبلية للوظائف إيجابية حيث من المتوقع أن تستمر فرص العمل لأخصائيي العمليات في النمو.

واجبات ومسؤوليات أخصائي العمليات

من أجل تحقيق هدفهم الأساسي المتمثل في تحسين العمليات التجارية، يقوم اختصاصيو العمليات بعدد من المهام المهمة. أثناء تحليلنا للعديد من قوائم الوظائف المختلفة، كانت الأدوار التالية من أهم الأدوار لأصحاب العمل المحتملين.

تتبع التقارير وتحليلها

من أجل تحديد المكان الذي يمكن فيه إجراء تحسينات في إجراءات العمل، يكون اختصاصي العمليات مسؤولاً عن تتبع وتحليل التقارير المهمة. ومن أمثلة هذه التقارير الميزانيات ونشاط التشغيل ومقاييس القسم. سيستخدمها اختصاصي العمليات لتحديد الاتجاهات والتباينات وتحديد المجالات التي يمكن إجراء تغييرات إيجابية فيها.

تحديد احتياجات العملاء

من أجل إنشاء تصوير دقيق لأهداف العمل، من الضروري أن يحدد أخصائي العمليات احتياجات العميل. يمكنهم تحقيق ذلك من خلال مراقبة المستهلكين وجمع الاستطلاعات ثم تحليل ملاحظات العملاء.

تطوير خطة التحسين

بمجرد تحليل التقارير وتحديد احتياجات العملاء، يمكن لأخصائي العمليات اتخاذ الخطوة التالية لتطوير خطة التحسين. الهدف من هذه الخطة هو مواءمة العمليات التجارية الفعالة مع رضا العملاء. يمكن أن تتضمن هذه الخطة أشياء مثل تحديث برامج الكمبيوتر وتنفيذ وجود جديد على الويب وتعديل بروتوكول خدمة العملاء.

مساعدة الإدارات في التغيير

بمجرد أن يقرر أخصائي العمليات مسار العمل الأكثر فائدة، يجب أن يقرر الدور الذي يجب أن يلعبه كل قسم في الشركة. الأمر متروك لهم لإبلاغ كل شريحة بما هو متوقع منهم، وكيف ستؤثر التغييرات على أدوارهم الحالية. يعمل أخصائي العمليات كحلقة وصل بين جميع الإدارات لتحقيق نتيجة نهائية متماسكة.

مهارات أخصائي العمليات

متخصصو العمليات تحليليون للغاية في عمليات التفكير الخاصة بهم، ودائمًا ما يستخدمون البيانات لتحديد كيفية تأثير التعديلات والتغييرات على الصورة الكبيرة. في حين أنهم قادرون على التركيز على النتيجة طويلة المدى، فإن متخصصي العمليات قادرون أيضًا على تضييق النطاق بما يكفي لمعرفة ما يمكن القيام به اليوم للوصول إلى هناك.

المهارات الأساسية: المهارات التالية هي بعض من أكثر المهارات شيوعًا التي وجدناها عندما نظرنا إلى قوائم الوظائف المختلفة. يجب على المهتمين بالعمل كمتخصص في العمليات التركيز على ما يلي.

  • مهارات استخدام Microsoft Word Office Suite، مثل Word و Excel
  • مهارات كمية وتحليلية قوية
  • القدرة على العمل الجماعي وبناء الفريق

المهارات المتقدمة: على الرغم من عدم ظهور هذه المهارات في كل قائمة، إلا أنها كانت موجودة بدرجة كافية في قوائم الوظائف بحيث تستحق الذكر. من المرجح أن يتمتع المرشحون للوظائف الذين يتمتعون بهذه المهارات المتقدمة بفرصة أفضل للتوظيف.

  • خبرة في أنظمة الكمبيوتر المتقدمة، مثل Oracle و Salesforce و HTML
  • قادرة على العمل في ظل جدول زمني مرن
  • معرفة نظم إدارة المحتوى
ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب