الوصف الوظيفي لصراف البنك

مجلة رائد الأعمال العربي

الصرافون المصرفيون هم موظفو خدمة العملاء الرئيسيون في البنك، ويعملون مباشرة مع العملاء لمعالجة الإيداعات والسحوبات، وتوفير معلومات الحساب، والإجابة على الأسئلة المتعلقة بسياسات البنك والمنتجات المصرفية. هذا دور شديد التركيز على العميل، ويتطلب اهتمامًا دقيقًا بالتفاصيل وشخصية ودية ومنفتحة.

يدعم صرافو البنوك أيضًا الأنشطة المصرفية من خلال إجراءات الأمان وإدارة النقد النشطة، بما في ذلك موازنة الأدراج النقدية وإيداع النقد في خزينة البنك. يمكنهم أيضًا مساعدة العملاء في ودائع الصناديق الآمنة والوصول إليها. بالإضافة إلى ذلك، يدفع صرافو البنوك مشاركة العملاء ويدعمون الأقسام الأخرى من خلال بيع منتجات وخدمات البنك للعملاء.

واجبات ومسؤوليات الصراف المصرفي

يمكن أن يختلف اليوم المعتاد لصراف البنك بناءً على نوع البنك ومتوسط ​​عدد العملاء اليوميين وعوامل أخرى. ومع ذلك، تظل معظم المهام الأساسية كما هي عبر المؤسسات وتشمل:

تحية العملاء

بصفتهم متخصصين في خدمة العملاء في الخطوط الأمامية، غالبًا ما يكون صرافو البنوك هم أول موظفي البنك أو الوحيدون الذين يتفاعل معهم العملاء. لهذا السبب، فإن إحدى واجبات الصراف الرئيسية هي تحية العملاء عند دخولهم البنك وتوجيههم إلى المناطق الصحيحة. على سبيل المثال، قد يوجه الصراف عميلًا تجاريًا إلى صراف معين يتعامل مع الودائع والمعاملات التجارية.

معالجة معاملات العملاء

واحدة من أهم المسؤوليات التي تقع على عاتق صراف البنك هي معالجة معاملات العملاء. يمكن أن يشمل ذلك المعاملات القياسية، مثل الإيداعات والسحوبات، فضلاً عن المعاملات الخاصة مثل صرف العملات الأجنبية، أو إصدار شيكات أمين الصندوق أو الشيكات السياحية، أو فتح صناديق ودائع آمنة. يجوز للصرافين أيضًا إصدار سندات ادخار، وإجراء تغييرات للعملاء، والتعامل مع مدفوعات القروض.

الوصول إلى معلومات الحساب

يعتمد العملاء أيضًا على صرافي البنوك لتقديم معلومات الحساب مثل الأرصدة أو تواريخ الاستحقاق أو نشاط الحساب الأخير. يتحقق صراف البنك من معلومات العميل ويقدم تحديثات الحساب إما شفهيًا أو ورقيًا، مما يؤكد هوية العميل والوصول إلى الحساب للحفاظ على مستوى عالٍ من أمن المعلومات والسرية.

إدارة الأدراج النقدية

طوال اليوم، يدير صراف البنك درج النقود ويساعد الصرافين الآخرين عن طريق التحقق من مبالغ الدرج. كجزء من هذا الدور، يقوم صرافو البنوك أيضًا بمراقبة عملتهم وإزالة العملة التالفة، وتقديمها إلى رئيس الصراف حتى يتمكنوا من إزالة هذه الأوراق النقدية والعملات المعدنية من التداول. يحتاج صرافو البنوك في كثير من الأحيان إلى التحقق من النقد في متناول اليد للتأكد من أن العملاء يمكنهم الوصول إلى نقودهم. يجب عليهم أيضًا التحقق من أدراجهم مقابل سجلات المعاملات.

الاحتفاظ بسجلات البنك والعملاء

يحتفظ صرافو البنوك بسجلات مفصلة لزيارات العملاء والمعاملات والحسابات. كجزء من هذه المسؤولية، قد يساعد صراف البنك العميل في فتح أو إغلاق حساب، وإدخال معلومات حساب العميل أو تحديثها، والاحتفاظ بالسجلات المالية للفرع. يعمل صراف البنك عادة مع موظفين مصرفيين آخرين، مثل الكتبة وموظفي القروض، للحفاظ على معلومات دقيقة وسرية.

عبر بيع الحسابات والمنتجات المصرفية

أخيرًا، يدعم صرافو البنوك البيع المتبادل وأنشطة الحسابات الجديدة من خلال تزويد العملاء بمعلومات عن المنتجات والخدمات المصرفية. قد يزودون العملاء بكتيبات تحدد الحسابات الجديدة أو بطاقات الائتمان أو الخدمات المحسنة، ويعملون بشكل متكرر مع إدارات الائتمان والقروض للترويج للخدمات والمنتجات ذات القيمة المضافة.

مهارات ومؤهلات الصراف المصرفي

صرافو البنوك هم متخصصون في خدمة العملاء ، يدعمون الأنشطة اليومية للبنك من خلال مساعدة الزوار باهتمام على إكمال معاملاتهم. عادة ما تقوم البنوك بتوظيف المرشحين الحاصلين على شهادة الثانوية العامة على الأقل، إلى جانب المهارات التالية:

  • مهارات خدمة العملاء – صرافو البنوك هم في المقام الأول موظفون يواجهون العملاء، لذلك يحتاجون إلى تقديم خدمة عملاء متسقة ومثالية لزوار البنك
  • مهارات التعامل مع النقد – تجربة التعامل مع النقد أمر حيوي أيضًا في هذا الدور من أجل الحفاظ على مبالغ درج النقود وإدارة الإيداعات والسحوبات النقدية بنجاح
  • مهارات الاتصال – يحتاج صرافو البنوك إلى مهارات اتصال ممتازة أثناء التفاعل مع العملاء وغيرهم من موظفي البنوك
  • الاهتمام بالتفاصيل – يتطلب هذا الدور درجة عالية من الاهتمام بالتفاصيل للتأكد من أن الصرافين يتبعون لوائح البنك ويحتفظون بدقة بسجلات العملاء والمعاملات
  • مهارات حل المشكلات – أثناء العمل مع العملاء، يحتاج صرافو البنوك في كثير من الأحيان إلى حل المشكلات والإجابة على الأسئلة، وبالتالي فإن القدرة على البحث عن إجابات وحلول ضرورية

تعليم وتدريب الصراف المصرفي

عادةً ما يكون لدى صرافي البنوك شهادة الثانوية العامة أو GED على الأقل. بالإضافة إلى ذلك، توظف معظم البنوك صرافين لديهم بعض الخبرة السابقة في خدمة العملاء، إما في مجال الخدمات المصرفية أو البيع بالتجزئة. نظرًا لأن سياسات وإجراءات البنك يمكن أن تختلف نوعًا ما بين المؤسسات، فهناك العديد من الفرص للتدريب أثناء العمل لمساعدة صرافي البنوك على التعرف على اللوائح وأفضل الممارسات.

رواتب الصراف المصرفي والتوقعات

وفقًا لمكتب إحصاءات العمل (BLS)، يبلغ متوسط ​​الأجر السنوي لصرافي البنوك 27،260 دولارًا. أعلى 10 في المائة من الصرافين يحصلون على أكثر من 37760 دولارًا، بينما أقل أجورًا يكسبون أقل من 20،810 دولارًا. يمكن لصرافى البنوك الذين يظهرون قيادة ممتازة وخدمة عملاء أن يصبحوا صرافين رئيسيين ، مما يمكن أن يرفع أرباحهم بشكل كبير.

تتوقع BLS أن ينخفض ​​توظيف صرافي البنوك بنسبة 8 في المائة بحلول عام 2026، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى قيام البنوك بفتح عدد أقل من الفروع مع تطور التكنولوجيا المصرفية.

موارد مفيدة

لقد بحثنا في الويب ووجدنا عددًا من الموارد إذا كنت مهتمًا ببدء مهنة كصراف بنك:

ABA: شهادة الصراف المصرفي – اقرأ عن برنامج شهادة الصراف المصرفي التابع لرابطة المصرفيين الأمريكية، والذي يمكن أن يزيد من فرص العمل ويعلم أساسيات عمل الصرافين

دليل المحترف المالي للتواصل: كيفية تقوية العلاقات مع العملاء وبناء علاقات جديدة – يشارك روبرت إل فايندر الابن أفضل ممارسات الصناعة لبناء علاقات مع العملاء وتوجيه المشاركة

الصراف المصرفي: المسار الوظيفي والمؤهلات – تعلم كيفية الاستعداد لوظيفة صراف بنك والتقدم في هذا المجال

المصرفيون في دور البيع: دليل استشاري للخدمات المالية التبادلية – تشرح الخبيرة ليندا ريتشاردسون كيفية بيع المنتجات والخدمات المصرفية بشكل فعال للعملاء.

ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب