الوصف الوظيفي لقائد فريق العمليات

مجلة رائد الأعمال العربي

يدير قائد فريق العمليات القوى العاملة بطريقة تشجع العمل الجماعي والتعاون والإنتاجية. ينصب تركيزهم الرئيسي على تعزيز وحدة الفريق وتعزيز الكفاءة اليومية للشركة، لكن واجبات الوظيفة يمكن أن تختلف بين الشركات المختلفة. يعمل بعض قادة فرق العمليات في مناصب مواجهة للعامة، لكن معظمهم يعملون خلف الكواليس، ويقدمون الدعم أينما دعت الحاجة. بغض النظر عن الصناعة، فإن قائد فريق العمليات هو متعدد المهام ذو طاقة عالية يمكنه التواصل بشكل فعال مع الموظفين بين الإدارات ومساعدة المؤسسة على تحقيق أهدافها بنجاح.

الواجبات والمسؤوليات قائد فريق العمليات

نظرًا لأن قادة فرق العمليات يتم توظيفهم عبر صناعات متعددة، فإن واجباتهم الأساسية تختلف من وظيفة إلى أخرى. ومع ذلك، فهذه بعض المسؤوليات المشتركة:

الموارد البشرية

يتضمن الكثير من دور قائد فريق العمليات الموارد البشرية، بما في ذلك إدارة الموظفين، ووضع السياسات، وتقديم خدمات مفيدة للموظفين. نظرًا لأن هذا الدور غالبًا ما يكون بمثابة صلة مباشرة بين الموظفين الأدنى والكبار، فهو أحد الأدوار الأكثر تأثيرًا في الشركة بأكملها.

جدولة الموظفين والإشراف

تعد جدولة الموظفين والإشراف عليهم جانبًا مهمًا من مهمة قائد فريق العمليات، وكذلك الموازنة بين احتياجات الشركة ورغبات الموظفين.

التدريب والتحفيز وبناء الروح المعنوية

إن تدريب وتحفيز زملائه على تلبية التوقعات وتجاوزها يقطع شوطًا طويلاً نحو بناء سمعة قائد فريق العملية. كنقطة محورية للقوى العاملة، يعتمد نجاح قائد فريق العمليات في نهاية المطاف على إنتاجية المجموعة.

تحديد الأولويات والتفويض

يجب على قادة فرق العمليات تحديد أولويات المهام وتفويض المهام على أساس يومي. إن الوفاء بهذه المسؤوليات يميز بشكل فعال القادة المخضرمين عن نظرائهم المبتدئين.

تقديم تحسينات العملية

تتوقع معظم الشركات أن يساعد قادة فرق عملياتهم في تحسين العمليات الداخلية وتبسيط وظائف الأعمال. يتضمن ذلك البحث في اتجاهات الصناعة الحالية واستخدام تلك البصيرة لتشكيل حلول ذات صلة وقابلة للتنفيذ.

إدارة المرافق وصيانتها

يشرف بعض قادة فرق العمليات أيضًا على إدارة المرافق وصيانتها. يساعد في الحصول على معرفة عملية بقوانين البناء المحلية ومعايير الصرف الصحي وأنظمة الصحة والسلامة التي تتعلق بالصناعة.

مهارات ومؤهلات قائد فريق العمليات

يعد قائد فريق العمليات منصبًا مهمًا للغاية ويتطلب اجتهادًا مهنيًا وإحساسًا قويًا بالالتزام وصبرًا لا يتزعزع، بالإضافة إلى هذه المهارات:

  • قيادة الفريق – القيادة اليومية هي الدور الأساسي للمنصب. يشارك بعض قادة فرق العمليات أيضًا في مبادرات التوظيف والإعداد حسب الضرورة
  • إدارة الأعمال – الفطنة الإدارية القوية والإلمام بمبادئ إدارة الأعمال هي مكونات ضرورية للوظيفة. تشمل الأمثلة الإشراف على العمليات اليومية، والسعي لتحقيق الأهداف التنظيمية، ودفع تنمية الأعمال التجارية على المدى الطويل
  • مهارات الاتصال – لا يُتوقع من قادة فرق العمليات فقط تقديم التعليمات بوضوح ودقة، بل يعالجون أيضًا أسئلة الموظفين وقضاياهم ويستجيبون لملاحظات الموظفين
  • خدمة العملاء – لا يتفاعل قادة فريق العمليات عادةً مع العملاء، ولكن غالبًا ما يُطلب منهم عدم التصعيد واستكشاف مشكلات العملاء المتقدمة وإصلاحها في إعدادات البيع بالتجزئة أو التصنيع
  • التصنيع الخالي من الهدر – المعرفة بالمنهجية الخالية من الهدر (تعزيز الكفاءة دون التضحية بالإنتاجية) ليست مطلوبة دائمًا، ولكنها مفيدة في التصنيع وبعض الصناعات الأخرى، وغالبًا ما يفضل أصحاب العمل المرشحين الذين يفهمون مبادئ التصنيع الهزيل

أدوات التجارة

يعمل قادة فرق العمليات عادةً في بيئات مكتبية باستخدام التطبيقات البرمجية التالية:

  • أدوات العمل (تحليل البيانات وإدارة علاقات العملاء وبرامج قواعد البيانات)
  • Microsoft Office (بشكل أساسي Excel و PowerPoint و Access، لكن معرفة Word مفيدة)

تعليم وتدريب قائد فريق العمليات

نظرًا لأن قائد فريق العمليات هو دور رفيع المستوى، فإن معظم الشركات تتطلب درجة البكالوريوس في إدارة العمليات أو إدارة الأعمال أو إدارة الأعمال. تفضل بعض المنظمات قادة فرق العمليات الحاصلين على درجة الماجستير، ولكن نادرًا ما يكون هذا مطلبًا صارمًا. هناك العديد من المسارات للتقدم الوظيفي، مثل الترقيات لمدير العمليات أو مدير العمليات أو مدير المستودعات أو مشرف الإنتاج.

راتب قائد فريق العمليات والتوقعات

يُدرج مكتب إحصاءات العمل (BLS) في فئة مديري الخدمات الاجتماعية والمجتمعية، متوسط ​​الأجر السنوي لقائد فريق العمليات بحوالي 65000 دولار. في الطرف الأدنى من المقياس، قد يكسب المحترفون المبتدئون أقل من 38000 دولار في السنة. يمكن لقادة فرق العمليات الأكثر مهارة وخبرة الحصول على راتب سنوي يتجاوز 100000 دولار.

وفقًا لـ BLS، من المقرر أن تشهد هذه المهنة نموًا أعلى من المتوسط ​​من الآن حتى عام 2026. ومن المتوقع أن ينمو المجال بنسبة 18 بالمائة على الأقل في ذلك الوقت، مما يعني أن فرص العمل ستظل مرتفعة.

موارد مفيدة

Toastmasters – تأسست في عام 1924، Toastmasters International هي منظمة غير ربحية تساعد الأعضاء على تطوير مهاراتهم في الاتصالات وقيادة الفريق

ديل كارنيجي – تحظى هذه الدورات باحترام كبير من قبل المديرين في كل مهنة تقريبًا

Community Tool Box – تعد مجموعات الأدوات هذه من جامعة كانساس موارد لا تقدر بثمن لقيادة الفريق وبناء العلاقات وتدريب الموظفين

Lynda – Lynda.com هي بوابة تعليمية عبر الإنترنت تقدم دورات متعددة للقيادة وبناء الفريق

مكتبة ASCE – تقدم الجمعية الأمريكية للمهندسين المدنيين التوجيه والدعم للقيادة عبر العديد من الصناعات المختلفة

كيف تكتشف أسلوبك في القيادة – يسلط استبيان جامعة كينت الشامل الضوء على أنماط القيادة المختلفة

أدوات المدير – التي تستهدف المديرين الجدد والمستقبليين والحاليين، يقدم هذا الكنز الدفين ملفات بودكاست إعلامية بالإضافة إلى العديد من المنتجات والأدوات للمساعدة في بناء المهارات القيادية

ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب