الوصف الوظيفي لمحلل العمليات
Operations Analyst Job Description
ما هي وظيفية محلل العمليات؟
يعمل محللو العمليات مع الشركات لتحديد المجالات التي يمكن فيها تحسين الأداء أو العمليات، ولمساعدتهم على تطوير استراتيجيات للبقاء قادرين على المنافسة في السوق. يتضمن ذلك الاجتماع مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لتحديد أهداف المنظمة، وجمع البيانات وتحليلها، ورسم خرائط العمليات، وإنشاء تقارير تستند إلى التوصيات. عادة ما يعمل محللو العمليات لساعات عمل منتظمة ويكون مقرهم في بيئة مكتبية، على الرغم من أن بعض السفر للقاء العملاء ومراقبة العمليات قد يكون مطلوبًا. هذه الوظيفة مناسبة تمامًا للأشخاص الذين يتمتعون بمهارات تواصل وشخصية رائعة، وقدرات قوية في كتابة التقارير، والاستعداد لتحليل البيانات، وفطنة عمل رائعة.
مسؤوليات ومهام محلل العمليات:
سيحدد نوع المنظمة التي يعمل بها محلل العمليات الأدوار والمسؤوليات الدقيقة. بناءً على قوائم الوظائف التي قمنا بتحليلها، عادةً ما تتضمن واجبات محلل العمليات ما يلي:
عمليات البحث
يقوم محللو العمليات بمقابلة الموظفين وإجراء ملاحظات الموقع للتأكد من المعدات والأساليب والموظفين اللازمين للعمليات الفعالة. يتضمن هذا أيضًا مواكبة أحدث الممارسات التجارية والتطورات التكنولوجية التي يمكن أن تساعد في أتمتة العمليات وتبسيطها لمساعدة الشركات على الأداء بشكل أكثر كفاءة.
جمع البيانات
يقوم محللو العمليات بجمع المعلومات من خلال تخطيط العمليات، ومخططات التدفق، وورش العمل. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتطوير هندسة معالجة أفضل.
لقاء مع العملاء
كجزء من عنصر جمع البيانات لهذه الوظيفة، يلتقي محللو العمليات مع العملاء وينظمون ورش عمل لمساعدتهم على توثيق أي معلومات قيمة ولتحديد أهداف العمل التي يرغب العملاء في تحقيقها والعمل على تحقيقها.
مراقبة أداء العملية
ينظر محللو العمليات إلى عمليات الأعمال وسير العمل لمعرفة كيف يمكن تحسينها أو تشغيلها تلقائيًا. يتضمن ذلك استخدام برنامج تحليلي لتوثيق الإجراءات وتخطيط العمليات.
كتابة التقارير
يطبق محللو العمليات معرفتهم بنمذجة العمليات التجارية، ويقدمون البيانات التي جمعوها إلى أصحاب المصلحة لمزيد من المناقشة والفرص لتحديد كيفية تحسين العمليات والأداء.
مهارات محلل العمليات:
يجب أن يتمتع محللو العمليات بمهارات كبيرة في العلاقات الشخصية والتواصل، وكذلك أن يكونوا مرتاحين عند استخدام برامج الكمبيوتر المختلفة، وأن يتمتعوا بقدرات ممتازة في كتابة التقارير. عادة، سيطلب أصحاب العمل درجة البكالوريوس في الأعمال أو الاقتصاد، بالإضافة إلى القدرات التالية:
- المهارات التحليلية – تتضمن هذه الوظيفة تحليل البيانات والعمليات، بالإضافة إلى تفسير المعلومات من العملاء والموردين وأصحاب المصلحة الرئيسيين، لذا فإن المهارات التحليلية ضرورية
- مهارات الاتصال – يعمل محللو العمليات بشكل وثيق مع العملاء والزملاء والعملاء لجمع المعلومات، لذلك يحتاجون إلى مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية، فضلاً عن أن يكونوا مستمعين جيدين
- المعرفة الحاسوبية – يتقن محللو العمليات استخدام البرامج التحليلية، بالإضافة إلى برامج جداول البيانات وأدوات تخطيط التدفق، لذا فإن كفاءة الكمبيوتر مهمة
- قدرات حل المشكلات – يفكر محللو العمليات بشكل إبداعي في حل مشكلات عملائهم، لذلك يحتاجون إلى مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لإيجاد طرق جديدة لمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم
- مهارات الكتابة – يتمتع محللو العمليات بمهارات كتابة ممتازة لإنتاج عروض تقديمية وتقارير عن النتائج التي توصلوا إليها.
مؤهلات محلل العمليات:
الحد الأدنى من المتطلبات لتصبح محلل عمليات هو درجة البكالوريوس في الأعمال أو المحاسبة أو الاقتصاد أو أي موضوع مشابه. يتوقع أصحاب العمل أن يكون لدى المرشحين معرفة عميقة وعملية بأنظمة الكمبيوتر أيضًا. على الرغم من عدم وجود مسار محدد لتصبح محلل عمليات، إلا أن درجة الماجستير في أحد الموضوعات المذكورة سابقًا يمكن أن تساعد في تمييز المتقدمين عن غيرهم في سوق العمل، إلى جانب شهادة من المعهد الدولي لتحليل الأعمال.
كم راتب محلل العمليات؟
يبلغ متوسط الراتب السنوي لمحللي العمليات ما يقرب من 60 ألف دولار، وفقًا لـ PayScale. يكسب محللو العمليات في الشريحة المئوية العاشرة حوالي 42000 دولار سنويًا، في حين أن أعلى رواتب تكسب 87000 دولار سنويًا. تقدم بعض الشركات حزمًا يمكن أن تصل إلى 8000 دولار من هياكل المكافآت بناءً على الأداء الفردي أو الجماعي، وفرص مشاركة الأرباح التي تصل إلى 15000 دولار.
يقدم غالبية أصحاب العمل خطط طب الأسنان والتأمين الطبي كجزء من حزمة المزايا الخاصة بهم. يتوقع مكتب إحصاءات العمل أنه من المتوقع أن ينمو معدل النمو لهذا القطاع بنسبة 14 في المائة حتى عام 2026.
| دولة | متوسط الدخل |
|---|---|
| الولايات المتحدة | 60 ألف دولار – 85 ألف دولار |
| كندا | 55000 دولار كندي – 75000 دولار كندي |
| المملكة المتحدة | 30 ألف جنيه إسترليني – 45 ألف جنيه إسترليني |
| المملكة العربية السعودية | 100،000 ريال سعودي – 140،000 ريال سعودي |
| الإمارات العربية المتحدة | 80،000 درهم – 120،000 درهم |
معلومات حول وظيفة محلل العمليات:
ما هو محلل العمليات؟
- محلل العمليات هو محترف مسؤول عن تحليل وتحسين العمليات والأنظمة والهياكل التي تدعم العمليات اليومية للمؤسسة. يستخدمون البيانات والتحليلات لتحديد أوجه القصور، والتوصية بالحلول والتحسينات، ومراقبة أداء الأنظمة والعمليات للتأكد من أنها تعمل بكفاءة.
ما هي المؤهلات المطلوبة لتصبح محلل عمليات؟
- يمكن أن تختلف المؤهلات اعتمادًا على المنظمة والصناعة. ومع ذلك، فإن معظم محللي العمليات حاصلون على درجة البكالوريوس في مجالات مثل الأعمال أو إدارة العمليات أو علوم الكمبيوتر. عادة ما تكون المهارات التحليلية وحل المشكلات القوية والكفاءة في التحليل الإحصائي وإدارة البيانات مطلوبة.
ما هي مسؤوليات محلل العمليات؟
- يمكن أن تختلف مسؤوليات محلل العمليات اعتمادًا على المنظمة والصناعة، ولكنها تشمل عادةً:
- تحليل البيانات لتحديد الأنماط والاتجاهات
- تقديم توصيات لتحسين العملية
- تحديد واستكشاف أوجه القصور
- مراقبة الأداء والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية
- التواصل مع أصحاب المصلحة لضمان حسن سير العمليات
كيف يقوم محلل العمليات بتحسين عمليات المؤسسة؟
- يعمل محلل العمليات على تحسين عمليات المؤسسة باستخدام البيانات والتحليلات لتحديد أوجه القصور والتوصية بالحلول والتحسينات ومراقبة أداء الأنظمة والعمليات للتأكد من أنها تعمل بكفاءة. إنهم يعملون مع أقسام مختلفة في المنظمة للتأكد من أن العمليات مبسطة ومُحسَّنة لتحسين الأداء العام للشركة.
ما هو الفرق بين محلل العمليات ومحلل الأعمال؟
- يركز محلل العمليات عادةً على تحسين العمليات والأنظمة والهياكل الداخلية داخل المؤسسة، بينما يركز محلل الأعمال عادةً على تحسين العمليات التجارية وتحديد مجالات النمو. يتضمن كلا الدورين استخدام البيانات والتحليلات لتقديم توصيات للتحسين، ولكن قد يختلف نطاق التحليل وتركيزه.
