الوصف الوظيفي لمدير العلاقات

مجلة رائد الأعمال العربي

يسعى مدير العلاقات إلى تطوير علاقات إيجابية مع العملاء أو الشركات التي تتعامل معها الشركة. يسعى مديرو علاقات العملاء إلى مساعدة الشركة في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال تحليل وتلبية الاحتياجات الفردية لكل عميل. إنهم يعملون كمستشار موثوق به ومخلص فيما يتعلق بالتحديات التجارية التي يواجهها العملاء من خلال تحديد التهديدات التنافسية والتوصية باستراتيجيات مفيدة لمساعدة العملاء على تحقيق أهداف أعمالهم. يعمل مديرو علاقات العمل مع الإدارات الداخلية في شركة كبيرة، بالإضافة إلى الموردين والشركات الأخرى التي ترتبط بها الشركة، لتحسين التواصل وتقوية الولاء، بهدف نهائي هو زيادة الأرباح.

واجبات ومسؤوليات مدير العلاقات

بغض النظر عما إذا كان مدير العلاقات يركز على جانب العميل أو جانب العمل، فهناك بعض المهام الأساسية العامة الشائعة. بناءً على مراجعتنا لقوائم الوظائف، تشمل هذه:

– إظهار السفراء

يفهم مديرو العلاقات، بالمعنى الواسع على الأقل، الخدمات أو عروض المنتجات للعملاء والشركات التي يعملون معها. يطور مديرو العلاقات ويحافظون على شبكة قوية مع الأفراد الخبراء الذين يمكنهم المساعدة في تحقيق أهداف العملاء أو الأعمال، واحتضان حقيقة أن الأمر سيستغرق خبرة الكثيرين لتحقيق النجاح.

تطوير وصيانة شبكة شخصية

يُعرف مدير العلاقات كخبير في مجال واحد أو أكثر من قبل الزملاء والعملاء في الصناعة. لديه أو لديها شبكة شخصية راسخة للدعوة للإحالات والمراجع ويمكنه تقديم قيمة لأي علاقة يقوم بإنشائها. مدير العلاقات قادر أيضًا على تكوين علاقات جديدة باستمرار.

تقييم احتياجات العملاء أو الأعمال

يفهم مدير العلاقات وظائف العمل أو أهداف العملاء لإنشاء استراتيجيات ممكنة. يقوم مدير العلاقات أيضًا بتحليل جميع الفوائد والمخاطر والتكاليف للاستراتيجيات المقترحة لتحديد ما إذا كانت قابلة للتطبيق.

المشاركة في جلسات التخطيط

مساعدة العملاء أو الشركات على تطوير إطار عمل للتحسين هو واجب رئيسي لمدير العلاقات. على سبيل المثال، سيحدد المدير العمليات الرئيسية لتحقيق نتائج ناجحة وتوثيق خطة العمل.

إجراء المراجعات

لضمان رضا العملاء عن منتجاتهم وخدماتهم، يجب على مديري العلاقات إجراء استطلاعات الرأي ومراجعات الرضا. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليهم مراقبة نتائج الأداء مقابل الخطط قيد التنفيذ والإبلاغ عن المشكلات المحتملة لمزيد من المراجعة.

مهارات ومؤهلات مدير العلاقات

يعمل مديرو العلاقات في مجموعة متنوعة من الصناعات وهم خبراء في التواصل. يبحث أرباب العمل أيضًا عن المتقدمين الذين يمتلكون القدرات التالية:

  • مهارات الاتصال اللفظي والكتابي – لأنه من المتوقع أن يتواصل مديرو العلاقات مع جهات الاتصال والعملاء والخبراء والأشخاص في مختلف أقسام الشركة، فإن مهارات الاتصال الشفهي والكتابي الممتازة ضرورية لبناء الثقة والاحترام
  • مهارات إدارة الفريق – لا يحقق مدير العلاقات نتائج بمفرده. بدلاً من ذلك، يقوم بتطوير وقيادة فريق يضم أعضاء يجسدون المزيج الصحيح من المهارات والخبرات لكل عميل أو شركة معينة
  • مهارات بناء العلاقات – يبني مدير العلاقات الثقة مع العملاء من خلال إظهار النزاهة والكفاءة المهنية باستمرار. هو أو هي أيضًا متعاطف ويظهر اهتمامًا حقيقيًا بالعميل واحتياجات العمل. تقدم العلاقات في اتجاه إيجابي هو تخصص مدير العلاقات
  • مهارات القيادة الفكرية – يتم التعرف على مدير العلاقات الناجح كخبير ويتم الاستشهاد به في المنشورات على هذا النحو. يطالب العملاء بالحصول على مدخلات مدير العلاقات عند مناقشة الإستراتيجية أو أهداف العمليات، ويكونون منفتحين على تأثيره عندما يتعلق الأمر باتخاذ القرار
  • المهارات الشخصية – القدرة على إبراز الكاريزما وتعديل النغمة وتطوير علاقة قوية مع مجموعة متنوعة من العملاء أمر بالغ الأهمية لنجاح مدير العلاقات

مدير علاقات التعليم والتدريب

عند تعيين مديري العلاقات، يحتاج أصحاب العمل عادةً إلى درجة البكالوريوس في الإدارة أو التسويق أو الاتصالات أو العلاقات العامة أو غيرها من المجالات ذات الصلة، إلى جانب عدة سنوات من الخبرة العملية المثبتة. تقدم بعض الجامعات شهادات إدارة علاقات العملاء على المستويين الجامعي والدراسات العليا والتي يمكن إضافتها إلى الدرجة العلمية.

راتب مدير العلاقات والتوقعات

يسرد PayScale الراتب السنوي المتوسط ​​الوطني لمدير العلاقات على أنه 65487 دولارًا بمتوسط ​​أجر بالساعة قدره 31.48 دولارًا. يكسب مدير العلاقات في الشريحة المئوية العاشرة ما يقرب من 41654 دولارًا في السنة (أو 20.02 دولارًا للساعة)، في حين أن أعلى أجور في هذا المجال تكسب 119338 دولارًا سنويًا (57.37 دولارًا للساعة).

مدير العلاقات موارد مفيدة

عند محاولة تحديد ما إذا كانت الوظيفة كمدير علاقات مناسبة لك، فقد يساعدك اكتشاف المزيد. لقد جعلنا الأمر ملائمًا من خلال البحث في الويب للعثور على بعض من أفضل موارد الصناعة لمديري العلاقات:

Inside CRM – لقد أنشأت Inside CRM نفسها كشركة رائدة في مجال البحث والمعلومات لمتخصصي المبيعات والتسويق الذين يرغبون في الحصول على أحدث أخبار وأبحاث ومشورة CRM حول CRM.

معهد إدارة العلاقات التجارية (BRMI)  يوفر معهد BRM عضوية مهنية وبرامج تطوير عالمية المستوى للنهوض بفن وانضباط إدارة علاقات العمل في جميع أنحاء العالم.

إدارة علاقات العملاء: أساس إستراتيجية التسويق المعاصرة – هذه الطبعة الثانية، التي شارك في تأليفها روجر جيه باران وروبرت جالكا، توفر للطلاب نظرة شاملة على عالم إدارة علاقات العملاء من خلال دراسات الحالة والمصطلحات الأساسية والأسئلة، والتمارين.

إدارة علاقات العملاء: المفهوم والاستراتيجية والأدوات – قام المؤلفان المشاركان V. Kumar و Werner Reinartz بتفصيل الجوانب الإستراتيجية لإدارة علاقات العملاء، مما يجعل هذا دليلًا شاملاً للطلاب الجامعيين للمديرين التنفيذيين.

ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب