الوصف الوظيفي لمدير المبيعات الداخلية

مجلة رائد الأعمال العربي

من الإشراف على موظفي المبيعات إلى تحديد أهداف المبيعات، يتمثل الدور الأساسي لمديري المبيعات الداخلية في ضمان نجاح قسم مبيعات الشركة. يقوم مديرو المبيعات الداخلية بتوظيف وتدريب وإدارة التطوير المهني لفريق المبيعات الداخلي، والذي يتكون من الأفراد الذين يجرون المبيعات عبر الهواتف أو الإنترنت. يضعون أهداف المبيعات، ويتتبعون المبيعات، ويصدرون تقارير المبيعات، ويكملون التوقعات الشهرية ويضعون ميزانيات الأقسام. يقوم مديرو المبيعات الداخلية أيضًا بإجراء تحليلات لتحديد العملاء المحتملين وتطوير العلاقات مع العملاء الحاليين.

عادة ما يقدم مديرو المبيعات الداخلية تقاريرهم إلى مديري المبيعات. يمكنهم العمل في أي نوع من الصناعة. من المتوقع معدل نمو العمالة بنسبة 5 ٪ لمديري المبيعات الداخلية حتى عام 2024، وفقًا لمكتب إحصاءات العمل (BLS). يعتمد هذا النمو على نمو الصناعة التي يعملون فيها. من المعتقد أن مجال مبيعات الأعمال التجارية سيشهد نموًا أكبر من المبيعات بين الشركات والمستهلكين.

واجبات ومسؤوليات مدير المبيعات الداخلية

يجب إكمال مجموعة متنوعة من المهام بواسطة مديري المبيعات الداخلية لضمان عمل قسم مبيعات الشركة بسلاسة وفعالية. بعد تحليل العديد من قوائم الوظائف، وجدنا أن الواجبات والمسؤوليات التالية من بين تلك التي غالبًا ما يتم ذكرها فيما يتعلق بهذا المنصب.

إدارة فريق المبيعات الداخلية

تتمثل إحدى المسؤوليات الرئيسية لمدير المبيعات الداخلية في الإشراف على موظفي المبيعات الداخليين. وهذا يشمل التوظيف والتدريب والتحفيز وتوفير فرص التطوير المهني المستمرة لهؤلاء الموظفين.

تعيين ومراقبة أهداف المبيعات

يقدم مدراء المبيعات الداخلية أهداف مبيعات أسبوعية وشهرية و / أو ربع سنوية لفريق المبيعات الداخلي. إنهم يراقبون المبيعات الفعلية والعملاء المحتملين، ويتابعون المبيعات وينشئون تقارير تغطي توقعات المبيعات والأهداف والنتائج.

تقييم ممارسات المبيعات لإنشاء تحسين

الأمر متروك لمديري المبيعات الداخلية لقياس أداء موظفي المبيعات الداخليين وتحديد ما إذا كانت الممارسات والعمليات الحالية تحقق مبيعات كافية. سيقترحون تحسينات على عمليات المبيعات حسب الحاجة، وتنفيذ التحسينات ومراقبة تأثير هذه التغييرات خلال فترة زمنية محددة.

الحفاظ على علاقات العملاء

لأغراض الاستبقاء، سيتواصل مديرو المبيعات الداخلية علنًا ويبنوا علاقات مع العملاء والعملاء. يعتمدون على ملاحظات العملاء للتأكد من أن قسم المبيعات الداخلية يعمل بنجاح ويستخدمون هذه الملاحظات لإجراء تحسينات إذا لزم الأمر.

مهارات مدير المبيعات الداخلية

تشمل أقوى المهارات التي يجب أن يمتلكها مديرو المبيعات الداخلية التواصل الكتابي والشفهي والاستماع وخدمة العملاء والمهارات التنظيمية. يجب أن يقوم مديرو المبيعات الداخلية ببناء الفريق وحل المشكلات الذين يمكنهم تحفيز موظفي المبيعات وتدريبهم، وإحداث التغيير والعمل مع مجموعة متنوعة من الأشخاص. المهارات التحليلية وإدارة الوقت والقيادة القوية ضرورية أيضًا لهذا المنصب. إلى جانب هذه القدرات، من الضروري أن يكون مديرو المبيعات الداخلية قادرين على ما يلي:

  • التوظيف والتدريب داخل موظفي المبيعات.
  • تقييم عمليات وإجراءات البيع.
  • عمل ميزانيات قسم المبيعات.
  • تطوير تقارير المبيعات.
  • توليد مبيعات جديدة والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

أدوات مدير المبيعات الداخلية للتجارة: لإكمال جميع مهام الوظيفة الضرورية، يعتمد مديرو المبيعات الداخلية غالبًا على أدوات وأنظمة مختلفة. إذا كنت ترغب في أن تصبح مدير مبيعات داخلية، فيجب أن تكون على دراية بما يلي:

أدوات تحليل السوق – توجد العديد من الأدوات عبر الإنترنت والبرامج التي يمكن أن تساعد مديري المبيعات الداخلية في تحديد التركيبة السكانية وسلوك العملاء واتجاهات السوق والمزيد.

جداول البيانات – غالبًا ما يتم عرض بيانات المبيعات مثل التنبؤ والأهداف وأرقام المبيعات الفعلية في جدول بيانات، لذا من المهم لمديري المبيعات الداخلية أن يكون لديهم فهم قوي لبرامج جداول البيانات.

إدارة المشروع – يجب أن يكون مديرو المبيعات الداخلية على دراية بعمليات إدارة المشروع، مثل إعداد الميزانية والجدولة وإدارة التغيير.

التعليم والتدريب الداخلي لمدير المبيعات

في كثير من الحالات، يطلب أصحاب العمل أن يكون المرشحون لوظيفة مدير المبيعات الداخلية حاصلين على درجة البكالوريوس في الأعمال أو التسويق أو الإدارة. يمكن أن تساعد الشهادات المهنية الطوعية مديري المبيعات الداخلية في إثبات إتقانهم لمفاهيم إدارة المبيعات ؛ وتشمل هذه أوراق اعتماد مدير المبيعات الداخلية المعتمد (AISM) وأوراق اعتماد أخصائي المبيعات الداخلية المعتمد (CISP) التي تقدمها الرابطة الأمريكية لمتخصصي المبيعات الداخلية (AA-ISP).

راتب مدير المبيعات الداخلية

أفادت BLS أن متوسط ​​الراتب المتوسط ​​لجميع مديري المبيعات، بما في ذلك مديري المبيعات الداخلية، هو 117،960 دولارًا. أولئك الذين هم في أدنى نسبة مئوية من نطاق الأجور يكسبون 55790 دولارًا، بينما يحصل أولئك الموجودون في الطرف الأعلى من هذا الطيف على راتب يتجاوز 200 ألف دولار سنويًا. يعمل مديرو المبيعات الداخلية الأعلى أجراً في الولايات المتحدة في نيويورك ويتقاضون أجرًا سنويًا متوسطًا قدره 196.770 دولارًا. يرى مديرو المبيعات ثاني أعلى أجر في ولاية ديلاوير (178،450 دولارًا)، تليها فيرجينيا (167،280 دولارًا).

موارد مدير المبيعات الداخلية

لمساعدتك في معرفة المزيد حول مهنة كمدير مبيعات داخلية، قمنا بتجميع موارد إضافية أدناه. ستمنحك الروابط التالية للكتب والمدونات والجمعيات المهنية نظرة أعمق للحياة كمدير للمبيعات الداخلية.

الرابطة الأمريكية لمتخصصي المبيعات الداخلية (AA-ISP) – توفر هذه المنظمة العالمية لمديري المبيعات الداخلية والموظفين المؤتمرات والندوات عبر الإنترنت والأوراق البيضاء وبرنامج التوجيه وفرص التواصل والمزيد. من مواكبة الاتجاهات في هذا المجال لاكتشاف ممارسات النمو المهنية، يمنحك AA-ISP كل ما تحتاج لمعرفته حول كونك مدير مبيعات داخلية.

جمعية إدارة المبيعات – منظمة عالمية تقدم مدراء المبيعات الداخلية ومديري المبيعات الآخرين مع مجموعة واسعة من الموارد. ستجد مقالات ذات صلة ونشرات ويب ومؤتمرات مباشرة وشبكات تدعم نمو محترفي المبيعات.

Josiane Feigon – توفر صفحة LinkedIn لهذا المؤلف وأخصائي المبيعات الداخلية أكثر من 80 مقالة حول اتجاهات المبيعات، واستراتيجيات التدريب والتحفيز، ونمو تنظيم المبيعات، وغير ذلك الكثير.

Insidesales.com – ستجد البودكاست وإدخالات المدونة التي تغطي أفضل الممارسات والاتجاهات الحالية والتكنولوجيا وقصص النجاح لمديري المبيعات الداخلية.

مدونة Inside Sales Acceleration – في هذه المدونة، ستحصل على نظرة ثاقبة ومشورة احترافية حول مجموعة واسعة من موضوعات المبيعات الداخلية، من استراتيجيات خدمة العملاء إلى نصائح التدريب على المبيعات الداخلية.

إدارة المبيعات الداخلية: أسرار نمو مندوبي المبيعات والمبيعات بقلم مارك ويلنسكي – سيجد مدير المبيعات الداخلية المبتدئ والمخضرم قيمة في هذا الكتاب، الذي يقدم أمثلة وتمارين لعب الأدوار والمزيد لمساعدة العاملين في هذه المهنة على فهم تحديات التحديات والتعامل معها . هذه المهنة.

مدير المبيعات الذكية: دليل التشغيل النهائي لبناء فريق مبيعات داخلي عالي الأداء وإدارته بقلم جوزيان تشريكي فيجون – من تعيين موظفي المبيعات وتحفيزهم إلى المبيعات إلى العملاء الأقوياء ، يغطي هذا الكتاب كل ما تحتاج إلى معرفته لتكون ناجحًا من الداخل مدير المبيعات. يوفر استراتيجيات إدارة لجميع أنواع المواقف.

ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب