الوصف الوظيفي لمدير المبيعات

مجلة رائد الأعمال العربي

يعمل مسؤولو المبيعات كقطعة ربط بين العميل ومندوب المبيعات من خلال القيام بأشياء مثل معالجة الطلبات وتتبع معلومات العملاء وتقديم تقارير خدمة العملاء بعد البيع. كما يقومون بأداء واجبات إدارية لمكتب مبيعات، مثل مراقبة الساعات الميدانية لمندوبي المبيعات وتنظيم نتائج المبيعات اليومية لتقديمها إلى الإدارة العليا. يمكن لمسؤولي المبيعات العثور على عمل في أي صناعة تقريبًا. لدى المؤسسات الكبيرة أقسام مبيعات بها العديد من مسؤولي المبيعات، بينما قد يكون لمكتب المبيعات الصغير مسؤول مبيعات واحد فقط. الساعات هي ساعات العمل المعتادة، على الرغم من أن بعض الوظائف قد تتضمن العمل في عطلات نهاية الأسبوع.

هذا منصب إداري، لكنه ليس دورًا إداريًا. عادة ما يعمل مسؤولو المبيعات تحت قيادة قائد فريق في مؤسسة كبيرة، أو تحت مالك المكتب لمكاتب المبيعات الصغيرة. إنه وضع سريع الخطى يتطلب القدرة على القيام بمهام متعددة. وفقًا لمكتب إحصاءات العمل، من المقرر أن ينخفض ​​الطلب على الأمناء والمساعدين الإداريين، بما في ذلك مسؤولي المبيعات، بنسبة 5 في المائة حتى عام 2026.

واجبات ومسؤوليات مدير المبيعات

تنطوي مساعدة فريق المبيعات على واجبات ومسؤوليات أكثر مما يعتقده المرء. لقد أجرينا تحليلًا للعديد من التوصيفات الوظيفية لمسؤول المبيعات للحصول على القائمة التالية من واجبات ومسؤوليات مسؤول المبيعات.

الاحتفاظ بقاعدة بيانات دقيقة لمعلومات العملاء والتوقعات

يجب أن يكون مسؤولو المبيعات على دراية بالتكنولوجيا، حيث تتمثل إحدى واجباتهم في تطوير وصيانة قاعدة بيانات تحتوي على جميع المعلومات المهمة لكل من العملاء الحاليين والمحتملين. يعد الحفاظ على دقة قاعدة البيانات هذه أمرًا بالغ الأهمية لعملية تسليم فعالة.

معالجة الأعمال الورقية

يقوم مندوب المبيعات بإجراء عملية بيع، ومسؤول المبيعات هو الذي يقوم بالفعل بتنفيذ هذا البيع في نظام الشركة. يتضمن هذا عادةً إدخال البيانات في جهاز الكمبيوتر، ويمكن أن يشمل أيضًا تقديم الطلبات الورقية.

التواصل مع العملاء

يتضمن دور مسؤول المبيعات بعض خدمات العملاء. إذا كان لدى العميل مشكلة في تسليم المنتج، فإن مسؤول المبيعات هو الذي يتلقى المكالمة ويصلح المشكلة.

تحديث أرقام المبيعات

بعد قيام مسؤولي المبيعات بمعالجة مبيعات يوم معين، يقومون بتحديث أرقام المبيعات على مستوى الشركة لتعكس هذه الأرقام. هذا يتطلب معرفة متقدمة ببرامج جداول البيانات.

إعداد وتقديم التقارير

مسؤولو المبيعات هم الأشخاص في المكتب الذين يميلون إلى معرفة الأرقام بشكل أفضل، لذلك تقع على عاتقهم مسؤولية تحليل أرقام المبيعات وتقديم هذه النتائج إلى موظفي الإدارة.

مهارات مسؤول المبيعات

يتطلب النجاح كمسؤول مبيعات مهارة تقنية أكثر من النجاح كمندوب مبيعات، ولكنه يتطلب بعض المهارات الشخصية نفسها. يجب أن يكون مسؤولو المبيعات على دراية بالتقنية وأن يكونوا على دراية بالتفاصيل من أجل الحفاظ بدقة على قاعدة بيانات لمعلومات العملاء. قد يؤدي عدم دقة واحد صغير إلى عدم تسليم المنتج مما يؤدي إلى خسارة في الإيرادات. يجب أن يتمتعوا أيضًا بمهارات اتصال قوية، لأنهم يمثلون خط الدفاع الأخير عندما يتصل عميل غاضب بشأن عدم رضاه عن المنتج. تؤثر قدرتهم على التنقل في هذه المواقف بشكل مباشر على إيرادات صاحب العمل. بالإضافة إلى هذه الصفات، المهارات التالية مطلوبة للحصول على عمل كمسؤول مبيعات.

  • جمع أوامر البيع وتنظيمها وحفظها باستخدام المعرفة بأنظمة حفظ الملفات الورقية والإلكترونية.
  • نزع فتيل العملاء المزعجين باستخدام مهارات الاتصال بين الأشخاص
  • استخدام الاهتمام الشديد بالتفاصيل لإدخال بيانات العميل بدقة تامة
  • استخدام Microsoft Office Suite للحفاظ على أرقام المبيعات وإنشاء العروض التقديمية
  • تقديم أرقام المبيعات إلى كبار إدارة المبيعات

أدوات مسؤول المبيعات للتجارة

فيما يلي بعض الأدوات التي يستخدمها مسؤولو المبيعات بشكل يومي.

  • برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) – يُستخدم برنامج CRM لتتبع دورة اتصال كل مندوب مبيعات مع جميع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين.
  • Microsoft Office Suite – يستخدم هذا لإنشاء قواعد بيانات أوامر المبيعات وتنظيم أرقام المبيعات.

تعليم وتدريب مسؤول المبيعات

يطلب معظم أرباب العمل من مسؤولي المبيعات أن يكونوا حاصلين على الأقل على درجة جامعية في إدارة الأعمال أو إدارة الأعمال أو في مجال ذي صلة. تشمل الدورات الدراسية أشياء مثل مبادئ الأعمال التأسيسية والاقتصاد والتواصل التنظيمي. يتضمن هذا الدور عادةً قدرًا معتدلًا من التدريب أثناء العمل.

موارد مسؤول المبيعات

إليك المزيد من الموارد للتعرف على دور مسؤول المبيعات:

الرابطة الوطنية لمتخصصي المبيعات – تأسست عام 1991، تضم الرابطة الوطنية لمتخصصي المبيعات مجموعة متنوعة من محترفي المبيعات بين صفوفهم. يحتوي موقع الويب الخاص بهم على موارد مخصصة للتطوير المهني، ويعقدون العديد من أحداث الشبكة على مدار العام.

شبكة المبيعات الوطنية – هذه مؤسسة أخرى لديها مزيج من محترفي المبيعات المختلفين، بما في ذلك مسؤولي المبيعات. يستضيفون مؤتمرًا وطنيًا في أغسطس من كل عام، ويقدمون أيضًا ندوات عبر الإنترنت وأحداثًا إقليمية.

مدونة شركة Salesforce – Salesforce هي معيار الصناعة عندما يتعلق الأمر ببرنامج CRM، وتحتوي مدونتهم على مجموعة من المقالات ذات الصلة بمسؤولي المبيعات.

Office 365 & Exchange Online: أساسيات الإدارة لـ William Stanek –يغطي هذا الكتاب Office 365 من منظور الإدارة، مما يجعله مورداً ممتازاً لمسؤولي المبيعات لمساعدتهم على توسيع معارفهم.

بيع 101: ما يحتاج كل محترف مبيعات ناجح إلى معرفته من قبل Zig Ziglar –يحتوي هذا الكتاب على المفاهيم الأساسية التي يحتاجها كل متخصص مبيعات ليكون ناجحًا، والتي وضعها معًا من حياته المهنية كواحد من أكثر البائعين إنتاجًا في جيله.

ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب