الوصف الوظيفي لمشرف العمليات

مجلة رائد الأعمال العربي

يشرف مشرفو العمليات على جميع أنشطة قسم أو منطقة معينة في الشركة. إنهم يراقبون ويحللون الفعالية الكلية للقسم ويضمنون أن الأمور تسير بسلاسة. كما يقومون أيضًا بإبلاغ النتائج التي توصلوا إليها إلى الإدارة العليا حسب الحاجة. يقدم مشرفو العمليات تقاريرهم مباشرة إلى مدير القسم الذي يشرفون عليه. إنهم يعملون لساعات بدوام كامل وقد يحتاجون إلى العمل الإضافي حسب الحاجة لضمان تحقيق قسمهم للأهداف المحددة مسبقًا. قد يعمل مشرفو العمليات في أي عدد من الإعدادات المختلفة، اعتمادًا على الصناعة التي يعملون فيها.

واجبات ومسؤوليات مشرف العمليات

قد تختلف الواجبات والمسؤوليات المحددة لمشرفي العمليات بشكل كبير اعتمادًا على الشركة التي يعملون بها. قمنا بتحليل إعلانات الوظائف الأخيرة لتجميع المهام الأساسية التالية المطلوبة من مشرفي العمليات بغض النظر عن الصناعة أو الشركة:

الإشراف على الموظفين

مشرفو العمليات مسؤولون عن قيادة مجموعة من الموظفين والإشراف عليها. يعتمد عدد الموظفين على القسم، ولكن يجب أن يكون مشرفو العمليات قادرين على تعديل أسلوب الإشراف الخاص بهم بناءً على عدد الموظفين الموجودين في إدارتهم.

تقييم أداء الموظف

بعد الإشراف على الموظفين، يكون مشرفو العمليات مسؤولين عن تقييم أدائهم وتقديم الملاحظات، الإيجابية أو الحاسمة، حسب الموظف والوضع.

تقرير عن مقاييس القسم

يقدم مشرفو العمليات تقارير عن مقاييس القسم إلى مديري الأقسام والإدارة العليا الأخرى. كما أنهم يطورون استراتيجيات وأساليب لزيادة المقاييس والأداء.

إدارة قسم الأداء

عندما لا يديرون الموظفين أو يقدمون تقارير عن أداء القسم، يتعامل مشرفو العمليات مع المهام الإدارية الأخرى. يمكن أن يشمل ذلك تخطيط ميزانية القسم، أو الإشراف على المخزون، أو حتى تحفيز الموظفين.

تقديم دعم متقدم للعملاء

مشرفو العمليات مسؤولون عن دعم العملاء المرتفع للعملاء الذين طلبوا التحدث إلى المديرين أو أي شخص يتمتع بسلطة أكبر. يجدون حلولًا للعملاء الذين يشعرون أنه ليس لديهم خيارات أخرى.

مهارات ومؤهلات مشرف العمليات

مشرفو العمليات قادرون على رؤية الصورة الكبيرة ويمكنهم صياغة استراتيجيات شاملة لتحسين أداء الإدارات. وهذا يشمل مساعدة الموظفين الأفراد على النجاح في تحقيق أهدافهم المهنية. يميل أصحاب العمل إلى تعيين مشرفي العمليات الذين لديهم خبرة مباشرة في القسم الذي سيشرفون عليه. قد يفكر بعض أصحاب العمل أيضًا في المرشحين الحاصلين على تعليم في إدارة الأعمال. يُظهر مشرفو العمليات الناجحة أيضًا قدرتهم مع هذه المهارات والمؤهلات:

  • تجربة قيادة الفريق – أظهر المرشحون المشرفون على العمليات الناجحة خبرة في قيادة الفريق. لا يلزم بالضرورة أن يأتي هذا من منصب مشرف ولكن قد يتم توضيحه في شكل قيادة مشروع مع زملائه في العمل
  • الإدارة الإدارية – إن مشرفي العمليات على دراية بإدارة الجوانب الإدارية للقسم. يعرفون كيفية إنشاء الميزانيات وتحليل الأداء
  • إدارة المشاريع – يعرف مشرفو العمليات كيف تبدأ المشاريع وتنتهي، وهم يعرفون كيفية ضمان اكتمال المشاريع بنجاح وفي الوقت المناسب
  • مهارات الاتصال بين الأشخاص – بصفتهم مدير فريق، يقوم مشرفو العمليات بتوصيل رغباتهم وردود الفعل بطريقة فعالة. قد يأخذ هذا شكل التواصل اللفظي والكتابي
  • مهارات حل المشكلات – غالبًا ما يواجه مشرفو العمليات المشكلات ويتوقع منهم إصلاحها باستخدام حلول من صنعهم. على هذا النحو، يجب أن يكون المرشحون الناجحون مرتاحين في التفكير في حلول إبداعية لكل من المشاكل البسيطة والصعبة

أدوات التجارة

مشرفو العمليات الناجحة بارعون في إعداد المكتب ويستخدمون:

  • أدوات خاصة بالقسم والصناعة
  • برنامج إدارة الأداء – (وهي ClearCompany، وإشراك الموظفين)
  • جناح مايكروسوفت أوفيس

تعليم وتدريب مشرف العمليات

عند البحث عن مشرف عمليات جديد، يبحث أصحاب العمل بشكل أساسي عن المرشحين الذين لديهم خبرة مباشرة في القسم حيث سيتم شغل الدور. في النهاية، لا توجد عادة متطلبات تعليمية رسمية لمشرفي العمليات بخلاف شهادة المدرسة الثانوية أو GED. ومع ذلك، قد يرغب بعض أصحاب العمل في رؤية المرشحين الحاصلين على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، ولكن هذا يحدث بشكل غير متكرر وسيتم إدراج هذه المتطلبات بوضوح في إعلان الوظيفة.

قد يحتاج مشرفو العمليات إلى الخضوع لتدريب إضافي، ولكن الافتراض هو أن معظم المرشحين سيعرفون الكثير عن تفاصيل الوظيفة لأنهم عملوا في هذا القسم أو الأقسام المماثلة في الماضي.

راتب مشرف العمليات والتوقعات

يسرد PayScale متوسط ​​الراتب السنوي لمشرف العمليات عند 54592 دولارًا، على الرغم من أن هذا الراتب يمكن أن يختلف اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على الصناعة والخبرة. عادة ما يكون مشرفو العمليات ذوو الخبرة الأكبر من بين أعلى 10 في المائة من أصحاب الدخل ويمكنهم جني ما يصل إلى 81000 دولار في السنة. يمكن لأولئك الذين لديهم خبرة قليلة أن يتوقعوا أن يكسبوا أقل من 38،278 دولارًا سنويًا. يمكن لمشرفي العمليات أن يتوقعوا أيضًا الحصول على مزايا رعاية صحية لائقة، إلى جانب قدر كبير من أيام المرض والإجازات، اعتمادًا على سياسة الشركة.

موارد مفيدة

اقرأ بعض هذه الموارد المفيدة لمعرفة المزيد حول أن تصبح مشرف عمليات وكيف تنجح في هذا الدور:

الماهر – هذه مدونة حول القيادة والتأثير والتوظيف والإدارة. يمكنك العثور على الكثير من المعلومات حول كونك قائدًا جيدًا في هذه المدونة التي كتبها أحد المديرين. تتناول مقالات المدونة موضوعات مثل مشاركة الفريق وإلهام الموظفين وتخطيط الأهداف والمزيد. هذا مكان رائع للتعرف على كونك مشرف عمليات من شخص يقوم بشيء مماثل.

القيادة العظيمة من قبل دان – تم تصنيف هذه المدونة كواحدة من أفضل 100 مدونة للقيادة والتأثير، من بين جوائز أخرى. هذا ليس الموقع الأكثر حداثة، ولكنه يحتوي على مقالات متطورة حول أن تصبح قائدًا عظيمًا. يتم تحديث منشور المدونة هذا بانتظام ويضم مشاركات الضيوف من قادة ناجحين وبارزين في الصناعة.

محرك الأقراص: الحقيقة المدهشة حول ما يحفزنا – يركز هذا الكتاب الأكثر مبيعًا للمؤلف دانيال هـ. بينك على دوافع الناس ويفحص التباين بين الأفكار العلمية والأعمال حولها. يناقش الكتاب الاستقلالية والماجستير والغرض وكيف يمكنك تطبيقها على دوافعك الشخصية.

عادة التدريب: قل أقل، اسأل أكثر وغيّر الطريقة التي تقود بها إلى الأبد – يهدف هذا الكتاب من تأليف Michel Bungay Stanier إلى تعليمك كيفية تدريب موظفيك بشكل أكثر فاعلية حتى تتمكن من العمل بجدية أقل ويكون لديك تأثير عام أكبر على أداء قسمك . يأخذك المؤلف من خلال عدة أنواع مختلفة من أسئلة التدريب التي يمكنك طرحها على موظفيك والنتائج المختلفة التي يمكن أن تتوقعها من

ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب