“إذا لم تكن لديك ميزة تنافسية، فلا تنافس.” – جاك ويلش
لماذا يختار العميل غسيل سيارتك على أي سيارة أخرى؟
قبل بضع سنوات فقط، كان بناء مغسلة سيارات في السوق بمثابة حاجز خاص أمام دخول المنافسين الآخرين. يمثل البناء والتصاريح والتوظيف والترقية استثمارات كبيرة في الوقت والمال. هذه العوامل نفسها لا تزال موجودة. الفرق هو أن المال كان ضيقًا ويبدو أن المخاطر أعلى. كان تقديم سيارة نظيفة باستمرار بسرعة وبأسعار معقولة كافٍ لردع المنافسة.
أفترض أن هناك عوامل مماثلة تؤثر على معظم الصناعات إذا عدت بالزمن بعيدًا بما فيه الكفاية.
بصفتي مستهلكًا، مررت بأكثر من اثنتي عشرة محطة وقود ومقاهي ومحلات بقالة وكل نوع آخر من متاجر التجزئة التي يمكن تخيلها في طريقي إلى المنزل من العمل. يعجبني عندما يفتح متجر جديد يسهل الوصول إليه، أو يحتوي على وسائل راحة أفضل، أو مجموعة منتجات أفضل. إذا كان عرض القيمة موجودًا، فلا أتردد في تجربة المؤسسة الجديدة.
في اليومين الماضيين، تلقيت قائمتين من قوائم “أفضل 50” في بريدي الوارد. كانت إحدى القوائم مخصصة لمحلات البقالة حيث تمثل السلسلة الأعلى 4700 موقعًا. هذه نسبة هائلة تصل إلى 11.75٪ من إجمالي عدد المواقع المقدرة بـ 40.000 موقع. القائمة الأخرى كانت لأفضل 50 سلسلة غسيل سيارات. أكبر ساعات صناعتنا في 318 موقعًا تمثل في أي مكان من 1 إلى 2٪ من جميع المواقع الناقلة اعتمادًا على من تتحدث إليه.
أكثر ما وجدته رائعًا هو ظهور أمازون في قائمة 2018 في المرتبة الثامنة، بالإضافة إلى العنوان “عام الاضطراب”. أدى زواج شركة هول فودز وأمازون إلى دفع أمازون سريعًا إلى المرتبة الثامنة في صناعة راسخة. سارع الناشر إلى ملاحظة أن هذا الإدخال الجديد لا يبدو زوالًا لتجار التجزئة التقليديين – فقط لتجارة التجزئة التقليدية. بعبارة أخرى، كانت دعوة إيقاظ لتجار التجزئة لإيلاء اهتمام وثيق وتلبية الطريقة التي يتسوق بها المتسوقون.
تقديم سريع. في العام الماضي، كانت التوقعات تشير إلى أن أمازون، التي تقدر بـ 62٪ من الأسر الأمريكية كأعضاء رئيسيين، سوف تتسلق القائمة بسرعة في عام 2019. وبدلاً من ذلك، فقد تراجعت إلى المرتبة العاشرة.
يبدو جزئيًا أن دخول أمازون إلى الصناعة ألهم السلاسل الكبيرة الأخرى لتسريع الاستثمارات في التقنيات والشراكات الاستراتيجية الأكثر تطوراً لتعزيز جاذبيتها للمستهلكين. عزز بائعو البقالة المستقلون التزامهم بخدمة العملاء والميزات الفريدة وخدمة المجتمعات التي يعيش فيها المتسوقون.
وهو ما يعيدني إلى سؤالي الأول – لماذا يختار العميل غسيل سيارتك على أي شيء آخر؟
لدى البعض منكم بالفعل قائمة بالمزايا التنافسية المعمول بها مع الإجراءات لضمان معرفتها من قبل كل عميل وموظف على حد سواء. بالنسبة لأي شخص بدأ للتو، إليك قائمة قصيرة من التكتيكات التي أشعر أنها الأكثر أهمية.
قد يهمك: كيف تبدأ مشروع غسيل سيارات بالسعودية؟
اجعل من السهل الشراء منك (وخدمتها)
“اجعل شراء منتجك أسهل من منافسيك، أو ستجد عملاءك يشترون منهم، وليس أنت.” – مارك كوبان
هل يمكن لعملائك شراء عرض تجريبي لخطة غير محدودة من إعلان عبر الإنترنت، على هواتفهم، وتنشيطه بسرعة وبشكل تلقائي في محطة الدفع – دون التفاعل مع أحد المصاحبات – عبر المواقع؟ التكنولوجيا متاحة بسهولة لتقديم خيارات دفع سهلة للعملاء.
لم تعد القدرة على إجراء الأعمال التجارية مع عملائك عبر الهاتف الذكي أو الساعة أمرًا “رائعًا” – فالقدرة الرقمية هي التوقع الأساسي للعملاء الذين يختارون غسيلك. تواصل مع المورد الخاص بك للتأكد من أنك تستفيد من أحدث الخيارات المتاحة للبقاء بعيدًا عن المنافسة.
تريد أيضًا أن تنظر إلى ما هو أبعد من التكنولوجيا. تقييم ساعات العمل الخاصة بك، المطر أو اللمعان. أنت تريد أن تبذل قصارى جهدك لتكون منفتحًا عندما يشعر العملاء أن الوقت مناسب لزيارة مغسلة سيارات.
المقبل تقييم القائمة الخاصة بك. هل صنعت بعناية قيمة إضافية في عدد محدود من عبوات الغسيل التي يسهل فهمها؟ هل سهلت على الأشخاص اختيار الوظائف الإضافية؟ هل ترشد رسوماتك وعلامتك التجارية شخصًا ما إلى الرغبة في زيادة اللمعان والحماية لأفضل حزمك؟ أم أن عرضك يترك الناس في حيرة من أمرهم؟
أعادت اللافتات الرقمية اختراع ما هو ممكن. لقد سهلت التكنولوجيا الرقمية أيضًا تغيير الأشياء أثناء التنقل. استفد منه. أوصي أيضًا أن تأخذ وقتًا في تدقيق لافتات موقع غسيل سيارتك. تأكد من قيامك بتحديث لافتات الترحيب وإشارات الخدمة بشكل متكرر. يمكن تحديثها في المتناول، كما أنها تحافظ على مظهر موقعك متجددًا.
تفوق في المنافسة
هل المنتج النهائي الذي تقدمه استثنائي لدرجة أن العملاء يشعرون بأنهم مضطرون لمشاركة التجربة؟ في عالم مثالي، يكون عمق اللمعان وجودة الغسيل مذهلًا لدرجة أنهم يشاركون صورة سيارتهم المغسولة حديثًا على وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من أن هذا قد يكون هو الهدف، إلا أن كل جزء من تجربتهم في الموقع يمكن أن تكون جديرة بالصور.
المصابيح والإسفنج واللافتات – ما الذي يمكنك فعله لخلق تجربة داخل النفق الخاص بك تضمن صورة قابلة للمشاركة؟ متى كانت آخر مرة قمت فيها بتحديث المناظر الطبيعية الخاصة بك وكبح جماح الجاذبية من الشارع؟ وسائل الراحة في محطة التفريغ، هل لديك ميزات “رائعة جدًا” أو مفيدة بحيث يرغب العملاء في إخبار الآخرين عنها؟
قم بتقييم كل ركن من أركان الممتلكات الخاصة بك لفرصك الفريدة لتبرز في أذهان عميلك وستكافأ بزيادة التكرار والإيرادات.
اقرأ أيضا:
- كيفية شراء مشروع غسيل السيارات؟
- طرق لتسويق مشروع مغسلة سيارات.
- كيف تجعل مشروع مغسلة السيارات صديقًا للبيئة؟
أنشئ لحظات قابلة للمشاركة
قبل أن تضع خططًا لتقديم عرض فريد لقيمة العميل، استثمر الوقت في التخطيط لكيفية مساعدة العميل على نشر الكلمة. يكافح الكثير منا لمجرد مواكبة الردود على المراجعات عبر الإنترنت. لسوء الحظ، فإن هذا النهج العشوائي لمشاعر وسائل التواصل الاجتماعي بالكاد ينجح إذا كنت الغسل الوحيد في دائرة نصف قطرها 5 أميال – وهو وضع سيصبح نادرًا بشكل متزايد مع احتدام المنافسة في معظم المناطق.
أنا شخصياً أعتزم أن أبقى ذا صلة بغض النظر عمن، أو مهما كان عددهم، يبني في سوقي. يتطلب ذلك التعامل مع العملاء عبر الإنترنت وإنشاء عروض ترويجية يرغبون في مشاركتها مع أصدقائهم.
فكر في الأمر، الأعياد قادمة. تعد الخطط غير المحدودة هدية رائعة لمنحها لشخص ما كهدية تستمر في العطاء! روّج لهذا وسهّل على العملاء الترويج له من أجلك. قدم الصورة الصحيحة + التسمية التوضيحية. يمكن لعملائك التقاط لقطة لها ومشاركتها وتقديم تلميح خفي لأولئك الذين ليسوا متأكدين مما سيحصلون عليه للشخص الذي لديه كل شيء!
مقاطع الفيديو والمسابقات المضحكة هي أيضًا طريقة رأيتها تعمل بشكل جيد. أنا شخصياً من المعجبين بخلق لحظات قابلة للمشاركة من خلال مشاريع خدمة المجتمع وشراكات جمع التبرعات.
تسهل تقنيات نقاط البيع اليوم مشاركة أكواد الخصم وبيع كتيبات جمع التبرعات والإبداع في برامجك. يمكن لأفكار مثل تقديم قسائم عبر الإنترنت مقابل دعم قضية أن تفتح الباب على مصراعيه لتدفق عملاء جدد وإعلانات “مجانية”.
قبل خمسة عشر عامًا، كان علي أن أبذل قصارى جهدي للذهاب عن طريق مغسلة سيارة متحركة في طريقي إلى المنزل من العمل. اليوم، اعتمادًا على المسار الذي أختاره، يمكنني تمرير ما يصل إلى ثلاثة.
غسيل السيارات الاحترافي اليوم هو فرصة تجارية قائمة على العقارات مع عدد محدود من العمالة والمخزون. أضف إلى ذلك عائد الاستثمار المتوقع، والحاجز المنخفض للدخول، وعدم وجود سلسلة واحدة تهيمن على أكثر من 10٪ من إجمالي المواقع … فلا عجب أن يتدفق المستثمرون على صناعتنا.
الأمور تسخن، لا شك في ذلك. ما لن يتغير هو حقيقة أنه من الصعب للغاية التفوق على الأعمال التجارية التي رسخت نفسها بنشاط في المجتمع الذي تخدمه.
لذا، مرة أخرى، لماذا يختار العميل غسيل سيارتك على أي سيارة أخرى؟ اعمل بذكاء واعمل بجد حتى تتمكن أنت وعملائك من الإجابة على هذا السؤال. اجعلها عملية شراء خالية من المتاعب، والتزم باستمرار بخدمة العملاء، وجذب العملاء بطرق تخدم مجتمعهم المحلي. في فترة زمنية قصيرة، ستهيمن على أي سوق تختاره.