سؤال المقابلة “أخبرني عن الوقت الذي فشلت فيه” هو سؤال سلوكي شائع قد يُطرح عليك في مقابلتك، ولكن قد يكون من الصعب جدًا الإجابة عليه بشكل صحيح.
يُعد مطالبتك بالتحدث من خلال تجربة سلبية أمرًا شاقًا لمعظم المرشحين لأنه يتضمن وصف عيب أو خطأ شخصي دون إبعاد المحاورين عن توظيفك.
في هذه المقالة، سنحدد النهج المثالي لسؤال مثل هذا ونساعدك في إعداد إجابة مثالية.
لماذا يحب القائمون بالمقابلة طرح هذا السؤال؟
يعرف القائمون بالمقابلة أن كيفية إجابتك على سؤال مثل “أخبرني عن الوقت الذي فشلت فيه” يمكن أن تكشف الكثير عنك.
بسؤال واحد بسيط، يمكن للموظف جمع قدر كبير من المعلومات المهمة لمساعدته في تقييمك للوظيفة:
- من خلال تناول هذا السؤال بصراحة وصدق، يمكنك أن تُظهر للمُجنِّد أنك لست خائفًا من مواجهة أخطائك أو إخفاقاتك السابقة. إن تحميل نفسك المسؤولية عن قراراتك وسلوكك يظهر نضجًا ذا قيمة في مكان العمل.
- سوف تكشف أيضًا الكثير عن مدى إدراكك لذاتك . إذا كان رد فعلك الأول هو رفض ارتكاب أي أخطاء، فأنت تظهر نقصًا في الوعي يمكن أن يرفع الأعلام الحمراء لمحاورك. إنها ببساطة حقيقة أن الجميع يرتكبون أخطاء، والتظاهر بخلاف ذلك (أو الأسوأ من ذلك، الاعتقاد حقًا أنك لا ترتكب أخطاء أبدًا) هو مقابلة مؤكدة لا.
- ما إذا كان المرشح يحافظ على هدوئه عند مواجهة سؤال صعب مثل هذا، فإنه يخبر المحاور أيضًا كيف يستجيب تحت الضغط .
- سيكشف مثالك وشرحك أيضًا الكثير عن أدائك الوظيفي السابق . سيحصل القائم بإجراء المقابلة على فكرة عن مكان وكيفية استعدادك لتحمل المخاطر، ومدى ثقتك بنفسك وكيف تدرك أوجه القصور لديك.
- سيتعرف القائمون على المقابلات أيضًا على ما تعتبره فاشلاً بالضبط (ويمكن أن يكون هذا مختلفًا تمامًا بالنسبة لأشخاص مختلفين!).
كيفية اختيار الفشل
قبل الانطلاق في إجابة هذا النوع من الأسئلة، من الضروري أن تفكر في الإجابة التي ستقدمها وكيف يحدث ذلك. اختر فشلك بحكمة وإلا فإنك تخاطر بتصوير نفسك على أنك شخص محفوف بالمخاطر أو غير مسؤول أو غير مستقر.
لا يحتاج القائم بإجراء المقابلة إلى معرفة الوقت الذي أساءت فيه عن غير قصد إلى أحد كبار العملاء، مما أدى إلى سحبهم لعاداتهم وخسارة شركتك الكثير من المال في هذه العملية. التزم بالمزيد من الإخفاقات الطفيفة التي لا ترسمك في ضوء سلبي كارثي.
تذكر أنك تحاول الحصول على وظيفة وأن إجابتك يجب أن تظهر لك كموظف قابل للتكيف وراغب، وليس مسؤولية.
يجب أن يرتبط الفشل الذي تختاره بطريقة ما بالوظيفة التي تتقدم لها . حدد الجودة أو المهارة التي تحتاجها في الوظيفة التي تريدها وفكر في تجربة سابقة ارتكبت فيها خطأ في هذا المجال.
تأكد من اختيار مثال تعلمت فيه من خطأك وواصلت تحسينه . أظهر نفسك على أنك مدرك لذاتك ومستعد للتعلم المستمر.
عند التفكير في نوع الفشل الذي يجب وصفه، يمكنك استخدام تعريفك الخاص لما يعنيه الفشل بالنسبة لك . لكل شخص معاييره وأهدافه وطموحاته، وقد يكون لديك شيء شخصي لك فشلت في تحقيقه أو إكماله بالطريقة التي حددتها للقيام به.
لا يجب أن يكون إخفاقك كبيرًا أو كان له تأثير كبير على صاحب عمل سابق.
أخيرًا، تأكد من أن مثالك على الفشل يعتمد على حدث حقيقي . لا تختلق شيئًا، فمن المرجح أن يرى القائم بإجراء المقابلة كذبتك مباشرة.
نحن جميعًا نرتكب الأخطاء والاعتراف بإجابة حقيقية سيجعل إجابتك أكثر تصديقًا وقابلية للاعتماد (والكذبة لن تنجح أبدًا).
تقنية STAR وكيفية استخدامها
تقنية فعالة لاستخدامها عند بناء إجابة لسؤال مثل هذا هي تقنية STAR .
STAR هي اختصار لـ:
- التكرار _
- تي اسأل
- كتشن _
- نتائج البحث
يساعدك استخدام هذا الهيكل في إنشاء إجابة تتضمن جميع النقاط الرئيسية دون التشتت أو الانحراف عن الموضوع.
يتيح لك استخدام نهج منظم أيضًا أن تكون واضحًا بشأن ما ستقوله ويجعل من السهل ممارسة وتذكر إجابة أطول، حسب الحاجة في هذه الحالة.
تأكد من أن أي أمثلة تعتقد أنها ستتناسب مع تنسيق STAR قبل استخدامها في مقابلتك.
مثال على الإجابات “أخبرني عن وقت فشلت فيه”
فيما يلي ثلاثة أمثلة لكيفية تقديم إجابة رائعة على السؤال “أخبرني عن الوقت الذي فشلت فيه”، باستخدام تقنية STAR:
مثال 1
قارة:
عندما عملت كمدير حسابات تسويق مبتدئ في شركة تسويق كبيرة وناجحة، اتصل بنا أحد العملاء ليسألنا عن خدمات التسويق الرقمي.
مهمة:
نظرًا لأنني كنت أكسب المزيد من الخبرة وكنت أستعد لتحمل المزيد من المسؤوليات، اقترح مديري أن أغتنم هذه الفرصة لأناقش مع العميل ما الذي كان يبحث عنه وكيف يمكننا مساعدته.
عمل:
كنت متوترة قليلاً بشأن هذا الأمر ولم أشعر بأنني جاهز تمامًا، لذا للتحضير للمحادثة، نظرت في الخدمات التي قدمناها كشركة حتى أكون واضحًا بشأن أيها سيكون مناسبًا للعميل الجديد المحتمل.
ومع ذلك، عندما كنت أجري مكالمة الاستكشاف مع قائدنا، سألوني سؤالاً حول مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، وقد فاجأني ذلك.
لقد قدمت أفضل إجابة ممكنة، ولكن بعد ذلك، اتصل العميل المحتمل بشركتنا مرة أخرى وأعرب عن خيبة أمله لأننا لم نكن أكثر استباقية بشأن المراقبة والإبلاغ عن الأرقام. لقد أدركنا أنني قدمت الحد الأدنى من المعلومات وأنني قد أساءت تفسير كيفية تعامل شركتنا مع هذا المجال.
بعد التحدث مع مديري، أدركنا أنني لم أعرف الأسئلة التي قد يسألها أحد العملاء المحتملين، وبالتالي أخفقت في التحضير بشكل كافٍ، مما أدى إلى نقل معلومات غير صحيحة.
نتيجة:
لتصحيح الموقف، شاركت في جلسة تدريبية مع مديري، والتي تضمنت لعب الأدوار مع تظاهرها بأنها رائدة وطرح جميع الأسئلة التي يتم طرحها غالبًا. لقد تدربت على استجاباتي وبنيت ثقتي.
لقد أقرنا أيضًا أنه إذا كنت لا أعرف إجابة أحد الأسئلة، فيمكنني الاعتذار للعميل وعرض اكتشاف ذلك والعودة إليه.
اتصلت بالعميل المحتمل مرة أخرى، واعتذرت عن الخلط وأوضحت بالضبط كيف نتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لعملائنا ونبلغ عنها. لقد كانوا راضين عن هذه المعلومات وأعربوا عن شكرهم لأنني أخذت الوقت الكافي لشرحها. ذهبوا لحجز خدماتنا. منذ ذلك الحين، أخذت زمام المبادرة مع اثنين من العملاء المحتملين الآخرين الذين اشتركوا كعملاء.
مثال 2
قارة:
كان دوري الأخير في إدارة الخدمة المدنية المزدحمة حقًا.
مهمة:
كان جزء من وظيفتي هو التخطيط للاجتماع الشهري للمديرين وترتيبه. وشمل ذلك حجز مساحة الاجتماع ودعوة الموظفين المعنيين ومتعهدي الحجز.
عمل:
في أسبوع مزدحم بشكل خاص، تمت دعوة الموظفين المعنيين وتم حجز الغرفة، ولكن مع استمرار الاجتماع، أدركت أنني لم أحجز خدمة تقديم الطعام. هذا يعني أن 12 مديرًا قد عقدوا اجتماعهم في وقت الغداء بدون غداء.
عندما أدركت أنني فعلت هذا، شعرت بالحرج والانزعاج. تناولت المشروبات الساخنة والبسكويت والكعك التي كانت لدينا في مطبخنا وشرحت واعتذرت بشدة للحضور.
لقد كانوا جميعًا لطفاء للغاية وأكد لي مديري المباشر أن الأمر على ما يرام وضحك على الأمر. ومع ذلك، شعرت بخيبة أمل كبيرة في نفسي.
نتيجة:
لقد حجزت اجتماعًا لمناقشته مع مديري وانتهى بي الأمر بمراجعة جميع عمليات إدارة الوقت وأنظمة إدارة المشاريع.
لقد قررنا أنني أتحمل المسؤولية عن الكثير من المهام المختلفة التي ربما ينبغي أن أفوضها للموظفين المبتدئين وهذا كان يتركني في حيرة من أمري. نتيجة لذلك، أسقطت الكرة بهذه المناسبة.
لقد أرسلت بريدًا إلكترونيًا مباشرًا إلى كل من يحضر اجتماع يعتذر مرة أخرى عن الحادث.
لقد احتفظت بمسؤولية الحجز والترتيب للاجتماعات الشهرية، وبما أن لدي عمليات تنظيمية أكثر قوة، لم أفوت أو أغفل مهمة مرة أخرى.
مثال 3
قارة:
كنت أقود فريقي في مشروع إعلاني في آخر وكالة عملت بها.
مهمة:
كنت حريصًا جدًا على إقناع عميلنا الجديد، حيث قمت بإعداد اقتراح وعد بتسليم العمل في إطار الميزانية وفي وقت أقل مما حدد.
نهج:
كان العميل مسرورًا وقدم لنا العمل بفارغ الصبر. لكن مع استمرار المشروع، أصبح من الواضح أننا لا نستطيع تسليمه في الإطار الزمني الأقصر الذي اقترحته.
كنت مفرطًا في التفاؤل وقد وعدت كثيرًا في جهودي لإثارة إعجابي، وكان على شركتي أن تقدم سعرًا مخفضًا لتعويض التأخير. كان علي أن أعتذر للعميل (ولرئيسي) وأعترف بخطئي.
نتيجة:
تعلمت أنه من الأفضل بكثير أن تكون واقعياً وصادقاً منذ البداية، بدلاً من المبالغة في الوعود وعدم الإنجاز.
أنا لم أرتكب هذا الخطأ مرة أخرى. الآن أتخذ نهج تقديم تأكيدات متحفظة ثم إسعاد العملاء عندما يأتي العمل بشكل أسرع أو أقل من الميزانية.
يجب تجنب الأخطاء
بدون تحضير كافٍ، من السهل العبث وإعطاء إجابة من شأنها أن ترسمك في ضوء سلبي. تأكد من تجنب هذه الأخطاء الشائعة:
- لا تتجنب السؤال . إن القول بأنك لم تفشل أبدًا يمكن أن يفسر من قبل القائم بإجراء المقابلة بعدة طرق، ولن يقدمك أي منها كأفضل مرشح للوظيفة.
- لا تستخدم أمثلة ذات عواقب وخيمة أو تداعيات كبيرة على أصحاب العمل . سيظهر هذا على الأرجح موقفًا محفوفًا بالمخاطر وغير مسؤول في العمل.
- تأكد من أن إجابتك موجزة . لا تعطِ فكرة طويلة عن الفترة التي تسبق الحدث إذا لم تكن ذات صلة.
- تجنب لوم الآخرين على فشلك . كن مسؤولاً وتحمل المسؤولية عن أفعالك.
- احرص على ألا تبدو وكأنك ترتكب نفس الأخطاء مرارًا وتكرارًا . تريد أن تظهر كيف تعلمت من فشلك وكيف تكيفت للتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى.
أهم النصائح
إليك بعض النصائح الأخرى لمساعدتك في إعطاء أفضل إجابة ممكنة لسؤال المقابلة الصعب هذا:
- قم دائمًا بإعداد بعض الأمثلة مسبقًا للإجابات التي تعلمتها منها، وتم حلها بشكل مرض.
- تدرب على إجابتك بقدر ما تستطيع حتى تتمكن من إيصالها بهدوء وراحة في المقابلة الفعلية.
- كن صريحًا بشأن الفشل الذي اخترت التحدث عنه. يريد المجند الخاص بك معرفة ما إذا كان بإمكانك أن تكون متواضعًا ومستعدًا للتكيف والتعلم من أخطائك.
- اسأل زملائك في العمل عن ملاحظاتهم الصادقة بشأن أي أخطاء ارتكبتها وما كان يمكنك القيام به بشكل أفضل. دون ملاحظات واستخدمها لصياغة إجابتك.
- في ظل ظروف المقابلة، يمكن حتى للمرشحين الأكثر استعدادًا أن يصابوا بالارتباك أحيانًا. إذا كان هذا السؤال يفاجئك، فلا بأس أن تطلب دقيقة للتفكير في إجابتك قبل الرد.
افكار اخيرة
يستخدم القائمون بالمقابلة أسئلة صعبة مثل “أخبرني عن وقت فشلت فيه” لمعرفة المزيد حول كيفية تفاعل المرشح مع الموقف السلبي.
كيف تجيب على هذا النوع من الأسئلة يكشف الكثير عن شخصيتك وموقفك وعقليتك ورغبتك في التعلم.
هناك طرق يمكنك من خلالها التخطيط لإعداد إجابة رائعة، واستخدام تقنية STAR (الموقف، المهمة، الإجراء، النتيجة) يوفر هيكلًا لاستجابتك.
من خلال التفكير في مثال لفشل سابق، يمكنك تحويل تجربة سلبية إلى حكاية إيجابية، حيث يمكنك إقناع القائم بإجراء المقابلة بقدرتك على النمو والتكيف بطريقة متواضعة وصادقة.
