عندما يكون لديك مقابلة عمل، يجب أن تكون مستعدًا لمختلف الأسئلة الرئيسية. سيكون بعضها حول نقاط القوة والضعف العامة لديك، بينما سيكون البعض الآخر متعلقًا بالسيناريو.
بغض النظر عن الأسئلة التي تحصل عليها، يجب أن تكون على دراية بعرض مهاراتك لأن هذه المعرفة الذاتية ستقطع شوطًا طويلاً نحو ترك انطباع جيد.
إذا كنت تتقدم لوظيفة في بيئة شديدة الضغط أو مجهدة، فإن صاحب العمل المحتمل يحتاج إلى معرفة كيف سيكون رد فعلك في هذه الأنواع من المواقف المعينة. في هذه الحالة، من المحتمل أن يسألوا عن أمثلة من تجربتك الخاصة للتحقق مما إذا كنت قد أظهرت أنه يمكنك التعامل مع أنواع مختلفة من الضغوطات.
لماذا قد يطرح المحاور هذا السؤال؟
يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة كيف يمكنك التعامل مع المواقف الصعبة بحيث إذا حدث سيناريو مشابه في مكان عمله، فستكون مجهزًا جيدًا للتعامل معه. إحدى الطرق التي يمكنهم من خلالها التأكد من قدرتك على الازدهار في بيئة صعبة هي السؤال عن مواقف معينة في تاريخ عملك.
من المحتمل أيضًا أن يرغب القائم بإجراء المقابلة في معرفة مدى إدراكك لذاتك وما إذا كان بإمكانك التعامل مع مشاعرك، خاصة تحت الضغط. المرشح الذي يظهر بعض الوضوح حول ردود أفعالهم تجاه الإجهاد – وقدرتهم على إدارته – لا يقدر بثمن بالنسبة لصاحب العمل المحتمل.
أفضل طريقة للإجابة على هذه الأنواع من الأسئلة وإرضاء المحاور هي تقديم مثال مفصّل عن كيفية تعاملك مع الضغط أو الموقف المجهد في الماضي. من المهم بشكل خاص إظهار أن جودة عملك، في النهاية، لم تتأثر بالتوتر، لذا كن مستعدًا لأسئلة المتابعة.
إذا كانت هذه الجودة مهمة بالنسبة لهم، فمن المحتمل أن يطرحوا السؤال مرة أخرى باستخدام كلمات مختلفة، لذا قم بإعداد بعض السيناريوهات المختلفة التي يمكنك استخدامها كدليل. وجود مجموعة متنوعة من الأمثلة يجعلك تبدو أكثر مصداقية ولن تنفد الأشياء التي يمكنك التحدث عنها.
كيف يمكن طرح هذا السؤال آخر؟
يمكن أن تكون هناك اختلافات في السؤال الذي يسأل كيف تتعامل مع الضغوط أو المواقف العصيبة. قد يتم سؤالك عن نوع بيئة العمل التي تفضلها، على سبيل المثال. هذا نوع من الأسئلة المفتوحة التي من حسن حظك أن تقودها في الاتجاه الذي تريده.
إذا كنت تتقدم لوظيفة في قسم مزدحم وسريع الخطى، فوضح أن هذه البيئة هي المكان الذي ستؤدي فيه بشكل أفضل.
قد يتم سؤالك أيضًا عن نوع التحديات التي تفضلها في مكان العمل. يمنحك هذا مرة أخرى فرصة مجانية للتحدث عن مدى استمتاعك بالعمل تحت الضغط وضيق المواعيد النهائية.
هناك طريقة أخرى لتسأل كيف تتعامل مع الضغوط أو المواقف العصيبة وهي جعل السؤال أكثر تحديدًا. على سبيل المثال، قد يسأل المحاور كيف تعاملت مع زميل صعب في الماضي، أو كيف مارس العميل أو العميل الضغط عليك.
هؤلاء يطرحون نفس السؤال الأساسي ولكنهم يضيقون نطاقه بحيث لا تنجح الإجابة المعدة “العامة”. هذا هو سبب أهمية إعداد بعض السيناريوهات.
قد يتم سؤالك أيضًا عن الضغط من الناحية الافتراضية، على سبيل المثال، “هل تعتقد أن هناك أنواعًا صحية من التوتر؟” قد يرغب القائمون بالمقابلة في معرفة كيف تتفاعل مع التوتر في الواقع من خلال الضغط عليك بسؤال غير عادي.
قد تكون معرفة كيف تتصرف تحت الإكراه أمرًا مهمًا لأصحاب العمل المحتملين، لأن الطريقة التي تتصرف بها إذا حصلت على الدور ستؤثر على الشركة وعليهم التأكد من أنك لائق. الهدف من عملية المقابلة هو الضغط عليك جزئيًا على أي حال – معرفة كيفية استجابتك للسيناريوهات الجديدة والتدقيق والأسئلة الصعبة.
إذا كنت تشعر أن المحاورين يدفعونك ، فقد يكون من المفيد إيلاء المزيد من الاهتمام للغة جسدك. أحيانًا يتخذ الناس موقفًا دفاعيًا عندما يكونون غير مرتاحين وقد تحتاج إلى إعادة ضبطه بوعي.
يمكن أن تساعدك التدرب على المقابلات الوهمية مسبقًا على أن تكون أكثر وعيًا بكيفية مواجهتك وبناء ثقتك بنفسك.
كيف تستعد لهذا السؤال
للتحضير للأسئلة حول كيفية تعاملك مع الضغوط أو المواقف المضغوطة، عليك التفكير في عملك أو تاريخك التعليمي والتوصل إلى أمثلة محددة توضح مهاراتك. يمكنك حتى استخدام سيناريوهات من حياتك اللامنهجية، على سبيل المثال، قد تتطوع كحارس إنقاذ في عطلات نهاية الأسبوع وتكون قادرًا على الاستفادة من هذه التجارب.
بمجرد أن يكون لديك مجموعة من الأمثلة القوية، فكر في الحكايات الأكثر فائدة التي يمكنك استخدامها. تلك التي تظهر النمو والوعي الذاتي قوية بشكل خاص. لكل من السيناريوهات التي تريد التحدث عنها، كن واضحًا بشأن المهارات التي تعرضها، وابحث بشكل مثالي عن طريقة لربطها بنوع الوظيفة التي تريد التقدم لها.
عندما تتدرب على الحديث عن موقفك المليء بالضغوط وكيفية استجابتك له، تأكد من بناء الإجابة بطريقة واضحة ومنظمة، وإظهار مهارات تواصل رائعة. كلما اعتدت على الحديث عن الأمثلة الخاصة بك، زادت ثقتك وطلاقة في المقابلة الفعلية وزادت احتمالية إعجابك بها.
من المهم أن تحافظ على الأشياء إيجابية، لذا ركز على الحل الذي توصلت إليه في السيناريوهات والمهارات اللينة التي كنت تعرضها، بدلاً من قضاء معظم وقتك في وصف المشكلة أو الشكوى من الآخرين. من الأفضل أن يسمع القائم بإجراء المقابلة عن كيفية إصلاح الأشياء، على سبيل المثال، الأدوات التي استخدمتها أو الطرق التي وجدتها مفيدة في التعامل مع الموقف الصعب.
كيف تجيب: “كيف تتعامل مع الضغوط أو المواقف العصيبة؟”
عندما تجيب على أي سؤال في المقابلة يطلب منك أن تتذكر موقفًا تعاملت معه، فمن الأفضل أن تفعل ذلك بطريقة منظمة. هناك عدة طرق لرواية القصص يمكنك استخدامها ؛ أحد الأساليب الشائعة هو تقنية STAR :
- S: الموقف – قدم نظرة عامة على الموقف (على سبيل المثال، خيبتك زميل لم يحضر اجتماعًا مهمًا)
- T: مهمة – اشرح بإيجاز المهمة المطروحة (ربما كنت تقابل عملاء لإبرام صفقة)
- ج: الإجراء – صِف الإجراء الذي اتخذته (ربما كان عليك التقدم وقيادة العرض التقديمي عندما لم تكن تتوقع ذلك، مما يدل على المرونة والالتزام)
- R: النتائج – ما الذي حققته؟ حاول دائمًا ربط هذا مرة أخرى بالدور المحدد الذي تجري مقابلة معه (ربما تكون قد حصلت على العملاء وتلقيت الثناء من رئيسك في العمل ؛ يمكنك بعد ذلك ربط هذا بالمقابلة الحالية وشرح كيف غالبًا ما تقطع الميل الإضافي في مكان العمل )
عندما تجيب على أي أسئلة في مقابلة، حاول أن تظل هادئًا وغير مرتبك. حتى لو فقدت طريقك في قصة ما، فقط خذ نفسًا وأعد تجميع مجموعاتك ولخصها . بهذه الطريقة تُظهر قدرتك على التعامل مع نفسك إذا سارت الأمور بشكل جانبي.
ما الذي يجب تجنبه عند شرح كيفية تعاملك مع الضغوط أو المواقف العصيبة
عندما تجيب على أسئلة حول السيناريوهات الصعبة، فمن الأفضل أن تركز على الأفعال أكثر من مشاعرك. في حين أن الموقف السيئ قد أثر عليك عاطفيًا بلا شك – وربما كنت غاضبًا من الزملاء – فمن الأفضل التمسك بالمصطلحات المحايدة والواقعية بدلاً من استخدام الأوصاف المكثفة.
تذكر أن هذه مقابلة عمل وليست مكانًا لتتعرف عليه. إذا كنت تبدو كشخص يمر بانتظام بمواقف صعبة أو سرعان ما تغمر نفسك، فأنت بذلك تخاطر بأن تبدو وكأنك استثمار سيء. بعد كل شيء، لا أحد يريد توظيف شخص سينتهي بسهولة .
ركز على الوظيفة التي تجري مقابلة من أجلها وتأكد من أنك قد أجريت ما يكفي من البحث والتحضير للتفكير فيها. إذا كان الدور يحدد موازنة عدة مشاريع، فلا تقل أنك تشعر بالتوتر عندما يكون هناك الكثير من المناورات التي يجب القيام بها على أساس يومي.
لا تريد أن تجعل الأمر يبدو أن المتطلبات الأساسية للوظيفة تتجاوز قدراتك أو أن الدور نفسه سيجعلك تشعر بالضغط طوال الوقت.
ليس من الحكمة أن تقول أنك لم تشعر أبدًا بالضغط على الإطلاق، لأن هذا سيظهر كما لو كنت تفتقر إلى معرفة الذات. القليل من التواضع مطلوب في الرد على كيفية تعاملك مع المواقف الصعبة لأن هذا يبني الثقة ويجعلك تبدو أصيلًا.
إذا تباهت وقلت إنك لم تتعرض للتوتر أبدًا، فقد تغري القائم بإجراء المقابلة بدفعك في هذه النقطة أو حتى لخلق بيئة مضغوطة هناك بعد ذلك.
وبالمثل، من الأفضل تجنب استخدام أمثلة التسويف أو الإهمال التي لا تنعكس عليك جيدًا. بينما واجه الجميع مواقف ارتكبوا فيها أخطاء أدت إلى التوتر أو الضغط، فمن الأفضل عدم استخدامها عند الإجابة على أسئلة المقابلة. من الأسهل أن تتألق عندما تكون بطل القصة وليس سبب المشكلة!
نماذج إجابات للتعامل مع الضغوط أو المواقف العصيبة
عندما تجيب على أسئلة تتعلق بمواقف صعبة، تذكر ألا تغوص في التفاصيل. يريد القائم بإجراء المقابلة الحصول على نظرة عامة حول المشكلة ولكن يجب أن تركز بشكل أساسي على كيفية حل المشكلة.
مثال 1
تُظهر هذه الإجابة النموذجية العمل الجماعي وقدرتك على العمل خارج المستوى الذي يُتوقع منك القيام به. إنه لأمر رائع أن تظهر أنك جاد وأن شخصًا ما يستحق الترقية بسرعة:
في وظيفتي الأخيرة، كان هناك موقف صعب حيث كان مديري يعاني من حالة طوارئ عائلية غير متوقعة، في أسبوع كان هناك ثلاثة مواعيد نهائية يجب الوفاء بها. بصفتي الشخص الأكثر معرفة بهذه المشاريع المعينة، فقد كان علي أن أصعد كمدير مؤقت.
لقد كان وقتًا مرهقًا حيث اضطررت إلى محاولة تنسيق الفريق أثناء الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات من مديري، مع العلم أن لديه أشياء أخرى تحدث. أنا أستمتع بالعمل تحت الضغط وأنا جيد في تحديد الأولويات، لذلك ظهرت مهاراتي في إدارة الوقت حقًا في المقدمة مع تقدم الأسبوع.
كل ذلك جاء معا ببراعة. لقد أنشأت جدولاً مفصلاً مع مدخلات الجميع وقمت بتشغيل جميع المشاريع الثلاثة بمشط جيد الأسنان قبل التقديم. عاد مديري إلى العمل في الأسبوع التالي وأشاد بي علنًا لأدائي تحت الضغط، لذلك كنت سعيدًا حقًا لأنني ارتقي إلى مستوى التحدي.
مثال 2
في هذه الحالة، تظهر الذكاء العاطفي ومهارات التعامل مع الآخرين، والتي تقطع شوطًا طويلاً نحو إنشاء مكان عمل قوي وداعم – مهم لكل صاحب عمل:
كانت هناك فترة صعبة في العام الماضي عندما كانت شركتي تتقلص وكان القسم تحت ضغط كبير. كنت أتعامل بشكل جيد لأنني أعمل بشكل جيد تحت الضغط، لكن كان لدي زميل كان خائفًا من فقدان وظيفته وكان أداؤه يعاني نتيجة أعصابه. كانت الروح المعنوية منخفضة في كل مكان، لكنني كنت أدرك أنه بحاجة إلى دعم إضافي.
أخذت الوقت للجلوس معه ومساعدته في وضع خطة عمل للعودة إلى المسار الصحيح. كان من أهم الأمور بالنسبة له عدم الشعور بالراحة عند التحدث عن الأمور مع رئيسنا. لقد كنت في الشركة لفترة أطول ومع معرفتي بكيفية عمل الأشياء، تمكنت من اقتراح بعض الاستراتيجيات وحتى لعب الأدوار معه.
لقد اتبع نصيحتي، وفي هذه الحالة بالذات، تم تقديم التكرار بشروط رائعة ومرجع متوهج. على الرغم من أنه غير متوقع، فقد انتهى به الأمر إلى أن يكون أفضل شيء بالنسبة لصديقي حيث استغرق بعض الوقت لإعادة تجميع صفوفه ثم حصل على وظيفة جديدة على مستوى أعلى.
مثال 3
يوضح نموذج الإجابة هذا الانفتاح والاستعداد للتعلم والتواصل مع الآخرين عند الضرورة. لا أحد لديه كل الإجابات طوال الوقت، ويريد أرباب العمل أن يعرفوا أنك واثق بما يكفي لطلب المساعدة، بدلاً من الخوض في المشاكل بمفردك والمخاطرة بإحداث تجزئة للأشياء. يوضح هذا المثال أيضًا حل المشكلات بشكل جيد والقدرة على التعاطف. تعد هذه المهارات الشخصية مهمة جدًا لأي موظف محتمل لإثبات ما يلي:
اضطررت مؤخرًا إلى إدارة طالبة ذات خبرة في العمل وكانت تتخطى الحدود باستمرار، وتتأخر في الظهور وتظهر قلة الاهتمام في عملها. لقد وجدت هذا محبطًا، لكنني ذكرت نفسي أن الهدف هو إيجاد حل، لذلك تحدثت إلى بعض الزملاء لأسأل ما إذا كان أي شخص كان في موقف مشابه. سمعت بعض القصص الشيقة التي جعلتني أتساءل عما إذا كنت أفتقد شيئًا ما، لذلك قررت أن أحاول التعمق أكثر مع الطالب.
خرجنا لتناول القهوة بناءً على اقتراحي وسألتها مباشرة عما إذا كانت تشعر أنها بحاجة إلى أي دعم إضافي أثناء عملها هناك. فتحت أبوابها وأخبرتني أنها مرهقة، لأنها كانت تعمل في وقت متأخر من الليل لإنهاء بعض الدورات الدراسية النهائية التي كان من المقرر إجراؤها في نفس الأسبوع. لقد تعلمت درسًا قيمًا في ذلك اليوم في طرح المزيد من الأسئلة قبل القفز إلى استنتاجات حول أولويات الآخرين.
لقد أظهرت تعاطفها، مع العلم أنها جديدة على عالم الشركات واقترحت عليها أن تأخذ يوم عطلة لإكمال العمل لإبعاده عن الطريق. لقد أوضحت أيضًا أنني بحاجة إلى اهتمامها الكامل بمجرد إرسالها في المهمة التي كانت مستحقة، ووافقت على الفور. يسعدني أن أقول بعد ذلك، كان عملها والالتزام بالمواعيد مثاليًا وتمكنت من تقديم تقييم رائع لها في النهاية.
افكار اخيرة
جميع الوظائف لها نقاط ضغطها ومن الشائع أن يسأل أصحاب العمل عن تجاربك المجهدة. يريدون أن يعرفوا أنه يمكنك التعامل مع نفسك إذا أو عندما تنشأ مثل هذه المواقف. يريدون أيضًا أن يعرفوا أنه يمكنك التفكير في هذه الأنواع من الصعوبات والتغلب عليها. سيساعدك إعداد إجابات ذكية عاطفياً على التميز عن الآخرين.
فكر في المواقف السابقة التي تُظهر تركيزًا على تطورك الشخصي والتي تُظهر أن لديك عقلية متنامية. تذكر، عندما تجيب على أسئلة حول كيفية تعاملك مع الضغوط أو المواقف العصيبة، فإنها حقًا فرصة لك لعرض مهاراتك ونقاط قوتك المحددة لإثارة إعجاب المحاور الخاص بك.
