إعلانات

ما هي إدارة الجودة؟ ولماذا مهمة؟ [مقال شامل]

إدارة الجودة

عندما يستخدم الناس كلمة “جودة”، فعادة ما تكون مرادفًا لكلمة “جيد”. تروج العديد من العلامات التجارية لمنتجاتها على أنها “عالية الجودة” بهذه الطريقة فقط دون تحديد خصائص “الجودة” حقًا، ومن المرجح أن نراها في المواد التسويقية أكثر منها في عملية أو سياسة تجارية متكاملة.

هدفنا هنا هو:

  • تقديم مفهوم إدارة الجودة 
  • معرفة مكونات إدارة الجودة 
  • توضيح أهداف إدارة الجودة 
  • استكشاف مبادئ إدارة الجودة
  • فحص مفهوم تكلفة الجودة وكيف يمكن أن تؤثر على أي مؤسسة.
  • إبراز فوائد إدارة الجودة

مفهوم إدارة الجودة

إدارة الجودة هي عملية الإشراف على الأنشطة والمهام المختلفة داخل المنظمة للتأكد من أن المنتجات والخدمات المقدمة، وكذلك الوسائل المستخدمة لتوفيرها، متسقة. يساعد على تحقيق والحفاظ على المستوى المطلوب من الجودة داخل المنظمة.

أهمية إدارة الجودة الشاملة

تضمن “إدارة الجودة” منتجات وخدمات عالية الجودة. يمكن قياس جودة المنتج من حيث الأداء والموثوقية والمتانة. الجودة هي معيار حاسم يميز المنظمة عن منافسيها. تضمن أدوات إدارة الجودة التغييرات في الأنظمة والعمليات التي تؤدي في النهاية إلى منتجات وخدمات عالية الجودة. طرق إدارة الجودة مثل إدارة الجودة الشاملة أو ستة سيجما لها هدف مشترك – تقديم منتج عالي الجودة. تعد إدارة الجودة أمرًا ضروريًا لإنشاء منتجات عالية الجودة لا تلبي رضا العملاء فحسب، بل وتتجاوزه أيضًا. يجب أن يكون العملاء راضين عن علامتك التجارية. ينجح المسوقون التجاريون فقط عندما يركزون على الجودة بدلاً من الكمية. تضمن لك المنتجات عالية الجودة أن تنجو من المنافسة بابتسامة.

تعد إدارة الجودة أمرًا ضروريًا لإرضاء العملاء مما يؤدي في النهاية إلى ولاء العملاء . كيف تعتقد أن الأعمال تدار؟ هل تزدهر الأعمال فقط عند العملاء الجدد؟ من المهم لكل شركة أن يكون لديها بعض العملاء المخلصين. يجب أن يكون لديك بعض العملاء الذين سيعودون إلى مؤسستك بغض النظر عن السبب.

هل ستشتري هاتف Nokia مرة أخرى إذا كان الهاتف السابق به عيب؟ الجواب لا.

لن يعود العملاء إلى مؤسستك إلا إذا كانوا راضين عن منتجاتك وخدماتك. تأكد من رضا المستخدم النهائي عن منتجك. تذكر أن العميل سيكون سعيدًا وراضًا فقط عندما يلبي منتجك توقعاته ويلبي احتياجاته. افهم ما يتوقعه العميل منك؟ اكتشف ما هو في الواقع حاجته؟ اجمع البيانات ذات الصلة التي من شأنها أن تمنحك مزيدًا من المعرفة باحتياجات العملاء ومتطلباتهم. يجب جمع تعليقات العملاء بشكل منتظم ومراقبتها بعناية. تضمن إدارة الجودة منتجات وخدمات عالية الجودة من خلال القضاء على العيوب ودمج التغييرات والتحسينات المستمرة في النظام. تؤدي المنتجات عالية الجودة بدورها إلى عملاء مخلصين وراضين يجلبون معهم عشرة عملاء جدد. لا تنس أنك قد توفر بعض المال من خلال تجاهل عمليات إدارة الجودة ولكنك تخسر في النهاية على عملائك الرئيسيين، وبالتالي تكبدك خسائر فادحة. تضمن إدارة الجودة تقديم المنتجات وفقًا للوعود المقطوعة للعملاء من خلال طرق الترويج المختلفة.تساعد أدوات إدارة الجودة المؤسسة على تصميم وإنشاء منتج يريده العميل بالفعل ويرغب فيه .

تضمن إدارة الجودة زيادة الإيرادات وزيادة الإنتاجية للمؤسسة . تذكر، إذا كانت المنظمة تكسب، فإن الموظفين يكسبون أيضًا. يشعر الموظفون بالإحباط فقط عندما لا يتم الإفراج عن رواتبهم أو مدفوعاتهم الأخرى في الوقت المحدد. نعم، المال عامل محفز قوي. هل ترغب في العمل إذا كانت مؤسستك لا تمنحك راتبك في الوقت المحدد؟ اسال نفسك. يتم تحرير الرواتب في الوقت المحدد فقط عندما يكون هناك تدفق نقدي مجاني. يضمن تطبيق أدوات إدارة الجودة ولاءً عاليًا للعملاء، وبالتالي عملًا أفضل، وزيادة التدفق النقدي، والموظفين الراضين، ومكان العمل الصحي، وما إلى ذلك. تجعل عمليات إدارة الجودة المنظمة مكانًا أفضل للعمل.

قم بإزالة العمليات غير الضرورية التي تضيع وقت الموظف ولا تساهم كثيرًا في إنتاجية المنظمة. تمكن إدارة الجودة الموظفين من تقديم المزيد من العمل في وقت أقل.

تساعد إدارة الجودة المؤسسات على تقليل النفايات والمخزون . تمكن الموظفين من العمل بشكل وثيق مع الموردين ودمج فلسفة “في الوقت المناسب”.

تضمن إدارة الجودة التنسيق الوثيق بين موظفي المنظمة. يغرس شعورًا قويًا بالعمل الجماعي في الموظفين.

مكونات إدارة الجودة

تتكون إدارة الجودة من أربعة مكونات رئيسية، والتي تشمل ما يلي:

  • تخطيط الجودة: عملية تحديد معايير الجودة ذات الصلة بالمشروع وتحديد كيفية تلبيتها.
  • تحسين الجودة: التغيير الهادف لعملية تحسين الثقة أو موثوقية النتيجة.
  • مراقبة الجودة: الجهد المستمر لدعم سلامة العملية وموثوقيتها في تحقيق النتيجة.
  • ضمان الجودة: الإجراءات المنهجية أو المخططة اللازمة لتقديم موثوقية كافية بحيث تفي خدمة أو منتج معين بالمتطلبات المحددة.

أهداف إدارة الجودة

الهدف من إدارة الجودة هو التأكد من أن جميع أصحاب المصلحة في المؤسسة يعملون معًا لتحسين عمليات الشركة ومنتجاتها وخدماتها وثقافتها لتحقيق النجاح على المدى الطويل الذي ينبع من رضا العملاء.

تتضمن عملية إدارة الجودة مجموعة من الإرشادات التي تم تطويرها من قبل فريق للتأكد من أن المنتجات والخدمات التي ينتجونها ذات معايير صحيحة أو مناسبة لغرض محدد.

تبدأ العملية عندما تحدد المنظمة أهداف الجودة التي يجب الوفاء بها والتي يتم الإتفاق عليها مع العميل.

اقرأ أيضا:  كيف تخلق الوحدة في مكان العمل

ثم تحدد المنظمة كيف سيتم قياس الأهداف. يأخذ الإجراءات المطلوبة لقياس الجودة. ثم يحدد أي مشكلات جودة تظهر ويبدأ التحسينات.

تتضمن الخطوة الأخيرة الإبلاغ عن المستوى العام للجودة المحققة.

تضمن العملية أن المنتجات والخدمات التي ينتجها الفريق تتوافق مع توقعات العملاء.

مبادئ إدارة الجودة

هناك العديد من مبادئ إدارة الجودة التي يتبناها المعيار الدولي لإدارة الجودة. يتم استخدام هذه المبادئ من قبل الإدارة العليا لتوجيه عمليات المنظمة نحو تحسين الأداء. يشملوا:

التركيز على العملاء

يجب أن يكون التركيز الأساسي لأي منظمة هو تلبية وتجاوز توقعات العملاء واحتياجاتهم. عندما تتمكن المؤسسة من فهم احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية وتلبية احتياجاتهم، يؤدي ذلك إلى ولاء العملاء، مما يؤدي بدوره إلى زيادة الإرادات. كما أن الشركة قادرة على تحديد فرص العملاء الجديدة وإرضائهم. عندما تكون العمليات التجارية أكثر كفاءة، تكون الجودة أعلى ويمكن إرضاء المزيد من العملاء.

القيادة

تؤدي القيادة الجيدة إلى نجاح المنظمة. القيادة العظيمة تؤسس الوحدة والهدف بين القوى العاملة والمساهمين. يوفر إنشاء ثقافة شركة مزدهرة بيئة داخلية تسمح للموظفين بإدراك إمكاناتهم بشكل كامل والمشاركة بنشاط في تحقيق أهداف الشركة. يجب على القادة إشراك الموظفين في تحديد أهداف وغايات تنظيمية واضحة. هذا يحفز الموظفين، الذين قد يحسنون بشكل كبير إنتاجيتهم وولائهم.

إشراك الناس

إشراك الموظفين هو مبدأ أساسي آخر. تشرك الإدارة الموظفين في إنشاء وتقديم قيمة سواء كانوا يعملون بدوام كامل أو بدوام جزئي أو مستعينين بمصادر خارجية أو داخل الشركة. يجب على المنظمة تشجيع الموظفين على تحسين مهاراتهم باستمرار والحفاظ على الإتساق. يتضمن هذا المبدأ أيضًا تمكين الموظفين وإشراكهم في صنع القرار والإعتراف بإنجازاتهم. عندما يتم تقدير الناس، فإنهم يعملون بأفضل إمكاناتهم لأنه يعزز ثقتهم وتحفيزهم. عندما يشارك الموظفون بالكامل، فإن ذلك يجعلهم يشعرون بالتمكين والمساءلة عن أفعالهم.

نهج العملية

يعد أداء المنظمة أمرًا بالغ الأهمية وفقًا لمبدأ نهج العملية. يؤكد مبدأ النهج على تحقيق الكفاءة والفعالية في العمليات التنظيمية. يستلزم النهج فهم أن العمليات الجيدة تؤدي إلى تحسين الإتساق والأنشطة الأسرع وتقليل التكاليف وإزالة النفايات والتحسين المستمر. يتم تحسين المنظمة عندما يتمكن القادة من إدارة والتحكم في مدخلات ومخرجات المنظمة، وكذلك العمليات المستخدمة لإنتاج المخرجات.

التحسين المستمر

يجب على كل منظمة أن تضع هدفًا للمشاركة بنشاط في التحسين المستمر. تشهد الشركات التي تتحسن باستمرار أداءً محسنًا ومرونة تنظيمية وقدرة متزايدة على احتضان الفرص الجديدة. يجب أن تكون الشركات قادرة على إنشاء عمليات جديدة باستمرار والتكيف مع أوضاع السوق الجديدة.

صنع القرار على أساس الأدلة

يجب أن تتبنى الشركات نهجًا واقعيًا لصنع القرار. تتمتع الشركات التي تتخذ قرارات بناءً على بيانات تم التحقق منها وتحليلها بفهم أفضل للسوق. إنهم قادرون على أداء المهام التي تؤدي إلى النتائج المرجوة وتبرير قراراتهم السابقة. يعتبر اتخاذ القرارات الواقعية أمرًا حيويًا للمساعدة في فهم علاقات السبب والنتيجة للأشياء المختلفة وشرح النتائج والعواقب المحتملة غير المقصودة.

إدارة العلاقات

تدور إدارة العلاقات حول إنشاء علاقات متبادلة المنفعة مع الموردين وتجار التجزئة. يمكن أن تؤثر الأطراف المهتمة المختلفة على أداء الشركة. يجب على المنظمة إدارة عملية سلسلة التوريد بشكل جيد وتعزيز العلاقة بين المنظمة ومورديها لتحسين تأثيرهم على أداء الشركة. عندما تدير منظمة علاقتها مع الأطراف المعنية جيدًا، فمن المرجح أن تحقق نجاحًا وتعاونًا تجاريًا مستدامًا.

كيفية تطبيق نظام إدارة الجودة 

إدارة الجودة الشاملة هي في الأساس نهجك الاستراتيجي لضمان الجودة.

وهذا يشمل التخطيط وكذلك التقييم، مما يساعد على تغيير درجات ضمان الجودة من السلبية إلى الإيجابية من خلال الإجراءات المستهدفة. بينما تعد طرق ضمان الجودة أمرًا حيويًا للأعمال التجارية لتقديم خدمات منتجة لا تُنسى، فإن إدارة الجودة تأخذ الأمور خطوة إلى الأمام. فهو لا يساعدك فقط على الإبلاغ عن مشكلات الجودة المحتملة ولكن أيضًا في اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان حل المشكلات الأخرى عبر عملك.

في حين أن هناك طيفًا من النضج، فإن معظم طرق تحسين الجودة تتبع الخطوات الأساسية التالية:

1. وضع التوقعات

غالبًا ما تقوم قواعد التقييم أو بطاقات الأداء بتقييم الأداء من خلال فحص السلوكيات والنتائج المرغوبة. قد يكون قياس بعضها أسهل من غيرها، ولكن الهدف هنا هو معرفة السيناريو المثالي.

2. تقييم

في مثال مركز الاتصال، نقوم بعد ذلك بتقييم نسبة مئوية من مكالمات الممثلين. يتطلع المدققون إلى مقارنة الالتزام بسلوكياتنا المتوقعة.

3. مدرب وضبط

إذا وجدنا تناقضات أو مجالات للتحسين في مثال مركز الاتصال الخاص بنا، فسنبحث بعد ذلك عن تدريب وتعديل أداء الممثلين لتعزيز معاييرنا وتوقعاتنا التنظيمية.

4. تحليل الاتجاهات

تعتمد برامج إدارة الجودة على عمليات ضمان الجودة من خلال الكشف عن الاتجاهات – ثم يتم تحويل هذه الاتجاهات إلى تحسينات على مستوى العملية. في نهاية العملية، ستقوم بتحليل نتائجك، وتبدأ العملية مرة أخرى للحفاظ على استمرار الأمور ودوريًا.

اقرأ أيضا:  الهرم الإداري

هناك طريقة أخرى للنظر إلى مبادئ إدارة الجودة وهي من خلال نموذج “PDCA”، حيث تشتمل بيئة الاختبار على الخطوات التالية:

الخطة –  مرحلة التخطيط هي حيث يتم وضع معايير الجودة الأولية والبت فيها. سواء كنت تتبع إطار عمل موحدًا أم لا، فهذا هو المكان الذي سيقرر فيه مهندس الجودة ما تعنيه “الجودة” لمنتجك أو خدمتك أو فريقك.

افعل –  مرحلة “افعل” هي ببساطة المكان الذي تقوم فيه بتنفيذ العمليات والإجراءات التي حددتها في مرحلة التخطيط.

تحقق –  في هذه المرحلة، نقوم بجمع البيانات لمعرفة مدى جودة أداء الأشياء بناءً على المعايير التي صممناها. ستقارن النتائج الفعلية بالنتائج المتوقعة، وترى كيف يتناسب ذلك مع أهداف الجودة الشاملة.

ضبط –  يُعرف أيضًا باسم جزء “العمل” من إستراتيجية اختبار الجودة الشاملة، وهذا هو المكان الذي ستُجري فيه التغييرات التي تشير إليها نتائجك، لتحسين كل ما يتتبعه اختبار ضمان الجودة. كما ذكرنا، فإن عملية تحسين الجودة هي عملية مستمرة، لذلك فمن المنطقي أن تكون عملية إدارة الجودة – سواء كانت لدعم العملاء أو في اختبار البرامج – دورية. مع وضع ذلك في الاعتبار، من الأفضل التفكير في مرحلة “التعديل” على أنها تؤدي إلى العودة إلى مرحلة “الخطة”.

تكلفة إدارة الجودة

تكلفة الجودة (COQ) هي طريقة لقياس التكاليف المرتبطة بضمان ازدهار ثقافة الجودة في المؤسسة، بالإضافة إلى التكاليف المرتبطة بفشل الجودة. هناك أربعة أنواع من التكاليف المتعلقة بالجودة:

تكاليف الوقاية: هذه التكاليف المخططة هي نتيجة تصميم وتنفيذ نظام إدارة الجودة ومنع ظهور مشاكل الجودة. تشمل هذه التكاليف تخطيط الجودة والتدريب وضمان الجودة.

تكاليف التقييم: هذه التكاليف هي نتيجة قياس فعالية نظام إدارة الجودة وتنطبق على كل من الشركات المصنعة وسلسلة التوريد. تشمل هذه التكاليف التحقق، وتدقيق الجودة، وتقييم الموردين.

تكاليف الفشل الداخلي: تنشأ هذه التكاليف عندما تكتشف الشركة المصنعة إخفاقات الجودة قبل تسليم المنتجات أو الخدمات للعملاء. وهي تشمل النفايات الناتجة عن العمليات السيئة والخردة المفرطة وإعادة العمل لتصحيح الأخطاء والنشاط المطلوب لتشخيص سبب فشل الجودة.

تكاليف الفشل الخارجية: هذه هي التكاليف الأكثر تكلفة وعادة ما تظهر فقط بعد وصول المنتجات أو الخدمات إلى العميل. تشمل هذه التكاليف الإصلاحات ومطالبات الضمان والإرجاع والتعامل مع شكاوى العملاء.

قد يكون من الصعب على المؤسسات قياس تكلفة الجودة الرديئة (COPQ) وعواقبها، وقد يكون من الصعب إقناع أصحاب المصلحة التنفيذيين بأن مشاريع تحسين الجودة للتخفيف من COPQ لها قيمة حقيقية وليست مجرد مراكز تكلفة. العواقب الأولية لـ COPQ هي الأكثر وضوحا. تشمل التكاليف المرتبطة بإخفاقات العمليات داخل المؤسسة ما يلي:

  • الخردة الزائدة والنفايات الناتجة عن عمليات التصنيع غير الفعالة 
  • إعادة العمل على المنتجات المعيبة أو التالفة قبل شحنها إلى السوق
  • إعادة اختبار وتحليل العمليات والإجراءات لتحديد نقطة الفشل. 

إذا لم يتم اكتشاف الجودة الرديئة قبل أن تشق المنتجات أو الخدمات طريقها إلى العملاء النهائيين، فيمكن أن تشمل التكاليف الخارجية تلك المرتبطة بما يلي:

  • الدعاوي القضائية
  • الضمانات
  • الشكاوي
  • العائدات
  • الإصلاحات
  • الدعم الميداني

عادةً ما يُفترض أن التكلفة التقليدية لسوء الجودة تتراوح بين 4 في المائة و 5 في المائة من الإرادات السنوية للمؤسسة.  بعبارة أخرى، فإن الشركة التي يبلغ دخلها السنوي 1000 مليون درهم تخسر ما بين 40 ملايين درهم و 50 ملايين درهم عن طريق الفشل في التخفيف من تأثير فشل العمليات الذي يمكن منعه.

ومع ذلك، مثل جبل جليدي، فإن السطح المرئي للمشكلة يخفي شيئًا أعمق بكثير.  يمكن أن تشمل التكاليف المخفية المرتبطة بـ COPQ ما يلي:

  • انخفاض مشاركة الموظفين 
  • ارتفاع معدل دوران الموظفين والإستنزاف
  • يعالج الموظفون إخفاقات الجودة بدلاً من التركيز على تحسين الجودة من خلال الإبتكار 
  • تكاليف العمل الإضافي 
  • تعطل الآلة
  • استياء العملاء على المدى الطويل
  • ضرر العلامة التجارية
  • ضعف دوران المخزون، و انخفاض قيمة عمر العميل.

عندما نحسب هذه التكاليف المخفية وطويلة الأجل، فإن COPQ يشبه إلى حد كبير 10 إلى 25 في المائة من الإرادات السنوية للمؤسسة. لوضع هذا في المنظور مرة أخرى، قد يعني ذلك أن الشركة التي يبلغ دخلها السنوي 100 ملايين درهم تتخلص من مليون درهم إلى 2.5 مليون درهم سنويًا بسبب الإخفاقات التي يمكن التنبؤ بها والتي يمكن منعها. غالبًا ما يتم نقل هذه التكاليف إلى العملاء في شكل سعر أعلى، مما يؤدي إلى عدم رضا العملاء الإضافي وتلف العلامة التجارية. لذلك فإن الإستثمار في الجودة هو الطريقة الأكثر فعالية لتقليل هذه التكاليف المذهلة.

فوائد إدارة الجودة

  • تساعد المنظمة على تحقيق اتساق أكبر في المهام والأنشطة التي تشارك في إنتاج المنتجات والخدمات.
  • تزيد من الكفاءة في العمليات، وتقلل من الهدر، وتحسن استخدام الوقت والموارد الأخرى.
  • تساعد على تحسين رضا العملاء.
  • إنها تمكن الشركات من تسويق أعمالها بفعالية واستغلال الأسواق الجديدة.
  • تسهل على الشركات دمج الموظفين الجدد، وبالتالي تساعد الشركات على إدارة النمو بسلاسة أكبر.
  • إنها تمكن الأعمال من تحسين منتجاتها وعملياتها وأنظمتها باستمرار.
اقرأ أيضا:  تعريف اتفاقية منتصف العام

معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة

تشعر العديد من المنظمات، وخاصة الصغيرة منها ذات التخصص، بالراحة مع وضعها الحالي. إنهم راضون عن حجم العمل الذي يتم تنفيذه والأرباح المحققة والتصور بأن العملاء راضون. سترى المنظمات التي تتبنى هذه الثقافة القليل من الحاجة إلى إدارة الجودة الشاملة حتى تبدأ في فقدان حصتها في السوق.
روبرت ج. ماسترز بعد بحث مكثف ذكر 9 عوائق في تنفيذ إدارة الجودة الشاملة في المنظمة. يتم إعطاء العقبات على النحو التالي 

1. عدم وجود التزام الإدارة

لكي ينجح أي جهد تنظيمي، يجب أن يكون هناك التزام إداري كبير بوقت الإدارة والموارد التنظيمية. يجب إبلاغ الغرض بشكل واضح ومستمر لجميع إدارة شؤون الموظفين يجب أن تطبق باستمرار مبدأ إدارة الجودة الشاملة.

2. عدم القدرة على تغيير الثقافة التنظيمية

يعد تغيير ثقافة المنظمة أمرًا صعبًا وسيتطلب ما يصل إلى خمس سنوات. يقاوم الأفراد التغيير – فقد اعتادوا القيام بعملية معينة وتصبح الطريقة المفضلة. يجب أن تفهم الإدارة وتستخدم المفاهيم الأساسية للتغيير. هم انهم؛

  1. يتغير الناس عندما يريدون ذلك ولتلبية احتياجاتهم الخاصة
  2. لا تتوقع أبدًا أن ينخرط أي شخص في سلوك يخدم قيم المنظمة ما لم يتم تقديم سبب كافٍ (لماذا).
  3. لكي يتم قبول التغيير، يجب نقل الناس من حالة الخوف إلى الثقة.

من الصعب على الأفراد تغيير طريقتهم في القيام بالأشياء ؛ من الصعب جدًا على المنظمة إجراء تغيير ثقافي. ستعمل المنظمة التي تنفق المزيد من التخطيط للجوانب الثقافية لتنفيذ برنامج إدارة الجودة الشاملة على تحسين فرص نجاحها.على سبيل المثال القلق بالنسبة للهند، شانديغار هي أول مدينة خالية من التدخين في الهند، وهذا هو التغيير الثقافي.

3. التخطيط غير السليم

يجب إشراك جميع مكونات المنظمة في تطوير خطة التنفيذ وأي تعديلات تحدث مع تطور الخطة. يعتبر الاتصال ثنائي الاتجاه للأفكار أمرًا ذا أهمية كبيرة ويجب أن يؤخذ من قبل جميع الأفراد أثناء تطوير الخطة وتنفيذها. يجب أن يكون رضا العملاء هو الهدف وليس الأهداف المالية أو أهداف المبيعات.

4. نقص التدريب والتعليم المستمر

التدريب والتعليم عملية مستمرة للجميع في المنظمة. يجب تحديد الاحتياجات ووضع خطة لتحقيق تلك الاحتياجات. يكون التدريب والتعليم أكثر فاعلية، عندما تجري الإدارة العليا التدريب على مبادئ إدارة الجودة الشاملة. يمكن تعيين مدرب خارجي لتوصيل جهود إدارة الجودة الشاملة لجميع الأفراد على أساس مستمر. كان نقص التدريب على مناقشة المجموعة وتقنيات الاتصال، ومهارات تحسين الجودة، وتحديد المشكلة، وطريقة حل المشكلات ثاني أهم عقبة.

5. عدم توافق الهيكل التنظيمي مع انعزال الأفراد والإدارات

يمكن أن يؤدي الاختلاف بين الأقسام والأفراد إلى حدوث مشكلات في التنفيذ. سيساعد استخدام فرق متعددة الوظائف في كسر الحواجز طويلة الأمد. قد تكون هناك حاجة إلى إعادة الهيكلة لجعل المنظمة أكثر استجابة لاحتياجات العملاء. يمكن أن يُطلب من الأفراد الذين لا يتبنون الفلسفة الجديدة مغادرة المنظمة.

6. تقنيات القياس غير الفعالة وعدم القدرة على الوصول إلى البيانات والنتائج

يجب قياس الخصائص الرئيسية للمنظمة لاتخاذ القرار الفعال. لتحسين العملية، تحتاج إلى قياس تأثير أفكار التحسين. الوصول إلى البيانات والاسترجاع السريع ضروريان للعمليات الفعالة. ابحث عن السبب الجذري وقم بتصحيح المشكلة وإزالة السبب الجذري لمنع تكرار المشكلة.

7. عدم الاهتمام بالعملاء الداخليين والخارجيين

تحتاج المنظمات إلى فهم الاحتياجات والتوقعات المتغيرة لعملائها. آلية التغذية الراجعة الفعالة التي توفر بيانات لاتخاذ القرار ضرورية لهذا الفهم. امنح الأشخاص المناسبين (الذين يعملون مباشرة على المنتج) إمكانية الوصول المباشر إلى العملاء. عندما تفشل منظمة في تمكين الأفراد والفرق، لا يمكنها تحميلهم المسؤولية عن تحقيق النتائج.

8. الاستخدام غير الكافي للتمكين والعمل الجماعي

تحتاج الفرق إلى التدريب المناسب وعلى الأقل في البداية من قبل ميسّر. يجب تمكين الأفراد لاتخاذ قرارات تؤثر على كفاءة عملياتهم أو إرضاء عملائهم.

9. عدم التحسين المستمر

من المغري أن تسترخي وتسترخي على أمجادك. ومع ذلك، فإن الافتقار إلى التحسين المستمر للعملية والمنتج والخدمة سيترك قائد الحزمة في الغبار. 

أدوات إدارة الجودة الشاملة

تم التأكيد بشكل كبير على أدوات إدارة الجودة المدرجة أدناه من قبل  Kaoru Ishikawa ، الذي كان له دور فعال في إنشاء إدارة الجودة الشاملة وزيادة الإنتاجية من خلال تحسين جودة عمليات التسليم في الصناعة التحويلية. تُعرف أدوات إدارة الجودة السبعة الأساسية هذه أيضًا باسم الأدوات السبعة “القديمة” أو السبعة “الأولى”. هم انهم:

  • مخطط السبب والنتيجة أو مخطط هيكل السمكة
  • مخطط التحكم
  • مخطط باريتو
  • التقسيم الطبقي
  • تحقق من ورقة
  • الرسم البياني
  • مخطط مبعثر

استنتاج

تعد إدارة الجودة في الشركات أمرًا حيويًا لضمان الإتساق في عملياتها، وكذلك في منتجاتها وخدماتها. في الأعمال التجارية، رضا العملاء هو المفتاح. نظرًا لأن الشاغل الرئيسي للعميل هو جودة المنتجات أو الخدمات التي يشترونها، يجب أن يكون الهدف الرئيسي للمورد دائمًا هو التأكد من أن ما ينتجه ذو جودة متسقة وجيدة.

مقالات قد تهمك:

ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب