المخاطر التشغيلية: ما هي؟ أنواعها؟ مع أمثلة

تعريف المخاطر التشغيلية

“المخاطر التشغيلية” هي المخاطر التي تتضمن أخطاء بسبب النظام أو التدخل البشري أو البيانات غير الصحيحة أو بسبب مشاكل فنية أخرى. يتعين على كل شركة أو فرد التعامل مع مثل هذه المخاطر التشغيلية في إكمال أي مهمة / تسليم.

مع الشركات، تشمل المخاطر التشغيلية أخطاء النظام والأخطاء البشرية والإدارة غير السليمة وقضايا الجودة والأخطاء الأخرى المتعلقة بالتشغيل. في حالة الأفراد، يمكننا أن ننتقل إلى الخطأ بسبب المعالجة الذاتية أو مشاكل فنية أخرى.

أنواع مخاطر التشغيل

فيما يلي أنواع المخاطر التشغيلية.

# 1 – خطأ بشري

يمكننا أيضًا الإشارة إلى هذا على أنه خطأ إدخال إصبع سمين. هذا الخطأ هو الخطر الأكثر شيوعًا والأهم للمؤسسة أو الفرد. قد يتعلق أيضًا بمسألة مهارة المعالج. يتطور هذا النوع من الأخطاء عندما يكون الإدخال غير الصحيح بسبب خطأ بشري. قد تكون أسباب الإدخال غير الصحيح متعددة، بما في ذلك المعلومات غير الكاملة، أو الفهم غير الكامل، أو المعرفة غير الكافية، أو المعالجة غير المتسقة، أو خطأ الإدخال الحقيقي، أو أكثر. ومع ذلك، قد تؤثر معالجة مثل هذا الخطأ على المخرجات بشكل خطير وقد تؤدي أيضًا إلى الخسارة.

# 2 – خطأ فني

وهذا يشمل مواطن الخلل في النظام. على الرغم من أن كل شيء مثالي، إلا أنه توجد أحيانًا مشكلات في النظام مثل البطء أو الاتصال أو تعطل النظام أو الحساب غير الصحيح عن طريق التطبيق أو الجسر الجديد المفقود. في بعض الأحيان، قد يكون الناتج المستلم بعيدًا عن النتيجة المتوقعة، ولكن بسبب عيوب فنية غير معروفة، قد يكون من الصعب التقاطها.

# 3 – فجوة في التدفق

في بعض الأحيان، تكون المعلومات مفقودة من المصدر نفسه بسبب تأخر البيانات أو القيود. في مثل هذه الحالات، يتأثر الإخراج. يختلف الإنتاج المطلوب عن ذلك المطلوب وقد يعرض العملية للخطر.

# 4 – أحداث لا يمكن السيطرة عليها

وتشمل هذه التأثيرات من البيئة الخارجية مثل السيناريوهات السياسية، وتغيرات الطقس، والمتلازمات التي تؤثر على الكائنات الحية، والتكنولوجيا التي عفا عليها الزمن، وما إلى ذلك، والتي تؤثر على أداء وجودة المعالجات وتعرض المخرجات للخطر.

# 5 – الاحتيال المتعمد

كانت هناك حالات نشأ فيها تضارب متعمد في المصالح، مما أدى إلى ربح غير قانوني لمنفذي التجارة. تحتوي معظم المنظمات على بند في سياساتها يقضي بأن على الموظفين الالتزام بمكافحة تضارب المصالح والممارسات الاحتيالية، وفي حالة الفشل الذي يواجهونه مع عواقب وخيمة. ومع ذلك، في حالة حدوث مثل هذا الحدث، يتعين على الشركة أن تتحمل الخسائر المالية والتشهير، والتي يتعذر استردادها في بعض الأحيان. 

أمثلة على مخاطر التشغيل

فيما يلي أمثلة على مخاطر التشغيل.

المخاطر التشغيلية – مثال رقم 1

تتعامل ABC Corp في تقديم الخدمات المالية لعملائها. يقومون بمعالجة التصنيفات الائتمانية لعملائهم بناءً على معايير مختلفة. في إحدى الحالات، ارتكب المعالج خطأ في الإدخال، حيث أدخل 1000000 دولار بدلاً من 100000 دولار. نتيجة لذلك، تغير التصنيف الائتماني للعميل من B إلى AA.

أعطى هذا صورة غير صحيحة للعميلالجدارة الائتمانيةفي الأسواق وأدى إلى المبالغة في تقدير القدرة على سداد الديون.

هذا هو أحد المخاطر التشغيلية التي تواجهها ABC Corp، وإذا تكررت، فقد تؤدي إلى نتائج كارثية.

المخاطر التشغيلية – مثال رقم 2

آنا هي محللة فنية تعمل على تقديم الطلبات لمنظمتها. قامت مؤخرًا بإنشاء تطبيق لقسم الحسابات لإنشاء الفواتير. تستخدم أقسام التشغيل مثل هذه التطبيقات لإنتاج المخرجات.

في نهاية الشهر، كان التدفق النقدي الفعلي أكثر من التدفق النقدي لهذا التطبيق. بعد إجراء مزيد من التحقيقات، اكتشف الفريق أن أحدحساب المستحقتم مضاعفة المدخلات بعد التنفيذ.

مثل هذا الخطأ هو خطأ تقني يخلق مخاطر تشغيلية ولا يمكن تحديده إلا عند حدوث تأثيرات كبيرة. قد يكون من الممكن أن نفقدهم بالنسبة للمعاملات غير المادية الأصغر.

المخاطر التشغيلية – مثال رقم 3

فيما يلي إدخالات الحساب الشخصية التي أنشأها السيد براون لشهر أغسطس.

بناءً على ما سبق، يجب أن يكون لدى السيد براون مدخرات قدرها 6000 دولار في نهاية الشهر. ومع ذلك، فإن النقد الفعلي المتبقي معه هو 4000 دولار فقط.

بعد حصر جميع النفقات والدخل، اكتشف السيد براون أنه كان يخسر تبرعًا بقيمة 2000 دولار قدمه مرة واحدة سنويًا. بعد تضمين هذه النفقات، تم تدوين حساباته.

وبالتالي، هناك مخاطر تشغيلية لإدراج البيانات من أجل إخراج دقيق.

سلبيات

• قد تؤدي التأثيرات الناتجة عن مخاطر التشغيل إلى خسائر لا يمكن استردادها. في بعض الأحيان، يمكن أن تؤدي الخسائر أيضًا إلى إلغاء التراخيص للموظف المسؤول والمنظمة.
• يتسبب في ضرر لاسم العلامة التجارية للموظف وكذلك للمؤسسة. يمكن أن يؤدي إلى خسائر مدى الحياة والثقة في السوق لهؤلاء الموظفين والمنظمة.

محددات

• لا يمكن تحديد وتقييم التأثير الناتج عن مخاطر التشغيل إلا بعد استيفاء خسائر كبيرة. كل منظمة لديها قانون للخسائر غير المادية التي يتم تكبدها فقط عند التحقيق في سبب الخسارة المادية.
• بمجرد ملاحظة خطأ ما، قد يتم عكسه وتصحيحه أو لا. حتى إذا كان من الممكن عكسها، فهناك فرص للخسائر التي تم تكبدها بالفعل. ومن ثم، فمن الأفضل إنشاء فحوصات مراقبة مناسبة في جميع خطوات أي عملية.

استنتاج

مخاطر التشغيل أمر لا مفر منه في أي عملية أو معاملة. هذا هو نوع واحد من المخاطر التي يمكن السيطرة عليها ؛ ومع ذلك، لا يمكن ضمان القضاء عليها. حتى إذا كانت جميع عمليات فحص التحكم في مكانها الصحيح، فهناك مجال في خطوات مختلفة لمثل هذه الأخطاء. أفضل ما يمكنك فعله هو إجراء عملية فحص جودة قوية في نهاية معالجة أي منتج. يجب أن تكون عملية فحص الجودة مدمجة داخل الأقسام قبل تسليم المنتج للعملاء / المستخدمين النهائيين. يصبح مالكو فحص الجودة هؤلاء مسؤولين عن معالجة المنتج بالكامل ويكونون مسؤولين عن أي أسئلة / توضيحات متعلقة بالعمل مطلوبة لاحقًا.

تصبح مسؤولية المنظمة، في نهاية المطاف، تقديم منتج عالي الجودة وفقًا للمعايير والاتفاق بينها وبين العميل. بعد كل شيء، بالنسبة إلى شركة العميل، فإن التسليم الموعود هو كل ما يهم.