تحديد الأهداف شيء ولكن وضع خطة أو تخطيط لتحقيق تلك الأهداف شيء آخر. في الواقع، الطموحات بدون استراتيجية تشبه الموسيقى بدون إيقاع. نفس الشيء هو الحال مع الأعمال التجارية ؛ لا يمكنك ببساطة “الفوز” بدون خطة عمل قوية – استراتيجية على مستوى الأعمال.
نعم، ربما سمعت عن هذا المصطلح من قبل، لكننا سنناقشه اليوم بالتفصيل. سنتناول أنواعًا مختلفة من الإستراتيجيات على مستوى الأعمال، وكيف تقوم الشركات بتطبيقها لتحقيق أهدافها التنظيمية. كالعادة، لنبدأ بالأساسيات!
ما هي استراتيجية مستوى العمل؟
الإستراتيجية على مستوى الأعمال، بكلمات بسيطة، هي تخطيط أو خطة أو خارطة طريق تساعد الشركة على توفير قيمة للعملاء واكتساب ميزة تنافسية من خلال الاستفادة المثلى من كفاءاتها الأساسية.
ستلعب إستراتيجية مستوى العمل التي تختارها دورًا حاسمًا في ترسيخ مكانتك في السوق. في الواقع، إنه أساس أهدافك التنظيمية النهائية. قد تكون الإستراتيجية على مستوى الأعمال من أنواع مختلفة، ولكن يجب أن تراعي دائمًا ثلاثة عناصر متكاملة ؛
- إرضاء / سعادة العملاء (تقديم قيمة للعملاء)
- تطوير الميزة التنافسية والحفاظ عليها.
- تجنب المساوئ التنافسية.
- عائد استثمار قوي – تحقيق أرباح.
قد تختلف الإستراتيجية على مستوى الأعمال لوحدات الأعمال المختلفة للمؤسسة نفسها (وحدات الأعمال الإستراتيجية). في مثل هذه الحالة، سيكون لكل وحدة عمل إستراتيجية (SBU) إستراتيجيتها الخاصة على مستوى الأعمال.
الآن، قد لا تتبع كل وحدة عمل نفس الإستراتيجية التي تتبعها الوحدات الأخرى. وذلك لأن كل وحدة إدارة أمن تخدم جمهورًا مختلفًا وقد تنتمي إلى صناعة مختلفة. مع وضع ذلك في الاعتبار، قد تتبع كل وحدة إدارة أعمال نوعًا مختلفًا من الإستراتيجية على مستوى الأعمال. يدور القسم التالي حول الأنواع المختلفة للاستراتيجيات على مستوى الأعمال.
أنواع استراتيجيات مستوى الأعمال
كما ذكرنا سابقًا، تركز الإستراتيجية على مستوى الأعمال بشكل أساسي على تطوير ميزة تنافسية. الآن، هناك طرق مختلفة للقيام بذلك، وسوف نناقشها واحدة تلو الأخرى.
استراتيجية قيادة التكلفة
ربما يكون هذا هو النوع الأكثر شيوعًا من الإستراتيجيات على مستوى الأعمال. لا توجد كلمات بسيطة لقول ذلك ولكن السعر هو أحد أهم العوامل في قرار شراء المستهلك. باتباع استراتيجية قيادة التكلفة، تحاول الشركة تصنيع منتجها (منتجاتها) أو خدمتها (خدماتها) بتكلفة أقل من منافسيها.
تعمل إستراتيجية قيادة التكلفة بشكل أفضل عندما تستهدف سوقًا جماعيًا، ويكون عملاؤك حساسين للسعر. ستركز الشركة (التي تمارس هذه الاستراتيجية) على خفض التكاليف على جميع المستويات، بما في ذلك الشراء والإنتاج والتعبئة والتخزين والتوزيع، إلخ.
نصائح حول كيفية تحقيق قيادة التكلفة
- استخدم موارد الشركة بطريقة فعالة.
- التنبؤ الدقيق وفي الوقت المناسب بالطلب على منتجاتك أو خدماتك.
- تحقيق وفورات الحجم بمساعدة الإنتاج الضخم.
- استمر في الاستثمار في أحدث التقنيات للعمل بشكل أكثر ذكاءً.
خطة التمييز
كما يوحي الاسم بوضوح، فإن استراتيجية التمايز، بمعنى ما، هي عكس قيادة التكلفة. تركز إستراتيجية التمايز بشكل أساسي على إنشاء ميزة تنافسية من خلال تقديم منتج أو خدمة فريدة. يمكن أن يكون هذا التفرد بسبب التصميم أو الميزات أو المواصفات أو أي شيء يميز المنتج عن منتجات المنافسين في السوق.
استراتيجية التمايز مناسبة لكل من الأسواق الكبيرة وكذلك السوق الضيقة. إن “شعار” استراتيجية التمايز هو “الجودة على التكلفة”، ولكن هذا لا يعني أن الشركة لا يمكنها بيع منتج فريد بتكلفة أقل. في الواقع، سيكون هذا مزيجًا مثاليًا من قيادة التكلفة واستراتيجية التمايز.
على الرغم من أن استراتيجية التمايز يمكن أن تساعد الشركة على أن تصبح رائدة في الصناعة، إلا أنها فعالة فقط طالما استمرت الشركة في تقديم شيء فريد وغير مسبوق.
كيف تحقق التميز بين علامتك التجارية / منتجك
- اجعل الابتكار “أفضل صديق لك”.
- استمر في تحسين أداء المنتج.
- قدم قيمة لعملائك وفقًا لتفضيلاتهم وذوقهم.
- حدد سعر المنتج بناءً على القوة الشرائية لعملائك وميزات المنتج.
تكامل منخفض التكلفة / التمايز
كما ناقشنا في القسم السابق، يمكن للشركة دمج استراتيجيتين (منخفضة التكلفة / تمايز) وفقًا لاحتياجات أعمالها. تركز هذه الإستراتيجية على تطوير ميزة تنافسية من خلال تقديم شيء فريد وتقليل تكاليف التصنيع / التشغيل الإجمالية أيضًا. في الواقع، التكلفة المنخفضة المتكاملة / التمايز هو حاجة الساعة بسبب اتجاهات المستهلك العالمية المتغيرة.
الآن، قد يكون هذا محيرًا للكثيرين منا، لذلك سنشرح ذلك بمساعدة مثال من العالم الحقيقي – Southwest Airlines.
هذه هي الطريقة التي تعمل بها الشركة وتحقق أهدافها.
| شريحة منخفضة التكلفة | قطعة التمايز |
|---|---|
| مسارات طيران أقصر | مستوى أعلى من تفاني الموظف |
| استخدام المطارات الثانوية | مزيد من التركيز على تحقيق سعادة / رضا العملاء |
| تعمل مع طراز الطائرة فقط (بوينج 737) | خدمات الرحلات الجوية المختلفة لدرجة رجال الأعمال (مثل الفاكسات والهواتف) |
| لا توجد مقاعد محجوزة | |
| لا وجبات طيران | |
| 15 دقيقة وقت التحضير. |
نصائح حول كيفية تنفيذ استراتيجية منخفضة التكلفة / التمايز
- اختر مكانة محددة (مكانة صغيرة)
- خفض النفقات غير الضرورية (في المثال المذكور أعلاه، لا فائدة من تقديم وجبات طيران لمسارات أقصر)
- استمر في إضافة ميزات جديدة إلى عروضك.
استراتيجية التركيز
استراتيجية التركيز ، كما يوحي الاسم، مفيدة للشركات التي ترغب في استهداف شريحة معينة (وأصغر) من السوق. تأخذ الشركة التي تتبع هذا النهج في الاعتبار بشكل أساسي ثلاثة أشياء عند اختيار مكانة معينة ؛
- يجب أن يكون للسوق المستهدف حجم كبير.
- فرص النمو المحتمل على الجانب الأعلى.
- ليس للمنافسين تأثير كبير على الشركة.
يمكن تصنيف استراتيجية التركيز إلى فئتين ؛
- التمايز المركّز
- منخفضة التكلفة المركزة
التمايز المركّز
تعمل الشركة التي تتبع هذه الإستراتيجية على مكانة / مجموعة فرعية محددة جدًا من السوق لديها إمكانات كافية لتحقيق الربحية. ينصب التركيز الرئيسي على إنشاء ميزة تنافسية من خلال تقديم منتج يصعب استبداله / استبداله. والأهم من ذلك أن الشركة تركز على مناطق السوق “غير المراقبة” أو الخالية وتبني ميزة تنافسية.
التركيز على التكلفة المنخفضة
التركيز على التكلفة المنخفضة يشبه تمامًا نهج التمايز المركّز. وهذا يعني أن هذا النهج يستهدف أيضًا مكانة معينة، لكن الشركة تركز أيضًا على تحقيق وفورات الحجم.
بشكل عام، تختار الشركات الصغيرة (تلك التي لا تستطيع تقديم منتجات متعددة في وقت واحد) هذا الخيار. الفكرة هي توفير أقصى قيمة للعميل ولكن مع تقليل التكاليف الإجمالية على جميع المستويات.
نصائح لتنفيذ استراتيجية التركيز
- حدد مكانًا محددًا للغاية لا يمكن أن يجذب انتباه قادة الصناعة أو المفاضلين أو قادة التكلفة.
- كفاءة عالية في استخدام الموارد.
- الابتكار والتحسين المستمر لخلق ميزة تنافسية والحفاظ عليها.
أمثلة على استراتيجيات مستوى الأعمال
أمازون
أمازون هي مثال مثالي لاستراتيجية قيادة التكلفة. لقد قضى هذا العملاق العالمي حرفيًا على أي منافسة أو عقبة في طريقه. هنا هو كيف؛
- حققت أمازون وفورات الحجم حيث لا تمتلك الشركة أي متاجر حقيقية . لديهم مستودعات، ويبيعون عبر الإنترنت.
- تعمل الشركة على زيادة كفاءتها التشغيلية من خلال الشبكات المتقدمة وتكنولوجيا الحوسبة.
- قامت أمازون بأتمتة غالبية عملياتها، مثل عملية الشراء، وعملية الجدولة، وما إلى ذلك.
آبل
تعتبر شركة Apple Inc، إحدى الشركات الرائدة عالميًا في الصناعة وعضوًا في “Big Five” (شركات التكنولوجيا)، مثالًا رائعًا على تمييز المنتجات. اكتسبت Apple شهرة واحترامًا غير مسبوقين في صناعة التكنولوجيا بمنتجاتها مثل iPad و iPod و Macintosh line و iPhone الأيقوني. تميزت الشركة عن نفسها بسبب ؛
- تصميمات منتجاتها الفريدة والأنيقة والبسيطة.
- ميزات المنتج مذهلة ومفيدة للغاية.
- استراتيجية تسعير مختلفة . تبيع Apple منتجاتها بأسعار أعلى لأن الشركة توفر قيمة لا مثيل لها.
جوارب سعيدة
وسعت شركة هابي سوكس، وهي شركة التجارة الإلكترونية السويدية، خدماتها لتشمل 90 دولة مختلفة. تركز الشركة على استراتيجية التمايز (تمايز المنتج) من خلال تقديم ميزات فريدة في منتجاتها. في الواقع، كل قطعة ملابس يطلقونها تتحول إلى موضة. بصرف النظر عن ذلك، فإن عبواتهم الرائعة هي عامل آخر مميز.
ايكيا
فيما يتعلق بالاستراتيجية المتكاملة منخفضة التكلفة / التمايز، ستكون ايكيا المثال المثالي لممارسة الأعمال هذه. تستثمر الشركة كثيرًا في الأتمتة واللوجستيات ومصمميها. تقدم ايكيا منتجات لن تحصل عليها في أي مكان آخر وبتكلفة منخفضة أيضًا.
كيفية تنفيذ استراتيجية مستوى العمل
يحتاج تنفيذ استراتيجية على مستوى العمل إلى الكثير من الواجبات المنزلية ويتكون من خطوات مختلفة، وهي ؛
- تحديد وفهم السوق الخاص بك. أول الأشياء أولاً، تحتاج الشركة إلى تحديد السوق المستهدف وفهم دينامياته. هل ستستهدف الشركة قطاعًا محددًا معينًا أم سوقًا جماعيًا؟ كيف يعمل السوق؟ هل هناك إمكانات نمو كافية؟ ما نوع العملاء الذين يتعين على الشركة التعامل معهم؟
- تعرف على احتياجات عملائك. بمجرد أن تختار الشركة السوق المستهدف، فقد حان الوقت لفهم أفضل لاحتياجات جمهورها المستهدف. يحتاج مركز الفكر التابع للشركة للإجابة على بعض الأسئلة مثل، ما الذي يحتاجه عملاؤنا بالضبط؟ هل يفضلون الجودة أم الكمية؟ هل هم على استعداد لقبول الابتكار؟ هل هم على استعداد لدفع ثمن الابتكار؟
- قم بالعصف الذهني في كيفية إشباع احتياجاتهم. بمجرد أن تعرف من تخدم وماذا تخدم، فقد حان الوقت لتقرر كيف ستفعل ذلك. في هذه الخطوة، سيتعين عليك اتخاذ قرارات بشأن البائعين والموزعين والموردين واللوجستيات وما إلى ذلك.
- قم بإجراء تحليل المنافسين. الشيء الوحيد الذي لا يمكنك تخطيه هو تحليل منافسيك. مالذي يفعلونه؟ كيف يفعلون ذلك؟ ما هي الاستراتيجية التي يتبعونها؟ ما هي نقاط ضعفهم؟ ما هي فجوات الصناعة التي يمكنك استهدافها؟ أين يمكنك بناء ميزة تنافسية خاصة بك؟
- إسناد المهام إلى الإدارة المعنية. لا تنجح أي شركة إلا إذا كان هناك تنسيق قوي بين إداراتها. يجب على الإدارة العليا دمج الإدارات المختلفة وتكليفها بالمهام بجدول زمني محدد. نعم، من المهم تحديد أهداف فردية لكل قسم، ولكن من الضروري أن تعمل جميع الأقسام التنظيمية جنبًا إلى جنب.
- مراجعة النتائج على فترات منتظمة. ستكون أي استراتيجية على مستوى الأعمال غير مكتملة بدون تقييم منتظم. يحتاج العمل التجاري إلى التأكد من أن الإدارة والموظفين والأقسام يقومون بما يفترض بهم القيام به. إذا كان هناك شيء لا يعمل وفقًا للخطط، فابحث عن الثغرات وأصلحها.
