استراتيجية تطوير المنتج: ما هي؟ ولماذا مهمة؟

ما هي سلسلة قيمة العملاء؟

سلسلة قيمة العميل هي مفهوم تجاري يصور عملية خلق القيمة للعميل. إنه مشابه لسلسلة التوريد، التي تصور العديد من خطوات التصنيع والتوريد من المواد الخام من خلال بيع المنتج النهائي إلى المستهلك النهائي. الفرق الرئيسي هو أنه على الرغم من أن سلسلة التوريد تراقب التكاليف بشكل متكرر، إلا أن سلسلة القيمة للعملاء تعتمد على الزيادة في القيمة للمستخدم النهائي. تركز وجهة نظر أخرى لسلسلة القيمة هذه على الإجراءات المتخذة للاحتفاظ بالمستهلكين الحاليين.

يعتبر تسليم السرير مثالاً على الاختلاف بين تحليل سلسلة التوريد البسيط وسلسلة قيمة العميل. من وجهة نظر سلسلة التوريد الصارمة، يعتبر التسليم اعتبارًا بسيطًا: فهو لا يحدث فرقًا حقيقيًا في السرير نفسه، والنفقات متواضعة جدًا بالنسبة لشركة كبرى لديها شبكة توزيع خاصة بها. ومع ذلك، فإن قيمة التسليم عالية في نظر العميل. لا يملك معظم المستهلكين القدرة على نقل سرير، وبدون خدمة التوصيل، سيضطرون إلى الاختيار بين جعل السرير بلا قيمة، أو استثمار الوقت والمال لاستئجار شاحنة ذاتية القيادة، أو دفع رسوم كبيرة مقابل لديك شركة خارجية تلتقط وتحمل السرير.

يستلزم تحليل سلسلة قيمة العملاء تفكيك كل مرحلة تؤدي إلى المتعة القصوى للعميل. قد تستخدم الشركة هذا النوع من الدراسة للعثور على جميع الحالات التي تساهم فيها عملياتها في هذا المستوى من المتعة. لذلك قد تعزز الشركة مكانتها بطريقتين: من خلال تحسين الحوادث الحالية لزيادة الرضا واكتشاف الحوادث المستقبلية التي يمكن أن تلعب فيها دورًا مساهمًا. قد تحصل شركة، على سبيل المثال، على مورد أو موزع للمواد الخام من أجل توسيع نطاق وجودها في سلسلة القيمة. قد تزيد أيضًا من جودة منتجاتها من خلال تحسين طريقة إنتاجها.

هناك طريقة أخرى للاستجابة لسلسلة قيمة العميل وهي التركيز على العمليات بين المنتج النهائي والمستهلك. تهدف هذه الإستراتيجية إلى تعظيم العملاء الحاليين بدلاً من التركيز على التسويق للحصول على مستهلكين جدد. ومن الأمثلة على هذه الإجراءات بناء علاقات قوية مع العملاء، على سبيل المثال، من خلال رعاية ما بعد البيع والمساعدة، ومنح خصومات للعملاء العائدين. قد يقترح العملاء الحاليون المنتج والصانع على الأصدقاء والزملاء نتيجة لمثل هذا الجهد.