كيف تعطي النقد البناء في مكان العمل

النقد البناء في مكان العمل
ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب

إن تقديم النقد البناء هو شيء يجب على كل مدير تعلم القيام به. في كثير من الحالات، سيكون متلقي النقد موظفًا. ولكن بالنسبة لمديري الخدمات المهنية ومديري العملاء، قد تنشأ مواقف تحتاج فيها إلى تقديم نقد بناء للعميل – وهي مهمة شاقة تتطلب معالجة دقيقة. 

إذن، ما هي بعض أفضل الممارسات لتقديم النقد البناء للعملاء والموظفين؟ تابع القراءة لمعرفة ذلك!

كيفية توجيه النقد البناء للموظف

بالنسبة للعديد من المديرين الجدد، قد تبدو فكرة توجيه النقد البناء للموظف مخيفة. حتى أكثر المديرين خبرة قد يجدون صعوبة في تقديم ملاحظات صادقة للموظفين في مواقف معينة . لكن الحقيقة هي أن النقد البناء هو جزء طبيعي وضروري من العلاقة بين المدير والموظف. 

في كثير من الحالات، يمكن أن تكون معرفة ما لا يجب فعله بنفس أهمية معرفة ما يجب القيام به لمشروع أو مهمة معينة. إذا تجنب المديرون ببساطة توجيه النقد البناء عند الحاجة، فسيكون الموظفون عرضة لارتكاب أخطاء مكلفة ومستهلكة للوقت وخطيرة بشكل مستمر. 

علاوة على ذلك، فقد تبين في الواقع أن الموظفين يريدون سماع النقد البناء أكثر مما يريدون سماع ردود فعل إيجابية. وجدت إحدى دراسات Harvard Business Review أن 57٪ من العمال يفضلون النقد البناء بينما يفضل 43٪ الثناء أو التقدير. بالإضافة إلى ذلك، قال 72٪ ممن شملهم الاستطلاع إنهم “يعتقدون أن أداءهم سيتحسن إذا قدم مديروهم ملاحظات تصحيحية”. 

إن معرفة أن موظفيك يريدون سماع ردود فعل صادقة من شأنه أن يساعد في تخفيف قلقك. ولكن فيما يلي بعض الاعتبارات الأخرى للمساعدة في جعل جلسة الملاحظات سلسة وغير مؤلمة قدر الإمكان.

  • لا تجعل الأمر شخصيًا 
    ، ربما يكون هذا هو أهم مبدأ عندما يتعلق الأمر بتقديم النقد البناء. لا تركز أبدًا على شخصية الموظف ؛ بدلاً من ذلك، تحدث عن أفعالهم وما الذي يمكن فعله لتحسينه. 
  • كن محددًا
    من الأفضل دائمًا أن تكون محددًا قدر الإمكان في تعليقاتك. بدلاً من التحدث بشكل عام، اختر أمثلة ملموسة للسلوكيات أو المواقف التي توضح نقاطك. 
  • تأكد من أنك في نفس الصفحة
    جنبًا إلى جنب مع كونك محددًا، فأنت تريد التأكد من أن أعضاء فريقك واضحون بشأن التوقعات للمضي قدمًا. إحدى الطرق الرائعة للقيام بذلك هي ببساطة أن تطلب من الشخص أن يخبرك بالوجبات السريعة قبل الانتهاء من جلسة التعليقات. 
  • اجعلها
    إيجابية يمكن أن يساعد الحفاظ على نغمة التعليقات الإيجابية أيضًا في تسهيل تقديمها قليلاً. على سبيل المثال، بدلاً من قول شيء مثل، “لا تقدم أبدًا أي مساهمة أثناء الاجتماعات”، يمكنك أن تقول، “أحب أن أسمعك تتحدث أكثر في الاجتماعات.”
  • اجعله حوارًا
    بدلاً من جعل التعليقات مناجاة أحادية الاتجاه، اجعلها حوارًا بسؤال المتلقي عن وجهة نظره حول الأشياء. لن يجعلهم ذلك يشعرون بالتقدير فحسب، بل سيقطع أيضًا شوطًا طويلاً في بناء العلاقات. 
اقرأ أيضا:  ما هو تخطيط الإنتاج؟ 5 خطوات لسير العمل الأمثل

كيفية تقديم النقد البناء للعميل

كمدير، فإن توجيه النقد البناء للموظف هو جزء طبيعي ومتوقع من الوظيفة. لكن تقديم النقد البناء للعميل يمكن أن يكون مخيفًا حتى للمديرين والمديرين الأكثر خبرة. 

لحسن الحظ، تنطبق نفس المبادئ التي تنطبق على نقد أعضاء الفريق عند انتقاد العملاء. إليك بعض الأفكار الإضافية لمساعدتك على الاستعداد لتقديم ملاحظات صادقة لعملائك الذين يدفعون الثمن:

  • حافظ على النقد البناء بينك وبين المستلم
    تمامًا كما هو الحال مع الموظف، من السيء أن تنتقد العميل علنًا أو أمام أعضاء الفريق أو العملاء الآخرين. تأكد من جدولة اجتماع خاص، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف أو مكالمة الفيديو.
  • كن دقيقاً
    هذا يسير جنباً إلى جنب مع كونك محدداً. سيساعد استخدام أمثلة محددة العميل على فهم ما تقوله بالضبط. ستضمن أي وثائق داعمة يمكنك تقديمها أنك دقيق في تقييمك للموقف.
  • كن مستعدًا
    بالطبع، لا يمكنك أن تكون دقيقًا أو محددًا إذا لم تكن مستعدًا. ليس من الجيد أبدًا إعطاء ردود الفعل بعيدًا، حيث من المرجح أن تكون في حالة عاطفية أو منزعج بشكل واضح. امنح نفسك وقتًا لتهدأ من خلال التحضير لجلسة التعليقات وجمع أي وثائق أو أدلة داعمة تحتاجها. 

كيف تكتب النقد البناء

عندما يتعلق الأمر بتقديم النقد البناء كتابةً، تنطبق الإرشادات التي نوقشت أعلاه. كونك محددًا ودقيقًا قدر الإمكان مع الحفاظ على الأشياء إيجابية وغير شخصية أبدًا سوف يخدمك جيدًا عند تقديم ملاحظات مكتوبة. من المهم أيضًا الحفاظ على خصوصية المحادثة بينك وبين المستلم المقصود كلما أمكن ذلك. 

من السهل الحفاظ على خصوصية المحادثة عند استخدام البريد الإلكتروني. لكن العديد من حلول إدارة العمل التعاوني ، بما في ذلك Wrike، تقدم أدوات التحرير المباشر على المشاريع. هذا يعني أن الموظفين والمديرين على حدٍ سواء بحاجة إلى توخي الحذر عند نشر التعليقات على المشاريع ذات الرؤية المشتركة.

اقرأ أيضا:  الإبداع الإداري
ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب