إعلانات

كيفية تطبيق إدارة الجودة الشاملة

تطبيق إدارة الجودة الشاملة

ليس من الصعب تحديد إدارة الجودة الشاملة لأنها بالضبط: التحكم في جميع جوانب جودة المنتج . عندما تهتم شركة بأكملها، من المديرين التنفيذيين وصولاً إلى العاملين في الخطوط الأمامية، بجودة المنتج – وليس فقط صيانته ولكن تحسينه باستمرار – فهذه هي إدارة الجودة الشاملة في العمل. يتطلب تنفيذ إدارة الجودة الشاملة ما هو أكثر بكثير من مجرد التشدق بالكلام، ويحتاج إلى مشاركة كاملة في جميع مستويات الموظفين بالإضافة إلى دعم من صافي أرباح الشركة أيضًا.

فهم إدارة الجودة الشاملة

في ظل إدارة الجودة الشاملة، يمكن من الناحية النظرية تحسين كل جانب من جوانب الشركة لصالح المستهلك . من خلال الحصول على أفضل منتج مع أفضل خدمة، فإن الشعور هو أن الشركة لا بد أن تكون من بين الأفضل لأنها ستوفر تجربة استهلاكية جيدة. تميل مثل هذه المنتجات والخدمات عالية الجودة التي تركز على المستهلك إلى تقديم كلام شفهي أفضل وولاء أفضل للعلامة التجارية مع تقليل عوائد المنتجات والنفقات المتعلقة بالضمان.

تسعى الشركات التي تمارس إدارة الجودة الشاملة باستمرار إلى العثور على الأخطاء وتقليلها أو إزالتها في كيفية صنعها وماذا تصنع. إنهم يقومون باستمرار بتبسيط إدارة سلسلة التوريد الخاصة بهم لجعل التوزيع أبسط وأكثر فعالية من حيث التكلفة. كما أنهم يستثمرون بشكل كبير في إدارة الموارد البشرية من خلال الحفاظ على الموظفين مدربين تدريباً عالياً وتحسين عملياتهم وكفاءاتهم إلى الأبد. كل هذا عبيد لهدف تحسين تجربة العميل.

مبادئ إدارة الجودة الشاملة

هناك ثمانية مبادئ تأسيسية وراء نجاح برنامج إدارة الجودة الشاملة.

  1. تركز إدارة الجودة الشاملة على العملاء. من تصميم المنتج إلى التوزيع وكل شيء بينهما، يتم كل ذلك مع وضع تجربة العميل في الاعتبار. الهدف هو الرضا التام والتشجيع على التوصيات الشفوية وزيادة ولاء المستهلك.
  2. يؤمن الموظفون بإدارة الجودة الشاملة. يجب على الشركات تمكين موظفيها لتقديم خدمة رائعة والأداء بأفضل قدراتهم في جميع القدرات الأخرى في العمل أيضًا. يجب عليهم أن يصنعوا منتجًا رائعًا، وعليهم أن يفخروا بالقيام بوظائفهم حتى تنجح إدارة الجودة الشاملة حقًا.
  3. تعتمد إدارة الجودة الشاملة على العمليات. من خلال إنشاء عمليات متسقة، ستحدث نتائج متسقة بغض النظر عمن يشارك. ضع في اعتبارك شركات مثل ماكدونالدز، حيث يعني الجانب الآلي أن كل شيء موجه نحو العملية، واتباع النص يعني تقديم منتج متسق وتجربة متسقة.
  4. إدارة الجودة الشاملة متكاملة تمامًا. الشركة عبارة عن آلة مع كل جزء موجه نحو نتيجة واحدة: الجودة الشاملة والعميل الراضي. يحتاج كل شخص للاقتناع بهذا الهدف، ويجب أن تعمل كل عملية على تحقيقه.
  5. منهجي واستراتيجي ومركّز. تتطلب إدارة الجودة الشاملة أن يركز أي تخطيط استراتيجي تقوم به الشركة على أن تكون مراقبة الجودة مكونًا أساسيًا في الخطة.
  6. إدارة الجودة الشاملة تعني التحسين المستمر. سواء كان الأمر يتعلق بإيجاد طريقة لجعل الشحنات أخف وزناً لزيادة الربح أو خفض الأسعار أو جعل المنتج يدوم لفترة أطول أو يشعر بمزيد من الصعوبة، فإن إدارة الجودة الشاملة تعني أن الجميع يبحث دائمًا عن طرق لتحسين تجربة الشركة والمنتج والعميل. يتعلق الأمر بإبقاء أصحاب المصلحة سعداء أيضًا.
  7. إدارة الجودة الشاملة تعتمد على البيانات. في ظل إدارة الجودة الشاملة، لا يمكن اتخاذ القرارات بدون بيانات. إنه قرار موضوعي قائم على الحقائق يتم اتخاذه بشأن الأداء. يجب تحليل البيانات التي تم جمعها ومراجعتها حتى تتمكن الشركة دائمًا من إيجاد طرق للتحسين.
  8. التواصل أمر بالغ الأهمية. مع إدارة الجودة الشاملة، التواصل مفتوح ومستمر. التواصل هو الطريقة التي يتم بها إبقاء الجميع على نفس الصفحة فيما يتعلق بالجداول الزمنية والمعالم والاستراتيجيات والأساليب.
اقرأ أيضا:  إدارة المشاريع الرقمية

أمثلة على إدارة الجودة الشاملة

من الأمثلة الرائدة المبكرة على إدارة الجودة الشاملة في العمل شركة تصنيع السيارات اليابانية Toyota. مثل معظم الشركات في اليابان، أنتجت شركات مثل تويوتا منتجات رديئة بعد الحرب العالمية الثانية، وأصبحت عبارة “صنع في اليابان” نكتة سيئة. اجتمعت الشركات معًا في محاولة لتغيير سمعة البلاد وتبنت مراقبة الجودة الإحصائية، التي طورها الدكتور و. إدواردز دمينغ. لقد كان نوعًا ما يعتمد على عمليات التفتيش العشوائية، لكن ديمينغ عمل مع الشركات المصنعة اليابانية في الخمسينيات من القرن الماضي لتنفيذ نظام، وبحلول السبعينيات، تطور ببطء إلى ما يسمى الآن إدارة الجودة الشاملة.

اشترت Toyota النظام وتبنت عقلية إدارة الجودة الشاملة، والتي أكدت أن المنتج سوف يلبي أو يتجاوز توقعات المستهلك . بدأت المنتجات اليابانية في التحسن، لدرجة أن اكتشاف “صنع في اليابان” بدأ في رفع توقعات المستهلكين. كان يُعتقد أن تمسك اليابان بالجودة هو العامل الدافع في كيفية نمو الاقتصاد الياباني المدمر بعد الحرب إلى اقتصاد الطاغوت في أربعة عقود فقط. كان جزء من هذا النجاح بفضل أزمة الطاقة التي حدثت في الوقت المناسب في عام 1973، والتي دفعت الأمريكيين إلى ملاحظة السيارات الموفرة للوقود من قبل أمثال تويوتا وهوندا، وكلها تحمل هذا التوقع بالجودة الشاملة التي اشتهرت بها اليابان.

الشركات الأخرى التي استفادت من استخدام إدارة الجودة الشاملة هي Ford و Motorola و Xerox (IKON) و Tata Steel.

بعض أنواع إدارة الجودة الشاملة

ثلاثة أنواع من إدارة الجودة الشاملة ذات الصلة والمستخدمة على نطاق واسع تشمل:

  • ISO 9000: الذي أنشأته المنظمة الدولية للتوحيد القياسي، يركز ISO 9000 على الأفراد والقيادة مع ضمان تلبية المنتجات للحد الأدنى من معايير الجودة والفائدة حتى يتمكن المستهلكون من تلبية توقعاتهم عند شرائهم.
  • التصنيع الخالي من الهدر: تمارسه شركة Toyota وشركات أخرى، وهي عملية تركز على تقليل النفايات مع زيادة القيمة.
  • ستة سيجما: طورتها شركة موتورولا، وتركز هذه الطريقة على العملية والكفاءات. يتطلع إلى القضاء على عيوب العملية التي تؤدي إلى عيوب أو تناقضات.
اقرأ أيضا:  الرقابة الإدارية: ما هي؟ ولماذا هي مهمة؟ [بحث كامل]

تنفيذ إدارة الجودة الشاملة: 14 نقطة لدمينغ

عراب الجودة، و. إدواردز دمينغ، حصل على 14 نقطة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في الشركة. ضع في اعتبارك هذا الاختلاف في تلك النقاط:

  1. ضع هدفًا ثابتًا يتمثل في تحسين المنتجات والخدمات.
  2. تأكد من أن الجميع يتبنى هذه الفلسفة الجديدة.
  3. التوقف عن إجراء عمليات التفتيش هو السبب في إنتاج الجودة.
  4. توقف عن منح الأعمال بناءً على التسعير وخفض الأسعار بدلاً من ذلك من خلال التفاوض مع مورد واحد متوافق مع الجودة.
  5. نعمل دائمًا على تحسين العمليات في الإنتاج والتخطيط وخدمة العملاء.
  6. أن يكون مكرسًا للتدريب أثناء العمل والتطوير المستمر للموارد البشرية.
  7. إعطاء الأولوية للقيادة القوية في جميع مراحل التسلسل القيادي.
  8. لا تستخدم الخوف للقيادة أو الأمر. يجب ألا يشعر الموظفون بالخوف ولكن بدلاً من ذلك يجب أن يشعروا بالدعم والتقدير.
  9. إزالة الحواجز بين مناطق الموظفين لبناء الصداقة الحميمة والروح المعنوية.
  10. تخلَّ عن الشعارات والأهداف في مكان العمل وبدلاً من ذلك ركز على أداء العمل بشكل جيد.
  11. تخلص من الأهداف القائمة على الدولار / الرقم للإدارة ولعبة الحصص في ناتج القوى العاملة.
  12. أنشئ أنظمة تسمح للموظفين باحتضان فخر الصنعة ولكن أيضًا تلغي أنظمة الجدارة.
  13. تشجيع التعليم المستمر وتحسين الذات بين الجميع.
  14. التأكد من أن لكل فرد دور يلعبه في تحقيق التحول الشامل لإدارة الجودة.

الأفكار النهائية حول إدارة الجودة الشاملة

في حين أن الأساليب قد تتغير من شركة إلى أخرى، فإن تلك التي تركز على تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة هي تلك التي لديها معركة شاقة أقل في السوق. هناك بعض النقاشات حول ما إذا كانت إدارة الجودة الشاملة مستدامة في الشركات التي تعاني من مشاكل التدفق النقدي، لكن البعض الآخر قد يجادل بأن التضحية بالجودة لتدفق الإيرادات ليس سوى سباق نحو القاع.

اقرأ أيضا:  الفرق بين رواد الأعمال الداخليين ورجال الأعمال. ما هم؟

مقالات قد تهمك:

ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب