إعلانات

خصائص إدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي نظام يستخدم لإدارة الأعمال بفعالية وكفاءة. يأتي هذا النهج من اليابان، ويستخدم بشكل شائع في الأعمال التجارية حول العالم اليوم. تتكون إدارة الجودة الشاملة من عدة خصائص، مثل الجودة التي يحركها العملاء والقيادة من الإدارة العليا.

الوقاية

الوقاية هي أحد الجوانب الأساسية لإدارة الجودة الشاملة. تكمن الفكرة وراء ذلك في أنه من الأفضل بكثير منع المنتجات المعيبة من الرجوع إليها وإصلاحها لاحقًا. من خلال تنفيذ إدارة الجودة الشاملة في الأعمال التجارية، سوف تحتاج إلى قضاء بعض الوقت في فحص عملية الإنتاج الخاصة بك. إذا كنت لا تنتج منتجات، يمكنك منع المشاكل عن طريق قضاء وقت إضافي في الواجهة الأمامية وتحليل نموذج عملك.

قيادة

تعتمد إدارة الجودة الشاملة على القيادة الإيجابية من الإدارة العليا. إدارة الجودة الشاملة هي نظام يعمل فقط عندما تتبناه الشركة بأكملها. هذا يعني أن الإدارة العليا في الشركة يجب أن تجسد مبادئ إدارة الجودة الشاملة إذا أرادت أن تنجح. القيادة بالقدوة هي أحد المكونات الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة. على سبيل المثال، إذا كنت تريد أن يتجنب موظفوك إجراء مكالمات هاتفية شخصية، فعليك أن تفعل الشيء نفسه. لا يمكن للمديرين أن يتوقعوا من الموظفين اتباع القواعد التي لا يرغبون في اتباعها بأنفسهم.

رضا العملاء

جانب آخر مهم لإدارة الجودة الشاملة هو رضا العملاء. يجب أن يكون كل نشاط تشارك فيه الشركة مع العميل في الاعتبار. لكي تنجح هذه العملية، عليك أن تضع العميل في المرتبة الأولى في كل جانب من جوانب عملك. عند تطوير المنتجات، عليك أن تنظر إليها من خلال عيون عملائك. اكتشف كيف يمكن أن تساعد منتجاتك وخدماتك عملاءك وستكون في نهاية المطاف أكثر نجاحًا كشركة. تقوم الشركات التي تستخدم إدارة الجودة الشاملة بمراجعة العملاء بانتظام لقياس مستويات رضاهم من خلال الاستطلاعات والوسائل الأخرى.

اقرأ أيضا:  ما هي إدارة العلاقات مع الموردين (SRM)؟

القدرة على التكيف

عنصر رئيسي آخر لإدارة الجودة الشاملة هو القدرة على التكيف. يجب أن تكون أي شركة تمارس هذا الانضباط الإداري قادرة على التكيف مع السوق المتغيرة. يتغير كل سوق منتج بسرعة، ويجب أن تكون قادرًا على تغيير ممارسات عملك لمواكبة ذلك. إذا لم تتمكن من تغيير نموذج عملك بشكل استباقي مع الالتزام بأهدافك الأساسية، فستتوقف حتماً عن العمل. يجب أن تكون قادرًا على التكيف حتى تتمكن من تلبية احتياجات العميل بشكل منتظم.

مقالات قد تهمك:

ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب