كيفية التعامل مع الموظف المتمرد

ماذا ستفعل إذا كان الموظف لا يطيعك ؟ موظف يتخلف عن المواعيد ويختلق الأعذار، بل ويرفض بشكل مباشر تنفيذ تعليماتك.
بخلاصة كيف تتعامل مع الموظف المتمرد؟

فعندما لا يتبع الموظفون التعليمات، فإنه يصبح عملا من أعمال العصيان، لكن القائد الحقيقي هو التي يستطيع التعامل مع هذا الأمر.

لأنه إذا استمر الموظف في رفض التعليمات والتمرد، فهذا يمكن أن يؤدي إلى خلل داخل بيئة العمل.

لذلك على كل مدير أن يعرف كيف يتعامل مع موظف لا يتبع التعليمات.

الموظف المتمرد: ما الذي يعتبر تمردا في مكان العمل؟

حالة التمرد الأولية في مكان العمل واضحة ومباشرة: يقول المدير فعل أ. يقول الموظف لا. هذا عصيان. يحدث هذا طوال الوقت – أحيانًا من خلال التمرد المطلق وأحيانًا من خلال النسيان وتوقعات المدير غير الواقعية وأحيانًا من خلال الكسل التام. إذا قال أحد المديرين، “قم بهذه المهام الـ 47 اليوم”، ويقوم الموظف بـ 35 منها فقط، فلا أحد يعتبر ذلك العصيان.

كقاعدة عامة، وفقًا لجمعية إدارة الموارد البشرية، يتطلب التمرد ثلاثة أشياء :

1. صاحب العمل يعطي الأمر.
2. الموظف يقر بالطلب.
3. الموظف يرفض تنفيذ الأمر.

لكن في التطبيق العملي، عندما يوبخ المدير شخصًا ما بسبب العصيان، يكون هذا موقفًا فظيعًا بشكل عام. على سبيل المثال، الموظف الذي يصرخ برفضه تنفيذ التعليمات أمام العميل من المرجح أن تتم كتابته أو تأديبه بطريقة أخرى بسبب العصيان أكثر من الشخص الذي يفعل ما يريد بهدوء.

بعبارة أخرى، العصيان المهذب مقبول أكثر من التحدي الوقح. سيعتمد مستوى تسامح المدير مع العصيان على شدة الموقف وما إذا كان الموظف يكرر السلوك أم لا. من المحتمل أن يتم قبول الرفض الهادئ لفعل شيء ما لمرة واحدة، في حين أن الرفض الصاخب المتكرر سيؤدي إلى العقوبة.

أسباب تمرد الموظفين

الأبقار المقدسة داخل العمل

داخل مكان العمل هناك شخصيات مختلفة ومستويات مختلفة، بعضها جيد والآخر غير جيد.

والموظفون الجيدون يميلون إلى أن يكونوا واثقين من أنفسهم، وفي الغالب يرغبون في السيطرة على أنشطتهم الخاصة.

وأكيد من أجل تحسين أداء الموظفين فلابد من منحهم بعض الإستقلالية، لكن في حالة تجاوزت الحدود فقد يؤدي لعواقب وخيمة.

فلسوء الحظ عندما يدرك بعض الأشخاص قيمتهم وأهميتهم داخل فريق العمل، ينتهي بهم الأمر إلى الغرور.

لذلك فإذا كنت مديرا، فلا تمنح موظفيك الإستقلالية الكاملة، لأنها قد تؤدي إلى ثقة زائدة.

لأنه في الأخير ما ستحصل عليه هو موظف متمرد ولا يتبع تعليماتك.

اقرأ أيضا: كيفية التعامل مع السلبية بين الموظفين في العمل

طلبات غير معقولة

في بعض الأحيان يشعرون الموظفون أن تعليقات المدير مبالغ فيها وغير مبررة.

فلربما لا تنطبق من أدوارهم داخل الفريق، أو أنها خارج قدراتهم الخاصة.

في هاته الحالة بإمكان الموظف أن يعبر عن عدم رضاه عن التعليمات الموجهة إليه لكن بطريقة مهنية.

لكن لا يحق لأي موظف التمرد على تعليقات مديره بشكل مباشر فقط لأنها غير مبررة وغير منطقية بالنسبة له.

الإدارة السيئة قد تؤدي إلى التمرد

من بين أسباب عدم احترام الموظف لمديره هو الإدارة والقيادة المختلة.

في المؤسسات التي تكون فيها الإدارة ضعيفة، يحدث أن الموظفين ينظرون لمديرهم على أنه غير لائق.

” هذا ليس نوع القائد الذي نتوقعه ” وهنا يبدأون في عدم احترامك.

اقرأ أيضا: التعامل مع الموظف المغرور

كيفية التعامل مع الموظف المتمرد

1. لا تتجاهل المشكلة

إذا تسبب الموظف في حدوث مشكلات داخل بيئة للعمل (حتى لو لم يدرك ذلك)، فمن المهم جدا معالجة المشكل بسرعة.

فتجاهل المشكلة على أمل أن تحل المشكلة نفسها مع مرور الوقت فأنت تضع نفسك في موقف صعب للغاية.

فأنت لست فقط مستثمر على مشكل داخل العمل، لكن قد يرى الموظفون الآخرون أيضا أن ذلك للأمر مسموح به.

لذلك فمن الأفضل التحدث إلى الموظف حول المشكلة بمجرد أن يحين الوقت المناسب.

لكن أمر مهم يجب مراعاته وهو سرية هذا اللقاء، فليس من الجيد انتقاد الموظفين أمام أقرانهم.

لذلك فما عليك القيام به هو:

2. تحدث مع الموظف المتمرد على انفراد

يمكن حل معظم المشكلات فقط من خلال محادثة بسيطة على انفراد.

ففي هاته المحادثة، يمكن أن تكتشف ما الذي يزعج موظفيك بالضبط، وتستطيعون ايجاد حلول لهذه المشكلة، والأهم من هذا أنك ستثبت أنك قائد حكيم ويهتم بموظفيه.

إذا كان الموظف غير راض عن أية مسؤوليات جديدة، أو كمية المسؤوليات الموجهة إليه، فإحرص على تحديد الأولويات معه.

أمر آخر مهم جدا وهو أسلوب المحادثة، فيجب أن تختار لمحادتثكما نغمة متناسقة تجمع بين قائد رحيم وعطوف وأيضا قائد لا يسمح بالتمرد.

وأنا متأكد بما فيه الكفاية أنك تستطيع القيام بهذا الأمر.

ومن المهم أيضا الاستعداد لهذه المحادثة وحاول أن تعض في اعتبارك جميع الطرق التي قد يراوغ بها الموظف أسئلتك.

هذا الإستعداد سيمنحك سيطرة تامة على المحادثة.

اقرأ أيضا: التعامل مع تكاسل الموظف في العمل

3. أوجد جذر المشكلة

عند التحدث إلى الموظف، كما أخبرتك قبل قليل كن مهذبا ومحترما، ولكن تأكد من توضيح وجهة نظرك بشكل فعال.

أثناء محادتثك حاول اكتشاف أصل المشكلة، امنح الموظف فرصة لتقديم جانبه من القصة، فقد تتفاجأ بأمور لم تكن على دراية بها.

لكن حاول أن تضع سؤال واحد في دهنك وإبحث له عن جواب خلال طول المحادثة وهو “هل مشكلة تمرد الموظف نابعة من المعروفة أم السلوك؟“

ففي كثير من الأحيان يمكن أن يكون التمرد حول التعليمات الذي لربما تعتقد أنه نابع من السلوك السيء للموظف، هو في الحقيقة بسبب التدريب الضعيف أو غير كاف، مما جعله غير قادر على تحمل كل المسؤوليات.

وبالتالي فهذا ليس خطأ الموظف.

أما في حالة كان الأمر عكس ذلك، بمعنى نابع من السلوك السيء للموظف، فحينها يجب:

4. جعل الموظف يفهم تأثير سلوكه

في بعض الأحيان، لا يفهم الموظف العنيد أم ما يفعله خطأ، لأنه لا يعرف كيف يتصرف في العمل وأحيانا يكون على دراية، لكنه غير مهتم.

مهما كان الأمر، فمازال عليك التعامل معه.

إذا كنت لا تتعامل مع الموظف المتمرد، فهذه إشارة إلى أنه بإمكانه الاستمرار على ما يقوم به.

لذلك فأنت تحتاج الى جعله واعيا بسلوكه ولأنه عبارة عن عدم احترام للمدير، كما أنه قد يؤثر على أداء فريق العمل.

في حالة استمر تمرد الموظف وعصيانه للأوامر والتعليمات، فقد حان وقت:

5. وضع الحدود وفرض العواقب

لا تنسى أنك أنت المدير، لذلك قم بوضع الحدود لسيطرة الموظفين وابدأ في فرض العواقب.

عندما لا يكون هناك أية عواقب للسلوك السيء، فهذا يعني أنه لا بأس بالإستمرارية.

فإذا كانت العواقب مؤلمة، فالبتأكيد سيرغبون في تجنبها، لكن اذا استمريت فقط في التحذيرات فستفقد فعاليتها مع مرور الوقت.

فالأمر متعلق بوضع الحدود وفرض هل على كل فريق يعمل تحت اشرافك، ومحاسبة كل فترة تجاوزها.

لا تحاول فرض الأعذار على الموظف المتمرد، لأنه يعتبر اعتذارا قسريا ولا معنى له.

الهدف هو جعل جميع الموظفين يحترمون حدودك كمديرهم، ولا أحد يجرؤ على تعويض سلطتك.

كما أنه بإمكانك:

6. طلب المساعدة من الإدارة العليا

ففي بعض الأحيان قد يواجه الموظف تعليمات القائد ( خصوصا القائد الجديد ) بعدائية.

ويحدث هذا الأمر كثيرا في حالة كان القائد الجديد قد ارتقى للتو ضمن السلم الوظيفي ضمن نفس الفريق بالذات.

أسهل طريقة للتعامل مع هذا النوع من الموظف المتمرد هو طلب النصيحة من الإدارة العليا.

في الغالب ما يحدث هو أن فردا من الإدارة العليا يعيد تقديمك للموظف الجديد بعبارة:
“هذا [اسمك] رئيس قسمك الجديد، ونحن واثقون تماما ونعتبره مؤهلا لإتخاد القرارات في منصبه…“.

هاته العبارة كافية لتعطيك جزءا مهما من السلطة، حتى تقوم ببناء سلطتك الخاصة.

قد يهمك أيضا: كيفية التعامل مع الموظفين المتغيبين كثيرا

7. اطرد الموظف المتمرد

في الأخير يبقى هذا الخيار متاحا، بالرغم من أنه ليس دائما الأكثر فعالية.

يجب أن تترك هذا القرار للحالات القصوى، عندما يكون الموظف قد فقد الاتصال بالواقع ولا يمكن لأي شيء آخر التأثير عليه.

إذا كنت قد قمت بكل الأمور الممكنة للتعامل مع الموظف المتمرد، وطرده من الفريق سيساعدك في أن تبدو أكثر موثوقية وأكثر ضبطا لأمور العمل.

فلا تتردد.

اقرأ أيضا: كيفية التعامل مع الموظف السيء في العمل

كيفية التعامل مع التمرد بعد حدوثه

بغض النظر عن مدى مهارتك كمدير، ومدى التزامك بالإرشادات والقواعد بعناية، ستظل تعاني من العصيان من وقت لآخر. إليك كيفية التعامل مع موظف متمرد.

1. حدد السلوك على الفور . يؤدي تجاهل العصيان إلى مزيد من العصيان. حتى لو كان الأمر معتدلاً، فإن السماح لها بالذهاب هو مثال على أن تعليماتك مجرد اقتراحات وليست قواعد. هذا لا يعني أنك بحاجة إلى أن تكون مهووسًا بالتحكم في الإدارة الدقيقة. لا يتعين عليك إعطاء تعليمات لكل شيء، ولا تحتاج إلى التحكم في كل جانب من جوانب أيام موظفيك (ولا يجب أن تحاول التحكم في أيامهم). عندما تعطي تعليمات صريحة، ولا يتبعها الموظف، أشر إليها.
2. عواقب القضية . بطبيعة الحال، هذا يختلف في الظروف. قد يكون عصيانًا عندما يغلق موظف الباب في الساعة 17:05 بدلاً من 17:00، لكنه ليس مهمًا للغاية. تذكير سريع، “نحتاج إلى الإغلاق في تمام الساعة 17:00.” إذا استمر السلوك، فقم بإصدار تحذير رسمي واتبع الإرشادات التأديبية لشركتك. إذا كان السلوك فظيعًا، فإن العقوبة الفورية هي في محله. على سبيل المثال، إذا كذب موظف على عميل وأخبره بعكس ما قلته، فسيكون من الضروري كتابة كتابة سريعة أو تعليق.
3. وثيقة . في حين أن المديرين لا يسجلون غالبًا المخالفات الصغيرة وينتظرون حتى يكون لديهم تمرد خطير قبل اتخاذ أي إجراء، فإن هذا يضعك للفشل. يحتاج كل إنهاء إلى إجراء ورقي – وسيحميك هذا أيضًا في المحكمة. وثق السلوك، واطلب من الشهود الإدلاء بأقوالهم، واحتفظ بكل شيء في الملف المناسب. استشر مدير الموارد البشرية للحصول على إرشادات في كل هذا.
4. كن عادلا . المديرين هم بشر ويفضلون بطبيعة الحال بعض الموظفين على غيرهم من الموظفين. ولكن عندما يتعلق الأمر بالعصيان، يجب أن يكون هناك معيار واحد. قبل تأديب أحد موظفيك الأقل تفضيلًا، اقلبه لاختباره. هل تعتبر هذا العصيان إذا فعل ذلك الموظف المفضل لديك؟ هذا ضروري للحفاظ على معنويات الموظفين عالية وبناء ثقة الموظف. المدير العادل هو جيد.

عند التعامل مع العصيان، ضع في اعتبارك أن هذا أمر شائع في جميع أنحاء العالم، لكن هذا لا يجعل الأمر على ما يرام. تأكد من أنك لا تسيء إدارة أو إدارة الموظفين. يمكن أن يؤدي وضع الحدود والمتابعة الفورية وتصحيح المشكلات في الوقت الحالي إلى تقليل حوادث السلوك الرديء الفاضح.

خلاصة

تعتمد كيفية حث الموظفين على اتباع التعليمات على الاجراء الذي تتخذه والطريقة التي تتصرف بها كمديرهم.

قم دائما بإدارة الأمور بثقة، تحدث عن ما تتوقعه من أي فرد، وكن حازما في التعامل مع الموظف المتمرد، ولا تقبل أي تصرف غير لائق تحت قيادتك.