مع وجود العديد من الأجزاء المتحركة لإدارة مشروع تجاري ناجح، فإن الجودة هي المنطقة التي يمكن التغاضي عنها بسهولة. في عالم اليوم بشكل خاص، حيث يتحرك الأشخاص والمشاريع بشكل أسرع من أي وقت مضى في محاولة لتوفير الوقت، قد تبخل العديد من الشركات بالجودة دون أن تدرك ذلك.
قد تهدف إدارة جودة المشروع إلى التحكم في التكاليف المرتبطة بالمشروع، وفرض المعايير، و / أو تحديد الخطوات المناسبة لإكمال المشروع بنجاح. إذا تم تنفيذ إدارة جودة المشروع بشكل فعال، فيمكن حتى تقليل مخاطر فشل المشروع أو عدم الرضا بين العملاء أو المشترين.
تابع القراءة بينما نلقي نظرة فاحصة على إدارة جودة المشروع، حتى تتمكن من معرفة كيفية جني فوائدها لعملك.
ما هي إدارة جودة المشروع؟
تُعرّف Adobe إدارة جودة المشروع بأنها “عملية قياس جودة جميع الأنشطة باستمرار واتخاذ الإجراءات التصحيحية حتى يتم تحقيق الجودة المطلوبة.” شائع الاستخدام في عالم الأعمال، يشير مصطلح إدارة جودة المشروع إلى خطة أو عملية محددة تساعد في تحقيق الهدف النهائي المطلوب لمشروع أو إجراء. بعبارات أبسط: مهما كان المقصود من المشروع إنجازه، تساعد إدارة جودة المشروع على ضمان اتخاذ جميع الخطوات بشكل صحيح لتحقيق هذا الهدف أو الهدف (الأهداف). كما يصف عادةً عمليات تخطيط الجودة وضمان الجودة ومراقبة الجودة.
في حين أن إدارة جودة المشروع يمكن أن تشمل مجموعة متنوعة من الأمثلة، إلا أن بعض الأمثلة المحددة قد تشمل:
- فحص المنتجات المصنعة حديثًا
- مراجعة دقيقة للعقود الأخيرة
- مراقبة ممارسات العمل لضمان السلامة والكفاءة
عناصر إدارة جودة المشروع
كما تم التطرق إليه أعلاه، هناك ثلاثة مجالات رئيسية لإدارة جودة المشروع: تخطيط الجودة، وضمان الجودة، ومراقبة الجودة. كل من هؤلاء يملأ دورًا مختلفًا قليلاً في عملية إدارة الجودة.
تخطيط الجودة
يحدد مجال تخطيط الجودة لإدارة جودة المشروع بوضوح كيفية تنفيذ العملية أو خطة العمل. قد يتضمن ذلك وضع ميثاق لمشروع شركة، أو تشكيل هدف واضح أو هدف نهائي للمشروع، أو رسم صورة واضحة لما قد يبدو عليه المنتج النهائي إذا تم تنفيذ المشروع بنجاح.
عادة ما يستلزم تخطيط الجودة تقييم المخاطر المحتملة، ووضع المعايير المناسبة، وتوثيق جميع مواد المشروع الضرورية، على سبيل المثال لا الحصر.
ضمان الجودة
من بين الفروع الثلاثة لإدارة جودة المشروع، ربما يكون ضمان الجودة هو الأكبر، لا سيما في عالم الشركات. عيّنت الشركات مديري ضمان الجودة لعقود من الزمن للتأكد من أن جميع الأنظمة والعمليات والإنتاج آمنة وفعالة وفعالة.
فرق ضمان الجودة (أو مدير ضمان الجودة) هي المسؤولة عن ضمان وإثبات تنفيذ جميع العمليات على النحو الأمثل قدر الإمكان، وعادةً لتلبية توقعات الشركة والامتثال للوائح المحلية. عمليات التدقيق وقوائم المراجعة مثالان ملموسان على كيفية قياس ضمان الجودة للسلامة والفعالية.
مراقبة الجودة
غالبًا ما تتضمن مراقبة الجودة اتخاذ خطوات لتحديد المشكلات وتنفيذ الإجراءات التصحيحية اللازمة. عندما يسعى ضمان الجودة إلى أن يكون استباقيًا ويمنع حدوث المشكلات، تكون مراقبة الجودة تفاعلية، ويتم تنفيذها بعد حدوث مشكلة بالفعل.
في النهاية، تتلخص مراقبة الجودة في الحفاظ على معايير العمل. تتضمن بعض المجالات التي قد يستهدفها هذا الجزء من إدارة جودة المشروع: تحسين عمليات الإنتاج غير الآمنة، وتصحيح التصنيع الخاطئ (مثل الأغطية غير المتوازنة أو الزجاجات غير المستوية في التصنيع)، وإصلاح المعدات المعطلة أو غير الفعالة.
أدوات إدارة جودة المشروع
لا يوجد تنسيق محدد لتنفيذ إدارة جودة المشروع الفعالة. تتضمن بعض الأشكال التي قد تتخذها أو تشملها ما يلي:
- مخطط السبب والنتيجة: سيساعد هذا في توضيح ماهية خطة عمل الشركة لتحقيق الهدف النهائي المطلوب أو التأثير. يشبه الرسم التخطيطي نفسه شجرة لها فروع، يقدم كل منها أسبابًا محتملة لمشكلة معينة.
- مخططات التحكم: ستساعد مخططات التحكم الشركة في قياس ما إذا كانت عملية التصنيع أو العملية التجارية تحت السيطرة من خلال الرسوم البيانية والإحصاءات.
- المخططات الانسيابية: المخططات الانسيابية هي رسم تخطيطي مرئي رائع، تساعد العمال على طرح الأسئلة الصحيحة قبل العمل لإصلاح أو استبدال أو تصحيح الآلات والعمليات وما إلى ذلك.
- المدرج التكراري: يعمل المدرج التكراري مثل المخطط الشريطي، ولكنه يعمل على تحليل عوامل مثل احتمالية تلبية متطلبات العملاء، ومخرجات المورد، ومخرجات الإنتاج.
- مخطط باريتو: يشبه مخطط باريتو مزيجًا من الرسم البياني الشريطي والرسم البياني الخطي، ويستخدم بشكل شائع لقياس تكرار العيوب والتكاليف والوقت وعوامل الإنتاج الأخرى.
- تشغيل المخطط: قد تستخدم إدارة جودة المشروع مخططات تشغيل لالتقاط اتجاهات البيانات أو الأنماط بمرور الوقت. هذه مفيدة بشكل خاص للمقارنات قبل وبعد.
- مخطط مبعثر: المخططات المبعثرة مفيدة لفحص العلاقة بين متغيرين منفصلين. عند وجود إحداثيات متداخلة، توجد ارتباطات. قد يكون أحد الأمثلة هو الارتباط بين استخدام البخار في مصنع إنتاج الشركة لدرجة الحرارة الخارجية.
فوائد خطة إدارة جودة المشروع
هناك العديد من الفوائد للالتزام بخطة إدارة جودة المشروع المناسبة أو تنفيذها. لقد حددنا القليل منها أدناه.
زيادة الإنتاجية
من الشائع أن تؤدي إدارة جودة المشروع القوية إلى زيادة إنتاجية العمال. مع وجود أنظمة آمنة ومنظمة وفعالة، يمكن للأشخاص التركيز بسهولة أكبر على مهامهم ومسؤولياتهم، وإكمال عملهم في الوقت المناسب.
رضا العملاء
تؤثر إدارة جودة المشروع بشكل مباشر على رضا العملاء من خلال اكتشاف أخطاء الإنتاج أو تصحيحها. يهتم العملاء بتلقي منتجات عالية الجودة مصنوعة جيدًا، وستضمن إدارة الجودة القياسية أن هذا هو بالضبط ما يحصلون عليه!
عمل جماعي أفضل
مع وجود برنامج جيد لإدارة جودة المشروع، يمكن للموظفين الاستمتاع بعمل جماعي أفضل وتواصل أوضح أثناء إنجاز العمل. لن يساور الموظفون أي شك في ما يجب عليهم فعله – أو ما يجب أن يفعله زملاؤهم – لضمان نجاح المشروع.
منتجات ذات جودة عالية
فيما يتعلق برضا العملاء، عادة ما تكون المنتجات عالية الجودة نتيجة إدارة جودة المشروع، والتي تضمن تلبية جميع المعايير أثناء عملية الإنتاج. يساعد هذا في ترسيخ سمعة أي شركة، صغيرة كانت أم كبيرة.
