إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي اختصار يرمز إلى “إدارة الجودة الشاملة”، وهو مصطلح شائع الاستخدام في إدارة الشركات والأعمال. إدارة الجودة الشاملة هو نهج يركز على العميل ويتضمن عدة مبادئ لإدارة الأعمال الفعالة ويمنع العيوب ومشكلات الجودة داخل الشركة. تشمل هذه المبادئ القيادة والتخطيط الاستراتيجي والتركيز على العملاء والتحليل والموارد البشرية وإدارة العمليات ورؤية نتائج الأعمال.
هيكلة نظام القيادة
ستؤدي هيكلة نظام القيادة المنظمة داخل الشركة إلى تعزيز الإدارة العامة والإنتاجية داخل الشركة. الالتزام الكامل مطلوب في الجزء العلوي من التسلسل الهرمي للأعمال. سيساعد القضاء على تقييمات الأداء والتركيز على الاستقرار والاتساق في الجهد على تحقيق مكاسب صغيرة ستُضاف بمرور الوقت
عند إجراء تغييرات كبيرة على النشاط التجاري أو نموذج العمل، قم بتضمين جميع أعضاء الفريق في القرارات. ابحث عن التعليقات والأفكار من موظفيك ومورديك وعملائك.
التخطيط الاستراتيجي ومراقبة الجودة
إن وجود تركيز ومنظور قوي على الجودة في الإنتاج ومستويات العمل يسمح للموظفين في جميع الرتب بالتخطيط باستمرار للتحسينات. إن الوعي بالرغبة في الكمال في العمليات في مكان العمل والتركيز على الاتساق والاستقرار والثبات سيساعد على تعزيز العمليات الإنتاجية لإنشاء المنتجات وإدارة رضا العملاء. التخطيط الاستراتيجي يشمل أيضا مراقبة الجودة.
تعتبر مراقبة الجودة مسؤولة أيضًا عن سرعة تسليم المنتجات، والامتثال على مستوى الشركة للإجراءات، والقضاء على النفايات داخل الإنتاج والموظفين، والحفاظ على تركيز كل عضو في الفريق على التركيز على إرضاء العملاء.
التركيز على العملاء والسوق
افهم كيف يؤثر التسويق والموظفون على رضا العملاء. العميل ورضا العميل الذي يجعل محاولاتك تستحق العناء.
المعلومات والتحليل
يجب أن يكون هناك وقت مخصص لقضاء قياس بيانات الأعمال واستمرارية مستوى التنظيم داخل الشركة. يمكن أن تساعد المعلومات المتعلقة بكيفية أداء العمل التجاري في القضاء على الممارسات السيئة التي تخلق قضايا عنصرية أو جنسية أو مشاكل مع المحسوبية والمحسوبية. من المهم أن يكون لديك هدف طويل الأجل للأرباح وحصص الإنتاج ونمو الأعمال التي يفهمها جميع أعضاء الفريق، وقضاء وقت أقل في التركيز على المدى القصير.
التركيز على الموارد البشرية
يعد توظيف الأشخاص الذين سيحملون فريقك نحو الهدف العام المتمثل في إرضاء العملاء أمرًا أساسيًا لعمل أي عمل تجاري. منع المشاكل قبل حدوثها من خلال التقييم المستمر للأفراد والعمليات داخل الشركة. سوف يمنع التقييم الشركة من استثمار الموارد والوقت في العمليات التي تتسبب في حدوث أخطاء وتسبب في إهدار الجهود.
العمليات الوظيفية وإدارة العمليات
إن الحفاظ على فريق يركز على التشغيل الوظيفي لأنظمة العمل ووضع الخطط التي تساعد الموظفين على أن يكونوا متعلمين ومدربين جيدًا في مجالاتهم الخاصة سيسمح للشركة بالنمو والازدهار. لديك مهمة محددة للشركة وتهدف إلى الرضا المستمر للعملاء مع الحفاظ على الدافع والرضا في أعضاء الفريق.
تبسيط الكفاءة ونتائج الأعمال
سيساعد تحسين المجالات المختلفة لنماذج الأعمال الشركات على رؤية التحسن العام في خدمة العملاء داخل الشركة، وأداء المنتج، والتمويل داخل الأعمال ورضا العملاء، وتشمل الفوائد الأخرى المتوقعة لتبسيط الكفاءة في مكان العمل التنظيم المحسن، وردود الفعل الأفضل، ومعايير الأداء الأفضل، زيادة النمو الاقتصادي، وزيادة ولاء العملاء، والتعرف على العلامة التجارية، وتحسين المنتجات والخدمات المقدمة بشكل أفضل.
