سواء أكان مديرًا يضع التوقعات بشكل مناسب، أو موظف يعبر عن مخاوفه بشكل فعال، أو يعمل أقرانه معًا لحل مشكلة ما، فإن المنظمات تزدهر على التواصل الرائع. بينما يدرك العديد من المديرين والمالكين هذا الأمر، لا تزال المنظمات تعاني من سوء التواصل. إذا كنت ترغب في تجنب الأخطاء الكبيرة والمشاكل التنظيمية، فمن المهم أن تعرف أخطاء الاتصال الرئيسية الشائعة وكيفية تجنبها.
الضياع في الترجمة
إحدى مشكلات الاتصال هي عندما تضيع الكلمات في الترجمة. شائع جدًا في الشركات العالمية، ويمكن أن يحدث أيضًا في أي وقت يأتي فيه موظفان أو أكثر من خلفيات مختلفة تمامًا. على سبيل المثال، الأشخاص الذين نشأوا في الثقافات الغربية يكونون عمومًا أكثر ارتياحًا للمواجهة المباشرة أو التعبير العاطفي. من ناحية أخرى، قد يرى الأشخاص من ثقافات أخرى أن هذه التفاعلات عدوانية. وبالمثل، يمكن للاختلافات في اللغة واللهجة أن تعيق التواصل. يمكن للمديرين تشجيع التفاهم بين الثقافات واستخدام التدريب المتنوع لاستباق هذه المشكلة.
عدم وجود مشروع التسلسل الهرمي
إذا كنت قد سمعت يومًا أحدهم يقول، “انتظر، اعتقدت أنك تعمل على ذلك،” في أحد المكاتب، فأنت تعلم مدى إحباط مشكلة الاتصال هذه. عندما لا يكون هناك تقسيم واضح للعمل ولا يوجد شخص مسؤول بشكل واضح عن مشروع ما، فقد تنزلق بعض القطع عبر الشقوق بينما تضيع وقتًا ثمينًا في تكرار عمل شخص آخر. يمكنك أنت وفريقك تجنب هذه المشكلة عن طريق إنشاء تسلسل هرمي لكل مشروع والتواصل بوضوح مع المسؤول عن ما هي النتائج.
المشاعر تعترض طريقك
معظم الناس لديهم زميل في العمل يثير مشاعر قوية، سواء كانت إيجابية أو سلبية. في حين أنه من الطبيعي أن يتعايش بعض الأشخاص بشكل أفضل من الآخرين، فمن المهم ألا تدع مثل هذه المشاعر تقف في طريق التواصل الفعال. بينما قد تكون تمارين بناء الفريق حلاً، لا يحب الجميع هذه الطريقة. إذا لم يكن فريقك متقبلًا للأنشطة الجماعية، فيمكنك محاولة توفير التدريب على موضوعات مثل الذكاء العاطفي والعلاقات الشخصية وحل النزاعات.
اتصال أحادي الاتجاه
يجب أن يكون المديرون قادة، لكن هذا لا يعني أنه يجب عليهم إدارة عرض فردي. يتطلب الاتصال الفعال محادثات ثنائية الاتجاه. الأمر متروك للمدير لتوفير نوع البيئة التي يشعر فيها الموظفون بالراحة عند التحدث بآرائهم باحترام. لا يقول القادة العظماء إنهم يريدون من الموظفين التحدث بصوت عالٍ فحسب، بل إنهم يستمعون أيضًا عندما يكون لدى الموظفين ما يقولونه. علاوة على ذلك، يمكنك تعلم القراءة بين السطور وطرح الأسئلة التي تعمق المحادثة.
أهداف غير متطابقة
غالبًا ما يحدث سوء التواصل عندما يتعارض الهدف الفردي للشخص، على سبيل المثال، التقدم الوظيفي، مع هدف الفريق، مثل التعاون وخدمة العملاء الرائعة. ربما يكون أهم شيء يمكن للمدير نقله هو الهدف الشامل للمنظمة والمشروع المطروحين. لا يسمح الانفتاح بشأن الهدف النهائي للموظفين بالشعور بأنهم جزء من شيء أكبر فحسب، بل يفتح أيضًا الأبواب أمام الأفكار الجديدة التي قد تساعد.
