ما هي منظمة عالية الأداء: تعريف وخمس صفات

منظمة عالية الأداء
رجاء قبل أي شيء:
"اللهم صل وسلم على سيدنا محمد"

يتغير مشهد الأعمال بشكل أسرع من أي وقت مضى. إنها أكثر عالمية وأكثر قدرة على المنافسة وأكثر ذكاءً من الناحية التكنولوجية. ستزدهر بعض المنظمات في هذه البيئة، بينما لن تزدهر منظمات أخرى. أكثر المنظمات نجاحًا – ما يسمى بالمنظمات عالية الأداء – هي تلك التي تخلق ثقافة ومخططًا للتفوق على المنافسة على المدى الطويل.

ما هو تعريف الأداء العالي في الأعمال؟

في مؤسسة ليست عالية الأداء، يعمل الناس بشكل محموم، لكن جهودهم لا تصل الشركة إلى أي مكان بل يمكن أن تضر بتقدمها. لماذا ا؟ ذلك لأن أعضاء المجموعة ليسوا متزامنين مع بعضهم البعض أو مع أهداف الشركة. في مؤسسة ذات أداء منخفض، يتكرر جهد العمل في دوائر لأنه لا يوجد أحد واضح في مهمة المنظمة وأهدافها.

من ناحية أخرى، تتميز المنظمة عالية الأداء بالوضوح والتنسيق . يلعب الجميع دورًا حاسمًا في دفع الشركة إلى الأمام، وكل ما يحدث على مستوى الفرد أو المجموعة أو القسم يساهم في تحقيق أهداف المنظمة. يفهم الناس أدوارهم وكيف تساهم جهودهم في تحقيق النتائج المرجوة.

يقدم André de Waal من مركز HPO هذا التعريف الأكثر رسمية: “المنظمة عالية الأداء هي منظمة تحقق نتائج مالية وغير مالية أفضل بكثير من تلك الخاصة بمجموعة نظرائها خلال فترة زمنية مدتها خمس سنوات أو أكثر، من خلال التركيز بطريقة منضبطة على ما يهم حقًا للمؤسسة “.

لماذا يعتبر الأداء العالي مهمًا؟

ببساطة، الأداء العالي مهم لأنه كلما كان أداء المؤسسة أفضل، كان المحصلة النهائية أفضل. وفقًا لدراسة مدتها خمس سنوات أجراها مركز HPO في هولندا، زادت الشركات التي اعتمدت إطارًا عالي الأداء إيراداتها بنسبة 10 بالمائة، والربحية بنسبة 26 بالمائة وإجمالي عائد المساهمين بنسبة 23 بالمائة. كما أبلغوا عن مستويات أعلى من رضا العملاء وزيادة ولاء العملاء وتقليل الشكاوى.

اقرأ أيضا:  المساعد الإداري

ضع في اعتبارك أيضًا ما يحدث للأشخاص في مؤسسة منخفضة الأداء. من الذي سيبقى في فريق يجادل، ويستمر بشكل أعمى دون أهداف واضحة، ويفشل في الابتكار ولديه العديد من البدايات الخاطئة؟ من يريد العمل في مؤسسة لا تساعد الموظفين على تحقيق إمكاناتهم الكاملة؟

تنخفض الروح المعنوية ووضوح العمل عندما تتوقف الشركة عن التركيز على ما يهم حقًا. في نهاية المطاف، ستدفع الشركة ثمن فقد الإنتاجية وتكاليف دوران الموظفين الباهظة حيث يغادر الموظفون للعثور على مراعي أكثر خضرة. ليس هناك ما يضمن بقاء التعيينات الجديدة لفترة طويلة ما لم يتم حل المشكلات الأصلية المحيطة بثقافة المنظمة وقيادتها.

الصفات الخمس لمنظمة عالية الأداء

هناك العشرات من الصفات التي يجب أن تتمتع بها المنظمات حتى يتم اعتبارها من أصحاب الأداء العالي. ومع ذلك، تظهر هذه الصفات باستمرار في خمس فئات:

  • جودة الإدارة.
  • تحسن مستمر.
  • الانفتاح والتوجه نحو العمل.
  • التفكير طويل المدى.
  • جودة الموظف.

جودة الإدارة

في مؤسسة عالية الأداء، هناك قائد معين أو قادة يقودون السفينة ويراقبون دائمًا ما ينتظرنا في المستقبل. يساعد هؤلاء القادة المنظمة على تحقيق التميز من خلال إبراز الأفضل في الأفراد، ومساعدتهم على التكيف مع الظروف المتغيرة وتعزيز العمل الجماعي الجيد والمتناغم. يعد الاستخدام الأفضل لمورد الشركة الأكثر قيمة – الأشخاص – هو المفتاح لتحقيق النجاح المستدام.

يتصرف المديرون بنزاهة ويعملون كنماذج يحتذى بها لتقاريرهم. يتمتعون بالمصداقية والاتساق ويظهرون مجموعة قوية من المعايير الأخلاقية التي تكتسب ثقة واحترام فرقهم. هم يركزون على الناس، وهم يركزون على النتائج.

يتخذ المديرون ذوو الأداء العالي قرارات سريعة وفعالة بدلاً من الإفراط في التحليل، ويشجعون الآخرين على فعل الشيء نفسه. إنهم يمنحون الناس الدعم المستمر والتدريب وحرية التصرف بطرق تتفق مع معايير المنظمة. في النهاية، يتوقعون من الناس المخاطرة، وإجراء المكالمات الصعبة، وتحميل أنفسهم المسؤولية عن قراراتهم.

اقرأ أيضا:  عقد الوقت والمواد: وقت استخدام أفضل الممارسات

التحسين والتجديد المستمر

تدمج المنظمات عالية الأداء معايير التميز في هياكلها التشغيلية وتعرف الأشخاص على هذه المعايير من لحظة انضمامهم إلى المنظمة. هذه المعايير هي أكثر من مجرد كلمات جميلة في بيان المهمة. بدلا من ذلك، هم وثيقة حية. يتم تشجيع الأشخاص على مشاركة أفكارهم ومعرفتهم من أجل تقديم أفكار جديدة إلى طاولة المفاوضات والتأكد من أن المنظمة تركز بشكل دائم على التحسين.

على الرغم من إغراء التمسك “بالطريقة التي كنا نفعل بها الأشياء دائمًا”، فلا توجد طريقة لتجنب التغيير. تدرك المؤسسات عالية الأداء ذلك وتخلق ثقافة مهيأة للتكيف مع الظروف المتغيرة. كما يقومون بتدريب القادة على إدارة عملية التغيير بشكل فعال بما يخدم مصالح الشركة وموظفيها.

الانفتاح والتوجه نحو العمل

هل سبق لك العمل في مكان يكون فيه الاتصال مثل لعبة الأطفال “الهاتف”، حيث يهمس الجميع برسالة إلى الشخص المجاور له، ويتعين على الشخص الموجود في نهاية السطر أن يصرخ بالرسالة ويرى ما إذا كانت كذلك حق؟ عندما يحدث الاتصال بهذه الطريقة، فإنه يؤدي إلى عدم سماع الأشخاص للرسالة التي كان من المفترض تسليمها. هذا أمر محبط لأنه يخلق مزيدًا من العمل وعدم اليقين لجميع المعنيين.

تقوم المنظمات عالية الأداء بعكس لعبة “الهاتف” تمامًا. يقومون بإنشاء خطوط اتصال مفتوحة ومتعددة الاتجاهات بحيث تتدفق الرسائل بحرية في جميع أنحاء المنظمة – من أعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى أعلى ومن ناحية أخرى بين مجموعات الأقران.

مع وجود قنوات اتصال قوية، يمكن للمؤسسة التركيز على العمل. يأخذ هذا شكل السعي المستمر للتميز – ابتكار المنتجات والخدمات، والبقاء في صدارة السوق والبحث عن طرق لإنشاء مصادر جديدة للميزة التنافسية. ستعمل الشركة أيضًا على تطوير كفاءاتها الأساسية من خلال التمسك بما تفعله المنظمة بشكل أفضل وإيجاد طرق للقيام بذلك بشكل أفضل و / أو أكثر فعالية من حيث التكلفة بمرور الوقت.

اقرأ أيضا:  أفكار تطوير الموظفين في بيئة العمل [9 طرق]

التفكير طويل المدى

تتمتع المنظمات عالية الأداء برؤى محددة جيدًا تنقل سبب وجود المنظمة. تركز الرؤية على النتائج طويلة المدى، والتي تعتبر أكثر أهمية من المكاسب قصيرة المدى. العلاقات أساسية لهذه الرؤية. تعمل المنظمات عالية الأداء بجد لفهم ما يريده أصحاب المصلحة، وما الذي يمثلونه وكيف يمكن للمؤسسة أن تضيف قيمة حقيقية لهم. الفكرة هي بناء علاقات مربحة للجانبين مدى الحياة.

الأشخاص داخل هذه المنظمات ليسوا واضحين فقط بشأن الرؤية، لكنهم يفهمون أيضًا ما يتعين عليهم فعله لمساعدة الشركة على تقديم نسختها من النجاح. يفهمون العلاقة بين أدوارهم الوظيفية الفردية ورؤية المنظمة ورسالتها وقيمها. إن المنظمة عالية الأداء مثل فريق يجدف في نفس الاتجاه حيث يركز الجميع على نفس الهدف.

جودة الموظفين

خامس وأخير مراكز الجودة حول جودة القوى العاملة. تعمل الشركات التي تتبنى عادات عالية الأداء بجد لتكوين فريق متنوع ومتوازن حيث لا تهيمن الشخصيات الفردية، ويعمل الجميع معًا في شراكة لتحقيق الجوانب الحرجة لمهمة استراتيجية الشركة.

التدريب هو أساس منظمة عالية الأداء. يتم تدريب كل فرد وتشجيعه على التحلي بالمرونة والصمود. يحفز القادة الموظفين لتحقيق إمكاناتهم الكاملة وتطبيق التفكير الريادي في دورهم الوظيفي. والنتيجة هي قوة عاملة مبدعة للغاية حيث يكون الجميع استباقيًا ومركّزًا على الحلول ومرتاحًا لتحمل المخاطر.

مقالات قد تهمك:

ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب