ما هو التواصل القيادي؟

ما هو التواصل القيادي؟
ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب

ما هو التواصل القيادي؟

الاتصال القيادي هو نوع من الاتصال يستخدمه القادة بشكل شائع لنقل المعلومات حول ثقافة الشركة والقيم الأساسية والرسالة والرسائل الحاسمة لبناء الثقة وتشجيع الموظفين.

في الممارسة العملية، فإنه ينطوي على تقديم رؤية مشتركة وإلهام الآخرين للمشاركة في تلك الرؤية. إنه يصف القيم المتأصلة في الشركة ويظهر كيف تفي الشركة بهذا الوعد. من خلال التواصل الواضح، يمكن للقادة التنقل في مؤسستهم من خلال جميع أنواع التغييرات، كبيرة كانت أم صغيرة.

يبني التواصل القيادي أيضًا الثقة داخل المنظمة، بين القادة والموظفين وبين الموظفين والمؤسسة نفسها.

من خلال توضيح ثقافة الشركة وهيكلها، فإنه يساعد الموظفين على التوافق بشكل أفضل داخل المنظمة. ثم يُلهم هذا الاتصال حوارًا مفتوحًا في جميع أنحاء الشركة، ويعزز التعاون والعمل الجماعي وردود الفعل الصادقة.

أخيرًا، يساعد في منع سوء الاتصالات داخل المنظمة ويضمن أن جميع الموظفين على اطلاع دائم بالمعلومات المهمة.


لماذا الاتصال القيادي مهم؟

من الصعب جدًا أن تكون قائدًا جيدًا بدون مهارات اتصال جيدة. ومع ذلك، فإن مهارات الاتصال الجيدة ليست شائعة كما ينبغي.

وفقًا لدراسة أجرتها Harvard Business Review ، أفاد 69٪ من المديرين أنهم غير مرتاحين للتواصل مع موظفيهم بشكل عام.

هذا رقم كبير – لا سيما بسبب الأهمية الحيوية للاتصال القيادي الجيد.

1. يحسن التواصل الجيد المشاركة

تعد مشاركة الموظف مهمة للغاية – سيعمل الموظفون المشاركون بجدية أكبر، ويبقون مع المنظمة لفترة أطول، ويحسنون خدمة العملاء، ويؤديون بشكل عام إلى نتائج أعمال أفضل.

لإشراك الموظفين، يجب أن يثقوا في كل من قادتهم والمنظمة.

يمكن القيام بذلك من خلال الاتصال القيادي الفعال. يشارك القادة رؤية الشركة ويظهرون من خلال الإجراءات أنهم ملتزمون بهذه الرؤية.

إذا كانوا منفتحين وصادقين بشأن ما يجري، إيجابيًا أو سلبيًا، ولم يقوموا بحجز المعلومات، فسوف يشترك الموظفون في هذه الرؤية، ويضعون طاقتهم في تحويلها إلى حقيقة.

2. التواصل الواضح ينسجم مع الأهداف الإستراتيجية للموظفين

كيف يمكن أن يتماشى الموظفون مع الأهداف التنظيمية إذا كانوا لا يعرفون ما هي أو لا يفهمونها؟ الجواب هو أنهم ببساطة لا يستطيعون ذلك.

إن مهمة القيادة هي التبشير بهذه الأهداف، لخلق الوعي بها بين القوى العاملة. ليس هذا فقط، تحتاج القيادة إلى تقديم تحديثات متسقة حول ماهية الأهداف، ولماذا تم اختيارها، والطريق للوصول إليها.

يعمل كل هذا على إشراك الموظفين – حيث ستؤدي مواءمتهم الاستراتيجية مع الأهداف التنظيمية إلى تحقيق نتائج أعمال أفضل.

3. يبني الثقة ويشجع الشفافية

هناك أزمة قيادة عالمية، وفقًا لمقياس إيدلمان للثقة لعام 2021 .

بغض النظر عن نوع القيادة، من القادة الحكوميين إلى القادة الدينيين، من الرؤساء التنفيذيين إلى الصحفيين، هناك فجوة ثقة متنامية . لا يوجد نوع واحد من القادة المجتمعيين موثوق به للقيام بما هو صواب. كما أن الناس يرفضون بشكل متزايد الرؤوس الناطقة، الذين يُنظر إليهم على أنهم حزبيون وغير موثوقين.

اقرأ أيضا:  مهارات الاتصال غير اللفظي - المهارات العشر التي تحتاج إلى تعلمها في عام 2022

انخفضت الثقة في الرؤساء التنفيذيين إلى أدنى مستوياتها على الإطلاق في العديد من البلدان. في اليابان، يتمتع الرؤساء التنفيذيون بمصداقية تبلغ 18٪ فقط، بينما تبلغ مصداقيتها في فرنسا 22٪. نظرًا لأن الرؤساء التنفيذيين يعملون على معالجة المشكلات داخل أعمالهم وصناعتهم والعالم بشكل عام، فإن هذا الافتقار إلى المصداقية سيشكل تحديًا كبيرًا للتغلب عليه.

ومع ذلك، على الرغم من انعدام الثقة هذا، لا يزال الناس يتوقعون أن تتدخل الأعمال حيث تكون الحكومات غائبة أو غير فعالة. هناك توقعات متزايدة من الرؤساء التنفيذيين لاستخدام مهاراتهم لصالح المجتمع والعالم بأسره، وليس فقط لصالح شركتهم ومساهميهم.

الآن، يمكن أن يكون هذا الافتقار إلى الثقة في الرؤساء التنفيذيين ناتجًا عن عدد لا يحصى من العوامل، ولكن إحدى الطرق المؤكدة لكسب الثقة هي من خلال التواصل الجيد مع القيادة.

عندما يتعامل القادة بصدق وشفافية، من المرجح أن يثق الناس بهم، وبالتالي يثقون بالمؤسسة ككل. عندما يشعر المراقبون أنهم يفهمون الرؤية والأهداف والمسار المستقبلي للشركة، فمن الأرجح أن يتفاعلوا معها بشكل إيجابي – خاصةً عندما تتوافق تلك الرؤى والأهداف مع أهدافهم.

4. يمكن أن تخلق ثقافة مكان عمل تعاونية يسهل الوصول إليها

عندما يكون الاتصال القيادي فعالاً، فإنه يؤدي إلى تواصل أفضل في جميع أنحاء مكان العمل.

من خلال إظهار كيف يبدو التواصل الجيد – والقيادة بالقدوة – من المرجح أن يتبنى الموظفون أساليب الاتصال الإيجابية هذه في اتصالات مكان العمل الخاصة بهم.

ليس ذلك فحسب، إذا كان لدى الجميع فهم جيد للمعلومات المهمة، فسيصبح الوصول إلى تلك المعلومات أكثر سهولة. يمكن للموظف الجديد ببساطة أن يسأل زميله ويحصل على إجابة قوية وصحيحة، بدلاً من الاضطرار إلى الخوض في كتيبات التدريب أو مستندات الشركة للعثور عليها.

5. التدريب على الاتصال القيادي يخلق قادة فعالين

كما ذكرنا أعلاه، ما يقرب من 69٪ من المديرين غير مرتاحين للتواصل مع الموظفين.

من خلال تخصيص الوقت لتحسين مهارات الاتصال القيادي، ستعمل مؤسستك أيضًا على رفع مهارات المديرين في مجموعة متنوعة من المجالات وجعلهم أكثر فعالية.

القادة ذوو مهارات الاتصال الجيدة هم أفضل في الإرشاد وحل المشكلات وإدارة المشاريع. يؤدي هذا بشكل مباشر إلى وجود قادة أكثر ثقة ونجاحًا، ويثقون في قدرتهم على التعامل مع أي مشكلة تعترض طريقهم.


12 نصيحة وأفضل الممارسات للاتصال الفعال بالقيادة

1. كن صادقا

الصدق هو دائمًا أفضل سياسة – لقد سمعنا جميعًا أنه منذ أن كنا أطفالًا!

من المهم بشكل خاص في الأعمال التجارية.

إذا اكتشف الموظفون أنهم يتعرضون للكذب، خاصة فيما يتعلق بأمور مهمة مثل الحالة المالية للشركة أو تغيير كبير قادم، فمن المحتمل جدًا أن يبحثوا عن وظيفة في شركة مختلفة – شركة يشعرون أنهم يستطيعون الوثوق بها .

بناء الثقة هو أكثر من مجرد كلمات، يتم اكتسابها من خلال الإجراءات التي تتماشى مع تلك الكلمات.

اقرأ أيضا:  كيفية تحفيز الموظفين في العمل [لأداء أفضل????]

2. نفذ دائمًا وعودك

تأكد من أن لديك سجلًا مثاليًا لمتابعة ما تقول أنك ستفعله.

لا يوجد شيء أكيد لكسر الثقة أكثر من عدم احترام الالتزامات التي تعهدت بها – وكما ذكرنا أعلاه، فالثقة أمر بالغ الأهمية للتواصل الجيد.

إذا قلت، خلال جلسة التعليقات، أنك ستصلح مشكلة ما، فتأكد من قيامك بذلك.

كن معروفًا كقائد موثوق به وذو مصداقية وسيحرص موظفوك على بذل جهد إضافي من أجلك – لأنك أثبتت أنك ستفعل ذلك من أجلهم.

3. التواصل بحكمة مع خطة

نحن جميعًا مشغولون وليس هناك ما هو أكثر إزعاجًا من قضاء بعض الوقت من اليوم لشيء ينتهي به الأمر إلى كونه غير مهم أو غير ذي صلة.

أو الأسوأ من ذلك، أن الموضوع مهم ولكن تم توصيله بشكل سيئ وفقدت المعلومات أو أسيء فهمها.

لتجنب ذلك، أدخل جميع الاتصالات بخطة واضحة.

على سبيل المثال، إذا كنت تكشف عن مشروع جديد، فستذكر ما هو المشروع، والنتيجة المرجوة، والإطار الزمني، والموارد، بالإضافة إلى أي تفاصيل مهمة. ثم كررها. قد يكون من المفيد استخدام قائمة نقطية للتأكد من عدم نسيان أي شيء مهم.

4. احصل على حذائك على الأرض

لكي تكون متواصلاً فعالاً، لن تحتاج فقط إلى أن يستمع إليك الناس، بل يجب أن تستمع إلى الناس.

كن مرئيًا بين موظفيك، وكن شخصيًا معهم واسأل عن أفكارهم وآرائهم – واستمع حقًا إلى ما يقولونه لك.

ستساعدك التفاعلات الفردية بطرق لا تعد ولا تحصى – سيثق الناس بك أكثر لأن لديهم علاقة شخصية معك، ومن المرجح أن يخبروك بالحقيقة إذا كانت هناك مشكلات داخل فريقهم أو قسمهم.

قم ببناء علاقات إيجابية في جميع أنحاء المنظمة وستجني فوائد التواصل الأفضل.

5. كن متعاطفا

تتوافق هذه النصيحة مع الرقم 4. أثناء قيامك ببناء علاقات مع الموظفين، حاول دائمًا أن تتخلف عن التعاطف.

القائد الذي يتفاعل بغضب أو سلبي مع المواقف الصعبة ليس هو الشخص الذي سيكسب ثقة موظفيه، ولن يتم إخبارهم بحقائق قاسية، ولكنها ضرورية.

من خلال التصرف بتعاطف، أي وضع نفسك مكان الشخص الآخر، والاستماع بانتباه، ومحاولة فهم الموقف، سوف تبني علاقة قوية مع موظفيك.

6. تقطير المجمع في البساطة التي لا تنسى

التواصل الرائع لا يُنسى.

هذا هو السبب في أن الشعارات وخطوط العلامات شائعة جدًا – فالسطر البسيط والفعال سوف يظل في الذاكرة بسهولة أكبر بكثير من فقرة طويلة ومعقدة.

يعرف المتصلون الرائعون هذا وهم ماهرون في تقسيم الموضوعات المعقدة إلى جمل واضحة وسهلة الفهم.

لا يجب أن تكون هذه الجمل قائمة بذاتها – يمكنك نطق الجملة، وشرح المفهوم الكامن وراءها – حاول تجنب الكثير من المصطلحات والكلام التجاري – ثم ضع دائرة حول الجملة وستظل طريقة فعالة للغاية نقل.

اقرأ أيضا:  أمثلة ومهارات حل المشكلات

7. احتضان الانفتاح وردود الفعل الصادقة

بقدر ما هو غير سار، كونك مخطئًا جزء مهم من التعلم والنمو.

يجب ألا يخجل القادة أبدًا من هذه الأنواع من المحادثات!

من خلال التحدث مع الأشخاص الذين لديهم وجهات نظر متعارضة تمامًا، سيستفيد القادة من فهم وجهات النظر المختلفة وأن يُعرفوا بأنهم منفتحون ومنصفون.

من خلال الترحيب بالتعليقات الصادقة ، يكتسب القادة ثقة فرقهم. في كلتا الحالتين، يظهرون أنهم يقدرون آراء الآخرين، مما يزيد من بناء سمعتهم كمتواصل جيد.

8. تعلم كيفية التحدث إلى مجموعات كأفراد

هذه ليست مهارة سهلة التعلم، لكنها مهارة تستحق الجهد المبذول.

يمكن للمتواصل الجيد حقًا التحدث إلى مجموعة كبيرة وجعل كل شخص في الجمهور يشعر وكأن المتحدث يتحدث معهم شخصيًا.

المفتاح هنا هو فهم المجموعة التي تتحدث إليها وتخصيص رسالتك وتسليمها لهم.

إذا كانت مجموعة من المهندسين عالية التقنية، فستستخدم مصطلحات مختلفة عن تلك الخاصة بفريق خدمة العملاء.

إذا كنت قد قضيت وقتًا في مقابلة جمهورك في مواقف فردية، فيجب أن تكون لديك فكرة عن كيفية إلقاء خطاب مخصص لهم وتركهم يشعرون وكأنك تحدثت إليهم شخصيًا.

9. كن متسقًا في اتصالاتك وأفعالك

يزدهر الناس مع الاتساق، ويبحثون بشكل خاص عن الاتساق من القادة.

قبل التحدث، خذ وقتك وتأكد من نقل معلومات أو آراء مدروسة ومستنيرة.

سيضمن ذلك أنك لن تتقلب من يوم إلى آخر، ويعرف الناس أنه يمكنهم الوثوق بما تقوله اليوم سيكون هو نفسه ما ستقوله الأسبوع المقبل.

10. التواصل على قدم المساواة مع موظفيك

تأكد من أنك تتواصل مع الموظفين في كل مستوى من مستويات مؤسستك وفي كل قسم. من الموظفين بدوام جزئي إلى المديرين التنفيذيين، لا ينبغي أن تكون هناك اختلافات صارخة حول من تتحدث إليه – ومن تستمع إليه.

انتبه لمن تقضي معظم وقتك معه. من المهم جدًا التأكد من أنك لا تفضل أي شخص أو قسم أو مستوى موظف. الناس بالتأكيد يلاحظون هذه الأشياء!

11. توحيد الناس حول قضية واحدة

القواسم المشتركة طريقة فعالة للجمع بين الناس. يمكن أن يكون هذا شيئًا بسيطًا مثل هدف ربع سنوي، ولكن يمكن أن يكون أيضًا مهمة الشركة، أو الروح الكامنة وراء المنظمة، أو الهدف طويل الأجل للشركة.

وجود هدف مشترك سيوحد موظفيك، ويمنحهم هدفًا واضحًا للعمل من أجله.

12. نقل الثقة

هذا شيء آخر يمكن أن يتطلب بعض الممارسة والمهارة، لكنه مهم للغاية: كن واثقًا دائمًا.

يجب أن تظهر الثقة في أفعالك وأقوالك. ستكون هناك أوقات لا تعرف فيها إجابة أو حدث شيء سلبي، ولكن لا يزال بإمكانك الاستجابة للمواقف الصعبة بثقة.

عند القيام بذلك، ستبني الثقة مع موظفيك – نعلم جميعًا أنه لا يوجد شيء أسوأ من قائد غير واثق من الكلمات التي يقولونها.

ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب