مهارات اتخاذ القرار: ما هي؟ وكيف تطورها؟

ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب

صنع القرار هو مهارة أساسية سيحتاج كل موظف لاستخدامها في مرحلة ما من حياته المهنية.

لإثبات أنك جيد في اتخاذ القرار، ستحتاج إلى اتخاذ أفضل خيار ممكن في أقصر وقت ممكن، بالإضافة إلى القدرة على إظهار الأسباب التي تدعم قراراتك. بشكل عام، كلما كان الدور أعلى، زادت صعوبة هذه القرارات.

يضطر العديد من الموظفين إلى اتخاذ قرارات معقدة بشكل روتيني كجزء من الوصف الوظيفي ؛ في بعض الأحيان يجب اتخاذ هذه القرارات تحت ضغط شديد.

لذلك يحتاج أصحاب العمل إلى معرفة أن الأشخاص الذين يقومون بتوظيفهم يمكنهم أخذ زمام المبادرة عند الحاجة واتخاذ قرارات جيدة في المواقف المهمة.

في بعض المناصب (مثل الإدارة)، يعتبر اتخاذ القرار جانبًا أساسيًا من الدور. وبالتالي يحتاج أصحاب العمل إلى قياس قدرة الفرد على اتخاذ قرارات مستنيرة.

اختبارات المهارات والأنشطة من خلال مقابلة أومركز التقييم طريقة رائعة لتحقيق ذلك. بطبيعة الحال، لا يقتصر اتخاذ القرار على دور إداري فقط ؛ يتعلق الأمر بكل وظيفة تقريبًا على كل المستويات. القرارات الجيدة هي عنصر حاسم في الأعمال اليومية.

يعد اتخاذ قرارات معقدة، تحت الضغط، مهارة أساسية في العديد من الوظائف.

لماذا يقدر أصحاب العمل مهارات اتخاذ القرار؟

يميل أصحاب العمل إلى تقدير عملية صنع القرار لأنها مهارة مطلوبة في العديد من المواقف المختلفة في العديد من مجالات العمل – من المهام اليومية إلى المشاريع الأكثر تعقيدًا أو المواقف غير المتوقعة.

كلما كان اتخاذ القرار أكثر أهمية كمهارة للوظيفة التي تقدمت لها، زاد التركيز عليها من قبل صاحب العمل أثناء عملية التقديم.

ستختلف التقنية التي يستخدمها أصحاب العمل لتقييم مهارات اتخاذ القرار اعتمادًا على الأنشطة والاختبارات التي يقدمونها، ولكن معظمهم يعتمد على الوقت، ويُتوقع من المرشحين شرح المنطق الذي استخدموه للتوصل إلى قرارهم.

عملية صنع القرار

عندما يتعين اتخاذ القرارات، هناك عدة مراحل يجب أن تمر بها للوصول إلى حل عملي:

الخطوة الأولى: تحديد المشكلة أو الفرصة أو التحدي. الخطوة الثانية: تطوير مجموعة من الاستجابات المحتملة أو الحلول القابلة للتطبيق. الخطوة 3: تقييم الفوائد وأي تكاليف مرتبطة بتنفيذ كل حل. الخطوة 4: اختيار الحل أو الاستجابة الأنسب لمعالجة المشكلة. الخطوة الخامسة: مرحلة التنفيذ. الخطوة 6: مراجعة تأثير القرار وتعديل مسار العمل كما هو مطلوب.

اقرأ أيضا:  ما هي عقلية رجال الأعمال؟ كيف تفكر بشكل كبير لكي تنمو بشكل كبير

لا تعمل الخطوات المذكورة أعلاه مع كل قرار، ولكن هذا إطار عمل مفيد عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرارات تشغيلية صعبة. إذا كان لا بد من اتخاذ قرار سريعًا، فربما لن تتمتع برفاهية الركض عبر كل خطوة من هذه الخطوات.

أسئلة نموذجية لصنع القرار

أثناء عملية الاختيار، سيرغب أصحاب العمل في تقييم مهارة اتخاذ القرار لدى المرشح من خلال طرح عدد من الأسئلة المحددة لتحديد مستوى خبرتهم. يمكن أن تشمل أسئلة اتخاذ القرار النموذجية ما يلي:

  • صف أصعب قرار كان عليك اتخاذه ولماذا كان صعبًا للغاية.
  • قدم موقفًا عندما أثر القرار الذي اتخذته على الآخرين.
  • كيف تصل إلى الاستنتاجات؟
  • قدم مثالاً لقرار سيئ اتخذته واشرح ما جعله قرارًا سيئًا.
  • هل تجد صعوبة في اتخاذ القرارات؟

يجب على المرشحين الإجابة على هذه الأسئلة وأسئلة مماثلة باستخدام تقنية STAR ، وفحص الموقف والمهمة والعمل والنتيجة.

تأكد من أن الموقف الذي تقدمه ملائم ومهني للدور الذي تتقدم إليه. تأكد من أن إجاباتك قصيرة وموجزة ومباشرة. قد يبدو من المغري المضي قدمًا في إجاباتك، لكنه لن يضجر سوى المحاور وربما يكلفك هذا المنصب.

سيحدد أسلوب القيادة والثقافة التنظيمية العملية المحددة المطلوبة لاتخاذ القرار في عمل معين.

قد تتبنى بعض المنظمات نهجًا توافقيًا، بينما يعتمد البعض الآخر على قرارات الإدارة. ستجمع غالبية الأعمال بين الأنماط المركزية والقائمة على التعداد، وستستند الطريقة التي يشارك بها الموظف إلى الهيكل التنظيمي.

أثناء قيامك بالعمل التحضيري المعتاد لمقابلتك، من المهم أن تقوم بمراجعة الوصف الوظيفي بعناية وإجراء بحث شامل عن العمل حتى تفهم كيف تتناسب مهاراتك في اتخاذ القرار مع الأعمال الأوسع نطاقًا. بهذه الطريقة يمكنك التأكيد على مهاراتك بشكل أكثر فاعلية في سيرتك الذاتية وأثناء المقابلة.

أنواع اتخاذ القرار

بشكل عام، هناك ثلاث طرق يمكنك من خلالها اتخاذ قرار:

البديهة

يستخدم هذا لوصف عندما يكون لديك “شعور داخلي” تجاه شيء ما.

يكون هذا النوع من اتخاذ القرار مفيدًا عندما يتعين عليك اتخاذ قرار سريعًا، أو إذا كان لديك قدر كبير من الخبرة التي تمكنك من إصدار حكم سريع على الموقف.

منطق

بالمقارنة مع الحدس، يتطلب المنطق من الشخص أن يتوصل إلى خيار مستنير بناءً على جميع الحقائق المقدمة له.

اقرأ أيضا:  مهارات القيادة وكيفية تطويرها

قبل اتخاذ أي قرار، سيكون قد تم تقديم كميات كبيرة من المعلومات المحيطة بهذا الشخص، وستكون مهمته تحديد القرار الأنسب بناءً على جميع عيوب ومزايا الخيارات المتاحة له.

القدرة على الاستخدامالتفكير المنطقي مفيد بشكل خاص في أنواع معينة من التوظيف، مثل القطاع القانوني والاستشارات .

التحيز المعرفي

يمكن للتحيز المتأصل أن يعطل ويشوه عملية صنع القرار. تشمل التحيزات المعرفية الأكثر شيوعًا التأكيد والتثبيت وتأثير الهالة والثقة الزائدة:

  • التأكيد هو عندما يبحث صانع القرار عن دليل يؤكد اعتقاده السابق، بينما يستبعد أي دليل يدعم استنتاجات أخرى.
  • الإرساء هو الاعتماد المفرط على دليل أو خبرة واحدة للوصول إلى أحكام معينة.
  • تأثير الهالة هو انطباع عام عن شركة أو فرد أو علامة تجارية أو منتج له تأثير مباشر على مشاعر الفرد وأفكاره.
  • تحدث الثقة المفرطة عندما يبالغ شخص ما في تقدير مدى موثوقية أحكامه.

ما هي العوامل التي يمكن أن تؤدي إلى ضعف اتخاذ القرار؟

هناك عدد من العوامل التي يمكن أن تؤثر سلبًا على اتخاذ القرار، بما في ذلك:

  • معلومات غير كافية . إذا لم يكن لديك معلومات كافية، فيمكن اتخاذ القرارات دون مراعاة جميع الحقائق. خذ وقتك في جمع البيانات الضرورية حتى لو كان لديك جدول زمني قصير بشكل خاص.
  • فيض المعلومات . الكثير من المعلومات التي لا تعرف كيفية التعامل معها يمكن أن يضر أيضًا بعملية صنع القرار. يمكن التغلب على هذا من خلال اجتماع القسم أو الفريق معًا وتحديد المعلومات الأكثر أهمية وأسباب ذلك.
  • الكثير من الناس . قد يكون الوصول إلى قرار من قبل اللجنة أمرًا صعبًا، حيث أن لكل شخص وجهات نظره وقيمه الخاصة. على الرغم من أهمية أخذ هذه الأمور في الاعتبار، فمن الأفضل عادةً تعيين شخص ما لاتخاذ القرار.
  • المصلحة المكتسبة . إذا كان لدى أي من صانعي القرار حافز للوصول إلى نتيجة معينة، فيمكن أن تتعرض عملية اتخاذ القرار العادلة للخطر.
  • مقاومة التغيير . غالبًا ما يكون الأشخاص مرتبطين بنشاط تجاري – خاصة أولئك في فريق الإدارة – وقد يكون احتمال التغيير صعبًا بالنسبة للبعض.
  • لا يوجد مرفق . من ناحية أخرى، لا يمكن اتخاذ بعض القرارات لأن صانع القرار لا يمانع بطريقة أو بأخرى. في هذه الحالة، يمكن أن تكون عملية صنع القرار المنظمة مفيدة.
اقرأ أيضا:  اتصالات القيادة - لماذا الاتصال القيادي مهم؟

يمكن أن يساعد هذا الإطار لعملية صنع القرار في:

  • تقسيم القرارات الأكثر تعقيدًا إلى خطوات أسهل في الإدارة ؛
  • تحديد كيفية اتخاذ القرارات ؛
  • خطة فعالة لصنع القرار.

اختبارات اتخاذ القرار في مركز التقييم

بالإضافة إلى المقابلة، سيُطلب منك غالبًا اتخاذ قرارات صعبة خلالمركز التقييم إذا تمت دعوتك للمشاركة في واحد. سيتراوح ذلك من تحديد المعلومات التي يجب وضعها في العرض التقديمي لتحديد الدور الذي يجب أن تلعبه ضمن تمرين جماعي .

أحد الاختلافات مع المقابلات هو أن اتخاذ القرار داخل نطاقعادة ما يكون مركز التقييم أكثر تركيزًا على القيادة . طالما يمكنك اتخاذ مثل هذه القرارات في غضون فترة زمنية قصيرة وإعطاء أسباب اتخاذك لها، يجب أن تقوم بعمل جيد.

بصرف النظر عن التدريبات الجماعية ، سيتم اختبارك بشكل غير مباشر على مهارات اتخاذ القرار لديك داخل أي منهااختبارات الكفاءة التي قد يُطلب منك إجراؤها كجزء منمركز التقييم .

اختبارات مثلسيتطلب منك التفكير اللفظي اتخاذ خيارات مستنيرة بناءً على مقتطفات من المعلومات، وبالتالي ستحتاج إلى امتلاك حس منطقي جيد لتكون ناجحًا فيها.

أخيرًا، بينما يمكنك استخدام تقنيات معينة لتحسين عملية اتخاذ القرار ككفاءة عامة ، فإن أفضل طريقة لإثبات ذلك في بيئة مهنية هي إما حضور المقابلات الوهمية ومراكز التقييم في جامعتك، أو مطالبة العائلة والأصدقاء بمساعدتك ممارسة.

أمثلة على سيناريوهات مكان العمل التي تتطلب اتخاذ القرار

داخل مكان العمل، هناك العديد من الحالات التي يجب فيها تطبيق مهارات صنع القرار. حتى إذا كنت لا تشغل دورًا إداريًا أو إشرافيًا، فسيتعين عليك اتخاذ القرارات كمسألة بالطبع من قبل أي محترف.

السيناريوهات أدناه هي أمثلة قد تنشأ:

  • إدراك وجود مشكلة في عملية الإنتاج وتحديد الآلة المعيبة التي تسبب المشكلة
  • تكوين مفاهيم أثناء جلسة العصف الذهني لإطلاق منتج جديد
  • فهم تأثير زيادة ساعات عمل المتجر بعد استطلاع آراء الموظفين
  • اختيار أفضل شركة لقيادة حملة تسويقية من خلال استكمال تحليل مفصل للعروض المنافسة
  • تحديد طرق توفير التكاليف بمراجعة مجالات عمل متعددة
ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب