إذا حدث شيء غير عادل للموظفين في العمل، فقد يكون لدى شركتهم إجراء رسمي يسمى التظلم يمكنهم تقديمه. في هذه المقالة، سنشرح كيف تستخدم الشركات إجراءات التظلم.
ما هي إجراءات التظلم؟ تعريف
عندما يشعر الموظف أنه تعرض للظلم – سواء كان ذلك راتبًا غير عادل، أو مهمة غير سارة، أو تحرشًا جنسيًا، فيمكنه تقديم شكوى إلى الشركة التي يعمل بها. هذا إجراء شكوى رسمي له بشكل عام قواعد يجب على المحقق اتباعها.
الشركات المختلفة لديها إجراءات وقواعد مختلفة. في كثير من الأحيان، يتم توضيح إجراءات التظلم في العقود، وبالتالي يجب اتباعها.
من الناحية المثالية، يجب على الشركات التحقيق في جميع الشكاوى، ولكن غالبًا ما لا يهتم الموظفون بما يكفي للدخول في إجراء رسمي، أو تتجاهل الموارد البشرية (أو المشرف أو لجنة التظلمات) الشكاوى غير الرسمية.
ومع ذلك، فإن التظلم يوثق وجود مشكلة. في حالة عدم قيام الشركة بحل المشكلة، يمكن للموظف بشكل عام استخدام الوثائق في الإجراءات القانونية.
إجراءات التظلم؛ إيجابيات وسلبيات
كما هو الحال مع كل شيء، فإن تطبيق إجراء للتظلم يأتي مع مجموعة من الإيجابيات والسلبيات لكل من الموظفين والمؤسسة التي يعملون بها. لنبدأ بالمزايا.
الايجابيات
- الإجراء محدد ورسمي. عندما يقدم موظف شكوى، فإنه يعرف الخطوات التي ستتخذها الشركة.
- يتم توثيق التظلم والنتيجة الناتجة.
- الإيداعات المكتوبة تجعل من الصعب على الشركات تجاهل الشكاوى أو رفضها. لا يمكنهم أن يقولوا، “أوه، لم نكن نعرف أن هناك مشكلة تمييز عنصري”، لأن الأوراق ستكون موجودة.
- يمكن أن تكون العملية (ولكن لا يجب أن تكون) شفافة تمامًا، مما يسمح لمقدم الشكوى أن يعرف بدقة كيف وصلت الشركة إلى نهايتها.
- في المواقف النقابية، يمكن تمثيل الموظف من قبل ممثل نقابة مهنية أو محامٍ دون أي تكلفة على أنفسهم، مما يؤدي إلى تسوية الملعب قليلاً.
من حيث السلبيات، يمكنك التفكير في الأمثلة التالية:
سلبيات
- قد يثني الإجراء الرسمي الموظفين عن الشكوى من الأشياء البسيطة، حتى لو كان على المشرف أو الشركة إصلاحها. قد يثني أيضًا المشرف عن التعامل مع الشكوى بجدية إذا لم يتم تدوينها.
- اعتمادًا على الإجراءات والعقود، يمكن أن يستغرق التحقيق والحل وقتًا طويلاً ويخرج الموقف إلى ما لا نهاية.
- يمكن للموظف استخدام الإجراءات لتعطيل الشركة وإنشاء أوراق لا نهاية لها. نظرًا لأن القواعد غالبًا ما تتطلب التحقيق في كل شكوى (وغالبًا ما تحظر الانتقام من مقدم الشكوى)، يمكن استخدامها لمهاجمة فرد أو الشركة.
إجراءات التظلم: 6 خطوات
في حين أنه لا يتعين على شركتين أن يكون لديهما نفس إجراءات التظلم، فإليك دليل عام لكيفية ذهابهما.
- يقدم الموظف شكوى رسمية مكتوبة. قد تقدم الشركة نموذجًا (عبر الإنترنت أو على الورق)، أو قد يكتب الموظف شيئًا ما على البريد الإلكتروني أو يدويًا. بغض النظر، فإن المظالم هي شكاوى رسمية ويتم كتابتها بشكل عام. يمكن للموظف تقديم شكوى شفهية، ولكن بعد ذلك يقوم الشخص / مشرف الموارد البشرية بتدوين بيان الموظف، وإنشاء مستند رسمي.
ستكون هذه الوثيقة هي الوثيقة التوجيهية طوال الإجراء. بينما سيتم (على الأرجح) مقابلة الموظف كجزء من الخطوات اللاحقة، يجب على الموظف تضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات، بما في ذلك الأسماء والتواريخ (يجب قبول التواريخ التقريبية.) - بمجرد أن يقدم الموظف الشكوى، يبدأ تحقيق رسمي. كيف يحدث هذا يمكن أن يختلف بشكل كبير اعتمادًا على نوع الشكوى. إذا كانت شكوى الموظف عبارة عن شيك أجر غير دقيق، فإن الاتصال بكشوف المرتبات وإلقاء نظرة على بطاقات الوقت يمكن أن يحل المشكلة في كثير من الأحيان في غضون دقائق. إذا كان الادعاء أن أحد كبار المديرين قد تحرش جنسيًا بالموظف، فيمكن أن يكون تحقيقًا مطولًا مع العديد من المقابلات، ومشاهدة الأفلام الأمنية، ومراجعة رسائل البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك، جزءًا من التحقيق.
يمكن التعامل مع بعض التحقيقات مباشرة من قبل المشرف أو شخص الموارد البشرية المكلف بالوظيفة، بينما قد يتطلب البعض الآخر خبيرًا خارجيًا. - المحقق يكتب الاستنتاج. قد يكون هذا موقفًا أبيض وأسود – على سبيل المثال، مع العمل الإضافي غير المدفوع، فإن العثور على بطاقات الوقت غير المجهزة يظهر بشكل قاطع أن الموظف على حق. في حالة التمييز أو التحرش، يمكن أن تكون النتيجة في المنطقة الرمادية. قد تجد أن زملاء العمل في الموظف استخدموا ألقابًا عنصرية في شجار مع المشتكي. ولكن، قد تكتشف أيضًا أن المشتكي استخدم أيضًا الصفات العرقية في الحجج. قد لا يكون الاستنتاج هو ما توقعه المشتكي.
- يمكن استدعاء وسيط. هذا هو الحال غالبًا عندما يتم إملاء إجراءات التظلم في عقد نقابي أو عقد آخر. الوسيط يعمل مع كل من الموظف والعمل للوصول إلى نتيجة. في بعض الحالات، قد لا يكون لدى الشركة استنتاج رسمي قبل الاجتماع مع الوسيط. في هذه الحالة، يعرض كلا الطرفين قضيتهما على الوسيط، ويساعدهما الوسيط في إيجاد حل.
في حالة عقد النقابة، غالبًا ما يمثل الاتحاد الموظف في إجراءات التظلم الرسمية. في الوساطة، يرافق ممثل النقابة (وربما المحامي) الموظف ويدافع عن قضيته. - هناك عواقب. سواء كان هناك اتفاق رسمي تم إجراؤه أثناء الوساطة أو قدم المحقق توصية رسمية تقبلها الشركة، تتخذ الشركة والموظف بعض الإجراءات. يمكن أن يكون إجراءً بسيطًا، أو قد يفقد شخص ما وظيفته.
- إذا كان الموظف غير راضٍ، ولا يوجد عقد يمنع رفع دعوى قضائية (تتطلب بعض العقود الوساطة لتكون الكلمة الأخيرة)، يمكن للموظف رفع شكواه إلى المحاكم.
كم من الوقت يجب أن تستغرق إجراءات التظلم؟
هذا يعتمد بشكل كبير على الوضع في متناول اليد. عندما تكون الشكوى شيئًا معقدًا أو لها تاريخ طويل، فقد يستغرق حل المشكلة شهورًا. يمكن حل التظلم المقدم بشأن حادثة لمرة واحدة في غضون ساعات.
إذا كنت تشكو من التمييز العنصري أو التحرش الجنسي أو التنمر، فيمكنك توقع أن تستغرق الإجراءات شهورًا. سيشمل التحقيق عدة أشخاص وسيستغرق وقتًا طويلاً.
يمكن للشخص الذي يجري التحقيق أن يقدم لك جدولًا زمنيًا تقديريًا إذا كنت قلقًا بشأن التوقيت.
الخلاصة
حتى إذا لم يكن لدى شركتك إجراء رسمي للتظلم، يجب أن يكون لدى جميع الشركات طريقة تتيح للموظفين تقديم الشكاوى، خاصة فيما يتعلق بالأشياء غير القانونية. إذا لم يكن لدى مؤسستك أي شيء حتى الآن، فقد حان الوقت لبدء إنشاء سياسة (بسيطة).
