التنمر في مكان العمل هو سوء المعاملة المتكرر للعامل من قبل شخص واحد أو أكثر. إن سوء السلوك هذا ضار بصحة الموظفين وثقافة مكان العمل، ولكن لسوء الحظ، إنها مشكلة شائعة وواسعة الانتشار. ذكرت Monster في عام 2019 أن 90٪ من القوة العاملة الأمريكية قد تعرضت للتنمر من قبل زميل عمل أو مدير في العمل.
هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا لأصحاب العمل أن يفهموا كيف يبدو التنمر في مكان العمل وأن يتخذوا الخطوات اللازمة لمنع حدوثه – وهو ما نعلم أنه أسهل قوله من فعله. لمساعدتك في وقف التنمر في مكان العمل في مساراته، قدمنا دليل صاحب العمل هذا حول كيفية إيقاف التنمر في العمل وتجنب بيئة العمل العدائية.
تعريف التنمر في مكان العمل
غالبًا ما يتم التغاضي عن التنمر في مكان العمل لأنه يختلف عن التمييز العنصري أو التحرش الجنسي أو العنف ؛ التنمر في جوهره يتعلق بالسلطة. الموظف الذي يشعر بالعجز أو التهديد سوف يتصدى لتلك المشاعر من خلال ممارسة القوة على شخص آخر من خلال التنمر. عادة ما يكررون أفعالهم بمرور الوقت.
يتألف التنمر في العمل من الإساءة اللفظية أو الجسدية، والتهديدات، والإذلال، و / أو النقد الذي يهدف إلى ترهيب أو إهانة شخص ما أو إذلاله، بسبب أو بدون سبب. يمكن أن يأتي من زميل في العمل أو مدير، وغالبًا ما يمنع العمل من الإنجاز.
تتضمن بعض أمثلة التنمر في مكان العمل ما يلي:
- النكات أو المقالب المستهدفة
- ينشر ثرثرة عن موظف
- تغيير قواعد العمل لإرباك الموظفين
- وضع معايير غير قابلة للتحقيق تسبب الفشل
- التهديد بالإساءة أو الأذى
- إسناد واجبات صعبة بشكل غير عادل إلى موظف واحد فقط
- سب أو الصراخ على موظف
- انتقاد غير عادل أو شديد القسوة
- إلقاء نكات مسيئة عن موظف
- إحباط محاولات الموظف للتدريب أو الأداء
- سرقة أو إتلاف متعلقات الموظف
- طلبات رفض الإجازة بدون سبب وجيه
- منع عمل الفرد
- تعمد عزل موظف
بالنظر إلى جميع الطرق المتنوعة التي يمكن أن يظهر بها التنمر نفسه، قد تجد صعوبة في تحديد التنمر بدقة، ناهيك عن تحديد كيفية التعامل مع المتنمرين في العمل. ضع في اعتبارك هذه الأشكال المختلفة من التنمر أدناه، والتي قد تساعدك فقط في تحديد وفهم كيفية إيقاف المتنمر في العمل عندما تراه.
التنمر المؤسسي
التنمر المؤسسي هو النتيجة المباشرة لسياسات مكان العمل السامة التي تجعل التنمر متأصلاً في ثقافة الشركة. ليس هذا هو النوع التقليدي من الإساءة اللفظية أو الجسدية التي ربما تذكرها كلمة “التنمر” ؛ يمكن أن يجبر الموظفين على التنافس ضد بعضهم البعض لتحقيق الأهداف التنظيمية، وجعلهم يعملون لساعات أطول، وفرض أهداف وتوقعات غير واقعية على العمال، وفرض ضغط إضافي على أولئك الذين لا يستطيعون التكيف مع المعايير المستحيلة.
البلطجة اللفظية
الإساءة اللفظية تجعل الفرد المستهدف يخاف من القدوم إلى العمل كل يوم ويؤثر سلبًا على أداء عمله. يمكن أن يتخذ شكل نكات لئيمة، أو إذلال، أو إهانات، أو نميمة، أو سخرية من موظف آخر. يشعر ضحية التنمر اللفظي بالخجل والذنب حول الشخص الذي أساء إليه وقد لا يستمتع بالأشياء التي اعتاد عليها من قبل.
التنمر الانتقامي
غالبًا ما يأتي التنمر الانتقامي نتيجة محاولة المتنمر معاقبة الضحية على فعل أو قول شيء لم يعجبه. رداً على ذلك، قد يستبعد المتنمر في مكان العمل الشخص من المحادثات أو الأنشطة، ويخفض رتبته أو يقلل من راتبه (إذا كان لديه منصب إداري)، ويجد أي طريقة أخرى يمكنه بها جعل الشخص يعاني ويندم على أفعاله. في حالة التنمر الانتقامي من قبل المدير، قد يشعر الضحية بأنه غير قادر على معالجة مخاوفه خوفًا من فقدان وظيفته.
التنمر المرتبط بالأداء
يمكن أن يحدث التنمر المرتبط بالأداء سواء كان أداء الشخص جيدًا أم لا. إذا لم يقوموا بعمل جيد، فقد ينطوي التنمر على انتقادات قاسية تتجاوز ما هو ضروري أو مفيد. عندما لا تكون هناك مخاوف متعلقة بالأداء، فقد يكون التنمر هو سرقة أفكار الشخص الآخر والتخريب واللوم غير المناسب وأشكال أخرى من التدخل في الأداء.
التخويف البلطجة
الترهيب التنمر هو سلوك جسدي أو عاطفي غير لائق يهدف إلى جعل شخص ما يخشى الآخر. يمكن أن يحدث وجهاً لوجه، من خلال أفراد آخرين، وحتى عبر الإنترنت. تتضمن أمثلة هذا النوع من التنمر التجسس أو الاستبعاد أو التهديدات أو غزو الخصوصية.
كيفية الكشف عن التنمر في العمل
قد يكون من الصعب اكتشاف التنمر لأنه يظهر ويُنظر إليه بشكل مختلف بناءً على من يقوم بالتنمر وما هي أجندته. لكن في معظم الحالات، تشتمل علامات التحذير العامة على واحد أو أكثر مما يلي:
- يتجاهل الموظفون الغرفة أو يغادرونها في وجود فرد معين
- استبعاد موظف من أنشطة الفريق أو المناقشات
- مدير يرفض مساعدة موظف في مهام جديدة خارج واجباته اليومية
- الإدارة الدقيقة أو المراقبة لموظف معين دون سبب واضح أو مقنع
- مدير يطلب من أحد الموظفين القيام بأسئلة لا طائل من ورائها أو صعبة
- مدير ينتقد أو يسخر من عدم قدرة الموظف على الأداء
- السرقة المتكررة لعمل الموظف أو متعلقاته الشخصية
الأنواع الشائعة من المتنمرين في مكان العمل
ستكون قادرًا بشكل أفضل على التعرف على التنمر في مكان عملك إذا كنت معتادًا على الأنواع الشائعة من المتنمرين في مكان العمل والاستراتيجيات التي يستخدمونها لإساءة معاملة الآخرين تكتمًا. فيما يلي أربعة أنواع من المحتمل أن تراها في جميع أنواع بيئات العمل:
النميمة
قد لا تعتبر نفسك متنمرًا، ولكن هل سبق لك أن نشرت إشاعة أو تحدثت بسوء عن أحد زملائك في العمل من وراء ظهورهم في العمل؟ النميمة هي شكل من أشكال البلطجة التي ينخرط فيها الكثير من الناس دون أن يدركوا ذلك. سواء كان ذلك بناءً على أداء الشخص أو شخصيته أو مظهره الجسدي أو أي شيء آخر، فإن هذا النوع من الحديث السلبي مؤذٍ ومضر بالشخص المعني.
المتلاعب
عادة ما يكون للمتلاعب أجندة خفية ويتطلع إلى حمل الآخرين على فعل ما يريدون منهم القيام به من خلال التلاعب. هذه التكتيكات المتلاعبة قد تأتي أو لا تأتي على أنها نوايا حسنة ويمكن أن تشمل السحر السطحي والثناء غير الصادق والعدوانية السلبية والتخويف والعديد من الأشياء الأخرى.
المهين
الإذلال هو تكتيك شائع يستخدمه المتنمرون في العمل ويستخدمون لتحقيق هدف أو أكثر من أهدافهم: جعل المتنمر يشعر بتحسن تجاه نفسه أو نفسها، أو لتحفيز الضحية على الأداء بشكل أفضل، أو جعل الضحية مثالًا علنيًا في من أجل استنباط سلوك معين من الآخرين. سواء كان التنمر في مكان العمل يسيء إلى عمل الموظف علنًا أو يسخر من أفكاره، فإن الإذلال هو أحد أسوأ أشكال التنمر بسبب معنويات مكان العمل.
المتصل العدواني
التواصل العدواني هو شكل آخر من أشكال التنمر حيث يتواصل الشخص بطريقة غاضبة دون أي اعتبار أو تعاطف أو احترام للشخص الآخر. تلجأ هذه الأنواع من التواصل إلى التنمر من أجل الوصول إلى طريقها. في هذا السيناريو، يضع المتنمر احتياجاته أولاً ولا يهتم بأي شخص آخر، ويصاب بالإحباط بسرعة عندما لا يتفق الآخرون معهم.
كيفية إيقاف التنمر في مكان العمل
في الوقت الحالي، لا توجد قوانين سارية تمنع التنمر في مكان العمل، لكن أرباب العمل يدركون أن التنمر في مكان العمل ضار ويمكن أن يشوه اسم الشركة. إليك العديد من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها والتي قد تساعد في منع التنمر في العمل وتوفر لك الكثير من المتاعب.
ضع سياسات لمكافحة التنمر
يمكن أن يؤدي وضع السياسات ومتابعتها بإجراءات تأديبية إلى إيقاف التنمر في مكان العمل ومنع الموظفين المستقبليين من الوقوع ضحية. لكي تكون فعالة، يجب أن تستخدم السياسات صياغة محددة للغاية تتناول الأشكال المختلفة للتنمر وتحدد العواقب. يجب تحديث سياسات التنمر بشكل دوري حسب الحاجة.
قد تتضمن سياسة مكافحة البلطجة القوية تعريف الشركة للتنمر، وأمثلة لسلوكيات البلطجة، وعواقب المشاركة في السلوكيات المذكورة. على سبيل المثال، “في [اسم الشركة]، نعرّف التنمر في مكان العمل على أنه سوء المعاملة المتكرر والضار لزملائه في مكان العمل. هذه الإساءة إلى التنمر اللفظي والتواصل العدواني والإذلال والعنف الجسدي. لن نتردد في إنهاء أي شخص يتورط في هذا السلوك المدمر “.
شجع تقارير التنمر في مكان العمل
تتمثل إحدى المشكلات الرئيسية التي واجهتها عند سن سياسات التنمر في أن الموظفين يحجمون عن الإبلاغ عن التنمر خوفًا من أن يتم تصنيفهم على أنهم المبلغون عن المخالفات. لكي تكون سياسات التنمر فعالة، من المهم غرس ثقافة يشعر فيها الموظفون بالأمان عند الإبلاغ عن حوادث التنمر. يجب أن تظل التقارير مجهولة المصدر، ويجب اتخاذ إجراء لتغيير الديناميكية على الفور حتى لا يُسمح باستمرار التنمر بدون رادع.
قم بتضمين سياسات التنمر في التدريب
لإنشاء ثقافة الشركة حيث يتم تثبيط التنمر، قد يكون من المفيد تضمين مناقشة سياسات التنمر كجزء من التدريب جنبًا إلى جنب مع المناقشات حول التمييز والتحرش الجنسي. يمكن أن تساعد مناقشة التنمر وتداعياته على الفور في التدريب الموظفين على فهم ما يعتبر تنمرًا وإبلاغ الموظفين بخياراتهم إذا شعروا أنهم يتعرضون للتنمر في العمل.
تقديم الدعم للضحايا
يمكن أن يؤدي التنمر في مكان العمل إلى خسائر عاطفية. يمكن أن يساعد تقديم الدعم للموظفين الذين تعرضوا للتنمر على الضحايا على التعافي بشكل أسرع، مما قد يساعد الموظفين على الشعور بمزيد من الراحة والرضا في العمل. من خلال إنشاء ثقافة الشركة التي يشعر فيها الموظفون بالتقدير والأمان، يتمتع الأشخاص بحرية التركيز على احتياجات العمل، ومن المرجح أن يكونوا راضين عن وظائفهم.
ماذا تفعل إذا رأيت شخصًا يتعرض للتنمر في العمل
ليس هناك شك في أن التنمر في مكان العمل يضر بالمعنويات في مكان العمل، ويدمر سمعة الشركة، ويكلف الناس وظائفهم، ويساهم في الشعور بالتوتر، بل ويؤدي إلى دعاوى قضائية. لذلك إذا لاحظت تعرض شخص ما للتنمر بشكل متكرر في العمل أو أصبحت أنت نفسك ضحية للتنمر، فلا تتردد في إبلاغ قسم الموارد البشرية لديك – خاصة إذا كنت غير متأكد من كيفية التعامل مع المتنمر في العمل. زودهم بأكبر قدر ممكن من التفاصيل والأدلة حول الحوادث، ولا تخف من الإقلاع عن التدخين إذا فشلت الشركة في اتخاذ إجراء.
