تؤثر القيم التنظيمية على كل جانب من جوانب الشركة – كيف تعمل، وكيف تتخذ القرارات، وكيف تتعامل مع موظفيها وعملائها. دعنا نلقي نظرة على ماهية القيم التنظيمية، والغرض منها، وبعض الأمثلة، وأخيراً، كيفية تحديد القيم التنظيمية الخاصة بك والعيش بها.
ما هي القيم التنظيمية؟
ببساطة، القيم التنظيمية هي المبادئ التوجيهية التي تزود المنظمة بالهدف والاتجاه. إنها تساعد الشركات على إدارة تفاعلاتها مع كل من العملاء والموظفين.
كما تضعها شركة مؤتمرات الفيديو حيث: “تضمن قيمنا أن كل قرار، بدءًا من الاجتماعات والأحداث التي يتم إجراؤها من قبل الجميع وحتى التعليقات والمراجعات ربع السنوية، يتم اتخاذه مع وضع القيم المشتركة في الاعتبار.”
ما هو الغرض من القيم التنظيمية؟
دعنا نتمسك بمكان لتوضيح الغرض من القيم التنظيمية. عندما يتعلق الأمر بثقافتهم وقيمهم التنظيمية، فقد حددوا ما يسمونه ETHOS .
هذا ما يرمز إليه الاختصار:
- طموح سياسياً: التزاماتنا الأخلاقية مستمرة وملموسة. نحن نسعى جاهدين لنكون شركة ترفع المعايير وتجعل موظفيها فخورين.
- تي الصدأ الثقة: نحن نثق بشكل افتراضي. هذا يعني افتراض أفضل النوايا وإعطاء الناس مساحة وحرية من اليوم الأول، وليس مطالبتهم بكسبها.
- H uman أولاً: نحن نعتبر الإنسان كله، أبعد من أي هدف أو لحظة. يساعدنا القيام بذلك في دعم بعضنا البعض وعملائنا بشكل أكثر جدوى.
- أيها الغباء والجهد: لإحداث تغيير جاد، علينا أن نتعمق أكثر ونفكر بشكل أكثر ذكاءً. الشجاعة والمرونة والإبداع هي السمات المميزة لمن تم التقليل من شأنها.
- التنوع الإلفشيلي : إن احتضان التنوع واجب أخلاقي، ولكنه أمر ذكي أيضًا. نريد مجموعة كاملة من المواهب في فريقنا. كل منظور يقوينا.
تساعد القيم التنظيمية الشركة:
تميز نفسها عن منافسيها
تميزك قيم شركتك عن الشركات الأخرى في نظر العملاء وشركاء الأعمال والموظفين والمرشحين. على هذا النحو، فهي جزء مهم من ثقافة شركتك، وغالبًا ما توصف أيضًا بشخصية مؤسستك.
توجيه موظفيها في اتخاذ قراراتهم
يمكن أن توفر القيم دليلاً واضحًا لموظفيك حول كيفية التصرف في المواقف المختلفة في شركتك.
إذا نظرنا إلى القيم الموجودة في المكان، فإن “الثقة بالثقة” هي مثال جيد على ذلك. يجب الوثوق بالناس منذ اليوم الأول ولا يحتاجون لكسب هذه الثقة. كما قالوا بأنفسهم، “يبدأ الناس بخزان ثقة كامل، وهذا يعني الثقة بخبراتهم ومهاراتهم وحكمهم ونواياهم.”
يمكن أن يكون هذا مناسبًا بشكل خاص للمديرين عندما يرحبون بالتعيينات الجديدة في الفريق.
تعزيز فرصها في جذب أفضل المواهب وتوظيفها والاحتفاظ بها
ينجذب المرشحون للقيم التي يتماثلون معها. تساعد القيم التنظيمية المحددة بوضوح والتي تنعكس في جهود العلامة التجارية لصاحب العمل وطوال عملية التوظيف في ضمان ما يسمى بثقافة مناسبة.
هذا التناسب يسير في كلا الاتجاهين ؛ كشركة، يمكنك تقييم ما إذا كان المرشح سيتوافق مع ثقافتك أم لا، وكمتقدم، يمكنك أن تفعل الشيء نفسه.
نتيجة لذلك، سيتم إجراء مستوى معين من الاختيار الذاتي من جانب المرشحين وسيقرر بعض الأشخاص أن شركتك ليست لهم.
في الحلقة الأخيرة من البودكاست AIHR الخاص بنا All About HR ، تحدثنا عن أهمية التوظيف مقابل قيم شركتك مع Anna Buber-Farovich، رئيس قسم الأفراد والثقافة في شركة Fintech ومقرها أستراليا Zip.Co.
هناك شيئان رئيسيان يجب استبعادهما من هذا الجزء من محادثتنا:
- بالنسبة إلى عمليات التوسع سريعة النمو، يمكن أن تكون قيم شركتك هي الشيء الذي يجلب أفضل المواهب، خاصة وأنك لن تتمكن دائمًا من التنافس مع “اللاعبين الكبار” في أشياء مثل comp & ben.
- من المهم أن تكون صادقًا (بوحشية) بشأن قيمك وكيف تعيشها في بيئة عملك. لا توجد شركة تناسب الجميع، لذا يمكنك الاعتراف بذلك من البداية.
كن أكثر عرضة لجذب العملاء بنفس القيم
أحيانًا تتحدث الإحصائيات بصوت أعلى من الكلمات. عندما يتعلق الأمر بقيم الأشخاص وتفضيلات الشراء، يبدو أن هذا هو الحال بالتأكيد.
71٪ من المستهلكين يفضلون الشراء من العلامات التجارية التي تشاركهم قيمهم وأيديولوجياتهم. بالنسبة لجيل الألفية، تعد محاذاة القيمة أكثر أهمية، حيث يؤكد 83٪ على ذلك ويضعون ذلك في الاعتبار عند اختيار علامة تجارية لشراء المنتجات أو الخدمات منها.
من الأمثلة التي يُستشهد بها هنا شركة Nike. في عام 2018، اتخذت الشركة موقفًا عندما قررت عرض Colin Kaepernick في حملتها في الذكرى الثلاثين .
باختصار، قرر كايبرنيك، أحد لاعبي اتحاد كرة القدم الأميركي، الركوع أثناء عزف النشيد الوطني في بداية المباراة للاحتجاج على الظلم ووحشية الشرطة. من خلال عرضه في حملتها، أوضحت Nike ما تمثله كشركة. بينما انخفض سعر السهم (في البداية) وحرق الناس معدات Nike مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي، أصبح العديد من العملاء الآخرين مخلصين لأنهم يشاركون نفس القيم.
أبلغ عن إستراتيجية أعمالها
تمامًا كما ترشد قيمك الأساسية موظفيك في اتخاذ قراراتهم، فإنها تقدم أيضًا إرشادات عندما يتعلق الأمر بالاتجاه الذي تريد أن تسير فيه كشركة. في النهاية، يساهم هذا في نجاح أعمال مؤسستك.
مثال من Whereby: “تساعدنا قيمنا في تحديد الأدوات التي تساعدنا على التفوق والسعي لجعل عملنا أفضل – سواء كان ذلك أكثر كفاءة، أو أكثر إنسانية، أو أكثر دقة. كما أنها تساعدنا في تحديد ما إذا كانت المنصات والأدوات والشركاء يتوافقون مع أهدافنا “.
تعزيز مشاركة الموظفين وتحفيزهم
يحدد نموذج سعادة الموظف 15 عاملاً عالمياً لمشاركة الموظفين وسعادتهم.
يتكون النموذج من 4 أعمدة: المنظمة، والشعب، والوظيفة، والرفاهية. يتكون كل عمود من عدة محركات رئيسية.
تعتبر رؤية الشركة وقيمها دافعًا مهمًا في “الركيزة التنظيمية”. هناك العديد من العناصر التي تؤثر بشكل إيجابي على مشاركة الموظفين في هذا الصدد:
- فهم الرؤية والقيم
- تحديد القيم
- يتم الاعتراف بالسلوك الذي يتماشى مع القيم
بعبارة أخرى، عندما تعيش الشركة حقًا وفقًا لقيمها وتتردد صداها مع الموظفين، يصبح الناس أكثر تحفيزًا جوهريًا في العمل.
أمثلة على القيم التنظيمية
لقد قدمنا بالفعل بعض الأمثلة على القيم التنظيمية القادمة من Whereby و Nike. لكن هناك الكثير من الآخرين. وعلى الرغم من أن القيم فريدة لكل مؤسسة، إلا أن هناك موضوعين تدور حولهما غالبًا، مثل:
- النزاهة
- التعاون
- تعاون
- العمل بروح الفريق الواحد
- شغف.
إليك عينة صغيرة من القيم التنظيمية من شركات معروفة جيدًا.
نيتفليكس
من المعروف أن Netflix تعيش حقًا وتتنفس قيمها التنظيمية (يمكنك إلقاء نظرة على مجموعة ثقافتها هنا إذا أردت). على هذا النحو، تعزز الشركة قيمها في التوظيف، ومراجعات 360، ومراجعات الشركات، وما إلى ذلك.
فيما يلي مثال لما يبدو عليه الأمر عندما يتعلق الأمر، على سبيل المثال، بالأداء العالي. في Netflix، يريدون نجومًا في كل موضع. لضمان ذلك، يستخدم المديرون ما يسمى باختبار Keepers.
باختصار، هذا يعني أنهم يسألون أنفسهم أي من أفرادهم سيقاتلون من أجل الاحتفاظ به بشدة إذا أخبروهم أنهم سيغادرون – وهي ممارسة تتماشى مع قيم الشركة “الشجاعة” و “الصدق”.
نفس الشيء ينطبق على الموظفين، يتم تشجيعهم على (أن يكونوا شجعانًا) وأن يسألوا مديرهم من وقت لآخر عن مدى صعوبة كفاحهم لإبقائهم في Netflix.
متعادل
مثال رائع آخر يأتي من شركة Buffer لأدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
يحتوي Buffer على 10 قيم أساسية ، بما في ذلك واحدة تسمى “افتراضي إلى الشفافية”. لمحاولة الارتقاء إلى هذه القيمة الخاصة، فقد جعلوا العديد من الأشياء شفافة تمامًا:
- الرواتب
- كل كودهم مفتوح المصدر
- خارطة طريق منتجهم
- جميع بيانات التنوع والشمول الخاصة بهم مفتوحة المصدر
تحديد القيم التنظيمية والعيش بها
في هذا القسم، دعنا نلقي نظرة على أمثلة عن كيفية قيامنا بالأشياء في AIHR وكذلك الشركات الأخرى لتوضيح عملية تحديد القيم التنظيمية الخاصة بك والعيش بها.
فيما يلي سبعة أسئلة لتطرحها على نفسك وأشياء يجب أن تتذكرها عند تحديد قيم مؤسستك.
1. ما هو الغرض من منظمتك؟
بمجرد معرفة مهمة ورؤية مؤسستك، يصبح من السهل تحديد القيم التي ستساعدك على تحقيق أهدافك.
بالنسبة لنا في AIHR، نحن في مهمة تتمثل في تثقيف مجتمع يضم 100000 متخصص في الموارد البشرية باستمرار بحلول عام 2025.
من أجل تحقيق مهمتنا، حددنا خمس قيم نعتقد أنها ستساعدنا في الوصول إلى هناك – المزيد حول تلك أدناه.
2. كيف تريد أن يراك العالم؟
يعود هذا إلى أكثر ما يهمك كمنظمة. كيف تريد أن يرى العملاء والموظفون والمرشحون والموردون وأصحاب المصلحة الآخرون مؤسستك؟
لمعرفة ذلك، قد يكون من المفيد أن تبدأ بسؤال القوى العاملة الحالية لديك عما يشعرون أنه قيم أساسية لشركتك موجودة بالفعل.
في Buffer، أرسلوا استبيانًا بسيطًا إلى موظفيهم لإضفاء الطابع الرسمي على ما كان موجودًا بالفعل. يمكنك أن ترى كيف بدا استطلاعهم هنا .
3. كيف سيتم تشكيل هذه القيم ودمجها في عمليات مؤسستك؟
القيم التنظيمية هي المبادئ التوجيهية لكيفية عمل مؤسستك. لكن كيف يبدو هذا عمليًا؟
يصف أصدقاؤنا في Whereby كيفية تطبيقهم لـ ETHOS عند تطوير عملياتهم وأدواتهم الداخلية:
“أطلقنا إطار التقدم في وقت سابق من هذا العام لمواءمة الفريق بأكمله على المستويات، ومجموعات المهارات، والقيم، والمزيد. أدوات مصممة لتوجيه أعضاء الفريق من خلال خريطة العملية لقيمنا، ومساعدة أعضاء الفريق على تقييم أدائهم وأهدافهم. ويضمن التحلي بالشفافية في مراجعاتنا أن يفهم كل فرد من أعضاء الفريق مكانهم الحالي وما يلزم للتقدم في حياتهم المهنية في Whereby “.
4. ما هي السلوكيات التي ستمثل قيمك؟
للتأكد من أن قيمك الأساسية تتحقق، من المهم التفكير فيها من حيث السلوكيات في مكان العمل.
في AIHR، عقدنا مؤخرًا سلسلة من ورش العمل حول القيم مع الشركة بأكملها. تطورت كل ورشة عمل حول إحدى قيمنا الأساسية: الجوع للنمو، والتميز، وقوة البيانات، والثقة، والملكية.
في مجموعات صغيرة من حوالي ستة أشخاص، سنناقش الأسئلة التالية المتعلقة بقيمة معينة:
- ماذا تعني لك هذه القيمة؟
- ما هي أمثلة السلوك التي توضح ذلك؟
- كيف يمكننا بصفتنا منظمة العفو الدولية لحقوق الإنسان تشجيع هذا السلوك؟
يعد القيام بهذا النوع من التمارين طريقة رائعة من أجل:
- احصل على مدخلات الموظف وقم بإنشاء تعريف ثري للغاية لما تعنيه كل قيمة أساسية
- التعرف على وتقدير الأشخاص في المنظمة الذين يعيشون بالفعل قيم الشركة ومشاركة أمثلة من الحياة الواقعية
- فكر بشكل جماعي في كيفية قيام الشركة بتشجيع تجسيد القيم التنظيمية (في هذا الصدد يلعب التعرف على الموظف دورًا مهمًا)
5. كيف ستقوم بإيصال قيمك التنظيمية؟
بمجرد تحديد قيمك، تحتاج إلى التأكد من توصيلها داخليًا وخارجيًا. كيف أنت ذاهب للقيام بذلك؟ وكيف ستتأكد من أنها ليست مجرد كلمات فارغة مكتوبة على حائط (افتراضي)؟
هناك طرق مختلفة للقيام بذلك. في الوقت الحالي، سنلتزم ببعض الأمثلة حول كيفية إجراء الاتصالات الداخلية.
هناك طريقة بسيطة وفعالة لإبراز قيم شركتك باستمرار وهي ذكرها بإيجاز في اجتماعات شركتك أو فريقك.
يمكن أن يكون هذا، على سبيل المثال، موقفًا لشركة يتم فيه الإشادة بعدد قليل من الموظفين الذين أظهروا، في حالة AIHR، الملكية العظيمة أو الجوع في النمو.
هناك طريقة أخرى للتواصل حول قيمك التنظيمية يمكن أن تكون في شكل التعرف على الأقران ؛ الموظفون والمديرون يكملون بعضهم البعض على عمل جيد، ويعيشون حقًا وفقًا لواحدة أو أكثر من قيم الشركة، وما إلى ذلك.
يمكن أن يأتي تقدير وتقدير الأقران في أشكال عديدة، سواء عبر الإنترنت أو خارجها. لكن ربطها بشيء مرئي – مثل شارة افتراضية أو جائزة أو ملاحظة مادية بعد ذلك أو حتى بطاقة بريدية – له ميزة أن يرى الأشخاص قيمك “حية” داخل المؤسسة.
6. كيف ستضفي الطابع الرسمي على قيمك؟
التواصل حول قيمك وإضفاء الطابع الرسمي عليها شيئان يسيران جنبًا إلى جنب. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في بيان قيم موجز.
هناك طريقة أخرى مثيرة للاهتمام لإضفاء الطابع الرسمي على قيمك – وتشجيع موظفيك على العيش وفقًا لها – وهي إدارة الأداء مقابلها.
هذا شيء تحدثنا عنه مع آنا بوبر خلال المحادثة المذكورة سابقًا. في Zip.Co، يتم تقييم أداء الموظف بناءً على “كيف” و “ماذا”.
يمثل “ماذا” 50٪ ويتعلق بما قمت به: عدد المبيعات التي قمت بها، والرمز الذي كتبته، وما إلى ذلك.
تمثل “الكيفية” نسبة الـ 50٪ المتبقية وتتعلق بكيفية عملك ؛ كيف قمت بتغيير اللعبة، وكيف دعمت زملائك، أو كيف امتلكت مشكلة.
7. تذكر أن القيم تتطور باستمرار
كما رأينا في مثال Buffer، تتطور القيم التنظيمية دائمًا. تمامًا مثل البيئة التي يعمل فيها عملك، والأشخاص الذين يعملون في شركتك، ومؤسستك نفسها.
لذلك، من الجيد أن تحافظ على قيمك الأساسية. خذ وقتًا للتفكير فيها بانتظام وجمع التعليقات من موظفيك – وربما أصحاب المصلحة الآخرين أيضًا.
يمكن أن تكون التغييرات في القيم التنظيمية الخاصة بك دقيقة. على سبيل المثال، كان لدى Buffer في البداية “التواصل بوضوح” في قائمة القيم التنظيمية الخاصة بهم.
بعد الجهود التي بذلوها على مستوى الشركة لمراجعة قيم الشركة، أصبح هذا: “لديك ميل نحو الوضوح” لأن ذلك يعكس بشكل أفضل اتجاه المؤسسة وما أرادوا تحقيقه في ذلك الوقت.
ملاحظة أخيرة
يمكن أن تكون القيم التنظيمية طريقة رائعة لمنح مؤسستك والأشخاص العاملين فيها الغرض والاتجاه. عند تحديدها، حاول جمع أكبر قدر ممكن من التعليقات من الأشخاص وتذكر أن قيمك ستستمر في التطور بمرور الوقت.
ولا تنس الجزء الممتع! حدد كيف ستقوم، جنبًا إلى جنب مع موظفيك، بإحياء هذه القيم في عمليات (الموارد البشرية) الخاصة بك.
