يمكن لعلاقات الموظفين أن تصنع أو تكسر مناخ مكان العمل. في هذه المقالة، سنلقي نظرة على الركائز الأساسية لإدارة علاقات الموظفين، وأمثلة على علاقات الموظفين التي ساءت، وسنشارك بعض أفضل الممارسات.
ما هي علاقات الموظفين؟ تعريف
ببساطة، “علاقات الموظفين” (ER) هو المصطلح الذي يحدد العلاقة بين أصحاب العمل والموظفين. تركز ER على العلاقات الفردية والجماعية في مكان العمل مع التركيز المتزايد على العلاقة بين المديرين وأعضاء فريقهم.
تغطي “علاقات الموظفين” الأبعاد التعاقدية والعملية وكذلك الأبعاد المادية والعاطفية للعلاقة بين الموظف وصاحب العمل.
يستخدم مصطلح علاقات الموظفين أيضًا لتسليط الضوء على الجهود التي تبذلها الشركة – أو قسم الموارد البشرية – لإدارة تلك العلاقة. عادة ما يتم إضفاء الطابع الرسمي على هذه الجهود في سياسة أو برنامج علاقات الموظفين.
يعد ER عامل حاسم عندما يتعلق الأمر بالأداء التنظيمي العام. لماذا ا؟ لأن الإدارة الجيدة لعلاقات الموظفين تترجم إلى زيادة رفاهية الموظف (والأداء). ونظرًا لأن الموظفين هم محرك أي مؤسسة، فأنت تريد التأكد من الحفاظ على العلاقات بين صاحب العمل والموظف والموظفين بشكل جيد.
أمثلة على علاقات الموظفين
نظرًا لأننا ذكرنا للتو أن الحفاظ على علاقات الموظفين الصحية أمر أساسي للأداء التنظيمي، فمن المهم بنفس القدر أن تكون على دراية بما تبدو عليه “إدارة علاقات الموظفين”. فيما يلي 14 مثالاً على القضايا المختلفة التي قد تنشأ والتي ينبغي معالجتها وفقًا لذلك. الموظفين، على سبيل المثال:
- الغيابات المفرطة غير المخطط لها من العمل
- مشاهدة المواد الجنسية الصريحة عبر الإنترنت للشركة
- أظهر القليل من الاحترام أو لا تحترم عند التحدث إلى مشرفهم
- الدخول في خلافات مع زملاء العمل
- هم (دائما متأخرون) للاجتماعات
- القيل والقال في كل وقت
- لديك مشاكل النظافة الشخصية التي أصبحت مشكلة
- تنتهك قواعد السلامة
- لا تخبر الإدارة بما تفعله
- لديهم مهارات غير كافية في حل المشكلات
- العمل من المنزل ولكن لا يبدو أنه يمكن الوصول إليها
- يبدو أن لديك مشكلة تعاطي المخدرات
- حافظ على مساحة مكتبهم أو مكتبهم في حالة من الفوضى
- اتصل بالنساء في المكتب بأشياء مثل “حبيبتي” و “حبيبي”
بالطبع، لا تبدأ هذه الأمثلة حتى في تغطية مجموعة واسعة من مشكلات ER التي يتعين على الشركات التعامل معها. ومع ذلك، فإن ما يوضحونه هو أن كل قضية تتعلق بالجوانب التعاقدية أو العاطفية أو المادية أو العملية للعلاقة بين الموظف وصاحب العمل – أو العديد من هذه الأبعاد في نفس الوقت.
إدارة علاقات الموظفين – المبادئ الأساسية
في أساس العلاقة بين الموظف والمنظمة يكمن عقد اجتماعي ونفسي. يتكون هذا العقد من معتقدات حول الالتزامات المتبادلة بين الطرفين (روسو، 1989، شين، 1965). ربما ليس من المستغرب أن يدرك الموظفون غالبًا أن مؤسستهم فشلت في الوفاء بهذا العقد بشكل كافٍ.
تم العثور على هذه التصورات، سواء كانت دقيقة أم لا، لتقليل الموظفين:
- ثقة
- الرضا الوظيفي
- النوايا للبقاء مع المنظمة
- الشعور بالالتزام
- في الدور والأداء الإضافي
بعبارة أخرى: يمكن أن تكون هذه التصورات كارثية على علاقات موظفيك. هذا هو السبب في أنه من المهم أن نفهم متى تظهر تصورات خرق العقد النفسي.
وفقًا لدراسة أجراها موريسون وروبنسون ، هناك سببان جذريان لخرق العقد النفسي المتصور: التراجع والتناقض. التراجع هو عندما يعترف وكيل المنظمة بوجود التزام ولكنه يفشل عن عمد في الوفاء بهذا الالتزام. على سبيل المثال، عندما يقدم المجند وعدًا صريحًا لموظف جديد بأنه سيتم ترقيته في غضون ثلاث سنوات ثم يفشل في الوفاء بهذا الوعد.
من ناحية أخرى، يحدث التعارض عندما يكون لدى الموظف والوكيل (الوكلاء) في المنظمة تفاهمات مختلفة حول ما إذا كان هناك التزام معين أو حول طبيعة التزام معين. مثال على ذلك هو عندما قال المجند بشكل غامض إن الناس يميلون إلى الحصول على ترقية بسرعة، غالبًا في غضون ثلاث سنوات وأن الموظف الجديد (أخطأ) يفسر هذا على أنه وعد.
الآن، ما هي الدروس التي يمكننا استنتاجها مما سبق عندما يتعلق الأمر بإدارة علاقات الموظفين؟
في رأيي، هناك مبدآن أساسيان هنا للمنظمات: 1) الوفاء بوعودك و 2) أن تكون واضحًا وصادقًا في اتصالاتك. مهما كان الأمر مغريًا، لا تبالغ في بيع الفرص التي تقدمها شركتك للمرشحين أو الموظفين لأن هذا سيؤدي إلى خيبة الأمل وجميع الآثار السلبية الأخرى التي ذكرناها سابقًا. وإذا أدركت لسبب ما أنك لن تكون قادرًا على الوفاء بالتزام معين، فكن صريحًا بشأن ذلك وأبلغ الناس عاجلاً وليس آجلاً.
أفضل ممارسات علاقات الموظفين
دعنا نلقي نظرة على بعض جهود علاقات الموظفين التي تبذلها إدارات الموارد البشرية لإدارة العلاقة بين الموظف وصاحب العمل. فيما يلي أفضل 6 ممارسات لعلاقات الموظفين.
1. التواصل الصادق
لا مفاجآت هنا. كما أشرنا سابقًا، من الضروري التواصل بصراحة مع موظفيك لأن التواصل الجيد والصادق هو أساس علاقتك معهم. شارك التحديثات التنظيمية مع فريقك، وأبلغهم في أقرب وقت ممكن عن الأشخاص المغادرين، وقم ببناء علاقة لا يخشى فيها أحد التحدث أو طرح الأسئلة. يجب أن يكون جزء من هذا الاتصال حول مشاركة رؤية الشركة.
2. اجعل فريقك وراء الرؤية
وهو ما يقودنا إلى أفضل ممارسات علاقات الموظفين التالية. هذا واحد يتكون من جزأين. يتعلق الجزء الأول بالتأكد من مشاركة – والتواصل، مرة أخرى – مهمة الشركة ورؤيتها.
في AIHR، تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في طرح أسئلة عشوائية على الأشخاص مثل “ما هي مهمة شركتنا؟” أو “ما هو هدفنا لعام 2025؟” خلال اجتماعنا الأسبوعي. بدلاً من جعل المدير يكرر رؤية الشركة مرارًا وتكرارًا، فإن هذه الطريقة الشبيهة بالاختبار تجعل الجميع يشاركون.
إن مشاركة الرؤية والتأكد من أن كل فرد في فريقك يعرف رؤية المنظمة هو الخطوة الأولى في دعمهم لها. إنه يجعل الناس يشعرون بأنهم جزء من شيء أكبر وأنهم في الواقع يلعبون دورًا نشطًا في تحقيق هذا الهدف المشترك.
3. ثق بشعبك
بعبارة أخرى: لا تدير الأمور بشكل دقيق. بمجرد أن تتأكد من أن الناس يعرفون ما يجب عليهم فعله، وما هو متوقع منهم، وأنك موجود إذا احتاجوا إليك، دعهم يكونوا كذلك. ثق بهم.
كان أحد مديري السابقين رائعين في هذا الأمر. لقد اعتدت أن نجلس أنا وهو أسبوعيًا نناقش خلاله كل ما أجريته ومن ثم كان هذا هو الحال.
لم يكن يمانع إذا كنت أعمل من المنزل (أو من Airbnb في الخارج)، ولم أتلق أبدًا رسالة جعلتني أشعر وكأنه كان يحاول التحقق مما كنت أفعله. من ناحية أخرى، إذا كان لدي سؤال أو كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات كنت أعرف أنه يمكنني دائمًا التواصل معه وعادة ما أحصل على إجابة على الفور تقريبًا.
من المؤكد أن هذا المستوى من الثقة في موظفيك هو على الأرجح استثنائي ولن ينجح مع الجميع. فقط ضع في اعتبارك أن هناك خيطًا رفيعًا بين تقديم التوجيه والتغذية الراجعة
4. التقدير والتقدير
ما لا يقل عن 76٪ من الموظفين الذين لا يشعرون بالتقدير في العمل يبحثون عن فرص في مكان آخر. يُعد إظهار اهتمامك لموظفيك ومنحهم التقدير أمرًا أساسيًا في بناء علاقات قوية مع الموظفين. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في دمج المديح العام في مكان عملك:
- شجع الاجتماعات على مستوى الفريق عبر المنظمة بشكل منتظم. هذه لحظة رائعة وغير رسمية لمشاركة التقدير للعمل الجيد وللتعرف على الأهداف التي تم تحقيقها. إنها أيضًا فرصة رائعة للتأكد من مدى تقدير أعضاء الفريق.
- شجع على عقد اجتماعات “جميع الأيدي” المنتظمة على مستوى الشركة. خلال هذه الاجتماعات، يمكن التعرف على الإنجازات والاحتفاء بها عبر الإدارات. جميع أحداث الأيدي تترك الجميع على دراية بأن مساهماتهم هي جزء من صورة أكبر، وتعمل من أجل تحقيق هدف مشترك.
- احتفل بزملائك في العمل. احصل على احتفال صغير في نهاية الأسبوع بالأشياء الصغيرة التي أثرت على أسابيع الناس. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل إرسال بريد إلكتروني لتذكير الأشخاص بتقديم “هتافات لأقرانهم” الأسبوعية والتي يتم قراءتها بعد ذلك أو مشاركتها أمام الشركة بأكملها في نهاية اليوم، مما يجعل المديح قبل عطلة نهاية الأسبوع يتدفق.
5. استثمر في شعبك
إن إظهار الأشخاص الذين تهتم بهم وبناء علاقات قوية مع الموظفين يعني أيضًا الاستثمار فيهم. على سبيل المثال مع التعلم والتطوير (L&D) أو برنامج توجيه الأقران أو برنامج صحة الموظف . الخيارات هنا لا حصر لها وستعتمد على نوع المنظمة والصناعة والميزانية المتاحة.
شكل قوي – وعادة ما يكون مناسبًا للميزانية – من أشكال التعلم والتطوير هو تدريب الأقران . إن امتلاك وكونه مدربًا من الأقران يمنح الأشخاص رؤية شاملة لأدائهم ويمكّنهم من اكتساب معرفة جديدة ومهارات (قيادية).
كمكافأة إضافية، يعزز تدريب الأقران الشعور بالصداقة الحميمة بين الموظفين وله تأثير إيجابي على مشاركتهم.
عندما يتعلق الأمر بالتعلم والتطوير، هناك شيئان آخران جديران بالملاحظة. الأول هو التغذية الراجعة. من الصعب التحدث عن تنمية الأشخاص دون ذكر التعليقات نظرًا لأنه بفضل التعليقات البناءة يمكننا تحسين أنفسنا.
الثاني هو المرونة. إذا كنت تريد أن يطور موظفوك أنفسهم، فيجب أن تمنحهم الوقت للقيام بذلك. إن منحهم بعض المرونة لإدارة أيامهم وعبء العمل يسمح لهم بجدولة لحظات تعلمهم أيضًا.
6. لا مفضلات
ببساطة، إذا كنت تريد أن تكون علاقات موظفيك جيدة مع الجميع ، فلا تقم بالتفضيل. قم بإنشاء بيئة عمل تمكن جميع الموظفين حقًا من المشاركة والازدهار والتي يعرف فيها الجميع أنهم مسموعون. هذا له علاقة بكونك مكان عمل شامل ، وهو شيء كتبناه من قبل.
مثال على سياسة علاقات الموظفين
من المحتمل أن يكون هناك العديد من أمثلة سياسة علاقات الموظفين مثل الشركات. ومع ذلك، لديهم جميعًا بعض الأشياء المشتركة (قائمة غير شاملة):
- مقدمة عن الشركة ولماذا تحتاج إلى سياسة علاقات الموظفين
- المبادئ التوجيهية للشركة في تكوين علاقات موظفيها
- قسم حول الامتثال
- قسم حول المفاوضات الجماعية / العلاقات الصناعية
- قسم عن الإجراءات التأديبية
إليك سياسة علاقات الموظفين من جامعة براون ودويتشه تليكوم و (سياسة قديمة من) نستله .
الخلاصة
يمكن لعلاقات الموظفين أن تصنع أو تكسر مناخ مكان العمل – وأدائك التنظيمي. يمكن أن تكون أفضل الممارسات التي شاركناها في هذه المقالة مساعدة كبيرة في بناء ER قوي في مؤسستك. إذا كنت تشعر أننا فقدنا واحدة، شاركها معنا في التعليقات أدناه.
