مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) تقيس تقدم الأعمال نحو هدف محدد. تعد مؤشرات الأداء الرئيسية ضرورية لأي عمل حيث تقوم بتقييم أداء الموظف ورضا العملاء والإنتاجية لتحديد الإجراءات التي يجب اتخاذها من أجل تصحيح مواقف المشاكل. هناك عمليات معينة يجب مراعاتها عند تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية.
عقد اجتماعًا مع أصحاب المصلحة المعنيين في العمل، مثل المالكين والموظفين، لمناقشة أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية فيما يتعلق بأهداف العمل. إبلاغ أصحاب المصلحة بالغرض من مؤشرات الأداء الرئيسية ودور كل صاحب مصلحة في تنميتها. قم بإجراء بحث للحصول على معلومات حول تصور العملاء للخدمات التي تقدمها الشركة.
حدد موعدًا لعقد اجتماع مع الموظفين في إدارتك لمناقشة أدائهم العام وتأثيره على الأعمال. اطلب منهم تقديم معلومات تفصيلية عن أنشطة عملهم ووثائق داعمة إن أمكن للتحقق من مستوى الأداء. اسمح لهم بشرح تقدم عملهم حتى يكتسبوا نظرة عامة على مستوى أدائهم.
قم بتقييم البيانات التي تم الحصول عليها من الاجتماع مع موظفيك وحدد المجالات القوية التي تؤدي إلى تحسن كبير في جودة القسم وكمية المبيعات والمناطق الضعيفة المسؤولة عن المجالات غير المنتجة في القسم. اسأل الموظفين عن الأسباب الكامنة وراء الأداء من أجل تحديد العمليات التي تحتاج إلى تغييرات من أجل تعزيز أداء العمل.
ضع أهدافًا ومعايير للموظفين. تقديم معايير قابلة للملاحظة والقياس للموظفين. اختبار مؤشرات الأداء الرئيسية للتأكد من أنها ذكية ؛ محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وموثوقة وفي الوقت المناسب. تزويد الموظفين بالموارد اللازمة لتحقيق هذه الأهداف.
تصميم نظام لتتبع وتقييم أداء الدائرة وموظفيها بعد فترة زمنية معينة. قدم معيارًا لقياس الأداء يمكن للموظفين الرجوع إليه لتقييم أدائهم. قدم مكافآت أو مكافآت للموظفين الذين يصلون إلى معاييرهم، وذلك لتحفيزهم.
