فهم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي [الدليل]

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد الروافع الستة للتسويق الرقمي .

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو شكل من أشكال التسويق عبر الإنترنت يتضمن إنشاء المحتوى ومشاركته على الشبكات الاجتماعية.

يشمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أنشطة مثل:

• نشر المحتوى النصي والصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك التي تعزز المشاركة العامة،
• وكذلك أشكال الإعلانات المدفوعة.

يوفر هذا الدليل مقدمة إلى وسائل التواصل الاجتماعي وبعض النصائح لتحسين التواجد الاجتماعي لعملك.

باتباع هذه النصائح، يمكنك بناء خطتك الخاصة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

بهذه الكلمات الجيدة، تريد البدء في استخدام المنصات الاجتماعية للترويج لمنتجك و / أو عرض الخدمة.

لكنك لا تعرف من أين تبدأ؟

يعلمك دليلنا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كل شيء لتبدأ به.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

في الأساس، يشمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جميع إجراءات التسويق التي تنفذها على المنصات الاجتماعية.

لذلك، طالما أنها تتضمن Facebook و Twitter و LinkedIn… فهذا يعني أنه تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك، فإن معظم الإجراءات التي تم تنفيذها ليست خاصة بالمنصات الاجتماعية.

عليك فقط تكييف استراتيجية الاتصال الخاصة بك مع كل من المنصات.

من ناحية أخرى، فإن عدد الشبكات الاجتماعية مهم للغاية.

ولكن كما تحدد We Are Social ، فإن الشبكات الرئيسية هي عشرات الشبكات بما في ذلك: Facebook و YouTube و Instagram و TikTok و SnapChat و Pinterest و Twitter و LinkedIn و medium و reddit…

علاوة على ذلك، #audreytips موجودة ونشطة في معظمها.

ملاحظة : وسائل التواصل الاجتماعي هي منصات لنشر المحتوى على الإنترنت مثل المقالات أو مقاطع الفيديو. المدونات ومنتديات المناقشة هي واحدة منهم. تهدف الشبكات الاجتماعية إلى توفير اتصال مباشر بين المستخدمين.

ابدأ إجراءات التسويق الخاصة بك على الشبكات الاجتماعية

يمكن أن يدور التسويق حول تحليل احتياجات العملاء المستهدفين واتخاذ إجراءات محددة للوصول إلى هدفك.

ومع ذلك، بمجرد أن نتحدث عن الإنترنت، يقضي عملاؤك يومهم بشكل أساسي في:

• Google وربما محركات البحث الأخرى،
• وأيضًا على الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و LinkedIn و Twitter و Pinterest…

للوصول إلى أكبر عدد ممكن من مستخدمي الإنترنت على Google، يمكنك استخدام تقنيات المراجع الطبيعية .

نظرًا لأن جميع عملائك وآفاقك يقضون وقتًا على المنصات الاجتماعية، فإن اتخاذ إجراء على هذه المنصات يعد أيضًا فرصة لأي عمل تجاري.

هل تشك في ذلك؟

في فرنسا، يبلغ متوسط ​​الوقت الذي تقضيه يوميًا على الشبكات الاجتماعية ساعة و 17.

ومرة أخرى بالنسبة لفرنسا، يتوزع 49.6 مليون مستخدم نشط، أي 75.9٪ من السكان، على النحو التالي:

• يوتيوب : 49.6 مليون مستخدم
• فيسبوك : 33 مليون مستخدم
• سناب شات : 24.5 مليون مستخدم
• Instagram : 24 مليون مستخدم
• لينكد إن : 21 مليون مستخدم
• بينتيريست : 12.22 مليون مستخدم،
• تويتر : 8 ملايين مستخدم…

هذه الأرقام كافية لتجعلك تشعر بالدوار.

أنت تفهم لوران بشكل أفضل عندما يقول إن ” عدم النشاط على الشبكات الاجتماعية يؤدي إلى فقدان الفرص! “.

باختصار، سواء كان ذلك عن طريق استضافة حساباتك الاجتماعية مجانًا أو عن طريق إنفاق الميزانية على الحملات الإعلانية على هذه المنصات، تمنحك الشبكات الاجتماعية وصولاً سهلاً إلى جمهور كبير.

بالطبع، من الضروري تكريس الوقت للنشر والتحريك والبدء في المحادثات… ولكن بطريقة جيدة وبقليل من الوقت، من السهل العثور على فرص جديدة.

من ناحية أخرى، من الخطأ اعتبار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة سريعة وسهلة لاكتساب عملاء جدد.

لسوء الحظ، فإن مجرد إرسال بعض التغريدات لا يكفي لتلقي الطلبات.

ومع ذلك، هناك إمكانات هائلة في تسخير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح للأعمال التجارية.

ما هي فوائد التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هناك العديد من الفوائد للعمل على تواجدك على المنصات الاجتماعية.

من الواضح أن كل هذا يتوقف على هدفك الأولي.

ولكن إليك نظرة على الفوائد الرئيسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• روّج لعرضك على قنوات إضافية،
• الوصول إلى جماهير جديدة من خلال الترويج للمحتوى الخاص بك مجانًا،
• احتفظ بعملائك،
• تقديم خدمة عملاء سريعة،
• أظهر خبرتك،
• زيادة سمعتك السيئة على الإنترنت،
• توليد حركة المرور على شبكة الإنترنت…

ملحوظة  : كل ​​هذه المزايا تعزز استدامة عملك. لكن لاحظ أنه لا شيء مرتبط بشكل مباشر بترويج المبيعات.

من أين نبدأ ؟

ابدأ بتحديد الهدف بعناية.

ثم اختر أفضل المنصات بناءً على هذا الهدف وشخصياتك.

للقيام بذلك، اسأل نفسك هذه الأسئلة:

• هل تبيع منتجات أو خدمات؟
• هل لديك نشاط B2B أو B2C؟
• من هو العميل المستهدف؟

لنأخذ مثالا.

لنفترض أنك تعمل في شركة تقدم خدماتها لشركات أخرى (B2B).

قررت توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك حيث تقدم عرضك.

هدفك النهائي هو إنشاء دفق مستمر من العملاء المحتملين.

هذا يعطي أهدافا واضحة لتصميم النهج الذي سيتم اعتماده.

على سبيل المثال، إليك بعض الإجراءات للبدء:

• قرر التركيز على LinkedIn التي تعد أفضل شبكة اجتماعية احترافية،
• حسّن ملفاتك الشخصية لتسليط الضوء على كيفية مساعدة عملائك،
• اعمل شبكتك،
• قم بتمييز الحقل عن طريق إعادة نشر أفضل محتوى منشور على موقع الويب الخاص بك بانتظام،
• إنشاء وقيادة مجموعة LinkedIn،
• تابع وتفاعل مع المؤثرين في مهنتك،
• أضف زر مشاركة “LinkedIn” على موقع الويب الخاص بك،
• شارك في محادثات مفيدة مع أي جهة اتصال تظهر في إشعاراتك،
• ولماذا لا تطلق حملات مستهدفة مدفوعة لزيادة متابعتها ومبيعاتها…

هذه ليست سوى بعض الأفكار.

لكن من السهل أن تتخيل أن جهات اتصالك على LinkedIn ستتعرف عليك، مثلك، وستزور موقع الويب الخاص بك لمعرفة المزيد.

إنها أفضل طريقة اليوم للعثور على عملاء على الأقل لنشاط B2B.

8 ردود أفعال في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

فيما يلي بعض النصائح العامة التي يجب وضعها في الاعتبار على وسائل التواصل الاجتماعي:

– تشخيص حضورك الاجتماعي

أولاً، قم بتحليل جهودك الحالية:

• ما هي الشبكات التي تنشط عليها؟
• هل هم مناسبون تمامًا لهدفك؟
• هل تتطابق جهات الاتصال الخاصة بك مع شخصياتك؟
• ما هي أكثر الشبكات كفاءة؟
• ما أنواع المنشورات التي لم تنجح ولم تنجح في الماضي؟
• هل هناك أي محتوى غير ذي صلة أو قديم للتنظيف؟…

قم بتعيين مدير أو أكثر لتحريك شبكاتك الاجتماعية.

نصيحتي  : بصفتك صاحب عمل، يجب عليك أيضًا المشاركة .

حدد أسلوب الاتصال الخاص بك

مرة أخرى، يعتمد أسلوب الاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي على:

• عرضك وعملك،
• أسلوب الاتصال العام الخاص بك،
• وبالطبع جمهورك…

على سبيل المثال، يمكن أن يكون التعليق الساخر جيدًا جدًا على Twitter. من ناحية أخرى، على Linkedin، كن أكثر واقعية وقدم المشورة.

من المؤكد أن المنصات الاجتماعية مناسبة تمامًا للتواصل غير العادي.

لكن في كثير من الأحيان لا يستحق كل هذا العناء. يمكن أن يكون خطيرا.

النكتة التي تسير على نحو خاطئ أو الرأي الذي أسيء فهمه يمكن أن تأخذ اتجاهًا سيئًا لسمعتك السيئة.

تأكد من أن الشخص الذي يدير شبكات التواصل الاجتماعي يدرك جيدًا أهمية سمعتك.

إذا لزم الأمر، اكتب مدونة سلوك مع قائمة بالموضوعات المحظورة.

ولكن اترك أيضًا مجالًا للإبداع.

وتقديم بعض التعليمات في حالة حدوث “أزمة” .

أخيرًا، لا ترسل بريدًا عشوائيًا إلى جهات الاتصال الخاصة بك عن طريق الترويج بقوة لمنتجاتك و / أو خدماتك.

لا أحد يذهب إلى وسائل التواصل الاجتماعي لإجراء عملية شراء. لذلك لا تحاول البيع بأي ثمن.

بدلاً من ذلك، حاول التواصل لبدء المحادثات.

ومع ذلك، يمكنك نشر محتوى ترويجي بين الحين والآخر، ولكن بشكل مقتصد.

النسب الكلاسيكية على 8 رسائل إعلامية لرسالتين ترويجيتين.

فهم كل من المنصات الاجتماعية المحددة

لن أتصفح جميع الشبكات واحدة تلو الأخرى.

في الواقع، نوع المحتوى الموجود مختلف.

• أنت تنشر مقاطع فيديو، هل تستخدم YouTube،
• من ناحية أخرى، بالنسبة للرسوم البيانية، اختر Pinterest ،
• في B2C، شارك صورك ومقاطع الفيديو الخاصة بك على Instagram،
• لقد شاركت في مؤتمر، وشاركت لعبة العرض التقديمي على Slideshare…

بالإضافة إلى ذلك، فإن السكان الحاليين والنشطين ليسوا متماثلين أيضًا.

على سبيل المثال، الملف الشخصي الديموغرافي النموذجي على LinkedIn هو:

• رجل (57٪)،
• بين 30 و 49 سنة (37٪)،
• – سكان المدينة أو الضواحي الداخلية (63٪)،
• براتب يزيد عن 70 ألف يورو (49٪)،
• بشهادة جامعية (51٪)،

أخيرًا، هناك الخوارزميات!

تمامًا كما تقوم Google بتطوير خوارزمية تحسين محركات البحث لترتيب نتائج البحث هذه، فإن كل منصة لها أيضًا خوارزمية خاصة بها لتسليط الضوء على منشورات أعضائها.

تعطي الخوارزمية قواعد اللعبة.

أنت لا تحترمها وتخرج:

من ناحية أخرى، إذا أتقنتها، يمكنك عمل المعجزات.

لذلك من الضروري معرفة المبادئ العامة:

• قدم أكبر قدر ممكن من المعلومات في ملفك الشخصي وعلى صفحة شركتك،
• انشر بانتظام،
• تفاعل مع الأعضاء الآخرين للحصول على تفاعل، أي الإعجابات والمشاركة والتعليقات…

بعد ذلك، يتعين عليك إجراء الضبط وفقًا للمنصات المختارة.

وفيما يلي بعض التفاصيل لفهم الخوارزمية من الفيسبوك ، إينستاجرام  أو لينكدين .

تقديم خدمة العملاء

لمستخدمي الإنترنت، توفر الشبكات الاجتماعية وصولاً فوريًا وسهلاً إلى عملك.

لا حاجة للاتصال، لا حاجة لكتابة خطاب… فقط اذهب إلى صفحة الشركة على الفيسبوك لتقديم شكوى.

وما هو أكثر من ذلك، فهو متاح للجميع.

لذا خذ جميع المراجعات الإيجابية والسلبية على المنصات الاجتماعية على محمل الجد مثلما تفعل على Google My Business .

بالطبع، قد تكون الشكوى لا أساس لها من الصحة أو غير عادلة، لكن يجب عليك دائمًا الرد عليها بشكل احترافي.

وإجابتك علنية أيضًا.

بهذه الطريقة، تزيد من رضا عملائك مع إظهاره للجميع.

قم ببناء شبكتك

هذا بالتأكيد هو أصعب شيء يجب القيام به إذا لم تكن علامة تجارية معترف بها.

لا توجد طريقة واحدة فقط للقيام بذلك، ولكن هناك عدة حيل يجب القيام بها في نفس الوقت:

• ابدأ بالتواصل مع عملائك،
• ومن خلال تأثير الشبكة، تواصل مع اتصالات العملاء الذين تهتم بهم
• و هكذا…

خذ وقتك وتفعل ذلك الحق. في النهاية، سيكون لديك شبكة مخلصة.

ثم للحصول على الالتزام اللازم، إليك بعض الخطوات:

• قم بإنشاء محتوى ترغب جهات الاتصال الخاصة بك في مشاركته للوصول إلى أشخاص خارج شبكتك،
• كن نقطة معلومات لعملائك،
• شارك المعلومات من الأعضاء الآخرين ذوي الصلة بمجال عملك…

فيما يلي 9 نصائح للقيام بذلك بشكل صحيح على LinkedIn .

ملاحظة : مشاركة المعلومات التي تريد جهات الاتصال الخاصة بك مشاركتها بدورها هي نصيحة للقارب.

ما هو المحتوى القابل للمشاركة؟ هذا هو السؤال الصحيح.

لقد غطيته في مقالتي: كيف أنشئ منشورًا VIRAL على LinkedIn  ؟

نصيحتي  : اعتمد أيضًا على طريقة SACOL  للتفاعل بشكل جيد مع جمهورك.

استثمر في الإعلانات

تنفق الشركات المليارات حول العالم للوصول إلى الجماهير عبر Twitter و Facebook و LinkedIn…

لا تختلف الإعلانات الاجتماعية كثيرًا عن أنواع الإعلانات الأخرى.

أنت تستهدف شريحة معينة من الأشخاص الذين تعرض عليهم الإعلانات.

الاختلاف الوحيد المهم هو استخدام البيانات الاجتماعية لإنشاء جماهير مخصصة للاستهداف.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل المنصات اليوم على تقليل الوصول العضوي لتشجيع المزيد والمزيد من الشركات على استخدام إعلاناتها المدفوعة.

خذ الوقت الكافي لدراسة كل منصة بالتفصيل. تعمل جميعها بشكل مختلف وبتكاليف مختلفة.

إذا لزم الأمر، والتشاور مقالاتي على إعلانات الفيسبوك ، الإعلانات ينكدين …

في كلتا الحالتين، تعد الإعلانات الاجتماعية طريقة رائعة لتقديم نفسك لأشخاص جدد. لا ترفضهم.

جدولة مشاركاتك مع التقويم

شيء آخر يجب دراسته هو عدد المرات التي تنشر فيها.

مرة أخرى، هذا يعتمد على النظام الأساسي.

على سبيل المثال، تعمل مشاركة واحدة يوميًا على Facebook بشكل جيد، بينما على Twitter يمكنك الوصول إلى عشرة.

بالنسبة إلى الأعمال التجارية، ليس من السهل دائمًا إنتاج المحتوى على أساس منتظم.

لذلك لا تشعر أنك مضطر للنشر على Twitter طوال الوقت.

سرعان ما سئم متابعوك من رؤية نفس البيان الصحفي عدة مرات.

على #audreytips، نبث على الشبكات الاجتماعية:

• المحتوى الخاص بنا بشكل أساسي: المقالات والرسوم البيانية…
• ولكن أيضًا محتوى عن التسويق الرقمي من زملائنا.

وبشكل منتظم، نشارك أيضًا المقالات القديمة طالما أنها ليست قديمة.

بالإضافة إلى ذلك، نعيد نشر بعض مقالاتنا على LinkedIn مع احترام هذه الاحتياطات القليلة .

تخطط العديد من الشركات للعديد من الوظائف مسبقًا.

هذا نهج جيد نطبقه أيضًا بالاعتماد على MeetEdgar .

من ناحية أخرى، راقب دائمًا أخبار قطاعك.

سيضمن هذا أن الأحداث الأخيرة لا تجعل مشاركاتك غير ذات صلة أو سيئة الذوق.

أخيرًا، حدد أيضًا جداول النشر لكل من الأنظمة الأساسية. يعتمد ذلك على الوقت من اليوم الذي تتصل فيه شخصياتك.

أفضل طريقة هي إجراء بعض الاختبارات لمعرفة ما هو الأكثر فعالية لك ولمتابعيك.

مراقبة وتحليل تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

كما هو الحال دائمًا في التسويق الرقمي، من السهل قياس نتائج عملك من خلال تحليل النتائج.

كل منصة اجتماعية لها لوحة تحكم خاصة بها لقياس أدائك، مثل:

• في مؤشر البيع الاجتماعية  على LinkedIn،
• تحليلات تويتر ،
• تحليلات Pinterest…

يمكنك أيضًا الاعتماد على أداة استماع اجتماعية، مثل الإشارة ، والتي تمنحك في الوقت الفعلي كل ما يُقال عن عملك أو منافسيك.

9 نقاط لبدء إجراءات التسويق الخاصة بك على الشبكات الاجتماعية

فيما يلي ملخص لقائمة التحقق من الخطوات التي يجب اتباعها:

• قم بتعيين مدير أو أكثر لإدارة حساباتك،
• حدد أهدافك وشاركها مع فريقك،
• إجراء تشخيص منتظم لأفعالك على المنصات الاجتماعية،
• قم بإعداد نهج محدد لخدمة العملاء على الشبكات الاجتماعية،
• تخطيط الميزانية وتحديد الأهداف لحملاتك الإعلانية،
• حدد جدول النشر وفقًا لأهدافك،
• راقب وحلل أداءك،
• تحسين وتكييف استراتيجيتك بناءً على هذه النتائج،
• جرب شيئًا جديدًا…

استنتاج حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لديك الآن نظرة عامة جيدة على فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

والقائمة أعلاه تمنحك كل المعلومات التي تحتاجها للبدء بشكل صحيح.

أوصي بأن تنشئ تواجدًا نشطًا على الأقل على عدد قليل من هذه المنصات.

حدد مكان جمهورك المستهدف وكن نشطًا على هذه المنصات.

إذا كان نشاطك هو B2B، فاكتشف جميع الإحصائيات على LinkedIn ، الشبكة المهنية بامتياز.

هل ستغير نهجك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ على أي منصة ستركز طاقتك على أعمالك على وسائل التواصل الاجتماعي؟