التجارة الإلكترونية تستمر في النمو!
هذا ليس مفاجئًا، حيث يتزايد عدد المستهلكين الذين يتسوقون عبر الإنترنت.
بالمناسبة، هل تعلم أن المسوقين يقدرون أن حوالي 95٪ من عمليات الشراء ستتم عبر الإنترنت بحلول عام 2040 (المصدر Kinsta )؟
نعم، يعد التطور في مجال التجارة الإلكترونية بديلاً ممتازًا، حتى لو كان سوقًا تنافسيًا للغاية.
بالإضافة إلى ذلك، مع وجود العديد من الأدوات والمنصات المتاحة لك، يمكنك بسهولة إنشاء متجر على الإنترنت.
تسلط هذه المقالة الضوء على الركائز الأساسية الثمانية للتسويق لبناء استراتيجية تجارة إلكترونية قوية .
قبل الخوض في التفاصيل سأجيب على هذا السؤال: ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟
تسويق التجارة الإلكترونية: ما هي؟
يتضمن تسويق التجارة الإلكترونية، أو تسويق التجارة الإلكترونية، استخدام أساليب واستراتيجيات مختلفة من أجل:
- توليد حركة المرور إلى متجرك على الإنترنت،
- تحويل هذه الحركة إلى عملاء،
- والاحتفاظ بهم.
للتذكير، مع خطة تسويق تجارة إلكترونية قوية، يمكنك:
- تقوية سمعة علامتك التجارية السيئة،
- جذب المزيد من الحركة إلى موقع الويب الخاص بك،
- احتفظ بعملائك،
- قهر عملاء جدد،
- زيادة معدل دورانك،
- وتنمو عملك.
على الرغم من اختلاف كل متجر على الإنترنت، إلا أن هناك 8 محاور عالمية لتسويق التجارة الإلكترونية يمكن تخصيصها لكل استراتيجية.
دعونا نراجعهم!
8 ركائز أساسية لبناء استراتيجية تسويق تجارة إلكترونية قوية
الهدف من هذه الاستراتيجية الرقمية هو تنويع مصادر حركة المرور لجذب الزوار المؤهلين إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من أجل توليد المبيعات.
1. التركيز على العميل
يعد إشراك عملائك في تسويق متجرك عبر الإنترنت طريقة ذكية للتعامل مع التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي.
إليك بعض الأفكار التي يسهل وضعها موضع التنفيذ!
آراء المستهلكين
لا تتردد في جمع آراء عملائك وعرضها على موقع الويب الخاص بك أو على ملفات تعريفك على مواقع التواصل الاجتماعي.
نعم، تعد تقييمات العملاء طريقة رائعة لاكتساب ثقة العملاء المحتملين!
دردشة مباشرة
يقدر العملاء الاستجابات السريعة، وهذا هو السبب في أن وجود فريق خدمة عملاء يمكنه التعامل مع الطلبات بسرعة أمر ضروري.
يمكن أن يقطع إعداد خدمة الدردشة الحية شوطًا طويلاً في مساعدتك على تحويل زوارك إلى عملاء.
برنامج ولاء
لا تتردد في مكافأة عملائك الأكثر ولاءً بما يلي:
- عروض حصرية،
- التخفيضات،
- او النقاط التي تقدم لهم مزايا…
فيما يلي الفوائد التي ستجنيها:
- المشتريات المتكررة،
- كلمة إيجابية،
- تذكر وسائل التواصل الاجتماعي،
- زيادة الوعي بعلامتك التجارية…
نصيحتي : ابدأ برنامج ولاء لزيادة فرص إحالتك إلى أشخاص آخرين!
2. تجربة المستخدم
يجب أن تكون تجربة المستخدم في قلب استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك!
فيما يلي بعض المعايير التي يجب مراعاتها لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك.
الرسم المتجاوب
يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك مرئيًا على جميع أنواع الأجهزة.
للقيام بذلك، يعد التصميم سريع الاستجابة أمرًا ضروريًا .
وقت التحميل
ليس لدى المستخدمين الوقت لانتظار تحميل الصفحة. لذلك يجب عليك التأكد من أن سرعة تحميل صفحاتك هي الأمثل.
لفعل هذا :
- استخدم مضيف ويب جيد،
- تمكين إدارة التخزين المؤقت والاشتراك في خدمة CDN،
- تصغير HTML و JavaScript و CSS،
- قم بضغط صورك وإضافة نص بديل حتى تتمكن من الحصول على ترتيب أعلى في بحث الصور من Google…
لا تنس أبدًا أن وقت تحميل الصفحة له تأثير مباشر على معدل الارتداد وبالتالي على معدل التحويل.
هيكل موقعك
لتوفير تجربة مستخدم أفضل، افعل كل ما هو ممكن لتسهل على المستخدم التنقل في موقعك.
بغض النظر عن كيفية وصوله إلى صفحة الويب الخاصة بك، من خلال البحث أو الرابط المباشر أو الإعلان، يجب أن يكون كل مستخدم قادرًا على فهم ما لديك لتقدمه.
لذلك من الضروري هيكلة متجرك عبر الإنترنت بشكل صحيح :
- تبسيط بنية التنقل،
- صنف المحتوى والمنتجات الخاصة بك.
ملاحظة : تسهل الهيكلة الجيدة أيضًا الرجوع إلى محركات البحث.
عملية دفع سلسة
إذا كنت لا تريد أن تفقد عملائك في نفق الدفع، فامنحهم سببًا كافيًا للثقة بك.
قبل إدخال أي معلومات بطاقة ائتمانية، تحدث معهم حول بساطة:
- سياسة عودتك،
- ضمان استعادة الأموال،
- تكاليف الشحن…
تجربة شخصية
وفقًا لدراسة أجرتها شركة Epsilon ، من المرجح أن يقوم 80٪ من المستهلكين بأعمال تجارية مع شركة تهتم بتقديم تجربة شخصية .
هذا يثبت أن التخصيص هو وسيلة فعالة لتسويق التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات عبر الإنترنت!
للحصول على أفضل النتائج، استفد من البيانات الموجودة في قاعدة عملائك لتتبع:
- البيانات السلوكية لعملائك،
- تفضيلاتهم وتوقعاتهم واحتياجاتهم،
- تاريخ الشراء…
نصيحتي : تجربة أفضل تثير الدوبامين وتسعد زوار موقعك. وبالتالي، من المرجح أن يثقوا بك ويشتروا منك.
3. تسويق المحتوى
إذا كنت ترغب في تسويق علامتك التجارية على الإنترنت، فأنت بحاجة إلى محتوى!
للتذكير، يشير تسويق المحتوى إلى أي نوع من المواد – المكتوبة أو المرئية – التي تم إنشاؤها لمساعدة جمهورك المستهدف أو إعلامه أو ترفيهه أو تثقيفه، سواء كان ذلك بشأن المنتجات التي تبيعها أو في الموضوعات المتعلقة بعملك.
فيما يلي 3 أفكار لتسويق المحتوى أوصي باستخدامها.
مشاركات المدونة
لن تساعدك منشورات المدونة على تحسين تصنيفات محرك البحث فحسب، بل ستعمل أيضًا على تثقيف جمهورك.
للحصول على أفضل نتيجة:
- لا تنس إدراج روابط لإرسال القراء إلى صفحات منتجات علامتك التجارية،
- ضع زرًا للحث على اتخاذ إجراء في نهاية المقالة، بما في ذلك دعوة لمشاهدة صفحة منتجك، واختبارًا…
ملاحظة : حتى إذا لم يسمع المستخدم بعلامتك التجارية من قبل، فقد يصادف موقعك الإلكتروني عن طريق كتابة استعلام على Google.
أدلة الشراء
الأدلة ضرورية في إقناع المزيد من الناس بالمجيء والشراء منك!
اعتمادًا على المنتجات الموجودة في الكتالوج الخاص بك، أضف جميع التفاصيل الممكنة حتى يتمكن عملاؤك المحتملون من تخيل شكل منتجاتك بسهولة.
محتوى الفيديو
في فرنسا، يذهب حوالي 46 مليون زائر فريد إلى YouTube كل شهر (المصدر Blog du Modéreur ).
لذا، فإن الأمر يستحق بذل الجهد الإضافي لإنشاء محتوى فيديو على هذه المنصة!
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن توضح مقاطع الفيديو أوراق منتجك بشكل أفضل وتكون أكثر جاذبية من النص البسيط.
إليك بعض الأفكار لإنشاء مقاطع فيديو:
- دروس،
- عرض توضيحي للمنتج (ما يسميه الأمريكيون “كيف”)،
- فيديو المنتج…
ملاحظة : لتوفير الوقت، قم بإعادة تدوير منشورات المدونة الخاصة بك إلى مقطع فيديو، والعكس صحيح.
محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)
يمكن أن يتخذ المحتوى الذي ينشئه المستخدم أشكالًا مختلفة:
- مقالات،
- أشرطة فيديو،
- منشورات وسائل التواصل الاجتماعي…
نصيحتي : حقيقة أنه تم إنشاؤها بواسطة أشخاص خارج شركتك يمنحها وزناً أكبر. لهذا السبب، إنها فكرة رائعة!
4. محرك البحث والتسويق
هذا هو المكان الذي تلتقي فيه التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي!
للتذكير، يتضمن التسويق عبر محرك البحث أو التسويق عبر محرك البحث (SEM) ما يلي:
- تحسين محركات البحث (SEO)،
- والدعاية المدفوعة.
من خلال مُحسّنات محرّكات البحث ، يمكنك إنشاء حركة مرور عضوية، بينما تجلب لك الإعلانات حركة مرور من خلال حملات مدفوعة مختلفة.
هذا يقودنا إلى إعلانات Google!
حملات الكلفة بالنقرة (CPC)
تُعد حملات تكلفة النقرة من بين أفضل الحملات الإعلانية عبر الإنترنت أداءً.
باستخدام هذا النوع من الحملات، لا تدفع إلا عندما ينقر المستخدم على إعلانك.
يعمل هذا النظام على أساس المزادات. نعم، أنت تقدم العطاءات على الكلمات الرئيسية !
عندما يبحث شخص ما عن شيء ما بناءً على هذه الكلمات الرئيسية، يمكن لـ Google اختيار عرض إعلانك في أفضل نتائج البحث.
عرض الحملات
يُعد تضمين الحملات الإعلانية في استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية فكرة رائعة!
وذلك لأنه يمكن مشاهدة الإعلانات الصورية على العديد من مواقع الويب والتطبيقات وألعاب الجوال.
بالإضافة إلى ذلك، بغض النظر عن التنسيق المختار (عنصر تفاعلي، فيديو قصير، صورة ملونة للغاية، إلخ)، تساعدك الإعلانات المصوّرة في الوصول إلى الجماهير على العديد من الأنظمة الأساسية والأجهزة، وزيادة الوعي بعلامتك التجارية.
هل تعلم أن شبكة Google الإعلانية وحدها يمكنها الوصول إلى أكثر من 90٪ من مستخدمي الإنترنت (المصدر من Google ).
يُعد الإعلان على الشبكة الإعلانية ضروريًا ببساطة لتوصيل رسالتك إلى الآلاف من العملاء المحتملين!
علاوة على ذلك، كل ما عليك فعله هو ذكر مواقع الويب التي تريد أن تظهر إعلاناتك عليها.
عرض إعلانات Shopping
تعد إعلانات عرض صور المنتجات طريقة رائعة لمساعدة العملاء المحتملين على اكتشاف منتجاتك.
هذا لأن هذه الإعلانات تعرض المنتجات أعلى صفحات النتائج (SERP) ، فوق إعلانات البحث المدفوعة.
لاحظ أن المستخدم لا يحتاج إلى إدخال اسم العلامة التجارية لـ Google لعرض هذه النتائج. يكفي استخدام مصطلح عام مثل “كرة السلة”.
عندما ينقر المستخدم على الإعلان، فإنه يتوسع ويعرض كتالوجًا بالمنتجات الأكثر صلة بمصطلح البحث المستخدم.
ملاحظة : النقرة الأولى على إعلان عرض صور المنتجات مجانية. لذلك لا تدفع إلا إذا طور مستخدم الإنترنت الكتالوج ثم وصل إلى صفحتك المقصودة.
وبالتالي، حتى لو لم يشتروا مباشرة، فإن مستخدم الإنترنت يعرف علامتك التجارية، والتي تظهر في نتائج البحث الأولى.
ومن ثم، فهذه واحدة من أفضل أفكار تسويق التجارة الإلكترونية التي يجب مراعاتها إذا كنت ترغب في بناء الوعي بعلامتك التجارية.
5. التسويق على الشبكات الاجتماعية
يستخدم الملايين من الناس وسائل التواصل الاجتماعي.
لذلك من المنطقي أن يكون هذا جزءًا من استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
إليك ما تحتاج إلى التركيز عليه عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي
تعد الإعلانات المدفوعة جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق الرقمي للتجارة الإلكترونية.
كما هو الحال مع إعلانات Google، ما عليك سوى:
- اصنع إعلانا،
- حدد هدفك ،
- تحديد الميزانية،
- وادفع رسومًا مقابل كل نقرة (أو عدد مرات الظهور) التي يتلقاها إعلانك.
هناك فرصة جيدة أن ينقر الأشخاص على إعلانك ويزورون متجرك عبر الإنترنت إذا اخترت نصًا مرئيًا قويًا ومكتوبًا جيدًا!
التجارة الإجتماعية
يمكن أن يتفاعل هدفك مع علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية، لذلك لا تتردد في استغلالها، خاصةً تلك الأكثر شهرة مثل Instagram و Facebook و Pinterest.
انستغرام
هل تعلم أن Instagram هو ثالث أكثر وسائل التواصل الاجتماعي استخدامًا بعد YouTube و Facebook (المصدر Digimind )؟ في فرنسا وحدها، يوجد حوالي 21 مليون مستخدم!
لتحقيق أقصى استفادة من ملفك الشخصي على Instagram ، إليك القواعد الأساسية:
- استخدم صورًا احترافية مقنعة،
- نشرها بانتظام وبشكل استراتيجي،
- واستخدم علامات التصنيف لتسهيل ذكرك على متابعيك أو عملائك.
للحصول على معلومات، على هذه الشبكة الاجتماعية، يمكنك:
- توزيع إعلانات بسيطة،
- قم بتسمية ما يصل إلى 5 منتجات في منشوراتك بصورة واحدة أو مقطع فيديو،
- ضع علامة على ما يصل إلى 20 منتجًا في منشوراتك بعدة صور / مقاطع فيديو…
ملاحظة : سيرى المستخدمون الذين ينقرون على الصور سعر المنتجات التي تم وضع علامة عليها، وسيتم إعادة توجيههم إلى صفحة المنتج في متجرك عبر الإنترنت بمجرد النقر مرة أخرى على سعر المنتج الذي يرغبون في شرائه.
يمكنك أيضًا العثور على ميزات مماثلة على Facebook و Pinterest!
الفيسبوك
هل تعلم أنه يمكنك إنشاء متجر على Facebook ؟
في الواقع، تم إطلاق Facebook Shops في مايو 2020، وسط الوباء العالمي، لمساعدة الشركات الصغيرة على البقاء.
لذلك فهو خيار آخر لإستراتيجيتك التسويقية عبر الإنترنت!
باستخدام هذه الوظيفة، يكون لديك متجر على الإنترنت يمكن الوصول إليه من قبل العملاء مباشرة من Facebook، ويمكن تخصيصه بصورة غلاف وألوان متعلقة بعلامتك التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لعملائك المحتملين عرض منتجاتك دون مغادرة الشبكة الاجتماعية.
بينتيريست
وفقًا لدراسة eMarketer ، على موقع Pinterest، يزور ما يقرب من نصف المستخدمين المنصة للبحث عن المنتجات التي تنوي الشراء .
وهذا مفهوم تمامًا!
يذهب العديد من الأشخاص إلى هذه الشبكة الاجتماعية للعثور على:
- أفكار الزي،
- أفكار للديكور الداخلي أو DIY…
لاحظ أنه باستخدام حساب احترافي على Pinterest، يمكنك إنشاء مجموعات.
مثل Instagram و Facebook، يعد Pinterest ضروريًا لأي خطة تسويق رقمية للتجارة الإلكترونية!
للتلخيص، بفضل الشبكات الاجتماعية، تتوفر لك العديد من الفرص من أجل:
- تميز عن المنافسة،
- الترويج لعلامتك التجارية،
- تقوية سمعتك السيئة،
- زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك،
- زيادة معدل التحويل الخاص بك…
6. تجديد النشاط التسويقي
يعمل تجديد النشاط التسويقي على عرض إعلاناتك للمستخدمين الذين أبدوا بالفعل اهتمامهم بمنتجك.
قد يكون من المفيد لك إعادة العملاء المحتملين الذين غادروا موقعك دون أن يتم تحويلهم، من بين آخرين ممن اشتروه تقريبًا، ولكنهم في النهاية تخلوا عن عربة التسوق…
نصيحتي : إذا كانت لديك عناوين بريد إلكتروني لعملاء محتملين، فيمكنك:
- قم بإنشاء قائمة على منصة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك، ثم قم بإطلاق حملة إعادة توجيه مخصصة،
- أو ببساطة قم بإنشاء قائمة جمهور مخصصة على الشبكات الاجتماعية.
بالإضافة إلى إعادة الاستهداف لمحركات البحث وحملات العرض، يمكنك استخدام هذه التقنية في حملات البريد الإلكتروني وحملات الوسائط الاجتماعية.
للحصول على معلومات، يبلغ متوسط نسبة النقر إلى الظهور (CTR) للإعلانات الصورية 0.07٪، بينما بالنسبة للإعلانات المُعاد استهدافها ، تبلغ حوالي 0.7٪، أو 70٪ فرصًا أكثر (المصدر Critéo ).
7 . التسويق المؤثر
عزز أساليب التسويق عبر الإنترنت وتواصل مع المؤثر للترويج لعلامتك التجارية.
ليس عليك حتى أن تستهدف القمر مع مؤثر لديه ملايين المتابعين.
من المؤكد أن المؤثر الصغير مع المجتمع الذي يتفق مع جمهورك المستهدف هو بنفس الفعالية.
علاوة على ذلك، فإن العمل مع المؤثر الصغير يجعلك أكثر جدارة بالثقة ومربحًا أيضًا.
ملحوظة : يطلب بعض المؤثرين الحصول على أجر، بينما يسعد البعض الآخر بالمنتجات المجانية.
8. التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني رافعة أساسية أخرى في تسويق التجارة الإلكترونية!
أكبر ميزة لها هي أنها عملية يمكن أتمتتها مع زيادة عدد مبيعاتك.
ومع ذلك، احرص على عدم تحويل نفسك إلى مرسلي رسائل غير مرغوب فيها.
إليك بعض الأفكار التي يمكنك وضعها موضع التنفيذ!
النشرات الإخبارية
النشرة الإخبارية هي خطة تسويقية جيدة لمتجر على الإنترنت.
النقطة المهمة هي أنه يمكنك إرسال رسالة إخبارية إلى المشتركين لديك لإخطارهم:
- الخصومات أو الرموز الترويجية أو الهدايا،
- عروض جديدة،
- نصائح حول المنتجات…
تذكير قائمة الرغبات
يهدف البريد الإلكتروني للتذكير بقائمة الرغبات إلى إقناع المتسوقين باتخاذ الخطوة النهائية – شراء المنتجات التي يهتمون بها.
في الواقع، يضيف بعض الأشخاص منتجات إلى قائمة الرغبات الخاصة بهم ثم يشترونها عندما تنخفض أسعارهم.
ومع ذلك، ينسى معظمهم التحقق بانتظام مما إذا كانت الأسعار قد انخفضت.
نصيحتي : أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا بمجرد تخزين العناصر المفضلة لديهم كتذكير!
العربة المهجورة
هل تعلم أنه تم التخلي عن أكثر من 70٪ من عربات التسوق ؟
هذا يعني أنك تخسر في المتوسط أكثر من 7 من كل 10 عملاء.
الخبر السار هو أنه يمكنك تذكيرهم بالمنتجات المتبقية في سلة التسوق الخاصة بهم لإقناعهم بإكمال طلبهم.
3 نقاط للنظر في المنبع
قبل التخطيط لاستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك، إليك بعض النقاط التي يجب مراعاتها في المراحل الأولية:
- أنت بحاجة إلى معرفة جمهورك : الهدف هو بناء قاعدة صلبة من العملاء المخلصين.
- تعيين أهداف محددة : عند تحديد أهدافك، فكر في حركة مرور موقعك على الويب، ومعدلات التخلي عن سلة التسوق، ومعدلات التحويل، والاحتفاظ، وتكاليف اكتساب العملاء. هذا يجعل من السهل إنشاء استراتيجية قوية.
- حوّل أفكارك إلى خطوات قابلة للتنفيذ: بعد تقسيم أهدافك، ستعرف على الأرجح أنواع الاستراتيجيات التي يجب استخدامها أولاً. ركز على القليل، واختبرها، واعرف ما هو الأفضل لك.
استنتاج حول الركائز الأساسية للتسويق في استراتيجية التجارة الإلكترونية
هناك العديد من استراتيجيات التجارة الإلكترونية التي يمكنك تنفيذها لتنمية عملك.
الشيء الرئيسي هو تجربة تلك التي تناسبك بشكل أفضل والتحقق باستمرار من أدائها وفعاليتها.
لبناء إستراتيجية متينة، إليك 8 ركائز أساسية للتسويق:
- ركز على العميل،
- تجربة المستخدم،
- تسويق المحتوى،
- تسويق محرك البحث،
- الشبكات الاجتماعية،
- تجديد النشاط التسويقي
- التأثير في التسويق،
- التسويق عبر البريد الإلكتروني.
ولتحسين معدل التحويل الخاص بك، اعتني بأوراق المنتج الخاصة بك .
