لا تعرف من أين تبدأ استراتيجيتك الرقمية؟
مع تخصيص 7 مليارات يورو لتطوير التكنولوجيا الرقمية في البيئة المهنية (المصدر PME – ETI )، تؤكد خطة التعافي الفرنسية على أهمية الرقمية للشركات.
لسبب وجيه، 80٪ منهم يرون أنها فرصة لتطوير (المصدر Cadremploi ).
نظرًا للمخاطر، نظرًا لأن هذا العام يجب أن يكون عام الانتعاش، فقد تحدثت مع ناتاشا زيه، مدربة التحول الرقمي في شركة ميتابوكس.
ولتعزيز نموك، إليك قائمته المكونة من 10 إجراءات عملية لوضعها في مكانها الصحيح لاستراتيجيتك الرقمية.
أنت جاهز ؟
الإجراء 1: تستند استراتيجيتك الرقمية لعام 2021 إلى تقريرك لعام 2020
تمامًا مثل إستراتيجيتك العامة، يجب أن تكون نسختها الرقمية قادرة على التكيف في مواجهة عدم اليقين.
ولهذا، من الأفضل تعلم دروس عام 2020، وهو عام غني بالتعلم من جميع الأنواع.
لذا فإن نصيحتي الأولى هي مراجعة ما سار بشكل جيد أو لم يسير على ما يرام خلال العام الماضي، في جميع مجالات عملك لعمل قائمة بما يجب فعله وما لا يجب فعله.
تذكر أن تبرر كل عنصر في هذه القائمة. في الواقع، ليس بسبب فشل إجراء ما في عام 2020، سيكون هو نفسه في عام 2021. ولهذا السبب، من الضروري تحديد سبب وكيفية ذلك.
قبل الشروع فعليًا في خطة العمل، تحقق من صحة “مشروع الطفل” أو الفكرة، باستخدام طريقة SMART التي ابتكرها Peter Ducker.
هل مشروعك:
- محدد : استهداف تحسين / تطور معين؟
- قابلة للقياس : من خلال مؤشرات التقدم والأداء؟
- قابل للتعيين : هل يوجد شخص واحد على الأقل قادر على إدارة المشروع؟ ربما نفسك؟
- واقعية : بما يتماشى مع مواردك؟
- موقوتة : مع جدول تنفيذ محدد على أنه واضح؟
وبالتالي، تحصل على إطار عمل متين يتكيف مع حالة عدم اليقين التي ستستمر بالتأكيد في عام 2021.
ولكن إذا كان هناك شيء لا يتحرك، فهذه هي أهدافك.
الإجراء 2: (إعادة) رسم الملفات الشخصية المستهدفة لاستراتيجيتك الرقمية لعام 2021
مع عام 2020 و “التزامه” بتسريع المبيعات الرقمية أو عبر الإنترنت أو التعاون عن بُعد، ربما يكون استهدافك قد تطور.
سواء كانوا عملاء أو موظفين أو موردين أو شركاء محتملين، يجب أن يعالج المشروع الرقمي أنواعًا معينة من الملفات الشخصية حتى يكون ناجحًا.
أحدث اسم عصري هو شخصية، والتي تأتي من الشخصية اللاتينية، للتحدث من خلالها.
بيرسونا هو شخص خيالي ، مثل سانتا كلوز تقريبًا، يمثل بدقة السمات المشتركة بين مجموعة من الأشخاص.
من الناحية العملية، افتح مستند PowerPoint وارسم 4 إلى 6 مستطيلات للعنوان وفقًا لاحتياجاتك: الهوية، والعادة، والأهداف، ومسار الشراء، والاقتباس، والصفات، والفرامل… لا تنس الصورة!
تعرف على هذه الشخصيات وقم بتزويدهم بعادات نمط الحياة (ترتبط دائمًا بنهجك أو وصولهم إلى منتجاتك / خدماتك).
نصيحتي : ابق واقعيًا جدًا. في الواقع، تقوم ببناء خطة العمل الرقمية الخاصة بك لهؤلاء الأشخاص.BONUS – مثال على شخصية: بيير، مدير شركة استشاريةتحميل
الإجراء 3: قم ببناء خارطة الطريق الرقمية الخاصة بك
بدون خارطة طريق، فإن خطر عدم معرفة من أين تبدأ وكيفية قياس نتائج جهودك يمكن أن يثبط هويتك وفرقك بسرعة.
مشروع يستمر إلى الأبد، معقد في صنع القرار، وزيادة التكاليف… هذا الكوكتيل الذي يمكن أن يقتل بسرعة مبادراتك الأولى في مهدها ويعطي فكرة لنقاد المشروع.
الأفضل هو تنظيم ورشة عمل في الوضع الرشيق مع الأشخاص المفيدين – وهي لغة غبية جدًا لمجموعة العمل.
لا داعي لأن تكون أكثر من اللازم، ولا تجعل الأمر يدوم طويلاً، اجمع كل المحاورين معًا. سلح نفسك بملاحظات لاصقة وقم بتشريح تصميم خطة عملك بشكل جماعي.
للقيام بذلك، قسّم إستراتيجية الويب الخاصة بك إلى 3 خطوات صغيرة.
1. تعيين قائد
لتنسيق وتنفيذ المشاريع الرقمية (إعادة تصميم موقع الويب، تكامل الأدوات الرقمية، تسويق المحتوى، إلخ)، يلعب مدير المشروع دور الموصل.
سواء كنت أنت أو عضوًا في الفريق، يمكن أن يكون هذا الموصل غير متخصص، بقدر ما يكون التنوع المطلوب كبيرًا.
إنه عمود خارطة الطريق.
2. صف كل عمل
لكل إجراء، قم بإنشاء ورقة مشروع مرتبطة ستشاركها وتتحقق من صحتها مع جميع أصحاب المصلحة بعد ذلك.
يجب أن تظهر العناصر التالية في هذا النموذج:
- رائد المشروع، ومجموعة المشروع المرتبطة به وصناع القرار فيه،
- طموح المشروع والقيم المضافة وتكتيكاته،
- الجمهور المستهدف (شخصية)،
- الميزانية المخصصة ومؤشرات الإدارة والأداء.
3. إنشاء قائمة المهام
ثم افتح ورقة Excel أو لوحة Trello.
لاحظ المهام المختلفة التي يتعين القيام بها والمواعيد النهائية المرتبطة بها والأشخاص الذين تتخيلهم مسؤولين عن هذه المهام.
لا تتردد في الاندماج في جدول اللون الخاص بك لتصور التقدم و / أو الحالة.
على سبيل المثال، باللون البرتقالي (المهمة المراد تنفيذها)، باللون الأرجواني (في انتظار التحقق من الصحة)، باللون الأحمر (المهمة محظورة)، باللون الأخضر (اكتملت المهمة).
يعمل هذا الجدول أيضًا كدعم لتسهيل اجتماعات التقدم في مشروعك.
الإجراء 4: اختر الأدوات المناسبة لاستراتيجيتك الرقمية
باستخدام الأدوات المناسبة، يمكنك التخطيط والتنظيم والتعاون وإنشاء محتوى رسومي أو نصي أو حتى رؤية عائد الاستثمار لأفعالك…
تعمل هذه الأدوات على أتمتة مهام معينة لمشروعك الرقمي. يمنحك هذا مزيدًا من الوقت للتركيز على المهام الأخرى. الهدف من هذه الأدوات هو الحد من تكاليف التطوير وزيادة إنتاجيتك وسرعة تنفيذ استراتيجيتك.
فيما يلي بعض الأدوات التي أوصي بها:
- قم بإنشاء لوحة توجيه تفاعلية مع أصحاب المصلحة في المشروع عبر أداة Trello ،
- تسمح مجموعة Microsoft Office 365 عبر Teams ، وهي أداة مؤتمرات الفيديو الخاصة بها، باستضافة الاجتماعات عن بعد، ومشاركة الوسائط، واستخدام برنامج مجموعة Office،
- لإنشاء محتوى مرئي جذاب بألوان عملك، تعد Canva أداة رائعة،
- لإنشاء موقع ويب بسهولة وبدون تشفير، يمكنك استخدام WordPress ، ربما يكون أقل سهولة من الآخرين، ولكن يمكن تحمله بشكل أفضل من الناحية الفنية وأكثر مرونة،
- ولإرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية رائعة إلى آفاقك و / أو تنشيط اتصالاتك الداخلية، يمكنك استخدام SendinBlue، التي تكتمل صيغتها المجانية تمامًا.
لا تتردد في مطاردة الرموز الترويجية، فغالبًا ما تكون الأدوات المعروضة أعلاه متاحة بأسعار تفضيلية.
وبالطبع، لا تنس الأساسيات: LinkedIn و Google Ads و Google Analytics…
ملاحظة : تتيح هذه الأدوات أيضًا تبرير مزايا استراتيجيتك الرقمية بالاعتماد على البيانات للتواصل داخليًا.
إجراء 5: تواصل داخليًا حول استراتيجيتك
التكتيك الأول، لمزايا أي مشروع تحول رقمي، هو العثور على دعمك.
كما هو الحال في السياسة، تستمر في حملتك.
تحتاج هذه الحملة إلى أصدقاء ومؤثرين وسلائف، “نعم، أعرف عنها”…
يشبه إلى حد ما Association Amicale des Amateurs d’Andouillette Authentique. هل ترى ؟
يعتمد أساس نجاح التحول الرقمي على دعم الموظفين أو الفرق أو الإدارة – اعتمادًا على منصبك.
- استفد من بعض الاجتماعات غير الرسمية أو المكالمات اللطيفة من “أصدقائك” لإخبارهم عن استراتيجيتك. اسألهم عن رأيهم في الأمر بشكل فردي.
- ثم قم بإثارة مكالمة جماعية معًا ، لقياس درجة الحرارة وأفكارهم. ثم حدد معهم أفضل الطرق لإشراك جميع الفرق المعنية.
- اجمع كل هؤلاء الأشخاص الجميلين معًا في شكل “ورشة العمل الرشيقة” وحدد معًا الإجراءات التي يجب تنفيذها.
ولكي نكون صادقين، من الضروري، وليس من الضروري، إشراك جميع الفرق على الإطلاق، مع المخاطرة بإضاعة الوقت والمال.
تذكر أن الرقم الرقمي هو عرضي للشركة بأكملها وسيجلب رؤية جديدة
إجراء 6: اضبط ظهورك باستخدام سطر تحريري
إن ظهور شركتك أو مشروعك هو الرافعة الرئيسية لاستراتيجيتك الرقمية. لها صلة مباشرة بالتجارة وبيع منتجاتك / خدماتك.
باتباع خط تحريري بسيط للبناء، يزداد ظهورك عشرة أضعاف.
الهدف إذن هو إنشاء “مندوب مبيعات افتراضي” يعبر عن نفسه في خدمة أهداف محددة:
- جلب حركة المرور إلى الشبكات الاجتماعية الخاصة بك وموقع الويب الخاص بك،
- طمئن وطور علاقة ثقة مع عملائك وآفاقك،
- التشجيع على الشراء…
دعنا ننتقل عن طريق القياس مع التنقيب التقليدي.
- يلبس بطريقة معينة. هذا هو ميثاق الرسم الخاص بك،
- يستخدم حجة محددة للغاية. هذه هي الموضوعات التي تتحدث عنها،
- يعبر عن نفسه بطريقة معينة. هذه هي النغمة التي تستخدمها،
- هو / هي يستخدم الدعم. هذه هي تنسيقات المحتوى المختلفة،
- يتفاعل / تتفاعل مع عميل محتمل وجهًا لوجه، عبر الهاتف، عبر البريد الإلكتروني. هذه هي قنوات التوزيع (الشبكات الاجتماعية، الموقع الإلكتروني، الشبكات الاجتماعية)…
يسمح لك الخط التحريري (النغمة، الرسائل، الأسلوب، القنوات) باكتساب آفاق جديدة والاحتفاظ بعملائك، واكتساب الرؤية، وتقوية صورة علامتك التجارية وتحسينها، وإنشاء شبكتك المهنية والحفاظ عليها، وحتى جذب موظفين جدد في المستقبل!
بمجرد تحديد خط التحرير، قم بإضفاء الطابع الرسمي على التقويم التحريري لاستراتيجيتك الرقمية.
للقيام بذلك، افتح ورقة Excel أو لوحة على Trello، وقم بعمل عمود واحد في الأسبوع.
في كل عمود، قم بإدراج عدد المشاركات المخطط لها والشبكة الاجتماعية أو القناة المرتبطة وتاريخ البث.
ثم اكتب رسائلك وأنتج مرئياتك (تزيد المرئيات من مشاركة منشوراتك واحتمال قراءتها من قبل أهدافك).
بعد ذلك، يتمثل التحدي في تحويل ظهورك إلى سمعة سيئة لتحديد آفاق جديدة باستخدام الأدوات الرقمية.
الإجراء 7: حدد آفاقًا جديدة بفضل استراتيجية الاستحواذ الرقمية
يمكن أن يكون لاستراتيجية التحول الرقمي أهداف مختلفة. ولكن بشكل عام، الهدف هو تحفيز النمو أو التنمية، غالبًا عن طريق زيادة قاعدة العملاء والرؤية.
للقيام بذلك، أعد التفكير في رحلة العميل الخاصة بك.
يعتمد التسويق الرقمي على نموذج رحلة العميل المكون من “لحظات”، ويتخذ شكل مسار مستوحى مباشرة من إطار عمل AARRR الخاص بـ Growth Hackers:
- اكتساب،
- التنشيط،
- تحويلات،
- توصيات،
- دخل.
لضمان النمو والدخل، ضع نفسك بذكاء – أي جلب القيمة – في كل “نقطة” من هذه الرحلة.
في كل مرحلة من مراحل القمع، يمكنك إضافة أداة رقمية لاكتساب العملاء المحتملين، ثم ضمان رعاية العملاء المحتملين من أجل تحويلهم إلى عملاء.
على سبيل المثال، بالنسبة لحملة الاستحواذ على العملاء المحتملين، فإن إعلانات Google هي بلا شك الشبكة الإعلانية التي تجعل من الممكن الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص.
ببساطة، في إعلانات Google، أنت تدفع لتكون في المركز الأول في نتائج بحث Google وهذا لطلب المستخدم المطلوب.
وبالتالي، بفضل تحديد مواقع الروابط الدعائية إلى موقعك، تجلب لك Google حركة مرور مؤهلة مسبقًا.
في الواقع، يكتب المستخدم كلمة رئيسية، لأن لديه حاجة حولها. الأمر متروك لك لتضع نفسك إذا كان لديك حل. كل ما تبقى هو شراء هذه الكلمة الرئيسية (من الناحية العملية، إنها نظام مزاد أكثر من كونها عملية شراء).
في الممارسة العملية، ابدأ بإدراج الكلمات الرئيسية التي تجد أنه من المثير للاهتمام أن تضع نفسك عليها. بعد ذلك، ابدأ بميزانية منخفضة للتحقق من مدى ملاءمة كلماتك الرئيسية.
الإجراء 8: استخدم الرقمية لتحفيز النمو والمبيعات
هناك مكان رائع، غالبًا ما يتم التقليل من شأنه إلى حد كبير، لتحويل المستخدمين إلى عملاء متوقعين مؤهلين. هذا هو موقع الويب الخاص بك!
يجب أن يكون سلاحك الفتاك!
أفضل إعلان تجاري لبيع منتجاتك أو خدماتك. سواء عبر الإنترنت أم لا. سواء كنت تاجرًا في الحي أو شركة صناعية صغيرة ومتوسطة الحجم أو مقدم خدمة.
- لا حاجة لتخطيط تغييرات كبيرة . جميع قراراتك تقنية (مرجعية / محدثة) أو تتعلق برحلات شخصيتك وفقًا لاحتياجاتهم. استأنف رحلة العميل الخاصة بك. اسأل نفسك، هل موقعك الحالي يلبي توقعاتهم تمامًا وهذه الرحلة؟
- اختبر عن طريق وضع نفسك مكان آفاقك المستهدفة (شخصية) . ركز انتباهك على الدعوات إلى العمل. يحتوي موقعك على عدد من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، مثل الأزرار أو النماذج. اذهب من خلالهم جميعًا.
- اطلب من عدد قليل من العملاء القيام بهذه التجربة نفسها في بضع دقائق وإعطائك ملاحظات . ستلاحظ بالتأكيد أشياء صغيرة يمكن تعديلها بسهولة.
بالإضافة إلى استراتيجية مراجعة موقع الويب وبعض التحسينات، يمكنك أيضًا العمل على المحتوى لتوزيعه على عملائك أو توقعاتك. لأن كل القصص رائعة لسردها .
الإجراء 9، استخدم بياناتك واستفد منها
كل يوم، يترك تصفح الإنترنت لدينا عددًا لا يُحصى من الآثار والبيانات الشخصية، محمية بعناية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
لا يزال لدى الشركة الكثير من البيانات في قواعد البيانات أو في الأدوات.
إذا تأكدت من التزامك باللائحة العامة لحماية البيانات (الحصول على موافقة الشخص المستهدف )، فإن هذه البيانات هي فرصة لإعداد عدد كبير من إجراءات التسويق الاستراتيجي والرقمي.
من الناحية العملية، انظر بالفعل إلى مشروعك أو استراتيجيتك كمحفز للبيانات. ثم قم بتعيين جميع قواعد البيانات أو الأدوات التي توجد بها بيانات ليتم استغلالها .
أيضًا، لا تنس تحقيق أقصى استفادة من Google Analytics. يمنحك بشكل مجهول اتجاهًا رائعًا في توصيف المستخدمين واستهدافهم. يمكنك استخدام هذه البيانات مع إعلانات Google.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات حول موضوعات محددة، فلماذا لا تنشئ استطلاعات مجانية من خلال أداة Typeform ؟
إنها طريقة مجانية لمعرفة المزيد دون الكشف عن هويتك.
الإجراء 10: أنهِ استراتيجيتك الرقمية بأسلوب باستخدام مؤشرات الأداء الصحيحة
مؤشرات الأداء هي بالنسبة لاستراتيجيتك الرقمية ما هي الدوارات على الطريق (دوار للمتطرفين).
إنها تسمح لك في وقت ما على طريقك، بالالتفاف حول الاحتمالات المتاحة لك، والحصول على معلومات حول ما تم إنجازه بالفعل وما تبقى لتغطيته للوصول إلى الوجهة، “الهدف”.
تتيح لك المؤشرات أو مؤشرات الأداء الرئيسية، لمؤشرات الأداء الرئيسية، إمكانية الالتفاف إذا فهمتها بشكل خاطئ. ما دمت تستمع إليهم حتى لا تكون بغل. الأمر متروك لك لنشر عدد الدوارات اللازمة على طريقك.
يمكن استخدام عدد من المؤشرات لتحليل أداء استراتيجية الاتصال الرقمي الخاصة بها:
- نطاق المنشورات (المجانية والمدفوعة)،
- معدل المشاركة، أي عدد التعليقات والمشاركات والإعجابات (باختصار، التفاعلات) على عدد مرات الظهور (عدد مرات مشاهدة المنشور)،
- الزوار (ما أنواع الملفات الشخصية)،
- حركة مرور الموقع من الشبكات الاجتماعية الخاصة بك.
من خلال أخذ هذه المؤشرات المختلفة في الاعتبار، ستتعرف على الأشخاص المهتمين بعروضك بشكل أفضل، الأمر الذي يتمتع بالعديد من المزايا. في الواقع، من المفيد تحديد آفاقك بشكل أفضل واكتساب أهمية في عرض المبيعات الخاص بك.
يجب أن يؤدي تحليل هذه المؤشرات أيضًا إلى الطريقة التي تقدم بها عروضك لتلبية احتياجات العملاء المحتملين والعملاء بأكبر قدر ممكن، أو لتحديد فرص عمل جديدة.
استنتاج حول الإجراءات العملية لاستراتيجيتك الرقمية
بادئ ذي بدء، وستكون قد فهمت الأمر جيدًا من خلال هذه المقالة، يعتمد الجزء الأكبر من إستراتيجيتك الرقمية لعام 2021 على العمل التحضيري الجيد.
يعتمد هذا العمل في حد ذاته على دروس استراتيجيتك لعام 2020.
ثانيًا، إن ركيزة جميع أفعالك الإستراتيجية هي بالفعل الشخصية التي تستهدفها.
سواء أكان داخليًا أم خارجيًا، فإن كل ما تبذلونه من الإجراءات هو المقصود بهذا الملف الشخصي.
أخيرًا، ثالثًا وأخيرًا، تحتاج إلى موقع ويب يعمل مثل نجم موسيقى الروك!
بغض النظر عن نوع المشروع الرقمي الذي تقوم بإعداده (تسويق أو تقني أو تجاري أو تطبيق، وما إلى ذلك)، فأنت دائمًا بحاجة إلى موقع ويب مجهز جيدًا ومُحدَّث.
نصيحة أخيرة: لتحقيق النجاح في أي مشروع رقمي، ضع دائمًا تجربة العميل في صميم اهتماماتك .
كيف تبني نهج استراتيجيتك الرقمية؟
ما الذي تحتاجه لبدء استراتيجيتك الرقمية؟
كيف يمكنك التحقق مما تحصل عليه من استراتيجيتك الرقمية؟
يجب أن يكون لديك الآن رؤية واضحة بما يكفي لتأسيس استراتيجيتك الرقمية لهذا العام. إذن من أين ستبدأ؟
