ربما نعرف جميعنا أشخاصا مستمعين جيدين حقا، سواء في العمل أو في حياتنا الشخصية. بغض النظر عن نوع الموقف الذي نحن فيه، يبدو أنهم يعرفون دائما ما سيقولونه وكيف يقولون ذلك. حتى لا نشعر بالإهانة أو الانزعاج. إنهم مراعون ومهتمون.
ربما نعرف أيضا أشخاصا بارعين في إدارة عواطفهم. لا يغضبون في المواقف العصبية، بدلا من ذلك، لديهم القدرة على النظر إلى مشكلة وإبجاد حل بهدوء. إنهم صناع قرار ممتازون. ويعرفون متى يثقون بحدسهم. بغض النظر عن نقاط قوتهم. فهم عادة على استعداد للنظر إلى أنفسهم بصدق. يتقبلون النقد جيدا ويعرفون متى يستخدمونه لتحسين أدائهم.
الناس مثل هؤلاء لديهم درجة عالية من الذكاء العاطفي،إنهم يعرفون أنفسهم جيدا، ويمكنهم أيضا الشعور بالاحتياجات العاطفية الآخرين.
فما هو الذكاء العاطفي؟ وكيف يمكننا تنميته وتطويره؟
في هذا المقال سنقدم مجموعة من الطرق والنصائح لزيادة معدل الذكاء العاطفي الخاص بك.
ما هو الذكاء العاطفي:
الذكاء العاطفي هو قدرة أذهاننا على إدراك وإدارة التعبير عن المشاعر بشكل فعال في الحياة الواقعية، عرف جاك ماير وبيتر سالوفي الذكاء العاطفي على أنه القدرة على تنظيم المشاعر واستخدامها لتوجيه أفعالنا.
نشر مصطلح”الذكاء العاطفي” لأول مرة في ورقة بحثية كتبها مايكل بيلدوك في عام 1964، ولكنه أصبح شائعا بعد كتاب دانيال جولمان عام 1995″الذكاء العاطفي_لماذا يمكن أن يكون أكثر أهمية من معدل الذكاء”.
يساعدنا التحدث بطلاقة في لغة المشاعر على الحفاظ على علاقاتنا على الصعيدين الشخصي والمهني.
مثل معدل الذكاء يختلف الذكاء العاطفي من شخص آخر. في حين أن بغض الناس يتمتعون نظريا بذكاء عاطفي قد يحتاج آخرون إلى المساعدة لتنمية مهاراتهم العاطفية…
كيفية تنمية الذكاء العاطفي وتطويره :
1_المهارات الأساسية لتنمية الذكاء العاطفي :
*الوعي الذاتي :
- الوعي العاطفي :التعرف على مشاعر الشخص وآثارها.
- التقييم الذاتي الدقيق :معرفة نقاط القوة والحدود.
- الثقة بالنفس : التأكد من تقدير الذات وقدراتها.
*التنظيم الذاتي :
- ضبط النفس : إدارة العواطف والدوافع المضطربة.
- الجدارة بالثقة : الحفاظ على معايير الصدق والنزاهة.
- الضمير : تحمل السؤولية عن الأداء الشخصي.
- القدرة على التكيف :المرونة في التعامل مع التغيير.
- الابتكار :الشعور بالراحة والانفتاح على الأفكار والمعلومات الجديدة.
- الدافع الذاتي :
- دافع الإنجاز :السعي لتحسين أو تلبية معيار التميز.
- الالتزام : التوافق مع أهداف المجموعة أو المنظمة.
- التفاؤل : المثابرة على السعي وراء الأهداف رغم العقبات.
- المبادرة :الاستعداد للعمل.
*الوعي الاجتماعي/التعاطف :
- التعاطف: استشعار مشاعر الآخرين ووجهة نظرهم والاهتمام بمخاوفهم.
- توجيه الخدمة : توقع احتياجات العملاء والتعرف عليها وتلبية احتياجاتهم.
- تطوير الآخرين: استشعار ما يحتاجه الآخرون لتطوير قدرتهم وتعزيزها.
- الاستفادة من التنوع : تنمية الفرص من خلال تنوع ثقافة الناس.
- الوعي السياسي : قراءة التيارات العاطفية للمجموعة وعلاقات القوة.
*مهارات اجتماعية :
- التأثير : استخدام أساليب فعالة للإقناع.
- التواصل:إرسال رسائل واضحة ومقنعة.
- القيادة : إلهام وتوجيه الجماعات والأفراد.
- محفز التغيير :بدء التغيير أو إدارته.
- إدارة الصراع : التفاوض وحل الخلافات.
- بناء الروابط: رعاية العلاقات الفعالة.
- التعاون: العمل مع الآخرين لتحقيق أهداف مشتركة.
- قدرات الفريق : خلف تآزر جماعي في السعي لتحقيق الأهداف الجماعية.
2_ مراحل تنمية الذكاء العاطفي:
1/ البصيرة :
يبدأ أي تعلم عندما ندرك أن هناك شيئا فينا يحتاج إلى التغيير أو التحسين و التطوير.
تبدأ تنمية الذكاء العاطفي من خلال اكتساب نظرة ثاقبة على المهارات الأساسية لتطوير الذكاء العاطفي، فقد يتمتع البعض منا بمهارات اجتماعية قوية لكنهم يفتقرون إلى التنظيم الذاتي بينما قد يكون البعض الآخر مرتفعا في التحفيز (الدافع الذاتي) ولكنهم فقراء في التنظيم الذاتي،تبدأ عملية التنمية بمعرفة أي جانب من مهارات الذكاء العاطفي يجب تطويره أولا.
2/ التقييم :
الخطوة التالية هي محاولة قياس موقفنا من كل جانب من جوانب الذكاء العاطفي. تتوفر اختبارات الذكاء العاطفي على نطاق واسع عبر الأنترنيت أو إذا كنت تبحث عن تدريب في إطار احترافي. ستكون هناك مواد مقدمة لك لتقييم ذكائك العاطفي.
تقدم اختبارات الذكاء درجات تشير كل منها إلى ما إذا كنا بحاجة إلى تعلم المهارات العاطفية أم لا،و أين نقف عمليا كإنسان واع عاطفا.
3/ التدريب :
التقييم يفتح لنا مجموعة من الخيارات للاختيار بينها،اعتمادا على جزء الذكاء العاطفي الذي نحتاج إلى العمل عليه. يمكننا تحديد نوع التدريب الذي يناسبنا بشكل أفضل. على سبيل المثال يمكن تحسين درجة منخفضة في جوانب التواصل التحفيزي والاجتماعي من خلال التدريب التنظيمي.
4/ التطبيق :
المرحلة الأخيرة والأكثر أهمية في تعلم الذكاء العاطفي هي دمج ما تم تعلمه في الحياة الواقعية. إن أنشطة التمرين والمساعدة الذاتية التي تنظم دورات الذكاء العاطفي تكون منتجة فقط عندما نتمكن من تنفيدها في مواقف الحياة الواقعية.
يمكن استخدام المهارات والتقنيات التي تنقلها لنا وحدات التعلم هذه في :
- التعامل مع الناس على المستويين الشخصي و العاطفي.
- فهم وتسمية عواطفنا.
- التعبير عما نشعر به بطريقة لا تزعج الآخرين.
- فهم مشاعر الآخرين والاستماع إليهم دون حكم.
خطوات فعالة لتنمية الذكاء العاطفي:
تعلم كيفية تحسين الذكاء العاطفي هو مسألة عقلية. لتطوير مجموعة من المهارات لتحسين الذكاء العاطفي حقا. يجب عليك تغيير نظرتك بحيث تكون متحكما في أفكارك ومشاعرك. يقدم طوني روبنز مجموعة من الخطوات لتنمية الذكاء العاطفي.
1_ حدد ما تشعر به حقا :
اسأل نفسك عما تشعر به حقا،ممارسة اليقظة هي طريقة مثبتة لاكتساب منظور حول مشاعرك حتى تتمكن من إدارة المشاعر السلبية وتسخير المشاعر الإيجابية، كلما طورت وعيك بمشاعرك. يمكنك أن تولي اهتماما أكبر لكيفية حديثك مع نفسك والآخرين.
عندما تكون مدركا للكلمات التي تستخدمها. فإنك تطور التعاطف مع الآخرين. مما يقوي علاقاتك ويساعدك في بناء علاقات جديدة. كلما زادت حدة عواطفك وأصبحت أكثر مرونة في مواجهة التحديات بدلا من الشعور بالتغلب على الشدائد،يمكنك التعلم منها وتجاوزها.
2_ الاعتراف وتقدير مشاعرك :
لا يعني تطوير الذكاء العاطفي إنكار مشاعرك، مشاعرك ليست خاطئة أبدا إنهم موجودون لدعمك. لذا كن صريحا بشأن ما تشعر به. عندما تتعلم التحقق من صحة مشاعرك، ستكون قادرا بشكل أفضل على التحقق من مشاعر الآخرين،وهو عنصر أساسي لممارسة التعاطف.
3_ كن فضوليا بشأن الرسالة التي تقدمها هذه المشاعر :
يتيح لك الاقتراب من مشاعرك بموقف من الفضول مقاطعة مسارك العاطفي الحالي لحل أي شيء يزعجك، عندما تكون منفتحا على مشاعرك، تكون قادرا بشكل أفضل على فهم تفكيرك وتفكير الآخرين.
4_ كن واثقا :
لاكتساب الثقة في تعلم كيفية تحسين الذكاء العاطفي، فكر في مرة أخرى تعاملت فيها بنجاح مع شعور مماثل. إذا قمت بذلك مرة واحدة، يمكنك القيام بذلك مرة أخرى. من خلال تطوير الثقة في النجاحات السابقة.
5_ تأكد من أنك تستطيع مواجهة المستقبل :
للاستعداد لمواجهة مشاعرك في المستقبل، تدرب على الطريقة التي ترغب في التعامل بها مع المشاعر الصعبة،استخدم نجاحاتك السابقة كمورد لتحسين الذكاء العاطفي. من خلال الاستعداد. فإنك تعزز مشاعر الكفاءة الذاتية لديك للتعامل مع التحديات المستقبلية.
6_ التحمس واتخاذ الإجراءات :
الآن بعد أن أصبحت قادرا على التعامل مع أي عاطفة بثقة، تحمس واتخذ الإجراءات للوصول إلى هدف جديد. مهما كان هدفك. ضع إتفانك العاطفي للعمل من خلال البقاء متجاوبا مع الآخرين في عملك. إن إتقان كيفية تنمية الذكاء العاطفي يفيد علاقاتك الشخصية والمهنية.
“كل الخطوات الست السابقة تتعلق بإدارة العاطفة فبمجرد أن تعلم التحكم في مشاعرك. تكون مستعدا لنقل الذكاء العاطفي الخاص بك إلى مستوى جديد من الفهم”.
7_احتضان الوعي الذاتي :
تعلم كيفية تطوير الذكاء العاطفي يدور حول التعرف على النفس.
احتضان مشاعرك هو نقطة البداية لعملية اكتشاف الذات مدى الحياة، يستلزم التمكن العاطفي الوعي الذاتي حيث لا تتعرف فقط على مشاعرك، ولكن أيضا تدرك كيف تؤثر على سلوكياتك.
عندما تصبح أكثر وعيا لذلك،فإنك تصبح أكثر قبولا لذاتك وتصبح أكثر تعاطفا مع الآخرين.
8_ تعلم تقنيات الإدارة العاطفية :
يؤكد علم النفس اليوم عن قيمة الذكاء العاطفي في التنقل في الحياة والعلاقات،لفهم كيفية تحسين الذكاء العاطفي حقا،يوصي الخبراء بأخذ زمام الأمور في مشاعرك، يعني تطوير الذكاء العاطفي البقاء هادئا تحت الضغط بدلا من رد الفعل، للبقاء مسترخيا في أزمة. تذكر الطبيعة الشاملة لحالة الذروة الخاصة بك. للحفاظ على هدوئك. ابق متنبها لجسدك في الوقت الحاضر. يساعدك البقاء على دراية باتصالك بالعقل والجسم في التغلب على التوتر والبقاء على اتصال مع الآخرين. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى التخلص من المشاعر الصعبة مثل الغضب أو الخوف أو الحزن بعد معالجة ضغوطك. فامنح نفسك الإذن بأخذ قسط من الراحة.
كلما طورت مهاراتك العاطفية ستصبح أكثر قدرة على إدارة نفسك والتواصل مع الآخرين.
9_كن مديرك الخاص :
بينما تتعلم كيفية تحسين الذكاء العاطفي،تصبح المدير الداخلي الخاص بك، بدلا من الرد على المواقف دون فهم السبب. يمكنك تقييم ما يحثك، بدلا من الاندفاع. يمكنك ابطاء ردود أفعالك واتخاد قرارات استراتيجية.
اسأل نفسك،ما هي المشاعر التي تستفيد منها،وكيف يمكنك اختيار استجابة أكثر صحة؟
10_ التعامل مع مشاعر الآخرين :
تنمية الذكاء العاطفي يغير علاقاتك،يجعلك الانسجام مع مشاعرك أكثر وعيا بمشاعر الآخرين،مما يعزز قدرتك على إقامة علاقات صعبة. أنت قادر على فهم مخاوف الآخرين،والتقاط الإشارات العاطفية والتفاعل بشكل مريح مع الآخرين. عندما تكون قادرا على الاهتمام باحتياجاتك العاطفية، فأنت أكثر عاطفية كشريك وصديق وزميل في العمل وأحد أفراد الأسرة.
11_أكد على نفسك :
عندما نتحدث عن الحزم، فإننا لا نتحدث عن العدوانية أو الاستبداد، يعد تأكيد نفسك جزءا من تعلم كيفية تنمية الذكاء العاطفي. لأنه يتطلب إيصال وجهة نظرك ورغباتك واحتياجاتك بشكل مباشر مع استمرار احترام الآخرين. عندما تصبح منسجما مع مشاعرك. يمكنك تأكيد نفسك بطريقة تقوي علاقاتك وتعمقها.
طرق لتنمية الذكاء العاطفي :
تنطوي تنمية الذكاء العاطفي على تطوير مجموعة من الصفات الفطرية التي تساعدنا في تعزيز صحتنا العقلية على أساس يومي.
فيما يلي خمس طرق بسيطة يمكننا اتباعها إلى جانب خطوات طوني روبنر لتنمية الذكاء العاطفي،لتطوير وعينا العاطفي على النحو الأمثل.
1_تحديد المشاعر السلبية :
يكمن جزء كبير من الذكاء العاطفي في الإدارة العاطفية،كيف نتلاعب بمشاعرنا ونستخدمها بكفاءة يجعلنا أكثر مرونة وحصانة من الإجهاد، عندما تتمكن من تصنيف المشاعر التي تحبطنا.
فمن المرجح أن تغمرنا المشاكل ونستنفد طاقتنا العقلية. إليك بعض الحيل السهلة التي ستساعدك في تحديد المشاعر السلبية.
عندما يزعجك شخص ما أو يستخدم كلنات قاسية، لا ترد على الفور. ابتعد عن الموقف الساخن وخذ بعض الوقت لتجميع أفكارك واختر ردودك بحكمة. لا تقفز إلى استنتاجات،تحقق من نفسك في اللحظة التي تبدأ فيها الأفكار السلبية بالظهور.
_في أوقات الشدة، وخاصة النزاعات الشخصية، خصص بعض الحظات للنظر في الأمر من منظور الشخص الآخر. حاول أن تأخذ مكانه وافهم ما الذي جعل الشخص يتصرف بهذه الطريقة، لاحظ كيف يتغير موقفك في اللحظة التي تبدأ فيها التعاطف.
2_التقييم الذاتي :
قبل ملاحظة وفهم الآخرين. انتبه لنفسك،لتطوير الذكاء العاطفي،يجب أن تتعلم تقييم أنفسنا بموضوعية، تحدى أفكارك بطرح أسئلة على نفسك بانتظام مثل:
هل أفكر بالطريقة الصحيحة؟ هل كان يجب أن أستخدم هذه الكلمات؟
كيف كان رد فعلي إذا كنت مكانه /مكانها؟ هل هناك طريقة أخرى للنظر في الأمر؟
هل أنا على الطريق الصحيح ؟ هل عائلتي سعيدة معي ؟
المواجهات المتكررة مع الذات تعزز الإدراك. وتخلق التواضع مما يساهم معا في بناء الذكاء العاطفي.
3_التعبير عن الذات:
يسير التعبير عن الذات و الذكاء العاطفي جنبا إلى جنب،بدون أحدهما، لا يمكننا بناء الآخر.
الأشخاص الذين يمكنهم تحديد أفكارهم والتعبير عنها بشكل فعال و بطريقة مقبولة اجتماعيا يكونون عادة على درجة عالية من الذكاء العاطفي والكفاءة الذاتية.
يعني التعبير عن الذات التركيز على التواصل الفعال والأفضل مع الآخرين، ونقل أفكارنا بشكل طبيعي ومفهوم،والتوصل إلى الحل بالتواصل.
إذا تمكنا من اختبار الطريقة الصحيحة لإخبار الآخرين بما تشعر به ولماذا نشعر بنفس الطريقة، فنحن بالفعل أكثر تركيزا على الحلول والتنظيم الذاتي.
4_إدارة الإجهاد :
أشارت الدراسات الحديثة إلى أن الأشخاص ذوي الوضوح العاطفي و الوعي أفضل من غيرهم في التعامل مع التوتر.
يؤدي الإجهاد والإرهاق. خاصة في مكان العمل،إلى تدهور ملحوظ في قدراتنا العاطفية الشاملة ويؤثران على طريقة استجابتنا لها.
الأشخاص الذين يحققون نجاحا هائلا في حياتهم المهنية لا يحصلون عليه فقط لأنهم جيدون في الوظيفة،فالكثير من النجاح هو نتيجة ثانوية لوعيهم العاطفي والذاتي.
يمكن أن يؤدي التعرض لفترات طويلة للتوتر دون استراتيجيات مواكبة فعالة إلى فتحنا أمام عدد كبير من مشكلات صحية وعقلية.
يمكن لتقنيات إدارة الاجهاد البسيطة مثل ما يلي أيضا أن تحدث فرقا كبيرا في التعامل مع المصاعب دون الاستنزاف.
غسل الوجه بالماء البارد بعد مواجهة مرهقة. وعد للعمل بعد ذلك، عادة ما يساعد غسل الوجه بالماء البارد في تقليل مستويات القلق وإعطاء شعور بالانتعاش. تجنب الكافيين والدخان في الأوقات الصعبة. على الرغم من أن الناس يلجأون إلى هذه المواد أكثر أثناء الاجهاد،ومن الأفضل تجنب هذه المنشطات عندما تشعر بالتوتر.
خذ استراحة من العمل عندما تؤثر ضغوط العمل على صحتك العقلية والعاطفية. اخرج مع عائلتك واقض بعض الوقت الجيد للعودة ومكافحة التوتر بشكل أكثر فعالية.
5 التعاطف كعادة يومية :
“التعاطف هو القدرة على رؤية العالم بأعين الآخرين. “
إنه جانب أساسي من أي مجال بحث متعلق بالصحة العقلية. يعتبر الارتباط بأفكار الآخرين وفهم ما قد يكون قد أثر عليهم في التصرف بهذه الطريقة علامة بارزة في التطور العاطفي.
يبدأ التعاطف في المنزل، إن الأفعال العشوائية اللطيفة مثل رسالة شكر،أو القليل من المساعدة التي تقدمها. أو محاوثة من القلب إلى القلب هي كل ما يتطلب الأمر لتطأ قدمك نحو حياة عاطفية.
حتى في مكان العمل،فإن الاستماع إلى زميل دون إصدار أحكام،أو قبول كلمات قاسية من شخص يعاني من ضغوط. يمكن أن يبني بشكل كبير ذكائنا العاطفي والاجتماعي وبالتالي يقوي الروابط الشخصية.
نصائح من أجل تنمية الذكاء العاطفي:
لاحظ كيف تتفاعل مع الناس. هل تتسرع في الحكم قبل أن تعرف الحقائق؟ انظر إلى طريقة تفكيرك وتفاعلك مع الآخرين. حاول أن تضع نفسك في مكانهم،وأن تكون أكثر انفتاحا وتقبلا لوجهات نظرهم واحتياجاتهم. قم بإجراء تقييم ذاتي. جرب اختبار الذكاء العاطفي الخاص بنا. ما هي نقاط ضعفك؟ هل أنت على استعداد لتقبل أنك لست مثاليا وأنه يمكنك العمل في بعض المجالات لتجعل نفسك شخصا أفضل؟ تحل بالشجاعة للنظر إلى نفسك بصدق،فقد يغير ذلك حياتك.
انظر إلى بيئة عملك،هل تبحث عن الاهتمام بإنجازاتك؟يمكن أن يكون التواضع صفة رائعة. ولا يعني ذلك أنك خجول أو تفتقر إلى الثقة بالنفس. عندما تتدرب على التواضع، فأنت تقول أنك تعرفه ما فعلته. ويمكنك أن تكون واثقا من ذلك الهدوء. امنح الآخرين فرصة للتألق،ركز عليهم، ولا تقلق كثيرا بشأن الثناء على نفسك. افحص كيف تتفاعل مع المواقف العصبية،هل تشعر بالضيق في كل مرة يحدث فيها تأخير أو يحدث شيء ما بالطريقة التي تريدها؟ هل تلوم الآخرين أو تغضب منهم، حتى لو لم يكن ذنبهم؟ إن القدرة على الحفاظ على الهدوء والسيطرة على المواقف الصعبة. تحظى بتقدير كبير في عالم الأعمال وخارجه. حافظ على عواطفك تحت السيطرة عندما تسوء الأمور.
تحمل المسؤولية لأفعالك. إذا جرحت مشاعر شخص ما،فاعتذر بشكل مباشر،لا تتجاهل ما فعلته أو تتجنب الشخص، عادة ما يكون الناس أكثر استعدادا للتسامح والنسيان إذا قمت بمحاولة صادقة لتصحيح الأمور. افحص كيف تؤثر أفعالك على الآخرين قبل أن تتخذ هذه الإجراءات. إذا كان قرارك سيؤثر على الآخرين، ضع نفسك في مكانهم،كيف سيشعرون إذا فعلت هذا؟ هل تريد هذه التجربة؟ إذا كان لا بد من اتخاذ الإجراء،فكيف يمكنك مساعدة الآخرين على التعامل مع الآثار؟
علامات الذكاء العاطفي :
الشخص المتوازن و العاطفي والودي هو أكثر وعيا عاطفيا من الشخص غير التعاطف.
أوضحت دراسات دانيال جولمان أن الشخص الذكي عاطفيا يمتلك :
- القدرة على التعرف على المشاعر الخاصة.
- القدرة على الارتباط بمشاعر الآخرين.
- القدرة على الاستماع بنشاط الآخرين.
- القدرة على المشاركة بنشاط في التواصل بين الأشخاص وفهم الإشارات غير اللفظية للسلوك.
- القدرة على التحكم في الأفكار والمشاعر.
- القدرة على إدارة المشاعر بشكل فعال والتعبير عنها بطريقة مقبولة اجتماعيا.
- القدرة على استقبال الانتقادات بشكل إيجابي والاستفادة منها.
- القدرة على التسامح والنسيان والمضي قدما بعقلانية.
خلاصة:
عندما يندمج الذكاء العاطفي مع الذكاء الوحي، تتغير الطبيعة البشرية”.
الذكاء العاطفي هو مجموع التوازن والتعبير والتفكير العقلاني. يمنحنا الفرصة للتقدم كإنسان والازدهار كقائد،لبناء ذكاء عاطفي مستمر وتدريجي فنحن بحاجة إلى بذل الجهود باستمرار والسعي لتحقيق أهدافنا.
تذكر أن سر الوعي العاطفي يكمن في العثور على نقاط الضعف وتحويلها إلى نقاط قوة وتكرار العملية حتى نتقنها.
