قد يهمك: كيفية الربح من تيك توك.
كيفية التواصل مع شركة تيك توك Tik tok
لماذا تحتاج إليها
يؤدي الدعم الفني في التطبيق وظائف قياسية لإزالة الأقفال واستعادة الوصول إلى القناة في حالة الاختراق. لا يوجد خط هاتف ساخن خاص – يقع المكتب الرئيسي في الصين، ومن المستحيل الوصول إليهم باستخدام سماعة الهاتف التي تعمل بضغطة زر. يتم تشجيع المستخدمين من البلدان الأخرى على إرسال استفسارات من خلال الرسائل والنداءات.
مساعدة. بريد الدعم الفني لـ TikTok: [email protected].
لأي مشاكل
يتم الاتصال بأخصائيي الدعم عند ظهور مشكلات تتعلق بما يلي:
- عن طريق تسجيل حساب ؛
- تأكيد رقم الهاتف
- عن طريق إدخال ملف التعريف الخاص بك ؛
- حفظ مواد الفيديو ؛
- تغيير المعلومات الشخصية في الاستبيان، إلخ.
ملحوظة. قبل الاتصال بالدعم الفني، يمكنك البحث عن حل لمشكلتك في القسم الفرعي “الأسئلة الشائعة”.
اقرأ أيضا: كيف اسحب الفلوس من تيك توك؟
ما هو مهم عند الاتصال
لتجنب تجاهل الطلب، يجب على المستخدم:
- وصف بالتفصيل المشاكل التي تمت مواجهتها ؛
- إضافة لقطة شاشة تؤكد المشكلة ؛
- تحديد البريد الإلكتروني للعمل.
تعتمد سرعة الاستجابة على مدى توفر كل ما سبق.
هو إذن مطلوب
لا يتعين عليك إجراء التحقق للتقدم. يكفي زيارة صفحة الشبكة، وتحديد كتلة “الإبلاغ عن المشكلة”، والقسم الفرعي المطلوب، والإشارة إلى البريد الإلكتروني للرد.
تحتفظ إدارة المشروع بالحق في عدم الرد على الطلبات الفردية. غالبًا ما يتعلق الأمر بحظر مقاطع الفيديو أو الحساب (على سبيل المثال، إذا نشر المؤلف مقاطع تنتهك إرشادات المجتمع).
ملحوظة. في حالة اختراق ملف التعريف، تحتوي الرسالة على تاريخ التسجيل ومعلومات من الوصف ولقطة شاشة واسم مستعار.
أوقات العمل والانتظار
وفقًا للتعليمات، يتم حل الشكاوى في غضون 10 أيام. إذا لم يرسل المسؤول ردًا خلال هذا الوقت، فإن الأمر يستحق تكرار الطلب.
الرسالة سوف تأتي عن طريق البريد الإلكتروني. تشمل الاستثناءات المشكلات الفنية التي يتم حلها في TikTok من خلال دردشة دعم مخصصة.
أين ترى الجواب
ينعكس ذلك على علامة التبويب مع الرسائل الواردة، حيث يمكنك أيضًا العثور على طلباتك الخاصة. الخيار الثاني هو عبر البريد الإلكتروني.
لماذا لا تستجيب
يتجاهل الدعم الفني الطلب في حالة:
- طلب غامض – ينتظر المشرفون سؤالًا واضحًا مع وصف المشكلة، وليس بيانًا مطولًا به انحرافات عن الموضوع ؛
- تحميل الخدمة – يؤدي تدفق كبير من الرسائل التي تصل في نفس الوقت إلى زيادة وقت انتظار الاستجابة ؛
- مشاكل الشبكة – في بعض الأحيان لا يتم إرسال الطلب بسبب مشاكل الخادم ؛
- عنوان بريد إلكتروني غير صحيح – جهة اتصال محددة بشكل غير صحيح في كتلة “البريد للاتصال” تحرم المستخدم من فرصة قراءة الرد.
مهم. يرجى قراءة التعليمات قبل تقديم طلبك. تحتوي على أسئلة يحق للمشرفين عدم الإجابة عليها. في بعض الأحيان، يرتبط التجاهل بالتردد العالي للرسائل من أحد Tiktoker – تحاول الكتابة يوميًا بسرعة إرسال المشارك إلى القائمة السوداء لمرسلي البريد العشوائي.
أين تجد التعليمات
يتوفر للمستخدمين خياران للعثور على إجابات لأسئلتهم: استخدام جهاز محمول أو كمبيوتر شخصي. المعلومات الواردة في التعليمات متطابقة.
كيفية الاتصال بالدعم الفني في Tik Tok
عبر الهاتف
لإكمال الإجراء يكفي:
- افتح TikTok في الأداة (لا يمكنك المرور عبر التفويض) ؛
- انقر فوق علامة رجل يقع في الزاوية اليمنى السفلى ؛
- انقر فوق النقاط الثلاث أعلاه ؛
- حدد “Support” / “Support Center” في إعدادات القائمة.
يتم وصف معظم المشاكل التي تنشأ بالتفصيل هنا. يمكنك حل مشكلتك دون انتظار رد من الوسيط المناوب.
اقرأ أيضا: ما هو تيك توك بريميوم TikTok Premium؟
عبر الكمبيوتر
يمكنك قراءة القواعد والتواصل مع إدارة التطبيق عبر جهاز كمبيوتر. هذا يتطلب:
- قم بزيارة شبكة اجتماعية من خلال متصفح دون تأكيد تسجيل الدخول.
- راجع إرشادات المجتمع (فيما يتعلق بالمسؤوليات والحقوق).
يجب أن يتذكر المستخدم بعض الفروق الدقيقة التي يمكن أن تسبب مشاكل في الشبكة الاجتماعية:
- ByteDance هو المالك الوحيد لحقوق جميع المحتويات التي تم إنشاؤها على المورد ؛
- عندما يتم تلقي أكثر من 10 شكاوى على القناة، يتم الإشراف على الصفحة تلقائيًا ؛
- المؤلف مسؤول عن أمان الحساب – تحتاج إلى استخدام مركز الأمان، وتعيين كلمة مرور معقدة.
تحتاج أيضًا إلى الانتباه إلى المتطلبات المنفصلة لعمر المستخدمين ونوع المواد المسموح بنشرها.
كيفية الاتصال بالدعم الفني في Tik Tok
كيفية الاتصال
يمكن لـ Tiktoker إنشاء تطبيق من خلال التطبيق ومركز الدعم والشبكات الاجتماعية الأخرى. هناك خط منفصل للمسائل التجارية.
عبر التطبيق
للحصول على المساعدة تحتاج:
- افتح ملف تعريف TikTok.
- انقر على ثلاث نقاط وانتقل إلى كتلة “الأمان”.
- انتقل إلى القسم الفرعي تقارير المشكلات وحدد الفئة المناسبة.
- تنتهي العملية بتأكيد الإجراء.
عبر مركز الدعم
الخدمة موجودة على https://support.tiktok.com/en. يحتوي على مبادئ تشغيل النظام الأساسي، ومعلومات حول كيفية استكشاف المشكلات الأساسية وإصلاحها. إذا لم يكن هناك وقت كافٍ للبحث عن مواد من بين أشياء أخرى كثيرة، فيكفي إدخال استعلام في محرك البحث.
عبر الشبكات الاجتماعية الأخرى
أنشأت TikTok مجتمعات خاصة بأسلوب “Help” على الشبكات الاجتماعية الأخرى.
| عنوان | تبوك |
| فيسبوك | https://www.facebook.com/tiktok |
| تويتر | https://twitter.com/tiktok_us |
| موقع يوتيوب | https://www.YouTube.com/channel/UCtGv01PbqaJGhvKphraMaBg |
| انستغرام | https://www.instagram.com/tiktok |
عبر مركز دعم الأعمال
تم إنشاء القسم الفرعي للتواصل مع الشركات والصحفيين وأصحاب الملفات الشخصية. يتم النظر هنا فقط في أسئلة العمل المتعلقة بالأعمال التجارية، ويتم استخدام أي شبكة اجتماعية أو بريد إلكتروني لإنشائها.
| لمن / ماذا | البريد الإلكتروني |
| الولايات المتحدة الأمريكية | [email protected] |
| صحفيون | [email protected] |
| كوريا | [email protected] |
| سؤال ترويجي | [email protected] |
| اليابان | [email protected] |
| جنوب شرق آسيا | [email protected] |
| شكاوى بخصوص الدعاية | [email protected] |
| أوروبا | [email protected] |
| أسئلة من المستخدمين الخاصين | [email protected] |
| أمريكا اللاتينية | [email protected] |
المشاكل الشائعة
للأسئلة الشائعة، تحتاج إلى التواصل مع الوسطاء.
فتح مقاطع الفيديو
لتجاوز الحظر بنفسك:
- قم بتسجيل الدخول إلى TikTok وابحث عن الفيديو في الأماكن المحظورة.
- انتقل إلى ثلاث نقاط وانقر فوق حفظ.
- تحميل إلى الأداة.
- انتقل إلى تطبيق تحرير المقطع.
- إنشاء غطاء جديد، وتغيير المسار.
على فكرة. تأكد من تضمين علامات أخرى في الوصف عند الإضافة إلى الخلاصة.
يمكن تمكين المنع عندما:
- التعدي على حق المؤلف (يجب شراؤها قبل استخدام الأغاني، وليس مجرد تنزيلها) ؛
- دعاية للعنف ضد الناس والحيوانات ؛
- باستخدام مسارات غير مناسبة ؛
- مظاهرة لأجزاء الجسم العاري والأسلحة النارية والأسلحة الباردة.
ملحوظة. تم استلام الحظر من قبل المؤلفين الذين ينشرون معلومات خاطئة.
للمستخدم الحق في الخضوع للتحكيم. لإنشاء استئناف، ما عليك سوى النقر على الإشعار الخاص بالفيديو المحذوف والطعن في قرار الحظر.
فتح الملف الشخصي
كيف تستعيد حسابك:
- بعد دخول التطبيق اضغط على صورة الرجل.
- أدخل بيانات التحقق.
- حدد طريقة الاسترداد: الهاتف أو البريد الإلكتروني، انقر فوق السهم.
- أدخل المجموعة المستلمة في عمود خاص أو اتبع الرابط من الحرف. ستظهر نافذة لإدخال كلمة مرور جديدة.
القفل متعلق بـ:
- استخدام الروبوتات – لإبداءات الإعجاب، وما إلى ذلك ؛
- إهانة موظفي الشبكة الاجتماعية ؛
- نشر مقاطع فيديو تحتوي على عناصر إباحية وإهانات وما إلى ذلك.
يتم أيضًا حظر المستخدمين الذين يرسلون رسائل غير مرغوب فيها.
ماذا أفعل
لاستعادة حسابك، يجب عليك الاتصال مباشرة بالمشرفين، ويجب ألا تنتظر قرارًا سريعًا. إذا كانت الإجابة سلبية، فمن الأسهل إنشاء ملف تعريف جديد بدلاً من كسر تماسك الإدارة، مع الاحتفاظ باللقب السابق (حتى يتمكن المشتركون من العثور على القناة).
الإبلاغ عن مستخدم آخر
يمكن لكل عضو الإبلاغ عن منافس. للقيام بذلك، يكفي تقديم طلب إلى الإدارة.
ما يمكنك الشكوى منه
يلفت Tiktokers انتباه الوسطاء إلى مقاطع الفيديو الصادمة والتعليقات المسيئة المتعلقة بالعرق والتوجه الجنسي وما إلى ذلك. لا تنسَ المسؤولية عن المعلومات الكاذبة.
كيف تقدم
يوجد زر “شكوى” بجوار كل مقطع فيديو أو تعليق. بعد الضغط عليه، يعرض النظام نافذة تحتاج فيها إلى وصف سبب الطلب.
إعادة النظر
يوفر النظام قسمًا يمكنك من خلاله مدح أو توبيخ الشبكة الاجتماعية. لكي لا يتم حظرك، يجب أن تتحدث بشكل صحيح للغاية وأدب.
ماذا يمكنك أن تكتب
تم ترك ما يلي على الصفحة:
- التمنيات؛
- شكاوي؛
- ردود الفعل على استخدام الخادم.
يمكن لـ Tiktokers تقديم اقتراحات لعمل الخدمة.
