جدول المحتويات

كيفية تعيين مدير مشروع غسيل السيارات المناسب

ابحث عن مديرين قادرين على تقديم تجربة عملاء رائعة باستمرار

“يجب على أي شركة تحاول المنافسة إيجاد طريقة لجذب ذهن كل موظف تقريبًا”.
– جاك ولش ، الرئيس التنفيذي السابق لشركة جنرال إلكتريك

منذ عدة أشهر ، كتبت عن صياغة وصف وظيفي لمدير غسيل السيارات لإدارة العمليات اليومية. اليوم ، أود أن أتحدث عن رأس المال البشري والاستثمار المطلوب ، ماليًا وغير ذلك ، للعثور على مدير جيد والاحتفاظ به. شخص يمكن أن يصبح مضاعف القوة لغسيلك من حيث الوجبات الجاهزة الإيجابية للعملاء.

قد يبدأ تقديم تجربة عميل تميز غسيلك عن المنافسة بالمعدات والتسويق والتكنولوجيا ، ولكن ينتهي في النهاية بمدير ماهر ومدرب لتعزيز العلامة التجارية لمؤسستك ودعمها. لقد كتبت كثيرًا ونصحت زملائي حول ما أعتبره السمات الأساسية لمدير غسيل سيارات عالي الجودة – عملي ، يركز على العملاء وروح المبادرة ؛ لكن أين تجدهم؟

قد يهمك: كيف تبدأ مشروع غسيل سيارات بالسعودية؟

في حين أن الإعلانات المبوبة عبر الإنترنت ومعارض الوظائف واللافتات في الموقع كلها طرق جيدة للإعلان عن المواهب الجديدة ، فإنها تميل إلى استخلاص ردود جاهزة من المرشحين المحتملين. بعبارة أخرى ، يقدمون لك إجابات يعتقدون أنك تريد أن تسمعها بدلاً من أفكارهم الحقيقية والمهارات التي يجلبونها إلى الطاولة. أفضل رؤية الصفات التي أبحث عنها شخصيًا وأنا مستعد دائمًا للاستفادة من الفرص التي تقدم نفسها.

على سبيل المثال ، وجدت ذات مرة أحد أفضل المديرين لدي أثناء التسوق لشراء مجموعة من الإطارات لشاحنتي. كانت محطتي الأولى في متجر بيع بالتجزئة كبير بسعر منخفض مغري. لكن عندما وصلت إلى قسم الإطارات ، لم يكن هناك أحد على المنضدة لمساعدتي – ولا توجد طريقة لجذب انتباه أي شخص – لذلك خرجت إلى المرآب ووجدت المدير.

قال إنه سيكون “حوالي 10 دقائق قبل أن أتمكن من إنزال سيارة من المصعد لمساعدتك.” كان لدي انطباع بأن شراء الإطارات كان مصدر إزعاج له في ذلك اليوم – وليس نوع المدير الذي كنت أدعو إليه للعمل في عملي.

قلت بأدب إن لدي بعض التسوق الآخر لأقوم به وسأعود ، لكنني على الفور انتقلت عبر المدينة إلى متجر إطارات آخر كنت أعرف أنه متخصص في بيع الإطارات فقط ، وإن كان ذلك بسعر أعلى. عندما وصلت إلى هناك ، لاحظت وجود رجل يرتدي قميصًا نظيفًا وبنطالًا سروالًا مع عاملين آخرين. سمعته يعلّمهم كيفية وضع شحنة جديدة من الإطارات في نظام مخزون المتجر.

على الفور ، أعجبت باهتمام هذا الفرد ومشاركته في تدريب موظفيه.

“هل يمكنني مساعدتك يا سيدي؟” عرض بمجرد أن لاحظ أنني كنت في المتجر. كان مستوى الخدمة في فترة ساعة بين المكانين مثل الليل والنهار. بعد بضع دقائق ، كان لدي عرض أسعار لأربعة إطارات جديدة في يدي ، وأنا واثق من أنني حصلت على صفقة جيدة على الرغم من أن السعر كان أعلى قليلاً من المتجر السابق. شكرته على اهتمامه بالتفاصيل والاقتراحات البناءة وسألته عما يحبه أكثر في وظيفته.

أعتقد أنه يمكن تعليم المهارات الفنية ولكن الشغف بتنمية رضى العملاء ليس بنفس القدر. عندما أجاب أنه يحب العمل مع العملاء أكثر من غيره ، واصلت طرح أسئلة حول كيفية دخوله مسيرته المهنية الحالية والمكان الذي يأمل أن يقوده – بمعنى آخر ، أجريت للتو مقابلتي الأولى مع هذا المرشح المدير.

لقد اجتاز المعايير الأولية الخاصة بي ، لذلك تقدمت إلى الخطوة التالية وسلمته بطاقة عمل ، وبطاقة هدايا للغسيل المجاني ، والسؤال الرئيسي – “ما الذي تعرفه عن صناعة غسيل السيارات؟”

قال إنه لا يعرف الكثير ، بخلاف تجربته الشخصية من غسل سيارته في مكان قريب من منزله.

نقطتي هي أنه يجب أن تكون مستعدًا للوصول إلى جيبك عندما تقابل مرشحًا إداريًا محتملاً. هل لديك بطاقات غسيل متوفرة بسهولة؟ هل أعددت سلسلة من أسئلة المقابلة لتأهيل المرشحين الإداريين المحتملين الذين تقابلهم؟ ما هي فكرة المصعد التي مدتها 30 ثانية والتي صممتها لبيع عملك إلى مدير محتمل؟ كن موجزا ولكن في صلب الموضوع هنا.

بالنسبة للمدير ، الذي يحب أولاً وقبل كل شيء تقديم تجربة عملاء رائعة ، يمكن أن تكون إدارة غسيل السيارات ، وخاصة التنسيقات الأحدث – مع محطات الدفع والتشغيل الآلي للمعدات – بمثابة حلم يتحقق.

التزم بنقاط الحديث الرئيسية:

• من المحتمل أن يديروا عددًا أقل من الموظفين.
• عادة ما يكون التعامل مع النقد أقل.
• هناك مخزون ضئيل أو معدوم لإدارة.

بعد ذلك ، دعهم يعرفون أن عملك يقوم بأتمتة معظم المهام العادية ويسمح لهم بالتركيز على ما يحبونه – وما تحتاجه – لإرضاء عملائك. انتهي الآن من الحديث عن فرص النمو الخاصة بعملك ، والازدهار!

اقرأ أيضا:

إذا لم تُترك لديهم رغبة شديدة في الشروع في مهنة كمدير محترف لغسيل السيارات ، فمن المحتمل ألا يتم قطعهم ليصبحوا مغسلين سيارات محترفين.

يحتاج المديرون في صناعتنا إلى الكفاءة الميكانيكية ، وتعد التحركات المهنية من قطع غيار السيارات ، أو منافذ البيع بالتجزئة الصناعية الأخرى خيارًا واضحًا ، لكنني أيضًا قمت بتعيين مديرين من المطاعم وحتى مرة واحدة من متجر للحيوانات الأليفة.

ما أبحث عنه هو الأفراد الذين اعتادوا ليس فقط البقاء على قيد الحياة ، ولكن الازدهار ، في بيئة البيع بالتجزئة سريعة الخطى لأنهم يميلون إلى أن يكونوا منظمين للغاية وقادرون على التكيف مع الظروف المتغيرة أثناء التنقل ..

التوقع هو أنه عندما تقوم بإحضار هذا النوع من الأفراد إلى مغسلتك ، فسوف يتكيفون بسهولة أكبر مع إدارة الأعمال وتقديم تجربة عملاء ممتازة ، مما يؤدي إلى تكرار الأعمال والمزيد من النمو من الإحالات الشفهية.

شيء واحد لا أوصي به هو الصيد الجائر من مغسلة سيارات أخرى. هذا ليس مجرد اختيار أخلاقي لي ، إنه عمل جيد. أنت تتطلع إلى تقديم شخص ما إلى صناعتنا ، ومساعدته على اكتشاف شغفه به ، وتحمل هذا الحماس في الحفاظ على تجربة علامتك التجارية لعملائك لسنوات قادمة. في ملاحظة جانبية ، عاملهم بشكل صحيح وقم بإدارة نموهم بشكل استباقي في عملك أو قد تكتشف أنك دربت مديرًا رائعًا لمنافسيك.

التعليم الرسمي ليس شرطًا أساسيًا لمنصب إداري ، ولكن القدرة على تشغيل الأعمال بشكل احترافي هي ؛ بما في ذلك القدرة على نزع فتيل العميل غير السعيد في بعض الأحيان.

هذه ليست السمات الوحيدة التي أعتبرها ولكن القدرة على تغيير تجربة العملاء السلبية هي بالتأكيد واحدة من أهم الأشياء بالنسبة لي كمشغل.

في النهاية ، نحن صناعة لخدمة العملاء ، ويجب أن يكون ضمان رضا العملاء أولاً وقبل كل شيء في أذهان كل واحد منا في العمل. وظف قائدًا يفكر من وجهة نظر العميل ومن المحتمل أنك قمت بتعيين مدير غسيل السيارات المناسب لتنمية عملك.

اقرأ أيضا: