بيئة عمل نظيفة ومنظمة، وراتب لائق، ومنصب يمكن للمرء الحصول عليه مع أي تعليم خاص أو خبرة عملية. لا عجب أن دور صراف البنك ينتمي إلى الخيارات المهنية الشائعة في جميع أنحاء العالم. يتقدم العشرات من الأشخاص عادةً لكل وظيفة شاغرة في أي مؤسسة مصرفية كبرى. هذا يجعل وضعك أكثر صعوبة.
علاوة على ذلك، لا تحدث خبرة العمل أو التعليم فرقًا كبيرًا في هذه الحالة. ستحصل على تدريب ممتاز قبل بدء الوظيفة، لذا فإن الخبرة السابقة ليست مطلوبة. ستقرر إجابات مقابلتك وقدرتك على إثبات القيمة التي يمكنك تقديمها للبنك ما إذا كان سيتم تعيينك أو تعيين شخص آخر لهذه الوظيفة. دعنا نلقي نظرة على الأسئلة التي ستواجهها.
لماذا تريد العمل كصراف بنك؟
يحاول القائمون بالمقابلة معرفة ما إذا كنت تفهم دور الصراف، وما إذا كنت تعرف ما هو متوقع منك . يجب أن تركز على خدمة العملاء والمبيعات، على مستوى جيد من رضا العملاء.
أخبرهم أنك تستمتع بالتحدث مع الناس، واكتشاف احتياجاتهم ورغباتهم، ومطابقتها مع منتجات من المحفظة المصرفية (أو تعتقد أنك ستستمتع بالقيام بذلك). يمكنك أيضًا التأكيد على اهتمامك بالصناعة المصرفية، أو شغفك بعالم التمويل بشكل عام. أظهر لنا أنك تريد الوظيفة حقًا، ولست بحاجة إليها فقط.
بدلاً من ذلك، يمكنك التحدث عن بعض الوظائف التي ترغب في الحصول عليها في المستقبل، ربما إدارة فرع مصرفي، أو التخصص في نوع معين من العملاء أو المنتجات المالية. أظهر لهم أن لديك بعض الأهداف، واعرف ما تريد تحقيقه في حياتك المهنية. ومع ذلك، عليك أن تبدأ من الأسفل مثل أي شخص آخر، من وظيفة الصراف.
لماذا اخترت مصرفنا وليس أحد منافسينا؟
لنفترض أنك تحب بيئة العمل، والطريقة التي يتعامل بها الصرافون والمصرفيون الشخصيون مع عملاء البنك. إذا كان لديك حساب في البنك، فيمكنك التأكيد على رضاك عن خدمة العملاء (ومع كل شيء آخر). أخبرهم أنك ستفتخر بأن تصبح عضوًا في فريقهم.
يمكنك أيضًا الثناء على محفظة منتجاتهم، والقيم والأهداف التي يروجون لها في البنك، أو مزايا الموظفين، أو أي شيء آخر لفت انتباهك إلى عرض العمل الخاص بهم. في النهاية يجب أن يكون لديهم انطباع بأن بنكهم هو خيارك الأول، حتى لو كنت في الواقع لا تهتم، وستقبل الوظيفة مع أي مؤسسة مالية أخرى.
* لا تنسى أن تتحقق أيضا : كيف تتغلب على أعصاب المقابلة وتفوق المقابلة.
كيف تقنع العميل المحتمل بأخذ قرض (أو فتح حساب، أو إطالة فترة بطاقته الائتمانية، إلخ) معنا؟
يمكن أن يكون إما سؤالًا أو (أكثر شيوعًا) لعب دور . ستلعب دور الصراف (أو المصرفي، إذا طلب منك القيام بشيء لا يكون الصرافون مسؤولين عنه عادةً)، وسوف يلعب القائم بإجراء المقابلة دور العميل. حاول الكشف عن احتياجاتهم بمجموعة الأسئلة المستهدفة. اشرح بلغة بسيطة يجب أن يفهمها الجميع، كيف سيساعدهم المنتج في تحقيق أهدافهم المالية، أو تلبية احتياجاتهم المالية (وغيرها).
يخشى معظم الباحثين عن عمل من لعب الأدوار، لكن يجب أن تدرك أنهم لا يتوقعون أن يذهلهم عرض مبيعاتك . سوف تتعلم كل شيء في البرنامج التدريبي، وكل ما يريدون رؤيته هو أن لديك بعض الشجاعة (ولن ترفض القيام بتمثيل الأدوار)، وتفهم أساسيات أي حديث مبيعات ناجح – طرح الأسئلة، ومحاولة فهم احتياجات العميل ومطابقتها مع المنتج المصرفي الأكثر ملاءمة.
ما هي توقعات راتبك؟
حاول التأكيد على أن الوظيفة نفسها تحفزك . الراتب ليس هو العامل الحاسم – ففي النهاية، لا يتقاضى صرافو البنوك رواتب استثنائية.
ربما يكون القول بأنك ستقبل عرضهم هو الخيار الأفضل، لأن البنوك تقدم نفس الراتب المبدئي لكل صراف جديد، وما لم تقدم بعض الحجج القوية، فلن تنجح أثناء محاولة التفاوض على عرض أفضل، أو بعض المزايا. لن تحصل على خلاف ذلك.
أخبرنا عن وقت كان عليك فيه التعامل مع عميل غاضب.
الصراف الجيد يبقى هادئًا بغض النظر عما يحدث في البنك (بالطبع السطو المسلح هو استثناء :)). يجب أن تكون قادرًا على النظر إلى المشكلة من منظور العميل، والتغلب على أي كلمات سيئة في لمح البصر. لقد كانوا وقحين وهذا كل شيء. حان الوقت للانتقال إلى عميل جديد.
إذا لم تكن لديك خبرة في التعامل مع العملاء الغاضبين، فيمكنك قول ما ستفعله إذا قابلت أحدهم في وظيفتك. إن موقفك أكثر أهمية من الموقف المعين الذي تسرده . والموقف الذي يتعين عليك تقديمه هو التالي: العميل دائمًا على حق، وستفعل كل شيء للتأكد من تركه للبنك راضيًا، ولن تخسره.
ما الذي يحفزك أكثر في هذا النوع من العمل؟
يمكن أن تكون وظيفة صراف البنك متكررة ومملة . سيكون لديك بعض الصيغ التي يجب عليك تكرارها مع كل عميل، مثل الروبوت. علاوة على ذلك، في غالبية المؤسسات المصرفية، يكون للصرافين نطاق مسؤوليات أضيق بكثير من المصرفيين الشخصيين، ولا يمكنك حقًا توقع العديد من المفاجآت في روتينك اليومي.
لكن لا يزال بإمكانك القول أنك تحب التحدث إلى الناس، وطبيعة الوظيفة ستحفزك . أو يمكنك اختيار إجابة أكثر صدقًا، والتحدث عن الأهداف التي تتبعها في الحياة – شراء هذا الشيء أو ذاك، وإعالة أسرتك، وإرسال أطفالك إلى مدرسة رائعة، وما إلى ذلك بطريقة أو بأخرى، تأكد من أنك تعرف السبب. تستيقظ للعمل كل يوم، وستساعدك أهدافك على تجاوز أي أزمة تحفيز محتملة.
أسئلة أخرى قد تواجهها في مقابلة الصراف بالبنك
-
- كيف تصف زميلًا مثاليًا؟ / كيف تصف الرئيس المثالي؟
- ماذا تفعل في وقت فراغك؟
- أخبرنا عن وقت ذهبت فيه إلى أبعد الحدود.
- صف موقفًا لم توافق فيه على رأي (أو قرار) رئيسك أو مشرفك، وعرفت أنهم كانوا على خطأ. كيف تتعاملون مع ذلك؟
- صف وقتًا كنت تكافح فيه لإيصال شيء ما إلى رئيسك أو زميلك أو إلى عميل. كيف تمكنت من إيصال رسالتك؟
- ما هو أكبر خطأ ارتكبته في حياتك المهنية؟
- ماذا ستفعل إذا ربحت يانصيب؟
- صِف الموقف الذي تمكنت فيه من استخدام الإقناع لإقناع شخص ما بنجاح.
- أخبرني عن وقت اضطررت فيه للامتثال لسياسة أو إجراء لم توافق عليه.
- صف موقفًا كان عليك الالتزام فيه بموعد نهائي ضيق.
- أخبرني عن وقت كنت غارقة في العمل.
نصيحة خاصة : لست متأكدًا من كيفية الإجابة على الأسئلة السلوكية، “أخبرنا عن وقت …”، “وصف موقفًا …”، وما إلى ذلك؟ ألقِ نظرة على حزمة نجاح المقابلة الخاصة بنا، حيث ستجد ما يصل إلى 10 إجابات متميزة لأكثر من 30 سؤالًا سلوكيًا (+ المزيد)، بشكل أساسي كل ما يمكن لمدير التوظيف طرحه عليك في مقابلة البنك الصراف.
ما هو أكثر من ذلك، هذه إجابات ممتازة، ليست متاحة لعامة الناس. سوف يساعدونك في التميز في مقابلة والتفوق على منافسيك – وهو شيء عليك القيام به عادة، عند محاولة الحصول على وظيفة شهيرة مثل وظيفة الصراف …
الشخصية الصحيحة
هناك شيء آخر أود التحدث عنه قبل إنهاء هذا المقال. يجب أن تحاول أن تثبت لهم أنك تعرف ما يلزم ليكون راويًا جيدًا. حاول إظهار مهاراتك في الاستماع، وطرح الأسئلة ذات الصلة، وإظهار الحماس للوظيفة، وفهم القواعد الموجودة لديهم.
تذكر أنهم سيوفرون لك تدريبًا ممتازًا، وسوف تتعلم كيفية التعامل مع الوظيفة اليومية. يعرف مديرو البنوك أنه يمكنهم تدريبك. إنهم يعلمون أنه يمكنهم مساعدتك في أن تصبح راويًا رائعًا، يرشدك ويعلمك.
لكنهم لا يستطيعون تغيير شخصيتك وشخصيتك – ولهذا السبب ركزوا عليها بشكل كبير، ومحاولة توظيف أشخاص لديهم العقلية والسلوك المناسبين. يمكنك إثبات ذلك بإجابات رائعة على الأسئلة السلوكية. آمل أن تتمكن من القيام بذلك، وأتمنى لك حظًا سعيدًا في هذه المقابلة التنافسية!
