سواء كنت ستعمل مع قروض استهلاكية أو عملاء تجاريين، ستتطلب وظيفتك المسؤولية والشعور بالتفاصيل والمرونة والقدرات الأخرى . سيقوم الباحثون باختبارهم بأسئلة شخصية وسلوكية. من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن تعتقد أنك بحاجة إلى فهم العملية الكاملة لطلب القرض والتقييم والموافقة، عند التقدم لوظيفة موظف قروض.
بادئ ذي بدء، ستتلقى تدريبًا مكثفًا بمجرد قيامهم بتعيينك (قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ثلاثة أشهر في بعض البنوك). وثانيًا، كل شيء محوسب في الوقت الحاضر. لن تقوم بأي حسابات يدوية . ستقوم بجمع بيانات معينة من مقدم طلب القرض، وإدخالها في برنامج الاكتتاب، والسماح للبرنامج بعمل السحر …
العامل البشري وأسئلة المقابلة
بالطبع، هناك أشياء لا يستطيع الكمبيوتر تقييمها، مثل: مستوى مصداقية مقدم الطلب، ونواياهم التجارية الحقيقية (عند التقدم للحصول على قرض تجاري)، سواء كانت تعني العمل أو تتحدث عن القمامة، وما إلى ذلك. فهم الدور الحقيقي لموظف القرض، لا ينبغي أن يكون مفاجأة لك أن المقابلة ستتألف في الغالب من بعض الأسئلة الشخصية، وبعض الأسئلة السلوكية .
الأسئلة الفنية نادرة، وفي معظم الحالات ستتعامل مع القليل منها فقط. ومع ذلك، فإن ما قد تتعامل معه كثيرًا، خاصة عند التقدم لوظيفة في أحد البنوك الكبرى، هو لعب الأدوار . دعنا نلقي نظرة على بعض الأسئلة الآن!
أسئلة قد تحصل عليها في مقابلة عمل ضابط القرض
- لماذا ضابط القرض (ضابط قرض الرهن العقاري)؟ حاول التركيز على القيمة التي يمكنك تحقيقها في هذه الوظيفة – لكل من البنك والعملاء. لنفترض أنك تعتقد أن لديك المهارات الصحيحة، مثل مهارات الاتصال والتعاطف والمرونة والشعور بالتفاصيل وفهم احتياجات ورغبات الآخرين وفهم المصطلحات المالية والأعمال المصرفية وما إلى ذلك.
- لماذا مصرفنا (مؤسسة مالية)؟ لماذا لا يكون أحد منافسينا؟ قل لهم شيئًا لطيفًا، شيئًا سيستمتعون بالاستماع إليه. على سبيل المثال، يمكنك الثناء عليهم لاختيار القروض التي يقدمونها، أو معدلات الفائدة المنخفضة. أو ربما لخدمة العملاء الرائعة (التي ترغب أيضًا في تقديمها)، أو سمعتها، أو بيئة العمل، أو أي شيء. يجب أن يشعروا أنك تريد العمل معهم بصدق، وليس فقط مع أي بنك.
- أخبرنا بشيء عن دراستك / خبرة العمل السابقة . حاول التحدث عن الأشياء ذات الصلة: المواد التي حصلت عليها في المدرسة والتي ستساعدك في الوظيفة الجديدة. أو أي وظائف شغلتها في خدمة العملاء أو المبيعات أو الأعمال المالية. أخبرهم كيف أن دراستك وحياتك المهنية أعدتك لوظيفة موظف قروض. أظهر لهم أنك تؤمن بمهاراتك، وسيبدأون في الإيمان بها أيضًا!
-
- أين ترى نفسك بعد خمس سنوات ؟ تقدم معظم البنوك فرصًا مثيرة للاهتمام للنمو الوظيفي لموظفي القروض ولجميع الموظفين الآخرين. تحقق من موقع الويب الخاص بهم لمعرفة أين يمكن أن تأخذك هذه الوظيفة، في غضون خمس سنوات أو عشر سنوات. لا تنس أن تقول إنك على المدى الطويل، وأنك تحب بنكهم وستكون سعيدًا بالبقاء والنمو معهم.
- صِف الموقف عندما وصلت إلى هدف وأخبرنا كيف حققته . تستخدم العديد من البنوك نظامًا مقنعًا للأهداف الشهرية والسنوية لموظفي القروض والموظفين الآخرين. المفتاح هو أن تظهر لهم أنك معتاد على تحديد الأهداف وتحقيقها. صف موقفًا (يمكن أن يكون من العمل أو حتى من المدرسة)، وأخبرهم عن معاناتك وفهمك لأهمية الهدف، وحول المعالم التي حددتها والخطوات التي اتخذتها لتحقيق ذلك.
- كيف تتعامل مع عميل غاضب ؟ سيغضب الكثير من الناس بعد رفض طلب القرض. حتى أنهم قد يصرخون عليك، أو ينادونك غير كفء أو حتى بشيء أسوأ. تأكد من مديري التوظيف أنك مستعد لمواجهة الشكاوى، وأنك لن تغير قرارك بشأن القرض لمجرد أن شخصًا ما غير سعيد بذلك. الزبون ليس دائما على حق. بينما يجب أن تبذل قصارى جهدك للبقاء مهذبًا (في أي موقف)، لا يمكنك تحمل الموافقة على قرض من شخص لا يفي بالمتطلبات.
أسئلة أخرى قد تواجهها في مقابلة عمل موظف القرض
-
- كيف تتخيل يوم نموذجي في العمل؟
- أخبرنا كيف تتأكد من عدم ارتكابك أخطاء في عملك؟
- كيف تتعامل مع الرفض؟ ما هو شعورك حيال رفض طلب شخص تحبه كشخص؟
- أخبرنا بالمزيد عن تجربتك مع برنامج الاكتتاب.
- كيف يمكنك التعرف على ما إذا كان مقدم الطلب يقول لك الحقيقة، على سبيل المثال حول وضعه المالي؟
- ما الذي تعتبره أكبر نقطة ضعف لديك بصفتك موظف قرض؟
- لماذا تركت وظيفتك السابقة؟ / لماذا تريد ترك وظيفتك الحالية؟
- انظر هذا القلم على مكتبي (أو أي شيء آخر). حاول بيعها لي.
- لماذا يجب أن نوظفك أنت وليس أحد المتقدمين الآخرين؟
نصيحة خاصة : إذا لم تكن متأكدًا من كيفية إجابتك على الأسئلة (لست وحدك)، فقم بإلقاء نظرة على الكتاب الإلكتروني الذي كتبته لك، وهو دليل مقابلة موظف القرض . ستساعدك الإجابات الرائعة المتعددة على أكثر من 20 سؤالًا شيوعًا في مقابلة ضابط القرض، واستراتيجيات المقابلة الفائزة، على التميز، والتفوق على المتقدمين للوظائف الآخرين، والابتعاد عن عقد عمل جديد. أشكركم على التدقيق بها!
الخلاصة، الخطوات التالية
تمامًا مثل أي مستوى دخول أو وظيفة وسيطة أخرى في البنوك، ينتمي موظف القروض إلى المسميات الوظيفية الشائعة . في معظم الحالات، ستتنافس مع خمسة أشخاص أو أكثر على الوظيفة – يمكن أن تصل إلى خمسين في معظم المؤسسات المصرفية الشهيرة. لهذا السبب فقط، يتعين علينا أن نسمي المقابلة لوظيفة ضابط القرض صعبة.
النجاح (أو الفشل) ليس مسألة حظ بالرغم من ذلك . استعد للأسئلة، وقم بإجراء بحث جيد عن صاحب العمل المحتمل، وتعلم شيئًا لا يعرفه منافسوك، واجتهد في مقابلتك. وإذا وجدت العملية برمتها مربكة أو لا تعرف ما يجب فعله، فقم بتبسيط التحضير للمقابلة باستخدام كتابي الإلكتروني، دليل مقابلة موظف القرض .
شكرا لك على التحقق من ذلك، ونتمنى لك التوفيق!
