من المفهوم أن العديد من الأشخاص يجدون المقابلات مخيفة للغاية.
ومع ذلك، فإن مفتاح إجراء مقابلة ناجحة هو الإعداد الشامل. تذكر أنك هنا لتقييم الدور بقدر وجود صاحب العمل هنا لتقييمك.
أسئلة المقابلة القائمة على الكفاءة شائعة للغاية وعادة ما تحتوي على بعض الاختلاف في “كيف تتغلب على الشدائد في مكان العمل؟”.
تختلف هذه الأسئلة بشكل كبير عن الأسئلة الأكثر تقليدية “أخبرني بنقاط قوتك” ، وتتطلب عمومًا المزيد من التفصيل والشرح. هذا لأن أصحاب العمل يحبون رؤية أمثلة من العالم الواقعي لكيفية تجاوزك للعقبات والدروس التي تعلمتها من التجربة.
لماذا يسأل أصحاب العمل هذا السؤال؟
يعد التعامل مع الشدائد مهارة بالغة الأهمية، ومطلوبة لكل دور في كل شركة.
تتضمن أدوار خدمة العملاء التعامل مع العملاء الغاضبين وبيئة سريعة الخطى والوقوع تحت ضغط كبير في بعض الأحيان . في حين أن أولئك الذين يشغلون مناصب مكتبية قد يواجهون مواعيد نهائية ضيقة ، أو حتى تحيزات شخصية مع زملائهم الذين يشككون في أوراق اعتمادهم.
علاوة على ذلك، فإن القدرة على التغلب على الشدائد في الأدوار الإدارية أمر بالغ الأهمية. هنا، من المتوقع أن تتعامل مع الموظفين الصعبين والأهداف الصعبة .
ما هي الصفات التي تساعد الناس على التعامل مع الصراع والتحدي والشدائد؟
كما ذكرنا، عندما يطلب أصحاب العمل أمثلة على الشدائد، فإنهم يتحققون من أن لديك المهارات الأساسية ذات الصلة بهذا الدور.
يتطلع الباحثون لمعرفة ما إذا كان بإمكانك العمل بشكل جيد تحت الضغط ، سواء بشكل مستقل أو كجزء من فريق .
تظهر القدرة على التعامل مع الشدائد أيضًا أنك متحمس ومرن . يحتاج أصحاب العمل إلى تأكيد أنك لن تستسلم عندما تصبح الأوقات عصيبة. تشير القدرة على حل المشكلات وتجاوز فترات الشدائد إلى أنه من المحتمل أن تتمتع بمهنة طويلة وناجحة مع الشركة.
غالبًا ما يقوم المحاورون بتعيين موظفين على مستوى الأرض يعتزمون ترقيتهم خلال الأشهر والسنوات القادمة. ومع ذلك، إذا كنت لا تستطيع إثبات كيف تعاملت مع الشدائد في المزيد من المناصب المبتدئة، فمن الواضح أنك ستكافح في المناصب العليا.
ما الذي يبحث عنه أرباب العمل في إجابتك؟
يشعر العديد من الذين تمت مقابلتهم أن سؤال مقابلة الشدائد موجود لإخراجهم. هذا ليس صحيحا على الإطلاق.
أولاً، ستختبر الأسئلة المفتوحة مثل هذه مهارات الاتصال لديك. يريد القائمون بالمقابلة مراقبة تفكيرك العقلاني وقدرتك على نقل أفكارك وأفكارك.
بعد ذلك، وربما الأكثر وضوحًا، يوضح هذا السؤال أنه يمكنك التعامل مع المواقف الصعبة ، والتعلم منها واستخدام التحدي للتقدم في حياتك المهنية.
بالإضافة إلى ذلك، يستخدم أصحاب العمل سؤال مقابلة الشدائد لمعرفة ما إذا كنت قد استجوبت بشكل كامل الوصف الوظيفي . الإجابة التي تذكر الصفات المحددة ذات الصلة بالدور ستميزك عن المرشحين الآخرين.
أسئلة مقابلة مماثلة
في كثير من الأحيان، يستخدم القائمون بالمقابلات مصطلحات الشدائد ويتحدون بالتبادل .
ومع ذلك، تميل الشدائد إلى التركيز على قضية أوسع وطويلة في كثير من الأحيان، في حين أن التحدي قد يكون لمرة واحدة.
سيؤكد شرح تداعيات أفعالك والدروس المستفادة من المشكلة على المحنة التي واجهتها.
تتضمن الأسئلة المشابهة الأخرى ما يلي:
- أخبرني عن وقت فشلت فيه
- أخبرني عن وقت كان عليك أن تتعلم فيه شيئًا ما بسرعة
- ما هي أكبر نقاط ضعفك؟
في كل من الأسئلة أعلاه، يطلب منك صاحب العمل المحتمل أن تصف موقفًا صعبًا ، وما الذي فعلته للتغلب عليه وما تعلمته منه.
كيف تجيب على سؤال المقابلة “كيف تتعامل مع الشدائد؟”
بينما تعاملنا جميعًا بلا شك مع الأوقات الصعبة طوال حياتنا المهنية والتعليم، فقد يكون الأمر صعبًا عند طرح هذا السؤال في مقابلة.
اختر الحدث
أولاً، يجب عليك اختيار الموقف المناسب حيث توجد محنة واضحة.
تذكر دائما أن تكون صادقا . لا تخترع موقفًا، لأن هذا سيتركك في وضع غير مريح للغاية عندما يطرح المحاورون أسئلة أخرى.
اتبع طريقة STAR
بالنسبة لأية أسئلة قائمة على الكفاءة ، يجب عليك دائمًا اتباع طريقة STAR لتزويد المحاور الخاص بك بالإجابة الأكثر شمولاً.
قارة
من الضروري أولاً شرح الموقف الذي وقع فيه الحدث.
هذا يهيئ المشهد ويعطي السياق لتفسيرك. بالطبع، يعد المثال في مكان العمل مثاليًا ولكنه ليس مهمًا للحصول على إجابة شاملة.
يرغب أرباب العمل في رؤية تجارب حياتك الواقعية، لذلك لا تتردد في استخدام التطوع أو التعليم أو حتى حياتك الشخصية حيث يكون السياق مناسبًا.
مهمة
بعد ذلك، يجب أن تصف دورك بالضبط في هذا التحدي .
في حين أنه من المحتمل أن يكون وضعك قد اشتمل على مواجهة فريقك بالكامل وشركتك لتحدي ما، فمن المهم أن توضح بوضوح كيف تغلبت عليه.
ربما كان الفريق في طريقه لتفويت موعد نهائي ضخم. هل قمت بتبسيط العمل لتسهيل تلبية ذلك؟
أو ربما تفاوضت على تمديد الموعد النهائي؟ يجب أن يفهم المستأجر الدور الحاسم الذي لعبته شخصيًا.
عمل
يجب عليك الآن وصف الإجراء الذي اتخذته لإكمال هذه المهمة.
قد لا يكون مجرد إخطار المستأجر الخاص بك بأنك “تفاوضت على تمديد” كافيًا لشرح كيفية التعامل مع التحدي.
قم بتمييز طرق الاتصال التي استخدمتها ولماذا اخترتها.
في جميع الاحتمالات، لن يكون اختيار البريد الإلكتروني كافيًا. قد تحتاج إلى مكالمة فيديو أو حتى لقاء وجهاً لوجه لمناقشة شيء بهذه الأهمية.
اشرح التكتيكات التي استخدمتها لتأمين التمديد لفريقك.
نتيجة
أخيرًا، يجب أن تظهر نتيجة عملك وما الذي علمك إياه التحدي.
لذا، إذا كانت مفاوضاتك ناجحة، فقم بتوضيح ذلك بجلاء لموظفك.
بعد ذلك، يمكنك مناقشة كيف علمك ذلك قيمة الموافقة على أطر زمنية واقعية للمضي قدمًا. يمكنك ربط هذا بمهاراتك التنظيمية القوية وإدارة الوقت.
أمثلة من الإجابات – سؤال المقابلة الشدائد
1. لقد فشلت في الامتحان في السنة الأولى لي في الجامعة
قد لا يكون لدى العديد من الخريجين الجدد أمثلة على التغلب على المحن في مكان العمل، وبالتالي فإن استخدام سيناريو من التعليم سيكون الخيار الأفضل التالي.
قارة
لقد أنهيت دراستي الجامعية مؤخرًا. لقد درست الرياضيات، وهو موضوع لدي شغف شخصي به، وهو موضوع أعتقد أنه يجعلني مرشحًا رائعًا لهذا الدور.
مهمة
ومع ذلك، في السنة الأولى لي في الجامعة، فشلت في أحد امتحاناتي الأساسية. لسوء الحظ، كان هذا يعني أنني اضطررت إلى استعادته في الصيف أو مواجهة بداية العام بأكمله.
هنا، واجهت قدرًا كبيرًا من المحن. لم أكن أدرس فقط لامتحان إضافي، لكنني شعرت أن المعلمين وزملائي الطلاب لديهم رأي أقل في قدرتي.
عمل
وضعت أولاً جدولاً زمنيًا صارمًا للدراسة. كان هذا مزيجًا من التعلم المستقل والفصول الإضافية وجلسات الدراسة الجماعية.
عملت بانتظام على الأوراق السابقة وطلبت من المدرسين إبداء الرأي للتأكد من أنني على الطريق الصحيح.
نتيجة
لقد نجحت في الامتحان بدرجة عالية للغاية واستمررت في السنة الثانية من الدراسة مع زملائي.
علمتني هذه التجربة قيمة أن أكون مثابرًا ومرنًا. كما أنه يسلط الضوء على أنني أتحمل مسؤولية أفعالي.
كيف تجيب على سؤال المقابلة: كيف تتعامل مع الشدائد؟
2. ألغى المتحدث في اليوم السابق لحدث ضخم كنت قد نظمته
هذا مثال رائع لشخص ينتقل إلى منصب أعلى، حيث ستكون المنظمة عنصرًا أساسيًا في الدور.
يُظهر أنه يمكنك تحمل المسؤولية والعمل بشكل مستقل تمامًا، واستدعاء المهارات والروابط التي قمت بها طوال حياتك المهنية حتى الآن.
قارة
عملت سابقًا كمنسق أحداث في الكلية. أحببت هذا الدور لأنه أتاح لي الجمع بين شغفي لمزيد من التعليم وحماسي للأحداث.
علمني هذا الدور قدرًا هائلاً، وجعلني أدرك بشكل خاص أهمية المهارات التنظيمية الاستثنائية.
مهمة
تم تكليفي بدور حجز متحدث في اجتماعات الترحيب في بداية العام. كنت فخورًا جدًا بتولي هذا الدور وإجراء بحث شامل للعثور على الضيف المثالي.
ومع ذلك، ألغى هذا الضيف مع إشعار أقل من 24 ساعة، مما تركني في موقف صعب بشكل لا يصدق. كان الطلاب والموظفون يتوقعون جميعًا خطابًا رائعًا.
عمل
في البداية شعرت بالإرهاق.
ومع ذلك، كنت أعلم أنني بحاجة إلى العمل بسرعة تحت الضغط لضمان عدم خذلان الطلاب في اليوم التالي.
لحسن الحظ، لدي شبكة اتصالات واسعة من تجربتي في إدارة الأحداث. لذلك، تمكنت من تأمين متحدث بديل.
بمجرد أن حجزت هذا، اتصلت بالمتحدث الأصلي وأعدت ترتيب حديثهم للشهر التالي.
نتيجة
بمعنى، تلقى الطلاب حديثًا رائعًا، وإن كان مختلفًا قليلاً عما خططت له في البداية.
علمتني هذه الحادثة أهمية حل المشكلات بسرعة. تعني طبيعة العمل مع الناس أن الخطط يمكن أن تتغير في غمضة عين.
في إدارة الأحداث، تطوير شبكة ممتازة هو جزء لا يتجزأ. سيسمح هذا بتشغيل الخطط بسلاسة حتى عند حدوث ما هو غير متوقع.
بالإضافة إلى ذلك، فإن الفهم الشامل لاحتياجات عملائك سيسمح لك بحجز الضيوف المناسبين والتخطيط للأحداث البارزة.
3. انتقلت إلى صناعة لم يكن لدي فيها خبرة سابقة
هذا مثال ممتاز على كيفية مواجهتك للشدائد وتحقيق هدف على مدى فترة أطول.
قارة
عُرض عليّ دور مساعد محاسبة في المراحل الأولى من مسيرتي المهنية. على الرغم من أنني لم أمتلك خبرة سابقة، فقد أظهرت حرصًا على التعلم والعديد من المهارات القابلة للتحويل طوال عملية المقابلة.
مهمة
هنا، كان علي أن أفهم بسرعة برامج الشركة والتشغيل اليومي للمؤسسة. علمت أن الشركة قدمت فترة سماح قصيرة بسبب قلة خبرتي، لكنني أردت أن أثبت نفسي كفؤة.
عمل
لذلك، كرست الشهر الأول من الوظيفة لاستيعاب أكبر قدر ممكن من المعلومات. لقد فعلت ذلك من خلال مزيج من التدريب في مكان العمل ، وتظليل الموظفين ذوي الخبرة وقراءة أوسع خارج الدور.
نتيجة
في غضون أسابيع نمت ثقتي بشكل كبير. لقد أثبتت لزملائي في العمل ولنفسي أنني أمتلك الدافع والقدرة على تجاوز هذا الدور.
علمتني هذه التجربة قوة التعلم من العديد من المصادر المختلفة. كما سلطت الضوء على أهمية استكمال البحث المستقل قبل طلب المساعدة، الأمر الذي مكنني من طرح أسئلة مدروسة ومدروسة على زملائي.
الإجابات التي يجب تجنبها
“كان مديري الأخير فظيعًا، لذا استقلت”
تتعلق إجاباتك بإظهار كيف تغلبت على الشدائد، وليس كيف هربت منها.
يجب أن يكون هناك دائمًا حل لمشكلتك ومثال على ما علمته إياه.
“ويقول أصدقائي…”
يجب استخدام الدروس المستفادة من حياتك الشخصية باعتدال وبعناية .
بينما قد يكون ما تقوله دقيق تمامًا، حاول الابتعاد عن الحكايات الشخصية.
ردود سلبية بشكل مفرط
يجب أن تشرح المشكلة أو الخطأ بإيجاز وأن تقضي معظم إجابتك في التركيز على الإيجابيات.
إن تخصيص الكثير من الوقت للمشكلة سيؤثر على ذلك في أذهان المحاور، مما يلفت الانتباه بعيدًا عن الحل الممتاز الذي تقدمه.
أهم النصائح للإجابة على أسئلة الشدائد
- ضع لمسة إيجابية على كل إجابة تقدمها. على سبيل المثال، يجب ألا تتحدث بشكل سيء عن أصحاب العمل أو الزملاء السابقين وأن تعرض دائمًا الدروس التي تعلمتها من التجربة.
- لا تخافوا لأخذ لحظة للتفكير . لا يتوقع أصحاب العمل منك الرد بإجابة على الفور. سيضمن لك أخذ وقتك تقديم استجابة أكثر دقة وشمولية.
- أن تكون محددة قدر الإمكان. بدلاً من قول “لقد تفاوضت بشأن موعد نهائي أطول”، اذكر “لقد تفاوضت على تمديد الموعد النهائي لمدة 24 ساعة، وقد فعلت ذلك من خلال التحدث أولاً مع الإدارة العليا، ثم أصحاب المصلحة الخارجيين.”
- تأكد من أن إجابتك تتعلق بالدور حيثما أمكن ذلك. على سبيل المثال، تجنب الحديث عن العملاء المزعجين لوظائف لا تواجههم.
افكار اخيرة
- الأسئلة القائمة على الكفاءة هي عنصر حاسم في معظم المقابلات، لذا من الضروري التحضير لمجموعة من الأسئلة مسبقًا.
- يمكن أن تظهر الشدائد بطرق مختلفة، لذا حاول التفكير في أمثلة وإجابات ستساعدك على التميز.
- اتبع دائمًا طريقة STAR للتأكد من أنك تزود صاحب العمل بإجابة كاملة وكاملة.
- تذكر أن أصحاب العمل يختبرون جاذبيتك وشخصيتك بقدر ما يختبرون مرونتك، لذا تذكر أن تبتسم وتتحدث بطريقة ودية.
