مهارات إدارية

إدارة الانطباع: المعنى والأمثلة والتكتيكات والاستراتيجيات

إدارة الانطباع

تعريف

تُعرَّف إدارة الانطباع بأنها عملية يحاول فيها شخص ما أو غيره التأثير على قرار أو رأي أو ملاحظة الآخرين حول شيء ما أو شخص معين. داخل كيان تجاري، يمكن أن يكون شخصًا في منصب إداري قد يحاول تنظيم المعلومات أثناء تفاعله مع الموظفين الآخرين أو حتى عامة الناس.

يتم ذلك لإظهار انطباع إيجابي عن الشركة ورؤيتها ورسالتها للعالم الخارجي.

معنى إدارة الانطباع

توصف إدارة الانطباع بأنها جهد يمكن أن يكون واعيا ولاشعوريا. يحدث ذلك لأن الأفراد مهتمون بتغيير تصور الآخرين فيما يتعلق بحدث أو شخص أو شيء ما. في مجال الأعمال، تعتبر هذه إستراتيجية فعالة للغاية لأنها تساعد على تحسين صورة العلامة التجارية وزيادة أرقام المبيعات.

يستخدم مفهوم إدارة الانطباع في كل يوم في الحياة الشخصية والحياة المهنية مع الأصدقاء وأفراد الأسرة والزملاء والأقران. بمساعدة هذه العملية، يحاول الناس مواءمة تصور الأفراد الآخرين مع أهدافهم وغاياتهم.

كما أنه قابل للتطبيق في مجالات الدراسة الأكاديمية، على سبيل المثال، علم الاجتماع وعلم النفس جنبًا إلى جنب مع المجالات الوظيفية مثل وسائل الإعلام واتصالات الشركات.

الدوافع وراء إدارة الانطباع

إدارة الانطباعات هو ما تدور حوله إدارة الانطباعات. يحاول المفهوم خلق انطباع إيجابي لزيادة أرقام إيراداته. الدافعان الرئيسيان وراء عملية إدارة الانطباع هما

1. الدافع التعبيري

هذا المفهوم هو نتيجة استجابة الفرد للتوقعات أو القيود أو الأعراف الاجتماعية. الدافع التعبيري يشجع الشخص على أن يكون مسؤولاً عن سلوكه وهويته والتأثير على الآخرين وفقًا لذلك.

2. الدافع الآلي

إنه تطلع الإنسان إلى تعزيز احترامه لذاته لكسب المكافآت المرجوة. هذا هو السبب في أنه يحاول استخدام التأثير والإدراك لاستعادة شيء من الأفراد الآخرين.

أمثلة على إدارة الانطباعات

 

نرى حالات لإدارة الانطباع في الأعمال التجارية من خلال استراتيجيات الإعلان التي تصورها الكيانات. تتمحور السياسات الترويجية لجميع المنظمات حول موضوع يشجع انتباه المستهلك ويحثهم على شراء المنتج أو الخدمة ذات الصلة.

على سبيل المثال، ستركز شركة المشروبات الغازية على مذاق مشروبها وليس على محتوى الكافيين الموجود في مشروب الكولا.

مثال آخر نموذجي لإدارة الانطباع هو كيف يتصرف الشخص في المنزل وفي العالم الخارجي. عندما يكون مع أفراد عائلته، يكون هو نفسه مع كشف كل ما لديه من خير وشر، ونقاط قوته ونواقصه، ولكن عندما يكون في بيئة اجتماعية، يكون في أفضل حالاته مع السلوك السليم وجميع نقاطه الجيدة في المقدمة.

تكتيكات إدارة الانطباع

بعض السلوكيات والتكتيكات النموذجية التي يستخدمها الناس للتلاعب بالانطباعات هي

1. الكذب أو النميمة

يميل الناس إلى اللجوء إلى الكذب أو النميمة لتغيير نتيجة معينة كجزء من إدارة الانطباع

2. التخويف

يستخدم الشخص العدوان حتى يتمكن من إجبار الآخرين على طاعته وهذا شكل من أشكال التنمر لإدارة الانطباعات

3. الإطراء

يستخدم الفرد كلمات منمقة لتحسين وضعه على أمل أن يحبه الآخرون بشكل أفضل بسبب ذلك. هذا أيضًا شكل من أشكال إدارة الانطباعات

4. الضمادة

تُظهر الطريقة التي يرتدي بها الشخص رغبته في إدارة وتغيير تصور الشخص الذي سيتعامل معه.

5. الامتثال للأعراف الاجتماعية

يتبع الشخص جميع القواعد واللوائح المتفق عليها للسلوك لإحداث انطباع إيجابي. على سبيل المثال، يبقى الموظف متأخرًا حتى لو أنهى عمله لأن رئيسه لا يزال في المكتب والمغادرة بعد مغادرته هي القاعدة المعتادة في مؤسسته.

6. التباهي

هذا هو عرض الذات ويتضمن التهويل المفرط لكسب القبول.

7. الترويج الذاتي

في هذا الشكل من إدارة الانطباع، يعرض الشخص مهاراته ودرايته ونجاحه للآخرين للترويج لنفسه وتحسين صورته

8. الدعاء

وهو أيضًا شكل من أشكال إدارة الانطباع حيث يُظهر الشخص أوجه قصوره ليبدو محتاجًا أو للحصول على موافقة يائسة من الآخرين

9. المطابقة السلوكية

يتم استخدام أسلوب إدارة الانطباع هذا من قبل الشخص الذي يريد مطابقة سلوكه مع شخص أعلى أو حتى زميل لإعطاء انطباع إيجابي. إذا كان رئيس الموظف يتكلم بلطف، فإنه سيحاول بشكل طبيعي السيطرة على عدوانيته وإظهار جانبه المتواضع واللين أمام رئيسه لخلق انطباع جيد.

10. التقدير

هذا هو أحد الأساليب الأكثر شيوعًا لإدارة الانطباع حيث يكمل الشخص شخصًا آخر لوجوده في كتبه الجيدة

استراتيجيات إدارة الانطباع

إنها حقيقة أن الإدراك مهم في المنظمة. يجب على المديرين مراقبة صفاتهم وتصوراتهم وآرائهم وافتراضاتهم حتى يتمكنوا من معاملة كل موظف على أنه شخص فريد.

هذا سوف يساعد في النمو والتطوير التنظيمي . يمكن للأفراد استخدام نوعين من الاستراتيجيات الأساسية كجزء من مفهوم إدارة الانطباع. هؤلاء هم

1. استراتيجية خفض الرتبة الوقائية لإدارة الانطباع

إذا كان الفرد يحاول البقاء بعيدًا عن بعض المشاكل أو المشكلات أو يحاول تقليل تأثير أو مسؤولية حدث ضار، فسيستخدم استراتيجية وقائية للتخفيض لإدارة الانطباعات. الخصائص الأساسية للاستراتيجية الوقائية للتخفيض لإدارة الانطباعات هي كما يلي:

  • سيحاول الفرد تبرير أفعاله بأي وسيلة تحت تصرفه. سيحاول إيجاد أعذار قابلة للتطبيق لأفعاله حتى يتمكن من إثبات صحة نفسه
  • يخبر الموظفون رؤسائهم أو رئيسهم بثقة أنه على الرغم من أنهم كانوا يقاتلون من أجل الشيء الصحيح، فقد تم إبطالهم وفصلهم في النهاية. يتم استخدام هذه الاستراتيجية من قبل الموظفين أو الأفراد الذين يبحثون عن طرق لعزل أنفسهم عن قضية معينة أو مجموعة معينة
  • سيقدم موظف في إحدى المؤسسات اعتذاره لرئيسه أو رئيسه عن حدث ضار لتقليل تأثيره على نفسه

2. تعزيز استراتيجية إدارة الانطباع

إذا كان الفرد يتطلع إلى الظهور بشكل أفضل بكثير مما هو عليه أو يحاول زيادة مسؤوليته عن نتيجة إيجابية، فسوف يميل نحو استراتيجية تعزيز الترويج لإدارة الانطباعات. الخصائص الأساسية لاستراتيجية تعزيز الترويج لإدارة الانطباعات هي كما يلي:

  • شخص أو موظف في مؤسسة لديه شعور بأنه لم يتم منحه الفضل في النتيجة الإيجابية أو أنه لم يتم الاعتراف بإنجازاته
  • تحديد شخص أو موظف للعقبات التي يمكن أن تكون شخصية أو متعلقة بالمنظمة ومن ثم التغلب على تلك العقبات لتحقيق نتيجة إيجابية يتوقع الحصول على ائتمان أعلى أمام الآخرين
  • يشير شخص أو موظف إلى أن مساهمته كانت أكبر، ولكن حتى ذلك الحين تم منحه ائتمانًا أقل
  • يتأكد الفرد أو الموظف من رؤيته في معظم الحالات مع الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب لتعزيز انطباعه عن الآخرين

كيفية إدارة الانطباع بطريقة فعالة

يميل البشر إلى إدارة الانطباعات إما عن طريق اللاوعي أو بطريقة واعية حتى يتمكنوا من تقديم أفضل ما لديهم إلى الأمام. هذا لأن الجميع يريد أن يكون للآخرين انطباع جيد ويحبهم. يصبح من الضروري التحكم في الردود ومراقبتها والطريقة التي يظهر بها الشخص بشكل أصلي أمام الآخرين.

فيما يلي بعض الإرشادات الهامة لإدارة مرات الظهور بشكل فعال

1. الوعي الذاتي

أحد المعايير الأساسية لإدارة الانطباع هو الوعي الذاتي. يجب أن يكون الشخص على دراية بقيمته، ومن هو وما يمثله. هناك جحافل من الناس الذين هم جزء من حشد ويبحرون مع آخرين.

امتنع عن أن تكون فردًا يناسبك بدلاً من ذلك، كن شخصًا متميزًا حتى في مجموعة بسبب شخصية قوية. يمكن للمرء أن يظهر نفسه في ضوء جيد فقط عندما يعرف نفسه من الداخل إلى الخارج.

سيثبت هذا الوعي الذاتي نعمة عندما يقف وسط حشد ويمكنه تشكيل انطباعات وافتراضات الآخرين لتناسب احتياجاته ورغباته.

2. مراعاة الكرامة واللياقة

توجد بالفعل معايير راسخة توجه الشخص وتوضح له السلوك الذي يعتبر مقبولًا والذي لا يوجد في كل من البيئات المهنية والأوساط الاجتماعية. انتبه إلى اللياقة واللياقة جنبًا إلى جنب مع قواعد آداب السلوك المحددة إذا كنت تبحث عن طرق لتنفيذ استراتيجية فعالة لإدارة الانطباعات.

من الأهمية بمكان اتباع المعايير المحددة للنقطة وإحداث انطباع صحيح ومواتٍ للآخرين. بمجرد أن تثبت سمعتك، يصبح من السهل التأثير على الآخرين في المواقف المختلفة.

3. كن مدروسًا

لا تتخذ أي إجراءات عشوائية لأن الشخص الذكي الذي يريد أن يحدث فرقًا سيفكر في أفعاله ثم يقوم بإيماءة. التفكير مليًا هو سمة أساسية إذا كنت تبحث عن طرق لتعزيز استراتيجية إدارة الانطباع لديك. استفد من هذه المهارة أثناء التفاعل مع الآخرين لأنها ستشجعك على الانتباه للآخرين.

كن مستمعًا جيدًا لفهم وجهة نظر الآخرين وفكر الآن في أفعالك وعواقبه. سيساعد هذا الشخص في إجراء تغييرات في موقفه حتى يتمكن من التأثير على انطباعات الآخرين. يعتقد بعض الناس أن الكشف عن أشياء شخصية عن أنفسهم سيعزز علاقتهم ويجعلها أقوى.

ومع ذلك، لا تزال حقيقة أنه يجب على المرء توخي الحذر الشديد أثناء الكشف عن الأشياء الخاصة للآخرين. اليوم، قد تكون لديك علاقة جيدة، لكن لم يرَ أحد المستقبل، ولا يمكن لأحد أن يتنبأ بالشكل الذي سيبدو عليه في السنوات اللاحقة. كن مدروسًا وافصح فقط عن الكثير من المعلومات التي سيكون لها أقل تداعيات في حياتك في حالة حدوث أي تسرب. في بعض الأحيان، يحاول الناس فقط التصرف على أنهم مخلصون لك، ولا تريدهم أن يسيءوا استخدام أي معلومات سرية عنك.

كن حذرًا ومدروسًا إذا كنت تبحث بشكل فعال عن إدارة الانطباعات.

4. امتلك الشجاعة

كن جريئا وشجاعا إذا كنت تريد إجراء تغيير. إذا كنت رجلاً مؤيدًا، فلا يمكنك إلا أن تومئ برأسك وتتبع خطى الآخرين. من الضروري أن يكون لديك قناعة بأنك ستكون قادرًا على القيام بذلك والشجاعة المطلوبة لتنفيذ كل ما يدور في رأسك.

كن قائدًا واتخذ المبادرة اللازمة لإجراء تغيير بحيث يمكنك بسهولة التأثير على افتراضات وانطباعات شخص آخر.

سيحترمك الناس لأخذ زمام المبادرة وسوف يتماشون مع قناعاتك إذا أظهرت أنك تستحق هذا الاحترام من الآخرين.

5. السيطرة على عواطفك

أن تكون عاطفيًا ليس دائمًا أمرًا جيدًا لأنه لا يمكنك السماح له بالتأثير المباشر على قدرات اتخاذ القرار لديك . ضع في اعتبارك كل موقف وتفاعل بشكل مناسب إذا كنت تبحث عن طرق لتنفيذ استراتيجية فعالة لإدارة الانطباعات.

لا شك أن العواطف ستساعد الشخص في إجراء اتصال عاطفي جيد، ولكن يجب أن يكون المرء قادرًا على رسم حدود لا تشوبها شائبة لتجنب أي مشاهد أو عروض عاطفية. المشاعر السلبية مثل الاشمئزاز والتهيج والغضب يمكن أن تثبت سقوطك ؛ حاول تجنبها بأي ثمن في الأماكن الاجتماعية أو العامة.

ضبط النفس العاطفي هو مهارة ناعمة يجب على المرء أن يكون بارعًا فيها إذا كان يريد النجاح في العالم المهني. كن حاذقًا واسمح فقط بإلقاء نظرة خاطفة على تلك المشاعر التي تهمك في ذلك الوقت لتوضيح وجهة نظرك.

6. كن إيجابيا

يتم تقدير الطبيعة المتفائلة والسلوك الإيجابي من قبل الجميع. كن إيجابيًا إذا كنت تبحث عن طرق لتنفيذ نظرية إدارة الانطباع المناسبة والفعالة.

يمكن للأفراد الذين يظهرون هذه السمة التأثير على الآخرين بسهولة بالغة.

حول الكاتب

رائد الأعمال العربي

فريق متخصص في البحث والدراسة في عدة مجالات ضمن نطاق ريادة الأعمال، ومن أهم المجالات التي نتخصص في الكتابة عنها هي: كيفية إنشاء المشاريع بالسعودية، الإدارة، القيادة، إدارة الموارد البشرية...