تسمى ممارسة الاستعانة بمصادر خارجية مسؤولية توقع الحاجة إلى مجموعة كاملة من العمليات وكذلك الوظائف لتحسين العمليات وتقليل النفقات والحفاظ عليها، خدمات الإدارة.
التفسير: يعتبر بديلاً للكسر / الإصلاح أو نموذج الاستعانة بمصادر خارجية عند الطلب حيث يقوم مزود الخدمة بتقديم خدمات عند الطلب للعميل وفواتير للعميل فقط للعمل الذي يتم إنجازه.
بموجب نموذج الاشتراك هذا، يكون العميل هو الشخص الذي يمتلك ويشرف مباشرة على الشركة أو النظام الذي تتم إدارته. في المقابل، فإن MSP لإدارة مزود الخدمات هو مزود الخدمة الذي يقدم خدمات الإدارة.
يلتزم العميل و MSP بعقد أو اتفاقية مستوى الخدمة التي تنص على مقاييس الجودة وأداء علاقتهما.
من الضروري أن تعتبر الشركات خدماتها جزءًا من رحلة متطورة وأن تعيد التفكير في كيفية إدارة الخدمات. وذلك لأن الخدمات أصبحت أكثر استراتيجية وتتطلب التزامًا مستمرًا بالإضافة إلى التركيز لضمان وفائها بوعودها. إن الطبيعة المتطورة تجعل الخدمات تزيد من رسوم إدارة التغيير ، والتي تظل ما دامت الخدمة موجودة.
أحد الجوانب الصعبة التي تواجهها الشركات هو كيفية بناء الاقتناع والحفاظ على الزخم، بينما تتجه بنجاح نحو تقديم قيمة في الخدمات الحالية.
من ناحية أخرى، يكمن تحدي القناعة والزخم في كيفية إقناع الشركات والأفراد بتبني التغييرات اللازمة. في حين أنه من الصعب القيام بذلك، يجب أن تحصل شركتك على هذا بشكل صحيح.
خلاف ذلك، سيكون لدى العديد من الأشخاص معتقدات مختلفة حول الكيفية التي يجب أن تكون عليها الخدمة، ويتوقعون الحصول على قيمة من تلك الخدمة، وستتراوح النتيجة من المقاومة إلى الانخفاض في التقدم أو حتى الفشل.
تاريخ
بدأ تطور MSP في التسعينيات مع بداية مزودي خدمة التطبيقات، والمختصرة أيضًا باسم ASP. وقد ساعدت هذه ASP في تمهيد الطريق للدعم عن بعد للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
لقد ساعدوا كثيرًا في الأيام الأولى لمساعدة شركات تكنولوجيا المعلومات على توفير الدعم عن بُعد من المواقع البعيدة. من التركيز الأولي للمراقبة عن بُعد وإدارة الخوادم والشبكات، زاد نطاق MSP ليشمل إدارة الأجهزة المحمولة، وإدارة الأمن، وإدارة جدار الحماية عن بُعد، فضلاً عن الأمن كخدمة وخدمات الطباعة. في عام 2005، كان كارل بالاتشوك، وإيمي لوبي، وإريك سيمبسون من بين القلائل من المدافعين والرواد في نموذج أعمال الخدمات المدارة.
منذ ذلك الحين، اكتسب نموذج الأعمال أهمية في العديد من الشركات على مستوى المؤسسات. نظرًا لتزايد مجتمع البائعين ذوي القيمة المضافة إلى مستوى أعلى من الخدمات، فقد تبنى نموذج الخدمة المدارة وخصصها للعديد من الشركات. في الاقتصاد الجديد، تتحرك شركات تكنولوجيا المعلومات بعيدًا عن إعادة بيع صندوق التحول إلى تقديم خدمة أكثر تخصيصًا.
في هذه المعاملة، تنظر عمليات المبيعات والعمليات التجارية للخدمات المدارة غير الملموسة إلى التحديات الأساسية التي تواجه بائعي التجزئة التقليديين. من المتوقع أن تنمو الخدمات المدارة وسوقها بنحو 260 مليار دولار بحلول عام 2022.
نظرًا لأن العمليات التجارية مدفوعة أكثر فأكثر بقطاع تكنولوجيا المعلومات، فإن أهمية مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة مع جميع المستويات في المؤسسة زادت من الموثوقية وكذلك استمرارية أهداف العمل .
ما هي الحاجة لبناء الزخم والحفاظ عليه؟
للحصول على هذه المشكلة الحيوية بشكل صحيح، فإنها تتطلب تحليلًا بالإضافة إلى الإقناع استنادًا إلى بيانات السوق والبحث المكثف الذي يوفر إجابات للأسئلة التي يطرحها الأشخاص في شركتك. ستحتاج إلى معلومات عن البيرة، أو استخبارات البائعين أو مزود الخدمة، ومعلومات عن نماذج المواهب ومصادرها، وتحليلات لدعم التكاليف والميزنة والتسعير وأفضل الممارسات.
إن توفير كل هذه المعلومات ليس وظيفة لمرة واحدة. ستحتاج إلى القيام بذلك في بداية التحول الرقمي وكذلك الاستمرار في الانتظار مع استمرار الخدمة.
قد تواجه مجموعة من الأسئلة بالإضافة إلى المشكلات في رحلة الخدمات. أي مشكلة لن تكون مباشرة. تستمر هذه المشكلات في الحدوث، وتحدث باستمرار وباستمرار.
يجب عليك تقديم المعلومات المطلوبة للحفاظ على الزخم والحفاظ على الخدمات في المسار الصحيح. يجب أن ترتكز الإجابة على الطريقة التي تخلق بها الخدمة قيمة للأعمال. بعبارة أخرى، يمكن القول إن كيفية تأثير الخدمة على تجربة العميل وتجربة الموظفين وتجربة شركاء النظام البيئي.
الخدمات المدارة المشتركة
في مجال تكنولوجيا المعلومات، يبدو أن معظم الخدمات الأساسية المُدارة تزداد حول النطاق الترددي والاتصال، والأمن، ومراقبة الشبكة، والتعافي من الكوارث، والمحاكاة الافتراضية، إلخ.
بصرف النظر عن التطبيقات التقليدية وإدارة البنية التحتية، تشمل هذه الخدمات المدارة أيضًا التخزين والاتصالات وسطح المكتب ومكتب المساعدة والتنقل والدعم الفني. الخدمات المدارة بشكل شائع
أضف التطبيقات التالية:
1. خدمات المعلومات
الوظائف: المصادقة، دعم البرمجيات وصيانتها، النسخ الاحتياطي للبيانات، إدارة الأنظمة، الاسترداد، تخزين البيانات، مراقبة الشبكة، الموارد البشرية في خطر.
الموفرون: منصات HCM، مزود خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات
2. تكامل الأعمال التجارية
الوظائف: الإنترنت، إدارة سلسلة التوريد ، خدمات الاتصالات، مؤتمرات الفيديو.
الموفرون: مزود خدمات إدارة الفيديو، مزود خدمة الإنترنت.
3. التسويق
الوظائف: التخطيط ، إستراتيجية التسويق ، التسويق المتكامل ، التصميم الجرافيكي، وكالة الإعلانات، كتابة الإعلانات، وسائل التواصل الاجتماعي .
الموفرون: مزود خدمات التسويق الذهبي المدارة، مزودو التسويق الخارجيون.
إدارة سلسلة التوريد الخدمات
الوظائف: إنزال سلسلة التوريد، ومراقبتها ومراقبتها، والمشتريات وتحديد المصادر، والتوزيع ، والخدمات اللوجستية.
الموفرون: مزود خدمات إدارة سلسلة التوريد.
الآن دعونا نفهم ما هو بالضبط مزود الخدمات المدارة.
مزود الخدمات المدارة
عادةً ما يتم اختصار موفر الخدمات المدارة لأن MSP هو عادةً مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات الذي يوزع ويتحمل المسؤولية الكاملة عن توفير خدمة محددة مسبقًا لعملائهم إما بشكل استباقي أو كما يحدد MSP الخدمات المطلوبة.
تشتري معظم الشركات المتوسطة والصغيرة عادةً إعدادًا مقدمًا لرسوم الانتقال وبالقرب من الدفعات الشهرية الثابتة والمنتظمة، مما يفيد العملاء. يوفر لهم تكاليف يمكن التنبؤ بها لدعم تكنولوجيا المعلومات. في بعض الأحيان، يقومون أيضًا بدور الميسرين الذين يديرون ويشتريون خدمات التوظيف نيابة عن عملائهم. في مثل هذا السياق، يستخدمون تطبيقًا يسمى نظام إدارة البائعين أو VMS لتحقيق الكفاءة والشفافية.
يعد مزود الخدمة المدارة مفيدًا جدًا أيضًا في إنشاء خطط التعافي من الكوارث المشابهة للشركات. أثبت مقدمو الخدمات المدارة أنهم مفيدون جدًا للشركات الصغيرة التي لديها ميزانية محدودة لتكنولوجيا المعلومات.
كان هذا النموذج مفيدًا حتى في القطاع الخاص، وتحديداً في شركات Fortune 500، ومن المتوقع أن يكون له مستقبل رائع في الحكومة.
تشمل الجهات الفاعلة الأساسية لمقدمي الخدمات المدارة شركة IBM ، وخدمات Tata الاستشارية، و Accenture ، و Infosys ، و cognizant، و Wipro، و HCL ، وما إلى ذلك.
مزايا وتحديات الخدمات المدارة
من المتوقع أن يكون اعتماد الخدمات المدارة وسيلة ممتازة للبقاء على اطلاع دائم على التكنولوجيا، والحصول على مهارات مختلفة ومعالجة القضايا المتعلقة بالتكلفة وجودة الخدمة والمخاطر التي تنطوي عليها. يتم ترحيل مكون البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة، وكذلك الشركات الكبيرة، إلى السحابة.
في نهاية المطاف، يواجه مقدمو الخدمات السحابية تحدي الحوسبة السحابية، ويقدم العديد من موفري الخدمات السحابية خدمات الخدمات السحابية الداخلية ويعملون كوسطاء مع موفري خدمات سحابية مختلفين. هناك نقص في المعرفة والخبرة في الحوسبة السحابية بدلاً من التردد، والذي يبدو أنه العقبة الأساسية في الانتقال.
على سبيل المثال، في حالة النقل، تواجه العديد من الشركات التكلفة المتزايدة للوقود والناقل ونقص السائقين وطلبات خدمة العملاء وتعقيدات سلسلة التوريد العالمية.
إدارة عمليات النقل اليومية هذه وتقليل التكاليف المرتبطة بها، والعبء الكبير الذي يتطلب خبرة موفري خدمات النقل المدارة.
